Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб

ТОП-26 CRM-систем для кофейни

Обсудить
ТОП-26 CRM-систем для кофейни
Реклама. ООО «ТаймВэб». erid: LjN8K4Nvv

В работе с клиентами в небольших заведениях общественного питания, таких как кафе и кондитерские, непременно поможет CRM-система для кофейни. Это инструмент для налаживания связи между посетителями, персоналом и организацией. В XIX веке функции CRM выполняли приходно-расходные книги и табели учета рабочего времени, где управляющие кофейных домов записывали задачи, отмечали отработанные часы, а также фиксировали траты и прибыль. Первая CRM-система появилась в 1995 году для автоматизации продаж. С этого момента развитие CRM стало набирать обороты. 

Я изучила около 80 CRM-сервисов для кофеен и отобрала из них десять лучших. Дополнительно мы рассмотрим достойные варианты, которые подойдут и для других заведений. 

ТОП-10 лучших CRM для кофейни в 2024 году

  1. EnvyboxCRM – функциональный CRM-сервис подходит для организаций с большим потоком клиентов, позволяет управлять заявками и чатом. 
  2. Клиентская база – современный CRM с интеграцией в социальные сети и популярные сервисы поддерживает максимальное сохранение данных пользователей.
  3. LPtracker – отлично подходит, чтобы сообщать постоянным посетителям про новые акции кофейни.
  4. Простой бизнес – широкий спектр функций, включая управление бухгалтерским и складским отделами. 
  5. FilinApp – лучший сервис, который заботится о безопасности данных пользователей: клиентов, персонала и самой компании. 
  6. MegaplanCRM – CRM-система для крупных кофеен регулярно внедряет новые функции для работы с задачами, такие как дашборд.
  7. PlanFix – максимум для работы с повседневными проектами, скидки постоянным клиентам.
  8. AppEvent – крупный сервис с отдельными тарифами для ресторанного бизнеса.
  9. Yuma – CRM с приложениями для кухни, официантов, клиентов и т. д.
  10. СБИС Presto – много функций для организаций общественного питания, в частности сетевых.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться

Лучшие CRM-системы для кофейни

1. EnvyboxCRM

Сервис по автоматизации работы с клиентами и выполнения задач. Подходят для разных компаний, в том числе и для кофеен. Разнообразие функций позволяет работать с большим потоком клиентов. Автоматизация проходит через мобильное приложение организации: есть чат и телефония. Для сайта предлагаются виджеты, которые, судя по отзывам, существенно увеличивают продажи. 

1. EnvyboxCRM

  • Стоимость: от 600 р./мес. за одного сотрудника при оплате сразу за два года.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 8 дней.
  • Тип: коробочный.
  • Функции: CRM, поддержка онлайн-чата, обратного звонка, квиз для сайта.

Преимущества:

  • все, что нужно для кофейни: от автоматизации управления до «Захватчика клиентов» – виджета, который имитирует сообщения менеджера;

  • при оптимизации можно пользоваться готовыми шаблонами, что сокращает время и упрощает задачи;

  • поддержка клиентов по всем доступным каналам;

  • стоимость за такой широкий набор опций ниже, чем у аналогов. 

Недостатки:

  • бесплатная версия и пробный период дают ограниченный доступ к функциям;

  • нет голосового помощника в чате или телефонии.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. Клиентская база

Заточен под малый и средний бизнес, продажи, маркетинг, управление ресторанами и др. «Клиентская база» позиционирует себя как инновационный сервис. Набор функций это подтверждает: единая база, склад, календарь, рассылки, канбан и многое другое. Есть удобная интеграция с социальными сетями VK, Telegram и популярными сервисами. В любой тариф входит еще и резервное копирование, которое пригождается для сохранения всех данных клиентов. 

2. Клиентская база

  • Стоимость: от 1290 р./мес.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: облачная.
  • Функции: работа с данными в единой системе, эквайринг, напоминания, генерация документов, управление сообщениями и т. д. 

Преимущества:

  • интеграция в социальные сети и онлайн-платформы;

  • можно настраивать систему под себя с помощью дополнительных услуг за отдельную плату;

  • есть пробный период;

  • функции идеально подходят для кофейни. 

