В честь 15-летия Тинькофф запустил спецпроект, в рамках которого каждый клиент банка сможет узнать, что о нем думает компания. А именно – получить отзыв от экосистемы, основанный на личных тратах человека и заключении нейросети.
Все «отзывы» будут стилизованы под реальные отзывы клиента, которые он оставлял на онлайн-площадках и банковских форумах. Каждый такой комментарий окажется индивидуальным и сформированным на основе транзакций пользователя: за один раз можно увидеть до трех отзывов о своих тратах. Чтобы получить его, необходимо оставить отзыв о работе Тинькофф на одной из площадок: Сравни.ру, Facebook, Instagram, ВКонтакте или Twitter, сообщается в пресс-релизе компании.
Вариант отзыва. Изображение: www.tinkoff.ru
Генератор отзывов готовился в три этапа:
- Работа с данными о покупках с мая по сентябрь 2021 года. Информация была объединена в категории по суммам и количеству покупок, по любимым магазинам и товарам. Было собрано более 20 млн записей.
- Сбор реальных отзывов клиентов за 15 лет. Получилось более 20 тысяч отзывов, на которых и обучалась нейросеть, чтобы сформировать фразы, похожие на реальные комментарии человека.
- Создание генератора уникальных отзывов на основе проделанной работы. Каждый отзыв состоит из двух частей: первая – о тратах клиента на основе предзаписанных сообщений, а вторая – уникальное «мнение» нейросети.
Анна Гавришина, руководитель отдела спецпроектов Тинькофф:
«Чтобы фидбек о пользователях был похож на реальные отзывы, которые оставляют о нас клиенты в сети, мы натренировали языковую модель на большом количестве текстовых данных, включая банковские, чтобы она лучше понимала контекст. И конечно, отзывы получились исключительно позитивные, и мы очень рады поделиться ими с клиентами».
Комментарии