20 лучших WP-плагинов для добавления чата на сайт

Подобрал для вас лучшие LiveChat-плагины для WordPress и решил вкратце рассказать о каждом из них.

Зачем нужен чат на сайте? 

По ходу изучения вашего сайта у посетителя могут возникать вопросы. Это касается как технических аспектов работы ресурса, так и информации о продаваемых услугах или товарах. И если потенциальный клиент не сможет быстро найти ответы на возникшие вопросы, то велика вероятность, что он уйдет к конкурентам. Наличие «живого» чата непосредственно на сайте позволяет человеку моментально выйти на связь с сотрудниками компании и в режиме реального времени получить искомую информацию. Довольный клиент превращается в прибыль, и бизнес от этого только выигрывает. 

Лучшие чат-плагины для WordPress

Теперь поговорим о плагинах для WordPress, позволяющих настроить общение с клиентами в онлайн-режиме. 

LiveAgent

Идеальный WordPress-плагин для тех, кому нужно омниканальное чат-ПО. Это дополнение полностью настраиваемое, можно изменить любой компонент интерфейса и адаптировать LiveAgent под собственные нужды. 

В LiveAgent есть формы для ввода контактных данных, уведомления через Slack и по почте, история чата (до 7 дней, если используется бесплатный план), возможность делиться файлами, неограниченное количество сотрудников техподдержки и т.п. 

LiveAgent заслужил больше 26 наград от различных изданий и постоянно фигурирует в топе лучших. 

Цена: бесплатно, но есть дополнительные функции по подписке за ~2300 рублей.

LiveChat

Популярный среди e-commerce-ресурсов чат-плагин для WordPress. Он сочетает в себе все необходимые механизмы для эффективной коммуникации с потенциальными потребителями. 

Дополнение LiveChat поддерживает различные виды контента. Через форму в чате можно отправлять медиафайлы, интегрировать в переписку дополнительные меню или рекомендации товаров в виде карусели. 

LiveChat поддерживает мобильные устройства, предлагает оценивать сотрудников техподдержки, позволяет проводить опросы перед началом беседы и после. Также утилита интегрируется со 170+ сторонними сервисами. История хранится 2 месяца. 

Цена: от 1400 рублей за одного сотрудника техподдержки, есть бесплатный пробный период. 

Olark

Удобный «живой» чат для бизнеса. Он выгодно отличается от многих конкурентов наличием более подробной информации о клиенте, с которым общается сотрудник компании. Например, можно, не покидая чат, посмотреть, на какой странице сайта находится собеседник и что за товары у него уже лежат в корзине. 

Чат в Olark может быть наполовину «живым». При желании можно настроить автоматические ответы. Также можно полностью скорректировать дизайн чата под свои предпочтения. Кроме того, доступен обмен файлами. 

Olark часто используют компании, которые имеют постоянных посетителей, но хотят увеличить продажи. 

Цена: от 1490 рублей в месяц за одного сотрудника; есть двухнедельный бесплатный период и дополнительные функции, продающиеся за отдельную разовую плату. 

Support Board 

Этот плагин больше ориентирован на тех пользователей, которые хотят положиться на искусственный интеллект и автоматику. Здесь множество функций изначально заточены под чат-ботов. Но при этом «живой» чат тоже присутствует.

Support Board подходит двум категориям пользователей:

1. Тем, у кого нет возможности параллельно общаться с большим количеством клиентов (на помощь приходит автоматизации и встроенный ИИ). 

2. Тем, кто часто общается через Slack (Support Board тесно интегрируется с этим мессенджером). 

Цена: от 4442 рублей разово, некоторые функции вроде интеграции со сторонними сервисами оплачиваются отдельно. 

Tidio

Tidio похож на Support Board в том плане, что помимо живого чата плагин включает в себя возможность подключать чат-ботов и практически полностью автоматизировать общение с клиентом. 

Одним из ключевых преимуществ Tidio является бесплатный тариф. В отличие от многих конкурентов, здесь бесплатная версия расширения предоставляет больше полезных функций.

Плагин можно интегрировать с такими сервисами, как Facebook Messenger, Zapier, Google Analytics и так далее. Также он предоставляет дополнительную информацию о собеседниках (геопозицию, просматриваемые страницы и т.п.).

Цена: бесплатно; есть платная версия за 1300 рублей в месяц, увеличивающая количество возможных собеседников.

Zendesk

Многофункциональный чат-плагин для WordPress с богатым набором опций. 

Можно устанавливать рейтинг для каждого из чатов. Есть быстрые команды позволяющие одним кликом написать большое сообщение или дать ответ на часто задаваемый вопрос. 

В плагин встроен переводчик, потому он отлично подходит для общения на международном уровне. Есть приложение для iOS и Android. История чата хранится до 30 дней.

