Чтобы чат-бот работал корректно и выполнял те задачи, которые вы ему назначили, важно, чтобы его сценарий был правильно сделан. Если вы новичок или создаете приложение с обширным функционалом, есть риск допустить ошибку без предварительного составления схемы чат-бота. О том, что она из себя представляет и чем отличается от сценария, почему важно ее подготовить, а также о трех самых популярных схемах чат-ботов поговорим ниже.
Чат-бот: что это такое
Чат-боты (бот – сокращение от слова «робот») в Телеграме – это небольшие приложения-помощники, способные выполнять самые разные задачи: от простейших (напоминания пользователю, поиск информации о погоде и т.п.) до более сложных (оформление заказов, прием платежей, отправка рассылок и т.п.).
Чат-боты имитируют разговор с пользователем: они могут односложно отвечать на вопросы или присылать развернутые персонализированные сообщения, а при взаимодействии с ИИ способны обучаться во время общения и впоследствии улучшать свою работу. Благодаря разнообразному функционалу, удобству в обращении к ним, а также бесплатному использованию чат-боты широко используются в сфере бизнеса. Вы можете обратиться к каталогу чат-ботов и подобрать в нем подходящие под ваши задачи приложения или создать собственное, если знаете, как работает чат-бот. Специализированные навыки, например, умение программировать, для этого не требуются: как правило, достаточно пройти обучающие курсы, есть как платные так и бесплатные.
Внешне чат-боты напоминают конструктор: их основу составляют сообщения, которые приложение отправляет пользователю, и кнопки, на которые нажимает человек для взаимодействия с роботом. От того, как расположены те и другие, от их последовательности и содержания зависит функционал робота. Чтобы ваше приложение работало правильно и полностью решало ваши задачи, вам нужно продумать, какие сообщения оно будет присылать пользователю и какие кнопки в нем будут, а затем расположить их в правильном порядке, т.е. создать сценарий. Упростит эту задачу умение составлять схему чат-бота. Ниже разберемся, что это за понятия и чем они отличаются друг от друга.
Схема работы чат-бота: что это такое и чем отличается от сценария
Сценарий чат-бота – это готовая последовательность сообщений, меню и отдельных кнопок, определяющая возможности приложения. Если он составлен правильно, в нем нет ошибок, ваш бот будет корректно работать и выполнять возложенные на него функции. Создаются приложения в специальных сервисах – конструкторах чат-ботов, по типу botman.pro.
Если бот простейший и выполняет одну-две несложные задачи, например, приветствует клиента и предлагает ему подписаться на сайт компании, составить сценарий можно за пару минут, ошибки в этом случае практически исключены. Но как быть, если робот должен выполнять множество разных задач, переключаться между ними в зависимости от действий клиента или, наоборот, от его бездействия, при срабатывании определенных условий и т.п.? Составлять с нуля такой сценарий сложно, есть риск допустить ошибки, и бот будет работать не так, как нужно. Такая же проблема возникнет, если вы делаете простого бота, но вы – новичок, у вас нет опыта или же он минимальный. Избежать таких проблем поможет предварительное составление структуры чат-бота.
Структура или схема – это предварительная проработка сценария, прорисовка, прописывание алгоритма работы чат-бота. На этом этапе вы решаете, какие сообщения будет отправлять приложение, в каком порядке, будет ли у него меню или отдельные кнопки, сколько их будет и где, как будет реагировать бот и т.п.
Почему важно сделать схему перед тем, как писать сценарий чат-бота
Схема чат-бота – это его основание, «скелет» с набросками сообщений и кнопок. Прорабатывая ее перед созданием бота, вы избежите путаницы в порядке расположения кнопок и сообщений, сэкономите время, которое потратите на постоянное редактирование приложения, если будете собирать его без предварительной подготовки, а также тщательно проработаете функции и алгоритм работы бота. При помощи схемы вы существенно быстрее создадите сценарий, исключите ошибки и получите корректно составленное приложение, которое будет функционировать без ошибок и сбоев и выполнять свою работу так, как от него требуется.
Как подготовиться к созданию схемы
Перед началом работы над схемой вам нужно понять, с какой целью вы создаете бота, для чего он вам нужен. Возможно, вы хотите упростить работу службы поддержки, наладить взаимодействие с клиентами и предложить им дополнительные консультации по товарам, повысить прибыль за счет бота, настроить обратную связь, собирать информацию о клиентах и т.д.
В соответствии с целями определите функции бота. Это могут быть:
- оформление заказов;
- прием платежей;
- консультации по товарам, предоставление каталогов;
- сбор информации о клиентах;
- рассылка рекламы;
- уведомления о поступлениях товаров, скидках, акциях и т.п.
В зависимости от функций чат-бота, определите его структуру. Если ваш бот должен подписывать человека на рассылку или переводить его на ваш сайт, для него будет достаточно одного-двух сообщений и одной-двух кнопок. Если же чат-бот будет консультировать пользователей по товарам или услугам, оформлять заказы, принимать платежи, оповещать о поступлениях новой продукции, схема и сценарий должны быть значительно сложнее.