Недостатки:

  • цены выше, чем у конкурентов, особенно с учетом отдельной платы за дополнительные услуги. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. LPtracker 

Классический CRM с универсальными функциями, которые подойдут и для кофейни. Вариант с самой низкой стоимостью из Топ-10. Однако даже минимальный тариф включает в себя достаточно возможностей. Они направлены на привлечение клиентов и поддержание их интереса. Например, есть ориентир на каналы связи. LPtracker готов общаться с посетителями кофейни любыми удобными для них способами. Однако следует помнить, что чрезмерная назойливость может отпугнуть клиентов. 

3. LPtracker 

  • Стоимость: от 390 р./мес., можно оплачивать по дням – от 13 рублей.
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: две недели.
  • Тип: облачный.
  • Функции: «умная» работа со звонками, автоворонка для взаимодействия с гостями, голосовой бот при звонках с клиентами, биржа заявок, интеграции с популярными сервисами по типу «Яндекс» или Mail.ru. 

Преимущества:

  • широкий набор функций по связи с посетителями;

  • интеграция с популярными онлайн-сервисами;

  • есть голосовой бот;

  • низкая стоимость по сравнению с аналогами;

  • можно покупать по дням.

Недостатки:

  • слабо ориентирован на управление сотрудниками, нет корпоративного чата;

  • нет бесплатной версии. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Простой бизнес

Дорогостоящий и качественный CRM-сервис. Цена нивелируется набором разнообразных функций. Через «Простой бизнес» вы сможете управлять всеми аспектами работы кофейни: от удержания и привлечения клиентов до контроля бухгалтерии или склада. Важно, что полный спектр возможностей доступен только по максимальному тарифу.

4. Простой бизнес

  • Стоимость: от 2 900 р./мес., цена с учетом скидки 35% – 1885 р./мес.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 1 месяц.
  • Тип: облачный.
  • Функции: встроенные коммуникации, такие как СМС, электронная почта, чат, видеоконференции, учет клиентской базы заведения, создание воронки продаж, автоматическая и глубокая аналитика. 

Преимущества:

  • широкий набор опций включает контроль бухгалтерии, складов, логистики и пр.;

  • максимальная коммуникация;

  • СРМ поддерживается на большинстве операционных систем;

  • можно настраивать под деятельность компании;

  • есть бесплатная версия;

  • периодически проводятся акции и скидки;

  • длительный пробный период. 

Недостатки:

  • высокая стоимость минимального тарифа;

  • количество функций зависит от цены. Чем дороже, тем больше возможностей. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. FilinApp

Помимо классических CRM-функций, FilinApp поддерживает безопасность данных. Для работы с клиентами это очень важно. Вряд ли ваша компания наберет очки лояльности, если личные данные пользователей окажутся «слитыми». FilinApp предлагает аналитику возможных угроз и управление информационной безопасностью. 

5. FilinApp

  • Стоимость: от 660 р./мес., оплата по дням – от 22 рублей в день.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: неделя.
  • Тип: облачный.
  • Функции: учет и управление базой клиентов, автоматическая аналитика, рассылка по СМС и электронной почте, телефония, возможность записывать посетителей онлайн, оценка рекламных каналов. 

Преимущества:

  • ориентация на безопасность и устранение угроз;

  • много CRM-возможностей;

  • невысокая стоимость и оплата по дням;

  • есть бесплатная версия;

  • приятный интерфейс и навигация сайта. 

Недостатки:

  • система может перегружаться из-за множества внутренних приложений. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. MegaplanCRM

Сервис непрерывно развивается. В 2024 году добавил к набору функций дашборды – «рабочие столы». Есть канбан- и скрам-доски для разработки проектов. Также для управляющих кофейни будут полезны такие опции, как отслеживание поставок, автозаполнение документов, разнообразные системы планирования. Такой подход помогает справляться с задачами быстрее и эффективнее, систематизировать, фильтровать и умело распределять нагрузку. 

6. MegaplanCRM

  • Стоимость: от 649 р./мес., с учетом актуальной скидки – 454 р./мес.
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: коробочный и облачный на выбор.
  • Функции: подробная аналитика, управление персоналом, календарь в системе, онлайн-чат с возможностью видеозвонков. В более дорогих версиях также автоворонки продаж, интеграция с 1С и др. 

Преимущества:

  • постоянное развитие, сервис использует новейшие инструменты;

  • невысокая цена + скидки;

  • можно индивидуально настраивать функции;

  • клиенты отмечают очень глубокую и подробную аналитику. 

