Рейтинг ТОП-15 лучших сервисов обратного звонка для сайта в 2025 году

Актуальность качественной коммуникации сегодня – один из главных вопросов собственников компаний. Ежедневно сайты организаций теряют до 98% посетителей. Почему? Чаще всего – потому что человек не нашел быстрого и простого способа задать вопрос. Бизнес хочет создавать качественный сервис, используя эффективные решения, а также вернуть упущенные заявки и увеличить конверсию. С этим помогает один инструмент – виджет обратного звонка. В 2025 году это уже не просто «кнопка с трубкой», а интеллектуальная система, которая работает с необходимыми программами, знает, когда предложить помощь, и соответствует требованиям российского законодательства. Мы отобрали 15 лучших сервисов, которые действительно помогут вашему бизнесу расти.

Что такое сервис обратного звонка

Обратный звонок (callback) – это инструмент коммуникации и маркетинга, позволяющий пользователям связаться с компанией в один клик. Он значительно повышает конверсию и помогает бизнесу получать больше заявок от потенциальных клиентов. Визуально представляет собой круглую кнопку с изображением телефонной трубки. При взаимодействии с сервисом раскрывается форма для вставки номера потенциального клиента, по которому требуется дальнейшая связь.

Работа сервиса построена на цепочке действий, которая состоит из:

• визуального отображения: виджет размещается на сайте (чаще всего в правом нижнем углу);
• автоматизации работы: система собирает контактные данные и совершает дозвон доступным менеджерам;
• соединения: распределяет обращения между сотрудниками и назначает оператора, ответившего на запрос, для мгновенной связи компании с клиентом;
• взаимодействия: заказ и осуществление заявки в выбранное время.

Критерии выбора сервиса обратного звонка

При выборе обратного звонка для бизнеса стоит ориентироваться на следующие критерии:

• функциональность;
• скорость реакции;
• дизайн и UX;
• технические возможности интеграции;
• статистика и отчёты;
• поддержка и обслуживание клиентов;
• условия;
• соответствие требованиям российского законодательства;
• простота внедрения.

ТОП-15 сервисов обратного звонка

1. Envybox

Обратный звонок экосистемы Envybox (ранее известный как CallBackKiller), которая включает еще 10 других решений: 8 виджетов, CRM и конструктор сайтов. Продукт внесён в реестр отечественного программного обеспечения. Подходит бизнесу, который ищет комплексный подход к автоматизации.

Функционал сервиса:

• персонализация айдентики кнопки;
• API интеграции: с CRM-системами и другими популярными платформами;
• возможность настройки времени показа, триггеров;
• выбор удобного времени соединения с клиентом;
• безопасность данных;
• легкость установки;
• многоканальное подключение (телефон, мессенджеры, email);
• озвучивание UTM-меток и данных заявки: имя посетителя, сайт, с которого совершается звонок, ключевой запрос;
• дублирование информации о заявке на почту менеджера: поисковая фраза, город, источник обращения.

Изучение данных о потенциальном клиенте перед первым контактом обеспечивает прозрачность коммуникаций, уменьшает количество пропущенных вызовов и улучшает пользовательский опыт.

Тарифы:

Стоимость виджета зависит от выбранной периодичности использования.

• 0 рублей в тестовом доступе на 8 дней;
• 646 рублей в месяц при оплате на 2 года;
• 840 рублей в месяц при оплате на 1 год.

Стоимость минуты составляет 10 рублей на SIP и 20 рублей на мобильные и стационарные номера.

2. Calltouch

Calltouch – отечественное callback-решение с расширенной аналитикой. Подходит маркетологам и владельцам бизнеса, принимающим решения на основе данных и сквозной аналитики.

Функционал сервиса:

• голосовое оповещение заявки для операторов;
• запись и тегирование звонков;
• поддержка DTMF;
• ринг-группы;
• тональный набор;
• сегментация посетителей;
• точная атрибуция: показывает, какая реклама приводит к звонкам, а какие звонки – к сделкам;
• аналитика.

Тарифы:

Стоимость зависит от затрачиваемого времени на звонки. Всем новым клиентам полагается бонус в виде 50 минут в подарок.

