В работе с клиентами в небольших заведениях общественного питания, таких как кафе и кондитерские, непременно поможет CRM-система для кофейни. Это инструмент для налаживания связи между посетителями, персоналом и организацией. В XIX веке функции CRM выполняли приходно-расходные книги и табели учета рабочего времени, где управляющие кофейных домов записывали задачи, отмечали отработанные часы, а также фиксировали траты и прибыль. Первая CRM-система появилась в 1995 году для автоматизации продаж. С этого момента развитие CRM стало набирать обороты.
Я изучила около 80 CRM-сервисов для кофеен и отобрала из них десять лучших. Дополнительно мы рассмотрим достойные варианты, которые подойдут и для других заведений.
ТОП-10 лучших CRM для кофейни в 2024 году
- EnvyboxCRM – функциональный CRM-сервис подходит для организаций с большим потоком клиентов, позволяет управлять заявками и чатом.
- Клиентская база – современный CRM с интеграцией в социальные сети и популярные сервисы поддерживает максимальное сохранение данных пользователей.
- LPtracker – отлично подходит, чтобы сообщать постоянным посетителям про новые акции кофейни.
- Простой бизнес – широкий спектр функций, включая управление бухгалтерским и складским отделами.
- FilinApp – лучший сервис, который заботится о безопасности данных пользователей: клиентов, персонала и самой компании.
- MegaplanCRM – CRM-система для крупных кофеен регулярно внедряет новые функции для работы с задачами, такие как дашборд.
- PlanFix – максимум для работы с повседневными проектами, скидки постоянным клиентам.
- AppEvent – крупный сервис с отдельными тарифами для ресторанного бизнеса.
- Yuma – CRM с приложениями для кухни, официантов, клиентов и т. д.
- СБИС Presto – много функций для организаций общественного питания, в частности сетевых.
Лучшие CRM-системы для кофейни
1. EnvyboxCRM
Сервис по автоматизации работы с клиентами и выполнения задач. Подходят для разных компаний, в том числе и для кофеен. Разнообразие функций позволяет работать с большим потоком клиентов. Автоматизация проходит через мобильное приложение организации: есть чат и телефония. Для сайта предлагаются виджеты, которые, судя по отзывам, существенно увеличивают продажи.
- Стоимость: от 600 р./мес. за одного сотрудника при оплате сразу за два года.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 8 дней.
- Тип: коробочный.
- Функции: CRM, поддержка онлайн-чата, обратного звонка, квиз для сайта.
Преимущества:
-
все, что нужно для кофейни: от автоматизации управления до «Захватчика клиентов» – виджета, который имитирует сообщения менеджера;
-
при оптимизации можно пользоваться готовыми шаблонами, что сокращает время и упрощает задачи;
-
поддержка клиентов по всем доступным каналам;
-
стоимость за такой широкий набор опций ниже, чем у аналогов.
Недостатки:
-
бесплатная версия и пробный период дают ограниченный доступ к функциям;
-
нет голосового помощника в чате или телефонии.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
2. Клиентская база
Заточен под малый и средний бизнес, продажи, маркетинг, управление ресторанами и др. «Клиентская база» позиционирует себя как инновационный сервис. Набор функций это подтверждает: единая база, склад, календарь, рассылки, канбан и многое другое. Есть удобная интеграция с социальными сетями VK, Telegram и популярными сервисами. В любой тариф входит еще и резервное копирование, которое пригождается для сохранения всех данных клиентов.
- Стоимость: от 1290 р./мес.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: облачная.
- Функции: работа с данными в единой системе, эквайринг, напоминания, генерация документов, управление сообщениями и т. д.
Преимущества:
-
интеграция в социальные сети и онлайн-платформы;
-
можно настраивать систему под себя с помощью дополнительных услуг за отдельную плату;
-
есть пробный период;
-
функции идеально подходят для кофейни.
Недостатки:
-
цены выше, чем у конкурентов, особенно с учетом отдельной платы за дополнительные услуги.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
3. LPtracker
Классический CRM с универсальными функциями, которые подойдут и для кофейни. Вариант с самой низкой стоимостью из Топ-10. Однако даже минимальный тариф включает в себя достаточно возможностей. Они направлены на привлечение клиентов и поддержание их интереса. Например, есть ориентир на каналы связи. LPtracker готов общаться с посетителями кофейни любыми удобными для них способами. Однако следует помнить, что чрезмерная назойливость может отпугнуть клиентов.
