Надеюсь, вас не смутила аббревиатура QA в заголовке. Хотя понять можно: маркетологам и так хватает формул, методов и сервисов, которые обновляются буквально еженедельно.
Сразу честно: 1,5 года назад я была далека от QA. Но затем меня пригласили в IT‑компанию, которая оказывает QA‑услуги, и мне перед собеседованием пришлось погуглить, что это вообще такое. Если бы на том этапе я услышала «регрессионное тестирование», то вежливо покивала бы и подумала: «Ага, какая‑то айтишная штука, неважно». У меня же охваты, креативы и защита рекламного бюджета. Какие тестировщики – и так голова кругом.
А потом я приняла оффер, начала общаться с тестировщиками, и вот тут случился разрыв шаблона в моей голове. Сколько же недоразумений можно избежать, если думать не только о рекламе, но и о качестве самого цифрового продукта – сайта, приложения, ПО – неважно.
Эта статья не о том, чтобы маркетологи ещё и тестировали, нет. Но важно уметь донести свои мысли и задачи программистам, чтобы вовремя решать проблемы.
Что такое QA и зачем это маркетологу?
Раньше я думала, что проверять перед запусками технические ошибки должны айтишники. Какие‑то вещи я проверяла: работает ли форма обратной связи, что с ссылками, как отражается лендинг на устройствах (через DevTools), но это прям база. В фокусе было продвижение, а уж не уезжает ли кнопка в мобильной версии, – это старалась делегировать технарям.
Теперь же я выделила для себя 3 важных вопроса. Советую и вам задавать их айтишникам перед приёмом трафика.
- Проведена ли проверка по ключевым пользовательским сценариям? Можно ли ознакомиться с её результатами?
- Выдержит ли сайт наплыв рекламного трафика и какой максимальный порог нагрузки?
- Протестированы ли интеграции?
Информация, которую вы получите, поможет сразу оценить ситуацию и сделать конверсию чуть более предсказуемой.
Чем отличается QA от тестирования?
Если кратко, то тестировщик ищет и исправляет ошибки здесь и сейчас – например, перед релизом прогоняет сценарии и вылавливает баги. А вот QA – это про то, чтобы ошибок в целом становилось меньше: настроить процессы, поставить на поток профилактику, чтобы система сама помогала замечать проблемы до того, как с ними столкнутся пользователи.
Объясню на простой метафоре: тестировщик тушит пожары, а QA – это противопожарная сигнализация и план эвакуации.
Польза QA для маркетинга на примерах из практики
Негативный опыт приводит к полезным выводам, поэтому поделюсь парой личных кейсов, когда много сил, времени и бюджета уходили в пустоту из-за отсутствия QA.
Слетевшая интеграция разозлила клиентов медицинского центра
Я управляла отделом продвижения и моя команда вела сразу несколько проектов – в том числе региональную сеть медцентров. Типичный набор: сайт на 1С‑Битрикс с онлайн‑записью, интегрированной с медицинской CRM. Четверть всех записей шла через сайт.
Мы столкнулись с тем, что интеграция с CRM слетела. Заявки уходили в пустоту, хотя со стороны всё выглядело нормально: пользователь заполнял форму и получал обещание перезвонить. Директор медцентра заподозрила в падении заявок именно нас, так как именно в тот период мы переключились с наружной рекламы на интернет, чтобы срезать излишние траты.
Мы тогда сели и сами проверили форму обратной связи и выяснили, что заявки уходили, но оставались без ответа. Штатного тестировщика не было, а единственный сисадмин был настолько загружен, что решал проблему пять дней, за которые люди написали много негатива в сервисах для отзывов.
Если бы стоял простой автотест, который ежедневно делает тестовую заявку и проверяет, упала ли она до CRM, проблему обнаружили бы сразу, а не через пять дней.
Когда пришлось запускать рекламу на сырой продукт
Ещё один показательный пример – запуск электронной площадки на B2B-сегмент. Бюджет на тест – 350 тысяч рублей. Две недели работали без выходных: исследовали ЦА, собирали гипотезы, настраивали рекламу, готовили креативы. Запустились в срок, выдохнули. А через неделю картина: трафик идёт, люди заходят, но заказов нет.
Лендинг был качественным, а сама площадка внутри – сырой. Часть аудитории не могла зарегистрироваться, кто-то отваливался из-за непроработанного интерфейса. И вот этот контраст убил конверсию.
Если бы на старте подключили QA, то можно было бы повысить качество самой площадки и спокойно масштабировать кампанию. Но тогда казалось, что быстрый выход на рынок важнее качества.
