Еще одна крупная российская организация обзавелась голосовым помощником. Теперь по телефону с клиентами «Почты России» будет общаться робот. Его разработали, используя технологию Yandex SpeechKit.
По словам представителей компании, голосовой ассистент уже привел к позитивным результатам. Удалось значительно снизить нагрузку на сотрудников технической поддержки организации. Уже 30% звонков берет на себя голосовой помощник.
Искусственный интеллект «Почты России» умеет быстро находить информацию во внутренней базе данных. У сотрудников компании уже есть точная статистика – время решения проблемы клиента сократилось с 3 минут до 1.5.
«Почта России» считает, что ассистент будет крайне полезен в период больших нагрузок, когда техподдержка обрабатывает слишком много клиентских запросов. Многие из них решит компьютер.
На текущий момент он умеет обслуживать 9 типов запросов. Может подсказать, где отыскать ближайшее почтовое отделение, расскажет, как долго работают те или иные почтовые участки, и сориентирует по времени доставки посылок. У него же можно спросить, как отправить письмо.
Но это только начало. Почта планирует в ближайшее время добавить больше функций для автоматизации общения между техподдержкой и клиентами.
Комментарии