Старый сайт теряет клиентов или нет: как проверить до того, как заказывать новый

«Сайту уже шесть лет, давно пора делать новый». Эту фразу владельцы бизнеса произносят примерно так же, как «машине уже шесть лет». Только с машиной хотя бы понятно, что изнашивается. А с сайтом возраст сам по себе почти ничего не говорит.

Сайт десятилетней давности может прекрасно продавать, если он удобен на телефоне, быстро открывается, безопасно обновляется и приводит заявки. А сайт двухлетней давности может уже терять клиентов на каждом шагу.

И новый сайт не всегда лучше старого. В 2014 году британская сеть Marks & Spencer запустила новый сайт и платформу и сообщила о падении онлайн-продаж на 8,1% за квартал. А японский Rakuten 24 в аккуратном A/B-тесте ускорил страницу, не трогая ни дизайн, ни функции, и получил рост конверсии на 33%.

Поэтому начинать стоит не с заказа нового сайта, а с диагностики. Разберём, как за день понять, теряет ли сайт клиентов, и что выбрать: освежить, переделать частично или строить заново.

Шесть мест, где старый сайт теряет клиентов

Вместо «дизайну больше пяти лет» ищите конкретные проблемы:

• Телефон. Текст приходится увеличивать пальцами, меню закрывает экран, кнопки мелкие, форма неудобная, номер нельзя нажать, часть содержимого пропадает. Google индексирует сайт прежде всего по мобильной версии, так что урезанная мобильная версия это уже не эстетика, а потеря в поиске.
• Скорость. Главный блок долго появляется, кнопки откликаются с задержкой, содержимое прыгает при загрузке.
• Движок и плагины. Обновления давно не ставились, плагины больше не поддерживаются, а разработчик говорит: «Обновлять нельзя, всё сломается».
• Безопасность. Неизвестно, у кого есть доступ в админку, нет проверенных резервных копий, висят старые учётные записи.
• Понятность. Клиент не может быстро понять, чем вы занимаетесь, сколько это примерно стоит и как связаться.
• Результат. Посетителей столько же, а заявок от них всё меньше.

Учебный пример: оба экрана построены одинаково, но в нижнем понятны услуга, город и следующий шаг. Такую правку можно сделать без смены движка.

Падение заявок ещё не доказывает, что виноват сайт

Самая частая ошибка выглядит так: «Было 100 заявок, стало 60, значит нужен новый сайт».

Простая формула:

Заявки = целевые посетители × конверсия сайта.

Если посетителей из поиска или рекламы стало на 40% меньше, а конверсия та же, новая кнопка и новые цвета ничего не исправят. Проблема в трафике. Если посетителей столько же, а заявок от них меньше, тогда сайт действительно главный подозреваемый.

Ещё полезнее разделить по устройствам. Если с компьютеров люди из того же рекламного источника оставляют заявки как раньше, а с телефонов заметно хуже, чинить нужно мобильную версию, формы и скорость, а не заказывать новую платформу целиком.

Проверка за один день

Технические знания для этого почти не нужны.

Яндекс Метрика

Сначала убедитесь, что Метрика вообще считает настоящие действия: отправку формы, клик по телефону и почте, переход в мессенджер, звонок, если есть коллтрекинг. Затем сравните последние недели по цепочке:

телефоны против компьютеров → источники трафика → целевые действия → ключевые страницы.

Не смотрите на одну «среднюю конверсию». Рекламный трафик с телефонов и поисковый с компьютеров ведут себя совершенно по-разному.

Откройте Вебвизор и посмотрите несколько десятков визитов с телефонов на главных коммерческих страницах. Где человек пытается нажать на то, что не нажимается, возвращается назад, бросает форму? Записи хранятся ограниченное время, поэтому проверку лучше не откладывать.

Яндекс Вебмастер

Посмотрите диагностику и безопасность, индексирование, важные страницы и запросы, по которым сайт виден в поиске.

PageSpeed Insights

Проверьте не только главную, а путь клиента: главную, основную страницу услуги или каталога, карточку товара, страницу с формой, оформление заказа. Главная может летать, а шаблон, через который проходит 80% клиентов, тормозить.

Смотрите на блок с данными реальных пользователей, если он есть: он показывает, как сайт работал у ваших посетителей за последние 28 дней. Хороший уровень: главный блок появляется не дольше 2,5 секунды (LCP), отклик на действие не дольше 200 мс (INP), сдвиг содержимого не больше 0,1 (CLS). Плохой: больше 4 секунд, 500 мс и 0,25 соответственно. Оценка «у меня на компьютере всё быстро» и опыт ваших клиентов на старых телефонах это разные вещи.

Тест незнакомого клиента

Самая полезная проверка. Дайте телефон человеку, который почти ничего не знает о вашей компании, и пять задач:

1. за несколько секунд понять, чем вы занимаетесь;
2. найти нужную услугу;
3. понять, сколько это примерно стоит;
4. позвонить;
5. оставить заявку.

Наблюдайте молча. За годы владелец перестаёт замечать то, что спотыкает новичка с первого экрана.

То же самое сделайте с сайтами трёх сильных конкурентов. Сравнивайте не «красивее или нет», а сколько времени уходит на ответ на один и тот же вопрос клиента.

Учебный пример формы обратного звонка: часть вопросов можно уточнить при разговоре. Обязательными оставляют те поля, без которых нельзя обработать обращение.

Три разные работы: освежить, переделать часть или строить заново

Освежение. Движок, адреса страниц, структура и логика остаются. Меняются шрифты, отступы, фото, цвета, отдельные мобильные ошибки. Подходит, если сайт технически здоров, но выглядит слабо.

Внешний вид действительно влияет на доверие. В классическом исследовании Стэнфорда почти половина комментариев людей о доверии к сайтам касалась внешнего вида. Более поздние эксперименты показали, что первое впечатление о странице складывается за доли секунды и связано с тем, насколько она похожа на привычные сайты такого типа. Но надёжного процента, на который «старый дизайн» снижает продажи любого бизнеса, нет. Обещание «современный дизайн поднимет продажи на 50%» без эксперимента на вашем сайте это маркетинг.

Частичная переделка. Домен, большая часть адресов и данных, часто и движок сохраняются. Пересобираются шапка и навигация, мобильная сетка, страницы услуг, формы, каталог, ускоряются картинки и скрипты, обновляются движок и плагины, приводятся в порядок аналитика и согласия. Для старого, но работающего сайта это самый разумный вариант по умолчанию. Тот самый Rakuten получил свои +33% конверсии именно так: страница выглядела и работала одинаково, менялась только скорость.

Новый сайт с нуля. Оправдан, когда есть хотя бы один жёсткий блокер:

• движок и плагины больше нельзя безопасно обновить, обновление ломает половину проекта;
• каждую новую услугу, регион или интеграцию приходится прикручивать костылём;
• мобильную версию и основные шаблоны нельзя исправить точечно, придётся переделывать почти каждую страницу;
• никто не понимает старый код: нет репозитория, документации, тестовой площадки и резервных копий;
• формы и сторонние сервисы невозможно привести в соответствие с законом без системной переделки.

Самый плохой аргумент за новый сайт: «он сделан в 2018 году». Самый хороший: «его больше нельзя безопасно, измеримо и экономически разумно развивать».

Как не потерять поиск при переделке

Для поисковика переделка это не смена картинки. Одновременно могут поменяться адреса страниц, ссылки, тексты, заголовки, код, скорость, мобильная версия, карта сайта и сервер.

Меня зовут Роман Михайлов, в RM Systems я делаю сайты, и на собственном сайте после нескольких переделок я однажды нашёл десятки старых адресов, которые отдавали ошибку 404, и страницы услуг, которые поисковик просканировал, но так и не добавил в индекс. Такие страницы не приводят никого, сколько бы в них ни было пользы. Поэтому порядок такой:

• до разработки выгрузить все адреса и отметить страницы, которые получают трафик из поиска;
• до запуска составить таблицу «старый адрес → новый адрес»;
• на тестовом домене, закрытом от индексации, проверить ссылки, формы, мобильную версию и аналитику;
• при запуске включить постоянные перенаправления (301) для изменившихся адресов, каждое на ближайшую по смыслу страницу, а не всё подряд на главную;
• после запуска проверить ошибки 404 и 500, индексацию, карту сайта, robots.txt и заявки.

Google прямо советует не менять всё сразу: по возможности разделять смену домена, движка и макета. Если одновременно поменять адреса, тексты, движок, структуру и домен, при падении трафика будет невозможно понять, что именно сломалось. И помните, что переобход новых адресов занимает от нескольких дней до недель, так что паниковать на следующий день после запуска рано.

Тексты страниц, которые уже приводят людей из поиска, лучше на первом этапе сохранить по смыслу и полноте, а большую переработку контента сделать отдельным шагом.

И неочевидная ловушка: если цели в Метрике завязаны на код формы, после переделки они могут перестать считаться. Заявки приходят, а Метрика показывает ноль. Поэтому после запуска цели нужно перепроверить отдельно.

Что проверить у старого сайта по безопасности и закону

Безопасность

Не спрашивайте разработчика «сайт защищён?». Спросите пять конкретных вещей:

1. Какой движок и какая версия?
2. Когда было последнее обновление?
3. Есть ли плагины, которые больше не поддерживаются?
4. Где лежат резервные копии и проверяли ли восстановление?
5. У кого сейчас есть права администратора?

Фраза «обновления ставить нельзя, всё сломается» один из самых узнаваемых признаков технического долга. Выбрасывать сайт завтра не обязательно, но план модернизации уже нужен. В рейтинге рисков OWASP Top 10 за 2025 год устаревшие и неподдерживаемые компоненты отдельно названы угрозой.

Закон

Старые сайты делались по старым правилам, а требования с тех пор поменялись. Это не юридическая консультация, но проверить стоит:

• согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от других документов, старая галочка «соглашаюсь с офертой, политикой, рассылкой и всем остальным» не годится;
• политика обработки данных должна быть опубликована и совпадать с тем, что сайт реально собирает;
• уведомление в Роскомнадзор до начала обработки, если нет исключения, а большую часть прежних исключений отменили ещё в 2022 году;
• хранение данных россиян, собранных через интернет, изначально в российских базах;
• cookie и Метрика: Роскомнадзор в проверках описывал обработку данных через метрические программы, включая Яндекс Метрику, и проверял механизм согласия.

Самое полезное здесь: составить список всех сторонних скриптов и мест, куда уходят данные. На старом сайте легко обнаружить форму, чат или виджет, который подключили десять лет назад и который до сих пор отправляет данные неизвестно куда.

Если домен и хостинг остались у старого разработчика

Это четыре разные вещи: домен, сервер, код и аккаунты аналитики.

Администратор домена в зонах .RU и .РФ тот, на кого он зарегистрирован. Если это ваша компания, восстановить доступ обычно несложно. Если бывший подрядчик и он отказывается передавать домен добровольно, регистраторы прямо предупреждают, что может понадобиться суд. С хостингом отдельная история: даже если домен ваш, хостер не обязан выдать вам файлы из чужого аккаунта.

Порядок действий:

1. выяснить, кто администратор домена и кто владеет аккаунтом регистратора;
2. если есть доступ в админку, сразу сделать резервную копию через неё;
3. перевести на корпоративные аккаунты домен, DNS, хостинг, движок, базу, репозиторий, почту, Метрику, Вебмастер, CRM и сервисы форм;
4. после передачи сменить пароли и контактную почту, включить двухфакторную защиту.

И пропишите права в новом договоре. Правило «заплатил, значит код мой» в Гражданском кодексе работает не во всех случаях, поэтому лучше прямо указать, что заказчик получает права на созданные для проекта код, дизайн и тексты, а также исходники и репозиторий.

