Всё больше людей выбирают подрядчика не через поиск, а через вопрос нейросети: «посоветуй, где заказать кухню». Мы делаем LeadForms – конструктор квизов, и большая часть наших клиентов – небольшие компании, которым заявки приходят с сайта. Решили посмотреть, кого на самом деле рекомендуют ChatGPT и Алиса и попадает ли в эти ответы малый бизнес.
Как проверяли
7 октября мы задали ChatGPT и Алисе AI одни и те же вопросы о пяти услугах в Москве и области:
- кухни на заказ;
- ремонт квартир под ключ;
- каркасные дома;
- курсы английского для взрослых;
- натяжные потолки.
Каждый вопрос – в новом чате и простыми словами, как написал бы обычный человек: «Посоветуй компанию для ремонта квартиры под ключ в Москве».
Важная оговорка: это один прогон, а не исследование. Ответы нейросетей меняются от раза к разу, а ChatGPT ещё и учитывает историю переписки. Но общие тенденции видны и так.
Совпадений почти нет
Всего ChatGPT назвал 25 компаний, Алиса – 21. В ответах обеих нейросетей оказались только четыре: Теремъ, школа YES, Главный Потолок и Випсилинг. Остальные 38 компаний упомянула только одна из них.
Источник изображения: инфографика LeadForms
Нагляднее всего это видно на кухнях. ChatGPT перечислил крупные фабрики и сети – Стильные Кухни, Мария, Mr.Doors, ЗОВ. Алиса выбрала три менее известные компании, одна из них работает в Долгопрудном. Пересечений ноль.
Источник изображения: скриншот LeadForms
У небольших компаний есть шансы
Это был главный вопрос эксперимента, и ответ – да. В рекомендации попадают не только компании с тысячами отзывов:
- Кухни «Кугуар» – всего 9 отзывов на Яндекс Картах, но Алиса включила их в список.
- ПРО-ДСК (каркасные дома) – 52 отзыва, и Алиса поставила компанию рядом с Теремом, у которого их около полутора тысяч.
- Техпотолки – рейтинг 5,0 при 58 отзывах. ChatGPT предложил позвать их на замер как альтернативу крупным игрокам.
- Каркасник – ChatGPT пересказал факты с сайта компании и даже упомянул конкретный проект дома с гаражом из каталога.
Откуда нейросети берут данные
Судя по ссылкам под ответами, источников четыре.
- Яндекс Карты. Рейтинг и число отзывов обе нейросети выводят прямо в ответе. Почти у всех рекомендованных компаний оценка от 4,5, минимальная – 4,2. ChatGPT отдельно отметил, что 56 отзывов на 5,0 убедительнее, чем пять отзывов от знакомых.
- Сайт компании. Оттуда нейросети берут конкретику: «без предоплаты», «гарантия 5 лет», «смета фиксируется в договоре», «собственное производство», «ежедневные фотоотчёты». Расплывчатые формулировки про «качество и надёжность» в ответы не попадают.
- Подборки и рейтинги: КП, Российская газета, Sostav, отраслевые рейтинги кухонных фабрик, языковых школ и ремонтных компаний.
- Статьи на открытых площадках: vc.ru, Дзен, Пикабу, DTF. Про одну из компаний по натяжным потолкам Алиса взяла сведения именно из статьи на vc.ru.
Реклама уже внутри ответов
Под каждым ответом Алисы стояли два рекламных блока с пометкой «Промо». В вопросе про потолки одна и та же компания оказалась и в рекомендациях, и в рекламе под ними. А в теме ремонта рекламировались сайты-агрегаторы с рейтингами ремонтных компаний.
Источник изображения: скриншот LeadForms
Что из этого следует для малого бизнеса
- Завести карточку на Яндекс Картах и собирать отзывы. Без рейтинга в ответы нейросетей, похоже, почти не попасть.
- Писать на сайте факты, а не общие слова: гарантию в годах, условия оплаты, сроки, что входит в стоимость. Именно это нейросети и цитируют.
- Попадать в отраслевые подборки и рейтинги, публиковать статьи на открытых площадках – нейросети регулярно на них ссылаются.
- Проверять обе нейросети. Если вас рекомендует ChatGPT, это ещё не значит, что вас знает Алиса, и наоборот.
Что происходит после ответа нейросети
Почти каждый ответ заканчивался одинаковым советом: не выбирать сразу, а запросить расчёт у нескольких компаний и сравнить. В вопросе про кухни ChatGPT прямо предложил отправить один и тот же проект в четыре компании.
Получается, на сайт человек приходит уже с коротким списком и сравнивает. Выигрывает тот, кто быстрее и понятнее покажет цену.
Поэтому многие ставят на сайт квиз «рассчитайте стоимость»: посетитель отвечает на несколько вопросов о задаче, видит примерную цену и оставляет контакт, чтобы получить точную смету. Такой квиз можно собрать в LeadForms – это наш конструктор.
Хотите проверить свою нишу? Напишите в комментариях услугу и город – спросим обе нейросети и расскажем, кого они советуют.
Изображение на обложке: LeadForms
Комментарии