В современном мире скорость коммуникации решает всё. Клиенты хотят получать ответы мгновенно: здесь и сейчас по выбранному каналу коммуникации. Бизнес стремится оптимизировать процессы и следовать за клиентом, применять все те инструменты, которые захватят внимание и направят его к целевому действию. Это особенно актуально в условиях баннерной слепоты, что мешает людям реагировать на рекламные предложения. В данной статье мы рассмотрим роль и эффективность современных виджетов на примерах конкретных компаний, клиентов Envybox.
Зачем бизнесу виджеты
Компании различных сфер сталкиваются с целым комплексом серьёзных проблем в поиске качественных лидов. Например:
- ежедневно меняется цифровое пространство;
- высокая конкуренция на рынке приводит к тому, что традиционные каналы привлечения клиентов больше не работают;
- снижен органический трафик из поисковых систем;
- растет и стоимость рекламы в популярных каналах;
- меняется поведение потребителей: люди стали более избирательными в своём выборе, требуют мгновенного отклика и персонализированного подхода.
Все это вынуждает маркетологов и предпринимателей постоянно искать новые способы привлечения внимания целевой аудитории, оптимизировать бюджеты и искать альтернативные решения.
Еще одна проблема, которая касается и других сфер бизнеса – качество лидов. Многие обращения оказываются холодными или не готовыми к покупке, что приводит к низкой конверсии, а временные затраты на обработку большого количества нецелевых заявок существенны.
Значение виджетов для оптимизации работы с лидами высоко ценима.
Виджеты – специализированные сервисы для сайта, которые отрабатывают входящий трафик и конвертируют его в лиды. С помощью яркого дизайна, настройки по триггерам и поведению пользователей они пробивают баннерную слепоту и направляют потенциального клиента к целевому действию. Виджеты оптимизируют сбор лидов за счет встроенных форм получения данных о пользователи. Также значимо разгружают отделы продаж бизнесов. Например, виджет обратного звонка принимает заявку от потенциального клиента, затем перенаправляет менеджеру для связи с учетом пожеланий по дальнейшей коммуникации (например, перезвонить в определенное время). Виджет онлайн-чата имитирует общение с менеджером за счет автоприглашений к диалогу (что может сэкономить время на первичное установление контакта). Рассмотрим эффективность виджетов на конкретных примерах.
Кейсы применения виджетов для бизнеса сферы услуг
Виджеты становятся базовым вспомогательным инструментом для роста конверсии сайта. С их помощью компания оптимизирует работу отделов, отрабатывает трафик, оптимизируя рекламный бюджет, а также предоставляет клиентам быстрый и качественный сервис.
Stav-PR, веб-студия из Ставрополя, успешно реализовала использование виджетов для местного медицинского центра. Основная проблема заключалась в падении позиций и сокращении потока пациентов у клиента. Для этой ниши необходимо “живое” общение, с помощью которого можно выявить и решить проблему с персональным подходом. Решение оказалось простым, но эффективным: внедрение виджета обратного звонка Envybox.
Сервис обратного звонка на сайте медцентра сократил путь пользователя до консультации с 3-4 действий до одного клика: посетитель оставляет номер – менеджер клиники перезванивает в течение минуты и совершает запись.
Сегодня callback сервис приносит от 25 целевых звонков ежедневно и 250 заявок ежемесячно. Один обратный звонок повысил скорость обработки заявок и число записей медицинскому сервису.
Косметологическая студия из Томска “PRO MILODOST’” столкнулась с трудностями в привлечении клиентов. Ручной сбор контактов отнимал время у персонала, а существующие методы работы не обеспечивали стабильный поток заявок. По рекомендации SEO-специалистов студия внедрила комплекс решений от Envybox:
- Квиз для персонализированного подбора программ преображения.
- Захватчик клиентов для работы с посетителями, готовыми покинуть сайт.
- Стадный инстинкт для повышения доверия к бренду.
За три месяца работы комплекс виджетов принес более 13 000 заявок. Виджеты обеспечили стабильный поток заявок, даже в условиях изменений законодательства относительно персональных данных.
Mandzhi Group, компания, специализирующаяся на комплексном интернет-маркетинге, находилась в поиске современных и эффективных инструментов для себя. Изучив предложения в поисковой системе, выбор пал на Обратный звонок Envybox. Анализ агенства показал, что людям проще пользоваться формами для связи, нежели искать контакты и звонить/писать вручную. Регулярное внедрение Обратного звонка на проекты клиентов показало, что виджет приносит около четверти всех заявок, и ⅕ конвертируется в сделки. Особенно четко это отслеживается в нише с автомобилями и сопутствующими товарами/услугами: по опыту компании, клиент агентства получает регулярные и полноценные выкупы автомобилей через Обратный звонок Envybox.
Почему виджеты не раздражают пользователей
Существует мнение о том, что виджеты и другие формы всплывающих окон раздражают пользователей. Это может происходить из-за некорректных настроек сервисов. Например, если тот перекрывает важные кнопки, появляется в неподходящий момент (время показа зависит от индивидуальных особенностей аудитории), не закрывается, не имеет ссылку для перехода или не соответствует общему стилю сайта.
В то же время корректный и настроенный под особенности вашей аудитории виджет способен принести пользу клиентам и вашему бизнесу. Рассмотрим преимущества виджетов для сайта:
- удобство использования – в отличие от громоздких форм обратной связи, виджеты не требуют заполнения длинных анкет, мгновенно отправляют запрос.
- оптимизируют работу менеджеров;
- увеличивают скорость обработки заявок;
- повышают конверсию сайта;
- помогают бизнесу расти без лишних затрат.
Виджеты – это не просто модный тренд, а рабочий инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться. Примеры успешных кейсов доказывают, что те не вызывают негативных чувств у потенциальных клиентов. Напротив, правильно подобранные решения могут значительно улучшить показатели конверсии и удовлетворённость клиентов.
Комментарии