Электронная рассылка – автоматический процесс рассылки писем по определенной базе подписчиков. Это один из самых полезных инструментов маркетологов, так как он позволяет достичь сразу нескольких целей:
- регулярно напоминать клиентам о своей компании, оставаться с ними на связи;
- сообщать полезную информацию (акции, новинки) и таким образом увеличивать продажи (доход);
- получать обратную связь (через письма, опросы).
Рассылка - это возможность наладить связь со своей целевой аудиторией, вызвать у нее доверие, желание зайти на сайт и что-то купить (если мы говорим о коммерческой рассылке).
Перед рассылкой
Перед тем как начать рассылать письма, нужно проверить, что у вас есть:
- адресная база с электронными адресами, полученными законным путем;
- инфоповод, стоящий того, чтобы отправить письма и привлечь внимание пользователей;
- возможность отписаться от рассылки.
Следующее, что должно оказаться в центре внимания, это содержание письма: текст, оформление, фотографии, рабочие ссылки и так далее.
Допустим, все оформлено хорошо, вы сделали рассылку, но вот процент открытий очень маленький. И большая часть подписчиков не увидела того, о чем вы написали в письме. Почему? Давайте разберемся.
Далее я пройдусь по основным моментам, которые могут существенно повысить процент открытий электронных писем.
Актуализируйте базу подписчиков
Процент открытий писем может снижаться из-за неактивных, «спящих» подписчиков, которые по каким-то причинам не просматривают ваши письма. Например, они:
- уже не пользуются этой электронной почтой;
- не интересуются вашей компанией (и ее товарами, услугами).
В первом случае можно просто удалить подписчика из базы; во втором – попробуйте его расшевелить, прислав скидку или другое интересное предложение. Если это не сработало, тогда тоже удалите его из базы.
Сегментируйте базу
Если у вас широкая целевая аудитория, то базу подписчиков можно разделить на несколько групп, и каждой группе высылать отдельное письмо. Такие узконаправленные письма наверняка будут интереснее, чем письма, подстроенные под всех. Разделить ЦА можно по:
- полу;
- возрасту;
- интересам;
- прошлым заказам (дорогие или дешевые товары, много заказывали или мало и т.д.);
- по другому признаку, актуальному именно для вашей сферы.
Выберите правильное время
Время рассылки писем (час, день недели, месяц) – это тоже часть успеха. Исследований на этот счет существует великое множество. Мой совет – пробуйте, проводите А/Б-тестирование и выбирайте то, что работает в вашем случае.
Начать можно со следующих вариантов:
- день недели – вторник, среда (в понедельник ящик обычно переполнен, так как в выходные пользователи реже проверяют почту);
- время – утро (в 8-9 утра люди приходят на работу и проверяют почту), вечер (19-20 часов – идеальное время для интернет-магазинов, люди склонны делать покупки после работы).
Придумайте хорошую тему письма
Тема письма сильно влияет на решение пользователя открыть его. Главная задача – заинтересовать, заинтриговать, выделить письмо из списка других.
Об этом можно написать отдельную статью, поэтому тут я перечислю лишь основные типы заголовков, которые хорошо работают в качестве темы письма:
- вопросы (разжигают любопытство);
- время (информация об ограниченной акции, распродаже и так далее);
- юмор (вызывает позитивные эмоции у пользователя).
Элементы, которые можно использовать:
- цифры;
- эмодзи;
- формат (например, [Видео]).
Избегайте попадания в папку «Спам»
Если письма будут падать в папку «Спам», то вероятность их открытия стремится к нулю.
Чтобы этого не произошло, помимо добавления кнопки для отписки от рассылки, нужно еще помнить о следующем:
- не отправляйте письма слишком часто;
- используйте IP-адреса с хорошей репутацией;
- не используйте спам-слова (обычно это стандартные спамерские фразы «как быстро разбогатеть», «вы выиграли», «100% бесплатно», «доход» и так далее).
Оптимизируйте письмо под мобильные устройства
Половина ваших пользователей (может, уже и больше) проверяет почту с мобильных устройств. В 2017 году статистика, по версии Movable Ink, выглядела так:
Поэтому верстка письма в обязательном порядке должна быть адаптирована под мобильные устройства.
В основном, это касается тех, кто делает рассылку своими силами – специализированные сервисы вроде MailChimp предлагают посмотреть мобильную версию письма еще на этапе редактирования макета.
На этом все. Экспериментируете и совершенствуйте свои письма, ищите новые подходы, и тогда у вашей рассылки будет 100%-я открываемость.
Удачи!
Комментарии