3. Jivo

Виджет обратного звонка экосистемы решений Jivo для малого бизнеса и маркетологов, которым нужен простой и быстрый старт.

Функционал сервиса:

• простой интерфейс;
• показ источника звонка;
• прием звонков с мобильных устройств.

Тарифы:

• Мобильные звонки по России осуществляются по стоимости: 1,88 рублей в минуту;
• Городские звонки по России: 0,97 рублей;
• Городские звонки по Москве и Санкт-Петербургу: 0,97 рублей.

4. LeadBack

Специализированный callback компании Leadback. Подходит начинающим предпринимателям для тестирования гипотез без серьёзных вложений.

Функционал сервиса:

• простой интерфейс настройки;
• готовые шаблоны дизайна;
• базовая аналитика;
• защита от пропущенных звонков: присылает уведомление с информацией о потенциальном клиенте.

Тарифы:

• FREE: 0 рублей и 20 минут связи на 2 недели (примерно 8 звонков).
• PRO: 4 рубля в минуту и от 400 рублей в месяц на любое количество звонков.

5. CoMagic

Виджет обратного звонка CoMagic, который помогает организовать процесс коммуникации на сайте. Подойдет компаниям, где маркетинг и продажи тесно связаны, и важен расчёт ROI.

Функционал сервиса:

• аналитика;
• прием обращений на одном или нескольких мобильных или с помощью сценария виртуальной АТС;
• запись и прослушивание звонков;
• интеграции;
• выбор временных условий соединения клиентом.

Тариф:

«Профессиональный»: 4 500 рублей в месяц со сквозной аналитикой, дашбордами, автоперезвоном, уведомлениями, ВАТС (другие дополнительные опции оплачиваются отдельно).

6. Callibri

Комплексный подход к автоматизации общения бизнеса с клиентами, реализуемый Callibri.

Функционал сервиса:

• интегрированная система коллтрекинга и callback;
• маршрутизация обращений между операторами по заданным правилам;
• аналитика эффективности;
• определение источника трафика;
• работа с мобильного устройства;
• автоматический обзвон по пропущенным заявкам.

Тариф:

Абонентская плата – 750 рублей + 10 рублей в минуту.

7. CallbackHunter

Виджет CallbackHunter для коммуникации по телефонной связи на сайте, умеющий отслеживать вовлечённость посетителей. Используется для интернет-магазинов и сервисов, где важно наблюдать за поведением каждого человека.

Функционал сервиса:

• автодозвон;
• учитывает движение мыши, действия скроллинга, активное время просмотра;
• сортировка пользователей по каналу трафика;
• запись разговоров;
• выставление правил при обработке заявок со ссылок с UTM-метками.

Тарифы:

• Бесплатный – чаты, форма обратной связи, оценка качества.
• Полный – 1 249 рублей в месяц + обратный звонок и SMS, расширенная аналитика.
• Enterprise – 2 499 рублей в месяц + персональный менеджер, SIP- и SMS-транки.

8. RedConnect

RedConnect реализует коммуникацию для бизнеса и клиентов через сайт. Предоставляет возможность настройки под специфические задачи, включая проведение онлайн-презентаций.

Функционал сервиса:

• 4 варианта дизайна;
• настройка активности;
• co-browse с онлайн-презентацией.

Тарифы:

• Бесплатный: 0 рублей, только email уведомление. Первые 30 минут общения – бесплатный тест Business тарифа.
• Lite: 299 рублей в месяц ежемесячная оплата, звонок только оператору.

Business пакеты соединений:

• Large: 41 рубль за клиента, 610 соединений;
• Medium: 44 рубля за клиента, 340 соединений;
• Small: 50 рублей за клиента, 170 соединений.

9. onlinePBX

Callback телефонии onlinePBX. Удобен клиентам одноименной виртуальной АТС, которые ищут единое решение для всех коммуникаций.

Функционал сервиса:

• интегрируется в айдентику сайта;
• адаптирован под все устройства;
• подключается к CRM-системам и IP-телефонии;
• запись разговоров;
• настройка показа виджета.

Тарифы:

Виджет является частью основного продукта компании. Стоимость телефонии составляет 1 980 рублей в месяц.

10. Callkeeper

Коллбэк от компании CallKeeper для бизнеса с потоком заявок, где важна гибкая логика работы с лидами.

Функционал сервиса:

• настройка логики появления и показа;
• интеграция со всеми встроенными формами обратной связи на сайте и Lead Ads;
• гибкие сценарии звонка;
• автоперезвон по неуспешным заявкам;
• детальная статистика.

Тарифы:

• Бесплатно 14 дней с неограниченным функционалом CallKeeper.

Цена зависит от количества минут:

• 4 500 рублей за 300 минут;
• 14 000 рублей за 1000 минут;
• 6 0000 рублей за 5000 минут.

11. Cleversite

Обратный звонок Cleversite для голосовой связи через сайт. Подходит региональным компаниям и сервисам, где важна география клиентов и блокировка спам-звонков.

Функционал сервиса:

• запись и хранение обращений;
• адаптивный дизайн;
• аналитика;
• настройка географии;
• напоминания о пропущенных вызовах;
• блокировка нежелательных номеров.

Тарифы:

• 10 звонков для тестирования сервиса предоставляются бесплатно.

Оплата за минуты:

• 50 минут: 300 рублей и 6 рублей в минуту;
• 140 минут: 810 рублей и 5,4 рублей в минуту;
• 400 минут: 1 920 рублей и 4,8 рубля в минуту;
• 1000 минут: 4 200 рублей и 4,2 рубля в минуту.

Оплата за звонки:

• 15 звонков: 315 рублей и 21 рубль за разговор;
• 30 звонков: 537 рублей и 17,9 рублей за разговор;
• 150 звонков: 2 520 рублей и 16,8 рублей за разговор;
• 350 звонков: 5 145 рублей и 14,7 рублей за разговор.

12. Mango Office

Интегрированное решение от АТС Mango Office для связи потенциальных клиентов с бизнесом на сайте.

Функционал сервиса:

• запись коммуникации;
• статистика совершенных и неудавшихся звонков;
• интеграция с CRM-системами;
• автоматические SMS-рассылки;
• маршрутизация по данным CRM.

Работает в связке с одноименной облачной АТС, которая позволяет более активно использовать дополнительные каналы привлечения.

Тариф:

Стоимость виджета обратного звонка Mango Office входит в общий тарифный план сервиса. Центр обработки вызовов стоит 1 500 рублей в месяц.

13. LPTracker

Callback-виджет от LPTracker для отделов продаж, которым нужен не просто звонок, а полноценная воронка: от привлечения до закрытия сделки.

Функционал сервиса:

• коллтрекинг и callback;
• автоворонки для построения цепочки продаж;
• аналитика рекламы;
• интеграции с CRM и IP-телефонией;
• запись звонков;
• автообзвон;
• SMS и email-рассылка.

Тариф:

Бесплатно: 100 минут и номер телефона.

Цена на LPTracker зависит от количества пользователей. Помимо абонентской платы, есть дополнительные списания за звонки, номера, СМС и другое. Может составить от 1,65 рублей в минуту.

14. Alloka

Часть системы коллтрекинга Аллока. Находит применение среди интернет-маркетологов, которым необходима точная атрибуция и трекинг рекламных кампаний.

Функционал сервиса:

• учет звонков и сквозная аналитика рекламы;
• бесплатный коллбек;
• Feedback окно «после звонка»;
• интеграции с CRM, интернет-сервисами и системами аналитики.

Тарифы:

• Бесплатный период на 7 дней;
• «Статика FIX»: 990 рублей в месяц. Выделенный номер для городских/мобильных/8800 (многоканальный номер), запись звонков;
• «Динамика START»: 2 990 рублей в месяц. Для 5000 сессий, динамические номера, запись звонков;
• «Динамика PRO»: 4 990 рублей в месяц. Точный трекинг до ключевого слова и UTM-метки, запись звонков, интеграции.

15. Perezvoni

Виджет звонка Perezvoni для отделов продаж, которым важно активно удерживать «уходящих» клиентов.