- Стоимость: от 390 р./мес., можно оплачивать по дням – от 13 рублей.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: две недели.
- Тип: облачный.
- Функции: «умная» работа со звонками, автоворонка для взаимодействия с гостями, голосовой бот при звонках с клиентами, биржа заявок, интеграции с популярными сервисами по типу «Яндекс» или Mail.ru.
Преимущества:
-
широкий набор функций по связи с посетителями;
-
интеграция с популярными онлайн-сервисами;
-
есть голосовой бот;
-
низкая стоимость по сравнению с аналогами;
-
можно покупать по дням.
Недостатки:
-
слабо ориентирован на управление сотрудниками, нет корпоративного чата;
-
нет бесплатной версии.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
4. Простой бизнес
Дорогостоящий и качественный CRM-сервис. Цена нивелируется набором разнообразных функций. Через «Простой бизнес» вы сможете управлять всеми аспектами работы кофейни: от удержания и привлечения клиентов до контроля бухгалтерии или склада. Важно, что полный спектр возможностей доступен только по максимальному тарифу.
- Стоимость: от 2 900 р./мес., цена с учетом скидки 35% – 1885 р./мес.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 1 месяц.
- Тип: облачный.
- Функции: встроенные коммуникации, такие как СМС, электронная почта, чат, видеоконференции, учет клиентской базы заведения, создание воронки продаж, автоматическая и глубокая аналитика.
Преимущества:
-
широкий набор опций включает контроль бухгалтерии, складов, логистики и пр.;
-
максимальная коммуникация;
-
СРМ поддерживается на большинстве операционных систем;
-
можно настраивать под деятельность компании;
-
есть бесплатная версия;
-
периодически проводятся акции и скидки;
-
длительный пробный период.
Недостатки:
-
высокая стоимость минимального тарифа;
-
количество функций зависит от цены. Чем дороже, тем больше возможностей.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
5. FilinApp
Помимо классических CRM-функций, FilinApp поддерживает безопасность данных. Для работы с клиентами это очень важно. Вряд ли ваша компания наберет очки лояльности, если личные данные пользователей окажутся «слитыми». FilinApp предлагает аналитику возможных угроз и управление информационной безопасностью.
- Стоимость: от 660 р./мес., оплата по дням – от 22 рублей в день.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: неделя.
- Тип: облачный.
- Функции: учет и управление базой клиентов, автоматическая аналитика, рассылка по СМС и электронной почте, телефония, возможность записывать посетителей онлайн, оценка рекламных каналов.
Преимущества:
-
ориентация на безопасность и устранение угроз;
-
много CRM-возможностей;
-
невысокая стоимость и оплата по дням;
-
есть бесплатная версия;
-
приятный интерфейс и навигация сайта.
Недостатки:
-
система может перегружаться из-за множества внутренних приложений.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
6. MegaplanCRM
Сервис непрерывно развивается. В 2024 году добавил к набору функций дашборды – «рабочие столы». Есть канбан- и скрам-доски для разработки проектов. Также для управляющих кофейни будут полезны такие опции, как отслеживание поставок, автозаполнение документов, разнообразные системы планирования. Такой подход помогает справляться с задачами быстрее и эффективнее, систематизировать, фильтровать и умело распределять нагрузку.
- Стоимость: от 649 р./мес., с учетом актуальной скидки – 454 р./мес.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: коробочный и облачный на выбор.
- Функции: подробная аналитика, управление персоналом, календарь в системе, онлайн-чат с возможностью видеозвонков. В более дорогих версиях также автоворонки продаж, интеграция с 1С и др.
Преимущества:
-
постоянное развитие, сервис использует новейшие инструменты;
-
невысокая цена + скидки;
-
можно индивидуально настраивать функции;
-
клиенты отмечают очень глубокую и подробную аналитику.
Недостатки:
-
больше подходит для крупных кофеен;
-
долго ждать ответа от технической поддержки.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
7. PlanFix
Детальное управление задачами и проектами. Все для улучшения работы персонала: аналитика, включая диаграммы Ганта, планер, список контактов. Возможность создать дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс для сотрудников: от блоков меню до цветовой гаммы. Индивидуальная направленность тарифов, можно менять систему в зависимости от разметов и нужд вашей кофейни.