Кто‑то скажет, что классические маркетинговые модели устарели, но я не согласна. Возьмём ту же 4P – Marketing Mix, где продукт – это первый элемент. И если продукт (в нашем случае цифровой: сайт, приложение, сервис) нестабилен, работает через раз или не привлекает пользователя, никакие креативы и медиапланы это не исправят. Можно сколько угодно вкладываться в продвижение, но если сайт тупит, то конверсия будет стремиться к нулю. QA помогает определить заранее, готов ли продукт к рынку. До того, как деньги на рекламу сольются в дырявую воронку.
QA-основы для маркетолога
Достаточно понимать несколько базовых вещей:
- Сквозной сценарий. Это путь пользователя с первого клика до конверсионного действия. Проверять нужно всю цепочку.
- Регрессия. Проверка продукта после любых изменений.
- Адаптивность. Есть сотни комбинаций устройств и операционных системы. Приоритет лучше расставлять на основе конкретных данных о вашей ЦА из веб-аналитики.
- Smoke‑тест. Проверка самых критичных функций перед запуском.
Таблица взаимодействия маркетологов с QA-инженерами
|
Зона ответственности |
Что делает маркетолог |
Что делает QA-инженер |
Результат |
|---|---|---|---|
| Постановка задачи |
Видит проблему: вместо расплывчатых жалоб должен собрать цифры. |
Берёт эти цифры и превращает в понятные задачи. |
Конкретная проблема и понятный план. |
| Проверка сквозного сценария |
Сам проходит путь клиента: кликает по рекламе, заполняет форму, оформляет заказ. |
Делает ту же цепочку, но системно: по чек-листу, плюс пробует разные варианты. |
Маркетолог быстро ловит очевидные неудобства, QA находит скрытые баги. |
| Адаптивность |
Проверяет, как сайт выглядит и работает на разных устройствах. |
Тестирует на реальных устройствах и браузерах, в том числе на менее популярных. |
Если маркетолог замечает проблему на своём телефоне, то QA выясняет, насколько она массовая. |
| Акции и промокоды |
Перед запуском сам вводит промокод, проверяет, как считается скидка, не теряется ли она. |
Проверяет логику начислений и смотрит, выдержит ли система большой поток пользователей. |
Маркетолог видит очевидные ошибки, а QA защищает от скрытых рисков. |
| Интеграции (CRM, аналитика, платёжные системы) |
Убеждается, что заявка реально попадает в CRM и менеджер её видит. |
Копается глубже: смотрит, как передаются данные между системами. |
Маркетологу важно видеть результат. QA обеспечивает стабильность. |
| Smoke-тест |
За 5-10 минут быстро проверяет самое важное. |
Готовит набор быстрых проверок, которые можно прогонять регулярно на автомате. |
Ручная проверка маркетолога плюс автотесты снижают риски сбоев. |
| Регресс |
Маркетолог сообщает QA, если на сайте что-то поменяли. |
После любых изменений заново прогоняет ключевые сценарии. |
Совместный контроль помогает избежать проблем. |
| Работа с рисками и бюджетом |
Принимает решение, когда стоит заложить время и деньги на QA. |
Помогает оценить, сколько времени реально нужно, какие сценарии самые рискованные. |
Техническая защита маркетингового бюджета и страховка от сбоев. |
Чек‑лист для маркетолога: что проверить перед рекламной кампанией, если нет тестировщика?
Собрала список, который поможет не слить бюджет на очевидных ошибках:
- Пройдите путь клиента. Зайдите по ссылке, выберите товар, оставьте заявку. Убедитесь, что всё работает.
- Откройте мобильную версию. Тестируйте не только через офисный Wi‑Fi, но и с мобильного интернета. Желательно проверить на iPhone и Android.
- Узнайте, доходят ли заявки до CRM. Оставьте тестовый запрос.
- Протестируйте форму. Например, длинное имя, телефон с +7, 8, другими кодами, e‑mail, оставьте часть полей пустыми. Зафиксируйте некорректные эксперименты.
- Проверьте промокоды и акции. Скидка должна применяться корректно.
- Оцените скорость загрузки. Если страница открывается дольше 3 секунд, часть пользователей уйдёт.
- Убедитесь, что счётчики и пиксели работают. Без аналитики оптимизировать рекламу невозможно.
Этот чек‑лист не заменяет полноценное тестирование, но помогает поймать частые проблемы. Если цена ошибки высока (крупная распродажа, запуск нового продукта, большой бюджет), лучше заранее привлечь QA‑инженеров.
Подвожу итог: маркетинг без качественного продукта – это фикция. QA – не техническая прихоть, а страховка для бюджета, репутации и нервов. Если вас зацепила эта тема, советую прочитать ещё одну статью о том, как маркетологу готовить сайты и приложения к масштабным акциям и распродажам. Там есть прикольный кейс, как реклама парка аттракционов из областного центра обвалила сайт федерального билетного оператора.
Спасибо за внимание!
Комментарии