Функционал сервиса:

• возможности дизайна;
• интеграции с CRM-системами и сервисами аналитики;
• анализ поведения пользователей;
• удержание потенциальных покупателей.

Тарифы:

• Бесплатно 20 минут;
• START: 1 490 рублей в месяц. До 2000 посетителей в месяц, безлимит клиентов и связи, SMS и email уведомления + 25 функций виджета;
• OFFICE: 3 790 рублей в месяц. До 5500 посетителей в месяц, безлимит клиентов и связи, SMS и email уведомления + 28 функций;
• PRO: 6 490 рублей в месяц. До 10000 посетителей в месяц, безлимит клиентов и связи, SMS и email уведомления + 35 функций виджета.

Анализ эффективности виджета звонка

Для того чтобы сервис окупал себя, необходимо регулярно проводить оценку его эффективности. Callback-сервисы предоставляют аналитику и отчетность внутри личного кабинета. Для анализа его работы вручную следует обращать внимание на критерии эффективности.

Конверсия виджета

Это основной показатель эффективности инструмента. Он рассчитывается как отношение количества успешных заявок к общему числу посетителей сайта.

Формула: (Количество заявок / Количество посетителей) × 100%

Факторы, влияющие на конверсию:

• дизайн и расположение виджета;
• время показа;
• текст призыва к действию;
• сезонность.

Значения, к которым нужно стремиться, для B2C могут колебаться от 2% до 8%, для B2B – от 1% до 5%.

Среднее время отклика

Критерий, по которому можно оценивать скорость работы виджета. Конверсия и удовлетворенность клиентов напрямую зависят от времени реакции на заявку. Помимо этого, значение имеют:

• автоматическое распределение звонков;
• настройка графика работы операторов;
• система приоритетов.

Оптимальное время отклика для максимального эффекта должно составлять около 20 секунд.

Процент успешных соединений

Критерий показывает эффективность связи, насколько хорошо настроена система коммуникации. Оценка происходит по следующим параметрам:

• процент пропущенных звонков;
• количество неудачных попыток соединения;
• время ожидания ответа.

Хорошие показатели дают бизнесу ряд преимуществ, среди которых:

• снижение оттока клиентов;
• повышение лояльности;
• увеличение количества закрытых сделок.

Стоимость привлечения клиента

Экономическая результативность виджета измеряется в CAC (Customer Acquisition Cost).  Компоненты расчета:

• цена сервиса;
• зарплаты операторов;
• расходы на рекламу;
• технические затраты.

Время обработки заявок

Качество работы службы поддержки влияет на общую производительность бизнеса. Данный критерий важен для анализа, поскольку отображает: 

• среднее время обработки заявки;
• время первого ответа;
• скорость закрытия сделки.

Количество повторных обращений

Показывает лояльность клиентов, что является важным индикатором качества сервиса. Демонстрирует:

• процент обращений;
• частоту дополнительных покупок;
• средний интервал между обращениями.

Уровень удовлетворенности клиентов

Оказываемый сервис оценивается через обратную связь от клиентов. Например, с помощью:

• опросов после звонка;
• отзывов в социальных сетях;
• рейтингов удовлетворенности.

Критериями оценок служат такие показатели, как:

• скорость решения запросов;
• компетентность операторов и другие.

Кейсы применения виджетов обратного звонка

Кнопка звонка сегодня является востребованным инструментом для получения лидов с сайта: помогает быстро связать человека с компанией по интересующим вопросам в комфортном формате (голосом, не текстом, что вызывает больше доверия).

Для поддержания качественного уровня коммуникации в восьми регионах, «Тара.ру» внедрила 8 виджетов для своих сайтов. С помощью инструмента callback компания повысила узнаваемость бренда и укрепила клиентскую базу, увеличила продажи по производству, реализации паллет и мусорных контейнеров:

• за март было зафиксировано более 800 звонков;
• увеличились повторные обращения;
• повысилась скорость обработки запросов.