- Стоимость: от 360 р./мес. при оплате сразу за год, в другом случае от 456 р./мес.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: облачный.
- Функции: управление задачами с помощью чек-листов, нотификации, фильтров, напоминаний и др., рассылка гостям, планер, работа с контактами, интеграция с популярными сервисами Яндекс и пр., аналитика.
Преимущества:
-
невысокие цены + скидки при покупке сразу на длительный срок;
-
есть бесплатная версия;
-
широкие возможности управления задачами и проектами;
-
анализ данных на высшем уровне;
-
быстрая и культурная техподдержка.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
8. AppEvent
Сервис предлагает тарифы систем для ресторанов. Хотя функции подстроены под крупный или средний бизнес: аренда залов, бронирование столиков, контроль приготовления блюд и т. д., базовый вариант подойдет и для кофейни. Есть разнообразные возможности настройки скидок, например, по дням недели, в определенные даты и др.
- Стоимость: для кофейни/ресторана – от 999 р./мес., при оплате сразу за год – 842 р./мес.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: облачный.
- Функции: запись и учет посетителей, аналитика, онлайн-резервирование столиков, распределение заказов, автоматическое напоминание о брони в кафе.
Преимущества:
-
интуитивно понятный интерфейс;
-
отдельный тариф для ресторанного бизнеса;
-
гибкая настройка системы лояльности;
-
онлайн-бронирование на сайте и в социальных сетях;
-
все основные процессы автоматизированы;
-
данные посетителей под защитой.
Недостатки:
-
может не подойти для малого бизнеса.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
9. Yuma
Международный сервис создан специально для заведений ресторанного типа и имеет широкий спектр соответствующих функций. Есть приложения для разных сфер деятельности ресторана: для кухни, зала, самообслуживания, онлайн-заказов, доставки и др.
- Стоимость: от 7000 р./год, тарифы только по отдельным направлениям: для посетителей, персонала и т. д.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: облачный.
- Функции: работа с разными заказами, управление персоналом, аналитика, встроенная маркетинговая платформа, рассылка PUSH-уведомлений через приложение для гостей, клиентская база.
Преимущества:
-
максимальная ориентация на ресторанный бизнес, создатели знают, что нужно именно этому типу предприятий;
-
широкий спектр функций: касса, электронная очередь, автоматизация работы поваров;
-
хорошая защита данных;
-
есть бесплатная версия;
-
приятный и понятный интерфейс CRM-системы.
Недостатки:
-
высокие цены по сравнению с аналогами;
-
покупать услуги придется отдельно для разных сфер деятельности кофейни.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
10. СБИС Presto
Сервис предназначен для кафе и ресторанов. Помогает работать с большим наплывом клиентов, причем даже в сетевых кофейнях. Есть QR-меню, приложение для официанта с уведомлениями о вызове, готовности блюда и тонкой настройкой заказов, а также экран для повара. Такая опция, как киоск самообслуживания, позволит оперативно обслуживать посетителей и избегать длинных очередей.
- Стоимость: от 15000 р./год, по 1250 р./мес.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 2 недели.
- Тип: облачный.
- Функции: контроль и аналитика продаж, стоп-лист по блюдам, геймификация, работа с персоналом, электронное меню, контроль времени приготовления еды, детальная настройка заказа в онлайн-режиме.
Преимущества:
-
бесплатная версия;
-
ориентирован на заведения общественного питания;
-
есть мобильные приложения.
Недостатки:
-
нельзя приобрести CRM на срок меньше года;
-
встречаются ошибки после обновления приложений.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Еще 12 дополнительных CRM для кофейни
Достойных вариантов CRM-систем для кофейни очень много. Среди них есть и те, что отлично подойдут более крупным заведениям общественного питания. Вот несколько сервисов, которые не вошли в Топ-10, но заслуживают внимание:
- ReMarked – максимальная ориентация на работу с гостями: разные каналы связи, сегментация и др. Создание отчетов по посетителям и рекламе, рассылки и сервис онлайн-бронирования. CRM используют рестораны Jerome, italy, сеть ресторанов «Теремок» и др.
- 1С Ресторан – CRM для ресторанов с интеграцией в 1С для полной автоматизации процессов. Меньше опций, чем у «десятки» лучших из этой подборки. Доступна услуга по обучению пользователей.
- Restik – удобный CRM-сервис для ресторанов. Также предлагает все, что может понадобиться небольшой кофейне: аналитика, автоматический прием заказов, программа лояльности для привлечения гостей.
- Iiko – CRM-помощник для разных небольших предприятий. Из интересного – позволяет контролировать бухгалтерию и зарплату персоналу.
- Fusion POS – облачная система для кофейни. Сможете управлять электронным меню, складом и аналитикой.
- R_keeper – международный портал. Подходит для большинства предприятий, в том числе для кофейни. Состоит из нескольких модулей по одному на каждую сферу деятельности ресторана.
- Tillypad – все процессы в кофейни автоматизируются, выполняются быстрее и точнее. Можно контролировать все, начиная с кухни и заканчивая складом.
- Cafe-manager.ru – небольшой в сравнении с аналогами сервис. Незаменимый помощник для кофейни. Есть учет остатков товара на складе, себестоимости, времени, клиентов. Можно создавать и продавать абонементы.
- Quick Resto – ориентирован на заведения общественного питания. Функции разделены по нескольким направлениям: посетители, администрация и персонал, повар, касса и др.
- Dooglys – неплохой вариант для налаживания отношений с посетителями. Предлагает интересную программу лояльности.
- Jowi – система для ресторанных предприятий. Предлагает два мобильных приложения: для владельца и гостя. Удобный интерфейс и достаточно функций.
- Axle-CRM – предлагает классические функции для развития небольшой кофейни, пекарни или тайм-кафе. К ним относятся: POS-терминал, управленческий учет, программы лояльности. Есть мобильное приложение, которое доступно на любом устройстве. Бесплатный период – семь дней.
Бесплатные CRM-системы для кофейни
Попробовать CRM для кофейни можно и без дополнительных затрат. Некоторые системы предлагают бесплатные тарифы. Они почти не отличаются по набору функций и подходят для автоматизации повседневных процессов. Вот несколько достойных:
1. Битрикс24
CRM-система для разных компаний. Цель – сделать работу эффективнее. Кофейня может делегировать CRM такие обязанности, как ведение клиентской базы, оплату счетов, объединение сделок, заполнение документов.
Основные характеристики:
-
легкое подключение обмена данными с 1С в реальном времени;
-
разделение на работу с персоналом и посетителями.
2. Онлайн Бизнес.ру
Приложение ориентировано на торговые компании, но пригодится и для кофейни. Автоматизирует базовые процессы, позволяет контролировать их выполнение удаленно.
Основные характеристики:
-
подходит для торговой части работы кофейни;
-
можно управлять базовыми процессами онлайн.
3. S2 CRM
Простая, но довольно удобная система. Создана в России, поэтому интегрируется с российскими онлайн-сервисами.
Основные характеристики:
-
контроль выполнения задач в режиме реального времени;
-
осуществляет защиту данных, хотя она не сравнится с платными вариантами;
-
есть корпоративные чаты.
4. Аспро.Cloud
Максимально помогает работать с задачами. Есть даже канбан-доски. Включена интеграция с социальными сетями, Яндекс, Google и другими популярными порталами.
Основные характеристики:
-
интеграция с другими сервисами;
-
автоматизация рабочих процессов.
Заключение
Управлять кафе и развивать предприятие – непростая задача. Нужно учитывать качество работы на кухне, внимание к клиентам, деятельность персонала, бухгалтерию, склады. И это только краткий перечень дел. Верный способ помочь своему бизнесу расти – использовать CRM-систему для кофейни. Мы рассмотрели проверенные сервисы для автоматизации работы кафе, кондитерских, ресторанов и не только. У большинства есть бесплатный пробный период, чтобы определиться, насколько удобна та или иная система. В любом случае CRM поможет повысить лояльность клиентов вашей кофейни и других заведений.
Делитесь своими впечатлениями от использования CRM-систем. Какие были полезными, а какие совсем разочаровали? Пишите обо всем в комментариях.
Комментарии