Недостатки:

  • больше подходит для крупных кофеен;

  • долго ждать ответа от технической поддержки. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. PlanFix

Детальное управление задачами и проектами. Все для улучшения работы персонала: аналитика, включая диаграммы Ганта, планер, список контактов. Возможность создать дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс для сотрудников: от блоков меню до цветовой гаммы. Индивидуальная направленность тарифов, можно менять систему в зависимости от разметов и нужд вашей кофейни. 

7. PlanFix

  • Стоимость: от 360 р./мес. при оплате сразу за год, в другом случае от 456 р./мес.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: облачный.
  • Функции: управление задачами с помощью чек-листов, нотификации, фильтров, напоминаний и др., рассылка гостям, планер, работа с контактами, интеграция с популярными сервисами Яндекс и пр., аналитика. 

Преимущества:

  • невысокие цены + скидки при покупке сразу на длительный срок;

  • есть бесплатная версия;

  • широкие возможности управления задачами и проектами;

  • анализ данных на высшем уровне;

  • быстрая и культурная техподдержка. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. AppEvent

Сервис предлагает тарифы систем для ресторанов. Хотя функции подстроены под крупный или средний бизнес: аренда залов, бронирование столиков, контроль приготовления блюд и т. д., базовый вариант подойдет и для кофейни. Есть разнообразные возможности настройки скидок, например, по дням недели, в определенные даты и др.

AppEvent

  • Стоимость: для кофейни/ресторана – от 999 р./мес., при оплате сразу за год – 842 р./мес.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: облачный.
  • Функции: запись и учет посетителей, аналитика, онлайн-резервирование столиков, распределение заказов, автоматическое напоминание о брони в кафе.

Преимущества:

  • интуитивно понятный интерфейс;

  • отдельный тариф для ресторанного бизнеса;

  • гибкая настройка системы лояльности;

  • онлайн-бронирование на сайте и в социальных сетях;

  • все основные процессы автоматизированы;

  • данные посетителей под защитой. 

Недостатки:

  • может не подойти для малого бизнеса.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. Yuma

Международный сервис создан специально для заведений ресторанного типа и имеет широкий спектр соответствующих функций. Есть приложения для разных сфер деятельности ресторана: для кухни, зала, самообслуживания, онлайн-заказов, доставки и др. 

9. Yuma

  • Стоимость: от 7000 р./год, тарифы только по отдельным направлениям: для посетителей, персонала и т. д.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: облачный.
  • Функции: работа с разными заказами, управление персоналом, аналитика, встроенная маркетинговая платформа, рассылка PUSH-уведомлений через приложение для гостей, клиентская база. 

Преимущества:

  • максимальная ориентация на ресторанный бизнес, создатели знают, что нужно именно этому типу предприятий;

  • широкий спектр функций: касса, электронная очередь, автоматизация работы поваров;

  • хорошая защита данных;

  • есть бесплатная версия;

  • приятный и понятный интерфейс CRM-системы. 

Недостатки:

  • высокие цены по сравнению с аналогами;

  • покупать услуги придется отдельно для разных сфер деятельности кофейни.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. СБИС Presto

Сервис предназначен для кафе и ресторанов. Помогает работать с большим наплывом клиентов, причем даже в сетевых кофейнях. Есть QR-меню, приложение для официанта с уведомлениями о вызове, готовности блюда и тонкой настройкой заказов, а также экран для повара. Такая опция, как киоск самообслуживания, позволит оперативно обслуживать посетителей и избегать длинных очередей.

10. СБИС Presto

  • Стоимость: от 15000 р./год, по 1250 р./мес.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 2 недели.
  • Тип: облачный.
  • Функции: контроль и аналитика продаж, стоп-лист по блюдам, геймификация, работа с персоналом, электронное меню, контроль времени приготовления еды, детальная настройка заказа в онлайн-режиме.

Преимущества:

  • бесплатная версия;

  • ориентирован на заведения общественного питания;

  • есть мобильные приложения.