Правда, есть ограничения для бесплатной версии: она не поддерживает функцию отправки файлов и позволяет вести общение параллельно только с одним человеком. 

Цена: бесплатно; есть pro-тариф по цене от 1036 рублей в месяц.

HubSpot

Онлайн-чат для сайта, занимающегося продажами. HubSpot – это некий агрегатор, включающий в себя все необходимое для эффективной работы, в том числе маркетинговые инструменты, CRM и продвинутую систему онлайн-техподдержки. 

Лучше всего это дополнение подойдет тем, кто уже пользуется услугами сервиса HubSpot. Не придется оплачивать и загружать сторонние решения, все уже включено в оплачиваемый тариф. 

Но есть и бесплатная версия с ограниченными возможностями, позволяющая опробовать возможности HubSpot перед оплатой.

Цена: от 3400 рублей в месяц.

3CX Live Chat

3CX Live Chat – одно из немногих решений на рынке, которое отличается надежностью и предлагает постоянные инновации в деловом общении. Используйте плагин вместе с бесплатным сервисом 3CX StartUP! Посетители вашего сайта могут общаться с сотрудниками компании не только текстом, но и по аудио- и видеосвязи прямо через виджет чата. Все типы коммуникаций доступны в едином сеансе общения, без переключения на колл-центр и повторного объяснения вопроса.

3CX также интегрируется с WhatsApp, Facebook, SMS и вашей CRM – все это в едином интерфейсе оператора. Отвечайте на входящие чаты, переключайте их на других операторов или отмечайте как завершенные. Увеличьте конверсию вашего сайта прямо сейчас за 0€ в год! 

Цена: бесплатно (расширенные возможности от 175€ в год).

Crisp

Еще одно продвинутое решение для сайтов, желающих повысить прибыль и увеличить количество лидов. Crisp включает в себя ряд специфичных функций, заметно упрощающих работу специалистов техподдержки. Тут есть:

• возможность подключаться к системе пользователя и просматривать страницы сайта вместе с ним, демонстрируя ему товары или функции сайта;

• встроенная в чат база данных, содержащая в себе ответы на часто задаваемые вопросы;

• тесная интеграция со Slack, позволяющая отвечать клиентам прямо из этого мессенджера. 

Отличное решение для уже стабилизировавшегося крупного бизнеса.

Цена: 1850 рублей за каждый сайт ежемесячно.

Userlike

Идеальное решение для тех, кто хочет предоставлять своим клиентам техподдержку более удобным способом, нежели форма на сайте. Userlike позволяет общаться с пользователями через популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger и Telegram.

В Userlike можно общаться как в живом формате, так и асинхронно. Можно делиться файлами, фиксировать информацию о клиентах, настраивать внешний вид чата, стилизуя его под логотип бренда и дизайнерские решения верстки. 

Но стоит отметить, что большая часть интересных функций в духе интеграции с мессенджерами доступна только в платной версии.

Цена: бесплатно; pro-версия от 6700 рублей ежемесячно.

Tawk.to

Tawk.to – один из лучших чат-плагинов для WordPress. С помощью него можно настроить виджет для живого общения между клиентом и сотрудниками техподдержки бесплатно. Не придется платить ни за одну из функций дополнения.

При этом для Tawk.to существует официальное мобильное приложение, есть планировщик бесед, возможность делиться файлами, получать уведомления из разных источников, интеграция с более чем сотней сторонних сервисов и масса других возможностей. 

Из недостатков можно отметить разве что отсутствие чат-ботов и интеграции с мессенджерами. Но за бесплатно даже так Tawk.to выглядит крайне интересным решением.

Цена: бесплатно.

Drift

Онлайн-чат для тех, кому не особо нужен онлайн-чат. Drift – это WordPress-плагин, который больше помогает с генерацией лидов и повышением продаж, нежели с организацией работы технической поддержки компании. 

В бесплатной версии утилиты доступна функция блокировки пользователей, интеграция с электронной почтой, встроенная поддержка Slack, Google Analytics и онлайн-календарей. За остальные функции придется платить. 

Платный тариф включает в себя календарь, интегрированный напрямую в чат, уникальные лендинг-страницы, возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и т.п. 

Цена: специалисты Drift расчитывают стоимость услуг для каждого клиента персонально и только при личном контакте с ними.

Pure Chat 

А это один из самых настраиваемых чат-виджетов для WordPress из всех существующих. Набор опций действительно внушительный: можно менять размер окна, цвета, расположение элементов, выбирать анимацию, добавлять собственные изображения в качестве фона и так далее. 

Отличное решение для тех, кому важна эстетика. Pure Chat не поддерживает огромного числа функций, доступных у конкурентов, но зато может визуально выглядеть именно так, как вам захочется. 

Здесь есть неограниченное количество чатов, возможность делиться файлами, можно настроить уведомления, подключить аналитику и использовать мобильные приложения для общения с клиентами, даже находясь не за рабочим компьютером. 