Сколько это стоит

По данным «Рейтинга Рунета», средняя стоимость разработки у студий для малого и среднего бизнеса: промосайт около 156 тыс. ₽, корпоративный сайт около 230 тыс. ₽, интернет-магазин около 373 тыс. ₽. Корпоративный сайт в Москве в среднем около 584 тыс. ₽, в Новосибирске около 230 тыс. ₽. И показательная деталь: 42,8% клиентов в итоге потратили больше, чем рассчитывали, а 39,7% проектов закончились позже срока.

На FL.ru встречаются бюджеты от 25-40 тыс. ₽ только за дизайн до 90-150 тыс. ₽ за редизайн коммерческого сайта. Цены «от 500 ₽» на биржах означают стоимость отдельной мелкой задачи, а не переделку сайта.

Ориентиры для планирования, это не рыночная статистика:

• освежить сайт: 2-4 недели, примерно 50-150 тыс. ₽ у самостоятельного специалиста;
• переделать ключевые шаблоны, мобильную версию, формы и скорость: 1-2,5 месяца, 100-300 тыс. ₽ у фрилансера или 200-500 тыс. ₽ у студии;
• новый корпоративный сайт: 2-4 месяца, около 200-600 тыс. ₽;
• сложный интернет-магазин с интеграциями: 3-6 месяцев и больше, от нескольких сотен тысяч до 1,5 млн ₽ и выше.

Признаки плохого подрядчика

Тревожиться стоит не от низкой цены, а от фраз:

• «SEO переносить не надо, Яндекс сам разберётся»;
• «Заодно поменяем домен, движок, структуру и все тексты»;
• «Домен зарегистрируем на наш аккаунт, вам так проще»;
• «Резервная копия не нужна, всё будет нормально»;
• «Гарантируем +50% заявок новым дизайном»;
• «Аналитику настроим потом».

Портфолио смотрите не как галерею картинок. Откройте живые сайты из кейсов на своём телефоне, проверьте скорость и формы, а в кейсах ищите исходные цифры, период измерения и что ещё менялось одновременно.

Как доказать, что переделка окупилась

До изменений сохраните снимок: посещаемость по источникам, клики и показы из поиска по главным страницам, заявки отдельно по формам, звонкам и мессенджерам, конверсию отдельно для телефонов и компьютеров, скорость ключевых страниц, ошибки и список всех доступов. Для сезонного бизнеса сравнивайте ещё и с тем же сезоном прошлого года.

Перед запуском пройдите чек-лист: копия сайта сделана, старые адреса выгружены, перенаправления готовы, формы протестированы, заявки доходят до почты и CRM, цели в Метрике работают, тестовая версия закрыта от индексации, мобильная версия проверена на настоящих телефонах, есть способ откатиться назад.

В первые часы после запуска важнее не позиции, а то, что бизнес работает. Отправьте настоящую заявку с телефона и компьютера, позвоните по номеру, проверьте CRM и письмо менеджеру. Одна сломанная форма в первый день может стоить больше, чем принесёт всё визуальное улучшение.

Потом главный показатель не «время на сайте» и не «стало красивее», а доля целевых заявок от подходящих посетителей. Для магазина покупки, выручка на посетителя и завершённые заказы. Для поиска клики и показы ключевых страниц.

Итог

Возраст сайта не диагноз. Сначала зафиксируйте цифры и доступы, проверьте телефон, скорость, Вебмастер, движок, безопасность и согласия. Найдите конкретные места, где теряются клиенты. Сохраните адреса и всё, что уже работает в поиске. Переделайте проблемные шаблоны. И только если упёрлись в технический тупик, стройте заново.

Это менее эффектно, чем «сделаем совершенно новый современный сайт». Зато так вы сохраните то, что копилось годами: домен, историю в поиске, контент и работающий путь клиента до заявки.

А вы как поняли, что вашему сайту пора что-то менять: по цифрам или по ощущению?

Обложка и иллюстрации созданы с помощью ИИ. Примеры страниц и форм учебные.