Управление репутацией с пожизненной гарантией

Никакой шумихи и скандалов. Только легальное удаление негатива и гарантированное укрепление вашего делового имиджа.

Почему людей так тянет к негативу

Приветствуем! Мы – «Репутация Москва», агентство, удаляющее негативные отзывы, видео и клевету из интернета. Мы помогаем бизнесу и частным лицам, чьи репутация, продажи и привычный образ жизни пострадали от влияния нежелательной информации.

Негатив – вот что на корню подрывает доверие аудитории. Молва и пересуды больно ударяют по престижу компаний, отпугивая до 70% потенциальных клиентов. А как быть с людьми, чье имя всегда на слуху? Их доход и карьера целиком зависят от делового имиджа и от того, что про них говорят.

Скандалы притягивают людей. Согласно маркетинговым исследованиям, вовлеченность в обсуждение негативных новостей в десятки раз выше, чем в обсуждение нейтральных и позитивных. Так уж устроены люди – они склонны во всем видеть недостатки.

В 2020 году гитарист легендарной группы Queen Брайан Мэй стал жертвой травли. Поводом для нее послужил пост в социальных сетях, в котором Мэй назвал спасение планеты самой важной проблемой человечества. Аудитория недоумевала, задавая один и тот же вопрос: «А как же расизм, Брайан?» Не получив от него ответа, подписчики пришли к мнению, что гитарист Queen – законченный расист. Чтобы остановить волну негатива, Мэю пришлось извиниться перед аудиторией и признать, что он действительно не учел проблему расизма, когда писал пост.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Управление репутацией в интернете

Для спасения доброго имени мы предлагаем вам антикризисное управление репутацией – AORM. Это целебное лекарство для вашего бренда, которое укрепляет деловой имидж и создает мощный противовес негативу.

Что мы делаем в рамках AORM:

1. Анализ. Тщательно изучаем негативную информацию о вашем бренде и выбираем методы безопасного управления репутацией в интернете.

2. Удаление. Легально удаляем негатив с сайтов. Если это невозможно или слишком рискованно, меняем посыл скандальной новости, нейтрализуя ее токсичное воздействие на ваш бренд.

3. Контрконтент. Выстраиваем мощную линию защиты для вашей репутации. Преодолеваем возражения аудитории, публикуя в солидных интернет-изданиях контрконтент.

Контрконтент – универсальное средство решения репутационных проблем. Он создается под точечные запросы вашей аудитории и позволяет донести до нее самую суть – у вас нет повода для оправданий. Честность, логика и весомые аргументы – вот те самые козыри, которые не оставляют негативщикам ни единого шанса на успех.

4. Работа с отзывами. Проводим управление репутацией в социальных сетях. Снижаем видимость отрицательных постов и комментариев, переводя общение с их авторами в мирное русло.

5. Консультация. Когда проект завершен, обучаем вас основным методам управления репутацией в интернете и самостоятельной проработке негативных упоминаний бренда.

Кейс. К нам обратился топ-менеджер известной фирмы. Конкуренты опубликовали о нем серию «обличающих» статей в СМИ федерального уровня. Фирме клиента грозили многочисленные проверки госорганов. Что мы сделали, чтобы спасти его репутацию? Опубликовали контрконтент с альтернативным видением ситуации. Это помогло сформировать у аудитории привычку критически оценивать информацию, полученную из негативных статей. Следующим шагом стало их удаление. Иногда для этого достаточно поймать авторов за руку и предложить им объясниться или удалить провокационные материалы.

Когда управление репутацией не работает

Услуга по управлению репутацией в интернете пользуется большим спросом, но не все агентства выполняют именно ее. Происходит подмена понятий, и вместо управления репутацией клиент получает SERM.

Осторожно! SERM – это заполнение поисковой выдачи позитивными статьями. А управление репутацией в Сети – точечная проработка негатива и взаимодействие с аудиторией клиента.

Основная задача SERM – отвлечь людей яркими заголовками, чтобы они поскорее забыли о публичном скандале, связанном с клиентом. Но, как показывает практика многочисленных SERM-агентств, статьи-пустышки забываются гораздо быстрее, чем негатив.

И вот почему:

Интерес. Люди все равно будут искать и находить скандальные новости. Это вопрос психологии.
Срок. Позитивная выдача формируется минимум полгода. В кризис каждый день может стать решающим.
Зависимость. Без поддержки SERM-специалистов позитивная выдача быстро развалится. Клиенты вынуждены раз за разом обращаться к ним за помощью.
Иллюзия. SERM – попытка отмахнуться от проблем. Есть только один способ забыть о них – проработать.

Негатив – часть информационного портрета компании. От него не убежать и не скрыться. Решать проблему с негативом нужно здесь и сейчас. Разве конкуренты станут ждать, пока вы встанете на ноги и сможете защитить свое доброе имя?

Польза антикризисного PR для бизнеса

Наш 10-летний опыт по управлению репутацией в Сети подсказывает, что во время публичного скандала нельзя молчать и бездействовать. Поступая так, вы позволяете негативщикам добровольно запятнать свое доброе имя. Быстрый и адекватный ответ, данный в рамках AORM, – вот что придает бренду солидность и демонстрирует аудитории вашу силу.

Преимущества антикризисного PR:

Объем. Управление репутацией в интернете – комплексная услуга, в которую входит легальное удаление негатива, создание контрконтента и консультация.
Направленность. Наша цель – решить вашу проблему, а не отвлечь внимание аудитории яркими заголовками.
Быстрота. Вы увидите положительный эффект от AORM уже через неделю после начала нашей работы.
Гарантия. Антикризисный PR полностью прорабатывает проблему, поэтому повторного обращения в агентство не потребуется.

AORM – услуга для бизнеса. Высокая цена на управление репутацией объясняется надежностью и долговечностью результата. Мы ставим в приоритет вашу безопасность, поэтому юридически закрепляем все свои обязательства, в том числе пожизненную гарантию на то, что удаленная информация никогда не вернется. В противном случае удаление происходит за наш счет.

Правила управления репутацией в Сети

Избегайте лжи. Можно потратить уйму времени и сил на создание положительного образа в интернете, но сарафанное радио все расставит по своим местам.
Сосредоточьтесь на главном. Для проработки негатива нужен противовес – материалы, подтверждающие, что аудитория может вам доверять.
Не игнорируйте. Чтобы избежать тяжелых последствий для бизнеса, дайте негативу своевременный контрответ.
Работайте на опережение. Найдите болевые точки бренда и проработайте их, чтобы даже у самых заядлых критиков не осталось ни единого шанса на успех.
Сохраняйте лицо. Согласно исследованию Design Rush, у брендов, проявляющих искренность и человечность, выручка выше на 23%.

Негатив – не проблема для репутации. Проблемы начинаются, когда нет адекватной меры противодействия ему. Обычно владельцы компаний сами пытаются удалить токсичный негатив с сайтов и управлять репутацией, но только усугубляют свое положение.

Не тратьте драгоценное время понапрасну, предоставьте заботу о репутации профессионалам!