Где можно сделать схему чат-бота
Создавать схемы чат-ботов можно любым удобным для вас способом. Вы можете нарисовать их на листе бумаги, воспользоваться инструментами в Word или аналогичных редакторах, обратиться к онлайн-конструкторам для создания блок-схем (Boardmix, DGRM и т.д.). Все зависит от ваших предпочтений и удобства, каких-то определенных требований здесь нет.
ТОП-3 популярные схемы чат-ботов
Существует несколько основных схем чат-ботов, которые вы можете взять за основу при разработке собственной. Они различаются не только внешним видом, но и предназначением: так, например, одни подходят для создания чат-ботов для консультаций или поддержки клиентов, другие же не годятся для этих целей, но зато с их помощью можно сделать обучающего чат-бота, тренажер, воронку продаж, игровой квест и т.п.
Ниже мы разберем три наиболее популярные схемы чат-ботов.
Первый вариант – «Пещера времени». Это наиболее простая и самая распространенная схема чат-ботов. Применяется, если вы создаете бота техподдержки, для продаж, консультаций и т.п. Особенность такой схемы можно увидеть ниже: она растянута в ширину, в начале идут один-два вопроса, а затем, в зависимости от выбора клиента, следует множество вариантов ответа.
Второй вариант – «Перчатка». Такая схема вытянута в длину. У нее могут быть незначительные ответвления, подразумевающие возврат к основной ветке. Здесь бот задает вопрос и, в зависимости от ответа, идет дальше по ветке или уходит в сторону (обычно, если ответ отрицательный), уточняет у пользователя какой-либо момент, возвращается к ветке и идет дальше по ней. Это могут быть обучающие чат-боты, тренажеры, воронки продаж и т.п. У такой схемы есть разновидность – «Ветвистая схема», она же «Перчатка 2.0». В отличие от основной, в «Перчатке 2.0» ответвления обычно более длинные, но они в определенный момент все равно возвращаются к основной ветке.
Третий вариант – «Игровая модель» или «Квест». Сложная, но интересная схема. Из-за особенности ее построения (множество длинных ветвей, большинство из которых приводят к одному и тому же заключительному блоку) к ней обращаются редко, потому что использовать ее, например, для продаж, в маркетинге или консультаций по товарам нецелесообразно, так как можно применить более простые схемы. Однако такая схема хорошо подойдет, если вы создаете обучающие курсы в игровой форме, разрабатываете квесты и т.п.
После того как вы определитесь, для каких целей вам нужен бот и какие функции он будет выполнять, вы сразу сможете понять, какая схема будет для него более целесообразна.
Какой конструктор ботов выбрать для создания чат-ботов
Один из вариантов – сервис BotMan.pro. Это конструктор чат-ботов и автоворонок с простым интерфейсом и широким функционалом: с его помощью вы можете делать чат-ботов любой сложности и для любых задач, все зависит только от вашей фантазии и ваших потребностей.
В бесплатном тарифном плане вы можете изучить конструктор и потренироваться создавать несложных ботов с базовыми возможностями. Научиться работать с имеющимися инструментами можно с помощью обучающего бота, который предоставит вам серию подробных пошаговых уроков, рассказывающих о функционале BotMan. Также в личном кабинете в разделе «Помощь» есть база знаний, где находятся подробные инструкции, объясняющие, как работает тот или иной инструмент.
Изучив бесплатный базовый функционал, вы можете купить подписку Pro, чтобы получить доступ ко всем инструментам, которые предлагает конструктор ботов. Также на сайте сервиса можно заказать создание чат-ботов или воспользоваться готовыми шаблонами и использовать их для создания приложения под ваши задачи..
Типы чат-ботов в Телеграме
В мире современных коммуникаций чат-боты стали неотъемлемой частью взаимодействия между пользователями и сервисами. Телеграм, с его богатым функционалом, предоставляет обширные возможности для создания различных типов чат-ботов. Каждый тип имеет свои особенности и предназначение, что позволяет компаниям и индивидуальным разработчикам адаптировать ботов под конкретные задачи.
4 самых популярных типа чат-ботов
- Информационные чат-боты. Эти боты предоставляют пользователям актуальную информацию по запросу. Они могут сообщать о новостях, прогнозах погоды, курсах валют и многом другом. За счет интеграции с API различных сервисов подобные боты способны быстро и эффективно обрабатывать запросы.
- Сервисные чат-боты. Основная задача – автоматизация различных сервисов. Они могут иметь функции бронирования, записи на прием, заказа товаров и многих других услуг. Такой подход не только упрощает процесс взаимодействия, но также позволяет экономить время как пользователям, так и компаниям.
- Игровые чат-боты. Боты, создающие игривую атмосферу для пользователей, часто используются для развлечения. Они могут включать викторины, квесты и даже мини-игры, которые делают общение более увлекательным и интерактивным.
- Образовательные чат-боты. Эти боты используются для обучения пользователей, предоставляя им доступ к курсам, тестам и материалам по различным темам. Они могут адаптироваться под уровень знаний пользователя, предлагая индивидуальный подход к обучению.
Каждый из этих типов чат-ботов обладает своим уникальным набором функций, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для решения конкретных задач. Недостаток одной категории может быть компенсирован возможностями другой, что делает создание многофункциональных ботов весьма актуальным.
Выбирайте схему и тип чат-бота перед разработкой!
Изображение на обложке: Freepik
Комментарии