Цена: от 3600 рублей в месяц.

Formilla

Formilla предлагает своим пользователям стильный чат, который выглядит профессионально, интегрируется с сотнями популярных сторонних сервисов и включает в себя внутренний мессенджер для общения между сотрудниками техподдержки. 

В платной версии дополнения присутствует: 

• неограниченное количество чатов;

• автоматические ответы на сообщения;

• возможность блокировки клиентов;

• неограниченное количество чат-виджетов;

• возможность создавать собственные поля для ввода данных.

Плагин подойдет крупному бизнесу с большим доходом. Для развивающихся компаний Formilla может оказаться чересчур дорогим инструментом.

Цена: от 2280 рублей в месяц.

Chaport

Удобный чат-плагин для международных компаний. Его основное преимущество – автоматическое определение языка в браузере клиента. Это позволяет всегда общаться с пользователем на его языке.

Chaport хранит историю общения до 30 дней, позволяет даже в бесплатном тарифе общаться с неограниченным количеством пользователей, включает в себя возможность оставлять сообщения офлайн и предоставляет базовую информацию о пользователях (имя, адрес электронной почты, номер телефона). 

Даже в бесплатной версии хватает полезных функций и возможностей, а платная при этом стоит не так дорого в сравнении с конкурентами.

Цена: от 1040 рублей в месяц.

Jivochat

Многофункциональное решение, призванное заменить собой сразу серию плагинов. Это WordPress-расширение позволяет оказывать клиентам поддержку в «живом» чате, по почте, в социальных сетях и по телефону. Также сюда включена система наблюдения за пользователями, пока они перемещаются по вашему сайту. А еще Jivochat интегрируется с популярными сервисами в духе Slack, PipeDrive, Zoho и т.п. 

Подойдет тем, кто планирует оказывать техподдержку сразу во всех доступных каналах и хочет использовать для этого один удобный интерфейс.

Цена: от 1110 рублей в месяц.

Intercom

Один из гигантов индустрии, уже завоевавший доверие тысяч пользователей по всему миру. В Intercom есть все необходимое для эффективного общения с пользователями: интеграция с популярными онлайн-сервисами, возможность отправлять файлы через чат и масса других полезных опций. 

Также в Intercom есть общий хаб для входящих сообщений, доступный всей команде техподдержки. А при необходимости можно настроить чат-бота, автоматически отвечающего на часто задаваемые вопросы или переадресующего клиентов на реальных сотрудников. 

Подходит развивающемуся бизнесу, не нуждающемуся в сложных системах для лидогенерации и других маркетинговых инструментах. 

Цена: от 2888 рублей в месяц.

iFlyChat

Платформа, позволяющая не только взаимодействовать со своей аудиторией, но и монетизировать это взаимодействие прямо в чат-плагине. iFlyChat поддерживает общение в аудио- и текстовом формате. 

Что интересно: в iFlyChat можно общаться не только один на один, но и создавать целые группы. Посещая ваш сайт, пользователь тут же увидит десятки пользователей, с которыми можно пообщаться без дополнительной регистрации или перехода на форум. 

Эти же пользователи могут выступать в роли некой техподдержки. 

Цена: бесплатно, есть платный тариф по цене от 1450 рублей в месяц.

Flyzoo

Мощный инструмент, объединяющий в себе систему оказания технической поддержки и комьюнити-чат, где между собой могут общаться посетители сайта. 

Так же, как и iFlyChat, плагин Flyzoo в первую очередь ориентирован на тех, кто хочет поближе познакомить пользователей друг с другом и создать идеальные условия для общения незнакомых людей, объединенных только решением посетить ваш сайт. 

В базовой версии одновременно находиться в чате могут не более 75 человек, но этот лимит можно увеличить до 600 персон. Есть возможность делиться файлами, создавать собственные домены, подключать модераторов и т.п. 

Цена: от 740 рублей в месяц.

Freshchat

Неплохой плагин для WordPress, позволяющий налаживать контакт с пользователями, используя сразу несколько каналов связи. 

Из интересных функций стоит отметить встроенного чат-бота и интеллектуальную систему IntelliAssign – она автоматически подбирает сотрудника техподдержки в зависимости от того, какими навыками владеет последний и насколько он квалифицирован в задаваемом вопросе. 

Лучшего все это расширение подойдет крупному бизнесу, которому приходится общаться с тысячами клиентов и содержать крупный отдел техподдержки, состоящий из сотен человек.

Цена: от 1480 рублей в месяц.

Вместо заключения

На этом все. Мы рассмотрели наиболее популярные и функциональные плагины для настройки онлайн-чата в WordPress. Нужно попробовать хотя бы несколько вариантов, чтобы окончательно убедиться в том, какой из них наилучшим образом подходит для вашего бизнеса.