Перед ООО «Композит Групп» стояла глобальная задача – увеличить количество заявок на продукцию компании. Подрядчиками была произведена оптимизация сайта под актуальные SEO-требования поисковых систем, запущен поток входящего трафика с помощью рекламы, а также подключен виджет обратного звонка от Envybox для дополнительного захвата внимания пользователей. Результаты:

• в первый месяц клиент получил на 50% больше заявок;
• за 6 месяцев работы было сделано в 6 раз больше заявок;
• на 45% увеличен трафик сайта.

Центр дезинфекции «Parazite24» также имел проблемы с заявками с сайта, компанию не устраивала эффективность методов привлечения клиентов. Callback от Envybox позволил ловить пользователей на этапе обращения и моментально вовлекать их в диалог для дальнейшего совершения продажи. Комплексный подход к маркетингу увеличил количество целевых лидов – 230 штук ежемесячно, со средней стоимостью до 3000 рублей.

На основе кейсов мы видим, что сервис голосовой связи на веб-странице увеличивает количество заявок и конверсию компаний.

Экспертные рекомендации по внедрению обратного звонка

Виджет обратного звонка, интегрированный на сайт, играет ключевую роль в пользовательском опыте. Поэтому должен гармонично вписываться в общий дизайн, соответствовать текстовому содержанию и функциональным возможностям сайта. 

• Сделайте callback ярким акцентом на вашей странице

Форма обратного звонка должна быть адаптирована под уникальный стиль компании: использование логотипа, фотографии сотрудников в форме, фирменные цвета и другие корпоративные визуальные элементы. Все это позитивно скажется на конверсии и лояльности посетителей сайта.

• Регулируйте размер и положение виджетов

Подстраивайте сервис под себя в зависимости от предпочтений ваших потребителей, не загораживая основной контент страницы. Мы рекомендуем размещать обратный звонок в правом нижнем углу. Как правило, посетители сайта интуитивно ищут его именно там.

• Пропишите чёткое целевое действие

Например: «Закажите звонок» или «Бесплатно». Это привлечёт дополнительное внимание клиентов.

• Используйте анимацию

Ненавязчивый способ захвата, корректно концентрирующий внимание на кнопке.

• Качественные текстовые сообщения

В форме заказа обратного звонка рекомендуем прописывать оригинальные и краткие предложения. Например, «Перезвоню в течение 24 секунд» – фраза с высокой конверсией. Не менее важно соответствовать своим обещаниям, чтобы не разочаровывать потенциального клиента и не потерять его лояльность.

• Задавайте интервал показа виджета

Выставите интервал показа виджетов так, чтобы окно появлялось на 50-70% времени пребывания вашего потенциального клиента на сайте. Например, если среднее значение составляет 60 секунд, виджет следует показать в промежутке от 30 до 50 секунд. Если данных метрик у вас нет, рекомендуем поставить интервал от 15 до 45 секунд – оптимальное время, при котором виджет показывает максимальную конверсию по сайтам наших клиентов.

Также советуем:

• регулярно анализировать статистику;
• оптимизировать настройки под целевую аудиторию;
• тестировать различные варианты дизайна;
• следить за качеством обслуживания;
• собирать обратную связь от клиентов.

Заключение

Виджет – вспомогательный сервис на сайте компании, который способен анализировать поведение посетителей, определять их готовность к покупке и предлагать наиболее релевантные варианты взаимодействия. В случае с обратным звонком, он закрывает потребность быстрого соединения потенциального клиента и сотрудника, что позволяет удержать лид. Какой сервис выбрать:

• для малого бизнеса и быстрого старта подойдут Jivo, LeadBack;
• для среднего бизнеса с фокусом на аналитику – Envybox, Calltouch, Callibri;
• для крупных компаний с глубокими интеграциями – LPTracker, Манго Офис.

В будущем развитие голосовых технологий и чат-ботов откроет новые возможности для автоматизации коммуникации – виджеты станут еще более нативными способами привлечения и удержания внимания пользователей сайта. Они уже решают задачу преодоления баннерной слепоты людей (феномен, при котором потребители не реагируют на контент), что является глобальной проблемой в информационном поле. В скором времени callback станет базовым инструментом, который будет расположен на сайте каждой организации, чтобы обеспечивать качественную и быструю связь для обеих сторон сделки.