Недостатки:

  • нельзя приобрести CRM на срок меньше года;

  • встречаются ошибки после обновления приложений. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Еще 12 дополнительных CRM для кофейни

Достойных вариантов CRM-систем для кофейни очень много. Среди них есть и те, что отлично подойдут более крупным заведениям общественного питания. Вот несколько сервисов, которые не вошли в Топ-10, но заслуживают внимание:

  1. ReMarked – максимальная ориентация на работу с гостями: разные каналы связи, сегментация и др. Создание отчетов по посетителям и рекламе, рассылки и сервис онлайн-бронирования. CRM используют рестораны Jerome, italy, сеть ресторанов «Теремок» и др.  
  2. 1С Ресторан – CRM для ресторанов с интеграцией в 1С для полной автоматизации процессов. Меньше опций, чем у «десятки» лучших из этой подборки. Доступна услуга по обучению пользователей.
  3. Restik – удобный CRM-сервис для ресторанов. Также предлагает все, что может понадобиться небольшой кофейне: аналитика, автоматический прием заказов, программа лояльности для привлечения гостей.
  4. Iiko – CRM-помощник для разных небольших предприятий. Из интересного – позволяет контролировать бухгалтерию и зарплату персоналу. 
  5. Fusion POS – облачная система для кофейни. Сможете управлять электронным меню, складом и аналитикой.  
  6. R_keeper – международный портал. Подходит для большинства предприятий, в том числе для кофейни. Состоит из нескольких модулей по одному на каждую сферу деятельности ресторана.  
  7. Tillypad – все процессы в кофейни автоматизируются, выполняются быстрее и точнее. Можно контролировать все, начиная с кухни и заканчивая складом.  
  8. Cafe-manager.ru – небольшой в сравнении с аналогами сервис. Незаменимый помощник для кофейни. Есть учет остатков товара на складе, себестоимости, времени, клиентов. Можно создавать и продавать абонементы.
  9. Quick Resto – ориентирован на заведения общественного питания. Функции разделены по нескольким направлениям: посетители, администрация и персонал, повар, касса и др.
  10. Dooglys – неплохой вариант для налаживания отношений с посетителями. Предлагает интересную программу лояльности. 
  11. Jowi – система для ресторанных предприятий. Предлагает два мобильных приложения: для владельца и гостя. Удобный интерфейс и достаточно функций. 
  12. Axle-CRM – предлагает классические функции для развития небольшой кофейни, пекарни или тайм-кафе. К ним относятся: POS-терминал, управленческий учет, программы лояльности. Есть мобильное приложение, которое доступно на любом устройстве. Бесплатный период – семь дней.  

Бесплатные CRM-системы для кофейни

Попробовать CRM для кофейни можно и без дополнительных затрат. Некоторые системы предлагают бесплатные тарифы. Они почти не отличаются по набору функций и подходят для автоматизации повседневных процессов. Вот несколько достойных:

1. Битрикс24  

CRM-система для разных компаний. Цель – сделать работу эффективнее. Кофейня может делегировать CRM такие обязанности, как ведение клиентской базы, оплату счетов, объединение сделок, заполнение документов.

Основные характеристики: 

  • легкое подключение обмена данными с 1С в реальном времени;

  • разделение на работу с персоналом и посетителями. 

2. Онлайн Бизнес.ру

Приложение ориентировано на торговые компании, но пригодится и для кофейни. Автоматизирует базовые процессы, позволяет контролировать их выполнение удаленно. 

Основные характеристики: 

  • подходит для торговой части работы кофейни;

  • можно управлять базовыми процессами онлайн. 

3. S2 CRM

Простая, но довольно удобная система. Создана в России, поэтому интегрируется с российскими онлайн-сервисами. 

Основные характеристики:

  • контроль выполнения задач в режиме реального времени;

  • осуществляет защиту данных, хотя она не сравнится с платными вариантами;

  • есть корпоративные чаты. 

4. Аспро.Cloud 

Максимально помогает работать с задачами. Есть даже канбан-доски. Включена интеграция с социальными сетями, Яндекс, Google и другими популярными порталами. 

Основные характеристики: 

  • интеграция с другими сервисами;

  • автоматизация рабочих процессов. 

Заключение 

Управлять кафе и развивать предприятие – непростая задача. Нужно учитывать качество работы на кухне, внимание к клиентам, деятельность персонала, бухгалтерию, склады. И это только краткий перечень дел. Верный способ помочь своему бизнесу расти – использовать CRM-систему для кофейни. Мы рассмотрели проверенные сервисы для автоматизации работы кафе, кондитерских, ресторанов и не только. У большинства есть бесплатный пробный период, чтобы определиться, насколько удобна та или иная система. В любом случае CRM поможет повысить лояльность клиентов вашей кофейни и других заведений.

Делитесь своими впечатлениями от использования CRM-систем. Какие были полезными, а какие совсем разочаровали? Пишите обо всем в комментариях. 

Партнерские блоги. Здесь компании и стартапы заявляют о себе и делятся опытом.

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте