Правильный показатель отказов: что это и как его посчитать в Яндекс Метрике и Google Analytics

Важным фактором для развития любого онлайн-проекта является понимание и правильное использование ключевых показателей веб-сайта. Современные технологии позволяют измерить практически любое действие и каждый клик пользователей в интернете. В этом контексте одним из важных параметров считается показатель отказов. Он определяет количество людей, которые заходят на сайт и быстро уходят из него, не проявляя никакого интереса к содержанию. 

В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое показатель отказов, а также рассмотрим методы его измерения с помощью таких инструментов, как Яндекс Метрика и Google Analytics. Кроме того, мы обсудим, как использовать полученную информацию для оптимизации сайта с целью улучшения конверсии и вовлеченности посетителей.

Что такое показатель отказов

Показатель отказов, или Bounce Rate – это важный индикатор для оценки эффективности сайта. Он отражает процент посещений, в ходе которых пользователи покидают сайт, просмотрев лишь одну страницу. 

Как правило, высокий показатель отказов считается признаком того, что содержание сайта не соответствует ожиданиям или потребностям посетителей. Но это значение может сильно варьироваться в зависимости от типа сайта, целевой аудитории и специфики контента. Поэтому для его корректной оценки нужно учитывать различные факторы. 

Что такое отказы в Google Analytics

В актуальной версии Google Analytics, вместо показателя отказов используется параметр «энгейджмент сеанс» (Session Engagement). Он измеряет активность пользователя при взаимодействии с сайтом. 

Сеанс со взаимодействием должен соответствовать одному из следующих условий:

• продолжительность сеанса составляет более 10 секунд;
• за время сеанса было зафиксировано событие конверсии;
• пользователь осуществил просмотр двух и более страниц или экранов.

Таким образом, GA предлагает более глубокий анализ взаимодействия пользователей, что позволяет точнее оценивать их активность и заинтересованность в контенте.

Отказы в Яндекс Метрике

В Яндекс Метрике понятие «отказы» характеризует визиты, которые не соответствуют определенным критериям вовлеченности пользователя. 

Отказом считается посещение, которое соответствует следующим условиям: 

• время пребывания на сайте не превышает 15 секунд;
• за время визита пользователь просмотрел не более одной страницы;
• не было зарегистрировано служебного события «неотказ», которое инициируется в браузере после наступления заданного интервала времени.

В базовых отчетах Bounce Rate отражает общую долю отказов по всему сайту. При необходимости его можно рассчитать для конкретных страниц, отдельных сегментов аудитории или разделов сайта. Это позволяет более детально оценить эффективность контента и взаимодействие пользователей с веб-ресурсом.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается как процентное соотношение «одностраничных сессий» к общему числу сессий на сайте.

Рассмотрим пример для наглядности:

• главная страница сайта привлекла 1000 посетителей;
• 500 посетителей ушли, не взаимодействуя с другими разделами сайта и не совершая никаких действий. 

В этом случае показатель отказов для главной страницы составит 50%.

Показатель отказов и показатель выходов 

Показатель отказов (Bounce Rate) и показатель выходов (Exit Rate) измеряют различные аспекты активности пользователей:

• Показатель отказов отражает долю сессий, в ходе которых пользователи покидают сайт с той же страницы, на которую пришли. 
• Показатель выходов указывает на то, как часто пользователи покидают сайт из определенной страницы, независимо от того, сколько других страниц они посетили до этого. 

В Google Analytics показатель выходов можно проверить в разделе «Поведение» – «Содержание сайта» – «Страницы выхода». 

В Яндекс Метрике аналогичная информация доступна в разделе «Отчеты» – «Содержание» – «Страницы выхода». 

Например, при проверке главной страницы могут быть такие результаты:

• Из 1000 привлеченных посетителей 500 ушли, не взаимодействуя с другими страницами. То есть показатель отказов составил 50%. 
• На эту же страницу могло зайти 2000 посетителей, с учетом тех, которые перешли из других разделов сайта. То есть показатель выходов составит 25%. 

Таким образом показатель выходов отражает долю всех сессий, завершившихся на конкретной странице. И это тоже важный параметр для понимания поведения посетителей.

Важно понимать, что показатель выходов не обязательно указывает на проблему, так как любая сессия рано или поздно заканчивается. И выход вполне может быть обусловлен успешным выполнением задачи на сайте.

Зачем считать показатель отказов

Понимание показателя отказов играет важную роль в оптимизации сайтов и в стратегиях контент-маркетинга. Если большое количество посетителей быстро покидает сайт, поисковые алгоритмы могут это интерпретировать, как признак низкого качества контента, что, в свою очередь, может повлиять на позиционирование сайта в поисковой выдаче.

Анализ показателя отказов также позволяет оценить эффективность маркетинговой стратегии и реакцию аудитории на предоставленный контент. В итоге можно определить, какие страницы или разделы сайта нуждаются в доработке, и исправить возможные недочеты. 

Что такое хороший показатель отказов

Определение того, что считать «хорошим» показателем отказов, зависит от многих факторов. Среди них:

• специфика сайта;
• тип контента;
• целевая аудитория;
• используемые устройства;
• и многое другое. 

Например, для информационной страницы, которая дает точный ответ на конкретный поисковый запрос, показатель отказов до 90% может быть нормой. Это не указывает на низкое качество контента, наоборот – это может говорить о том, что пользователь получил всю необходимую информацию с первой же страницы. То есть эта страница идеально выполнила свою функцию.

Но можно привести некоторые общие оценки показателя отказов:

• Диапазон от 25% до 40% может указывать на высокое качество сайта и его соответствие потребностям аудитории. 
• От 41% до 55% считается средним показателем, который приемлем для многих сайтов.
• Показатели от 56% до 70% уже считаются выше среднего и могут указывать на проблемы или технические недостатки сайта.
• Показатель выше 70% требует тщательного анализа и, возможно, кардинальных изменений в структуре сайта или методах развития проекта.

В то же время существуют стандарты показателей отказов для различных типов сайтов:

• Лендинг-пейджи и блоги могут иметь показатель от 70% до 98%, что объясняется одностраничной структурой лендингов и спецификой контента блогов.
• Сайты услуг обычно имеют показатель от 10% до 30%, поскольку они стремятся перенаправить посетителя к форме заявки или контактным данным.
• Для интернет-магазинов типичны значения от 20% до 40%, поскольку пользователи зачастую просматривают несколько товарных позиций.
• Страницы для генерации лидов могут иметь показатель в диапазоне 30-50%. Так как не все посетители готовы оставлять свои данные.
• Контент-ориентированные сайты (новостные, образовательные и т.д) могут иметь показатель от 40% до 60%, что отражает желание пользователей изучать разные материалы.

Таким образом, Bounce Rate необходимо анализировать в контексте конкретных целей и задач сайта, а также учитывать специфику аудитории и отрасли.  

Что такое плохой показатель отказов 

Для большинства проектов плохими считаются экстремально низкие (менее 20%) или чрезвычайно высокие (более 90%) показатели отказов.

Слишком низкие значения могут указывать на проблемы с аналитикой сайта:

• дублирование кода аналитического инструмента;
• неправильные настройки отслеживания событий;
• наличие сторонних компонентов, которые выполняют автоматические действия;
• сложная или непонятная структура сайта, из-за которой пользователям приходится выполнять ненужные действия.

Чрезвычайно высокие показатели (выше 90%) обычно свидетельствуют о недостатках сайта:

• проблемы с дизайном;
• медленная загрузка;
• несовместимость с определенными браузерами или устройствами;
• проблемы с кодом отслеживания.

Вынужденные действия на сайте, такие как заполнение формы или закрытие всплывающего окна перед доступом к основному контенту, также могут негативно сказываться на показателе отказов. Пользователи воспринимают такие требования как навязчивые и могут покинуть сайт, не достигнув основного контента.

Чтобы сделать более правильные выводы о пользовательском опыте и выявить потенциальные области для улучшения, желательно анализировать показатель отказов в контексте других метрик и поведенческих паттернов. 

Как определить правильный показатель отказов

При определении «идеального» показателя отказов не стоит искать некоего универсального значения. Важнее определить базовый уровень показателя отказов для конкретной ниши. При этом нужно учитывать ее специфику и влияние внешних факторов.

Намерения пользователя и цель контента 

Различные типы сайтов служат разным целям и потребностям пользователей. 

Например:

• Для событийного сайта, где пользователи ищут конкретную информацию (время и место проведения мероприятия), высокий показатель отказов считается нормальным. 
• Для онлайн-магазинов предпочтительным является низкий показатель отказов. Так как он указывает на повышенный интерес пользователя к товарам и, как следствие, на более высокую вероятность совершения покупки.

Тип устройств 

Понимание того, с каких устройств посетители заходят на сайт, также важно при оценке показателя отказов. 

Так, средний показатель отказов одного сайта может иметь следующие значения:

• для смартфонов – 60%;
• для планшетов – 49%;
• для ПК и ноутбуков – 42%.

В Google Analytics и Яндекс Метрике есть специальные инструменты для проверки показателя отказов от разных устройств.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics

В Google Analytics можно проверить Bounce Rate разными способами.  

Обзор аудитории

После входа в аккаунт Google Analytics нужно выполнить следующие действия:

• перейти в левое меню;
• выбрать раздел «Аудитория»;
• нажать на вкладку «Обзор». 

В этом разделе отображается ряд ключевых показателей об аудитории, включая общий показатель отказов по сайту.

Источники трафика

Для анализа трафика нужно выполнить следующие действия:

• перейти в раздел «Приобретение»;
• выбрать «Весь трафик»;
• кликнуть «Каналы». 

Здесь показаны проценты отказов по различным источникам трафика – органический поиск, прямые посещения, социальные сети и другие. 

В Google Analytics 4 (GA4) нет стандартного отчета о показателе отказов, как в предыдущей версии. Но можно проверять аналогичные метрики по «энгейджмент посещениям». Для этого потребуется создать настраиваемый отчет или использовать «Исследования».

Как посмотреть отказы в Яндекс Метрике

В Яндекс Метрике также есть специальные инструменты для отслеживания показателя отказов. Их можно просмотреть в разделе «Отчеты».

Источники трафика

Этот отчет находится в разделе «Источники» – «Сводка по источникам». Здесь представлен обзор трафика по различным источникам – прямым заходам, переходам из поисковых систем, социальных сетей и т.д.

Показатель отказов

Столбец «Отказы» отображает показатели отказов из каждого источника трафика.

Визуализация данных

Для более наглядного представления информации можно воспользоваться функцией графического отображения данных. Для этого нужно кликнуть на соответствующую иконку графика или диаграммы. 

Помимо стандартного отчета, Яндекс Метрика предлагает и другие инструменты для проверки показателя отказов. 

Например:

• сегментация аудитории;
• анализ поведения пользователей;
• отслеживание конкретных целей на сайте.

Использование этих инструментов позволяет понять уровень отказов и определить причины их возникновения, а также разработать стратегии по улучшению вовлеченности аудитории.

Разные данные в Яндекс Метрике и Google Analytics 

Различия в показателях отказов между Яндекс Метрикой и Google Analytics могут возникать из-за разных методов подсчета и анализа данных. О них было сказано выше. 

Чтобы убедиться в точности и сопоставимости данных, нужно проверить следующие факторы:

• Счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics должны находиться в аналогичных частях кода.
• Счетчики должны быть корректно установлены на всех страницах сайта, включая разные версии и зеркала.
• Сторонние плагины или настройки хостинга не должны ограничивать загрузку кодов счетчиков.
• Настройки длительности сессии и тайм-аута бездействия должны быть синхронизированы для обоих систем.

Проверка и корректировка этих параметров поможет улучшить сопоставимость данных о показателе отказов между Яндекс Метрикой и Google Analytics. 

Настройки показателя отказов в Google Analytics

Чтобы обеспечить точность показателя отказов в Google Analytics, важно проверить и при необходимости скорректировать настройки времени тайм-аута сеанса. 

Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Войти в аккаунт Google Analytics и перейти в панель «Администратор».
2. В колонке «Ресурс» выбрать опцию «Настройки сеанса» в разделе «Отслеживание».

Здесь можно скорректировать время, после которого визит будет считаться завершенным при отсутствии активности пользователя. Стандартное значение составляет 30 минут, но его можно изменить в соответствии с особенностями сайта.

Параметры показателя отказов в Яндекс Метрике

Чтобы настроить параметры показателя отказов в Яндекс Метрике, нужно выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Настройки» для нужного счетчика.
2. Во вкладке «Дополнительные настройки» зайти в поле «Тайм-аут визита в минутах».

Эта настройка позволяет более точно отражать реальное взаимодействие пользователей с сайтом. Особенно в тех случаях, когда они остаются на одной странице длительное время (например, при чтении статьи или просмотре видео).

Перенастройка счетчиков Google Analytics и Яндекс Метрики

При необходимости можно перенастроить счетчики Google Analytics и Яндекс Метрики, чтобы они отслеживали время пребывания на сайте (вместо количества просмотренных страниц). Это позволяет получить более точные данные о вовлеченности пользователей.

Перенастройка счетчика Яндекс Метрики

В Яндекс Метрике есть функция accurateTrackBounce, которая позволяет установить порог времени, после которого визит не будет считаться отказом. Для этого достаточно внести изменения в код счетчика, указав желаемое количество миллисекунд. Например, чтобы считать отказом визиты короче 20 секунд, нужно прописать accurateTrackBounce:20000.

Пример измененного кода Яндекс Метрики:

<!-- Yandex.Metrika counter -->
<script type="text/javascript" >
   ...
   accurateTrackBounce:20000,
   ...
</script>
<!-- /Yandex.Metrika counter -->

Перенастройка счетчика Google Analytics

В Google Analytics такая перенастройка требует добавления кода, который будет инициировать событие после определенного времени пребывания пользователя на странице. Для этого можно использовать функцию setTimeout. 

Например, для отправки события после 15 секунд, можно использовать следующий код:

<!-- Google Analytics -->
<script>
   ...
   ga('send', 'pageview');
   setTimeout("ga('send','event','engagement','time_on_page_more_than_15_sec')", 15000);
   ...
</script>
<!-- End Google Analytics -->

Эти изменения позволят получать более полную картину взаимодействия пользователей с сайтом для некоторых целей и типов контента. 

Показатель отказов: проблемы с подсчетом

Показатель отказов часто рассматривается вместе с другими метриками, такими как «Средняя длительность сеанса» и «Время на сайте». Они дают дополнительную информацию о том, насколько контент отвечает потребностям посетителей.

Измерение времени на сайте

Для точного измерения этого параметра требуется регистрация как минимум двух действий: 

• вход на страницу;
• выход со страницы. 

Действие по выходу может быть кликом по другой странице на сайте или любым другим взаимодействием, которое можно отследить. Однако, если пользователь просто закрывает вкладку, этот визит не получает второго «точечного» сигнала, который необходим для измерения времени пребывания на сайте.

Эта особенность подсчета может привести к занижению результатов. Особенно в случаях, когда посетители заинтересованы в контенте, но не производят дополнительных кликов внутри сайта. 

Альтернативные метрики внимания

Учитывая условность показателя отказов, многие маркетологи фокусируются на других метриках. 

Например:

• время, проведенное на странице;
• глубина просмотра.

Тем не менее, значительные изменения в показателе отказов могут сигнализировать о наличии проблем на сайте. Резкое увеличение этого параметра может указывать на технические ошибки, проблемы с контентом или дизайном, которые снижают вовлечение посетителей.

Как снизить показатель отказов

В этом разделе рассмотрим основные рекомендации, которые помогут вам оптимизировать сайт, сделать его более привлекательным и удобным для пользователей. 

1. Корректная аналитика

Чтобы снизить Bounce Rate, сначала нужно правильно настроить сам принцип аналитики. 

Сюда относится метод, о котором мы говорили выше, – унификация кодов Яндекса и Google, чтобы они измеряли одно и то же. 

Еще один способ – это виртуальные просмотры страниц глазами пользователя. Для этого есть специальные инструменты:

• Вебвизор в Яндексе;
• виртуальный просмотр по событиям в Google. 

Также улучшить показатель отказов можно за счет анализа источников трафика. 

Например:

• Пользователи, пришедшие из поисковой системы, могут считать контент полезным. Для них показатель отказов будет более низким, а конверсия – выше. 
• Те, кто перешли на сайт из соцсетей, уходят быстрее, и это повод для пересмотра рекламной стратегии.

2. Взаимосвязь показателя отказов и времени пребывания на сайте

Есть смысл оценивать показатель отказов в сочетании со временем пребывания пользователя на сайте.

Так можно получить более полное представление о взаимодействии посетителей с контентом:

• Высокий показатель отказов с длительными сеансами может указывать на то, что посетители проявляют интерес к контенту, но не находят пути для дальнейшего изучения сайта.
• Высокий показатель отказов с низким временем на сайте может сигнализировать о том, что контент сайта не соответствует ожиданиям посетителей.

Это различие в данных позволяет точнее определить проблемные зоны и разработать стратегии по улучшению взаимодействия с сайтом. 

3. Оптимизация времени загрузки 

Одна из основных причин высокого показателя отказов – это медленная загрузка страниц.

В Google Analytics этот параметр можно проверить в разделе «Поведение» – «Скорость загрузки сайта» – «Время загрузки страниц». 

В Яндекс Метрике аналогичные данные доступны в разделе «Отчеты» – «Мониторинг» – «Время загрузки страниц». 

По данным исследований, большинство пользователей ожидает, что страница загрузится за 2 секунды или меньше. Превышение этого уровня увеличивает показатель отказов и в целом негативно влияет на пользовательский опыт:

• С особым вниманием стоит отнестись к мобильной версии сайта. Исследования показывают, что даже задержка в 0,5 секунды может привести к существенному снижению вовлеченности пользователей мобильных устройств.
• В интернет-магазинах медленная загрузка страниц часто является причиной отказа от покупок.

Улучшение производительности сайта окупаются увеличением конверсии и удовлетворенности пользователей.

4. Проверка рекламных каналов

Анализ показателя отказов по разным каналам трафика позволяет понять, насколько каждый из них соответствует ожиданиям аудитории. 

Если отказы с одного канала выше, чем с других, нужно проанализировать проводимые в этом канале маркетинговые активности. Как правило, это указывает на несоответствие между рекламными сообщениями и реальным контентом на сайте.

Создание специализированных целевых страниц для каждой рекламной кампании позволяет улучшить ситуацию. Они помогают привлекать целевую аудиторию, которая заинтересована в предлагаемых продуктах или услугах, что снижает вероятность отказов. 

5. Управляйте отображением контента

Для повышения вовлеченности посетителей важно грамотно управлять показами контента:

1. Нужно выявить самые популярные страницы, которые привлекают больше всего внимания и трафика. 
2. После идентификации «ключевого контента» следует пересмотреть дизайн и структуру сайта, чтобы самые ценные материалы были легко доступны для пользователей. 

Также важно регулярно обновлять контент для удержания интереса постоянных посетителей. Это способствует снижению показателя отказов и укрепляет лояльность аудитории.

6. Повышение читабельности контента

Хорошо структурированный и легко воспринимаемый контент может значительно снизить показатель отказов, поскольку пользователи будут больше вовлечены и заинтересованы в его изучении.

Для улучшения восприятия информации можно применить следующие подходы:

• использование заголовков и подзаголовков;
• добавление иллюстраций и изображений;
• оформление нумерованных и маркированных списков;
• сокращение абзацев;
• применение отступов и пустых пространств;
• использование выделений текста (полужирный, курсив).

Для проверки уровня читабельности существуют специализированные инструменты, например, Yoast SEO для WordPress. 

7. Повышение релевантности статей

Соответствие контента ожиданиям посетителей играет критическую роль в снижении показателя отказов. 

Чтобы улучшить этот показатель, нужно уделить внимание следующим аспектам:

• тщательный подбор ключевых слов;
• понимание намерений пользователя;
• адаптация контента под воронку продаж;
• акцент на качестве и ценности информации.

Благодаря повышению релевантности контента можно повысить вероятность того, что посетители не только найдут нужную информацию, но и заинтересуются другими материалами на сайте.

8. Грамотное использование виджетов боковой панели и всплывающих окон

Для многих сайтов боковая панель и всплывающие окна являются важным элементом интерфейса, который предлагает дополнительный контент. 

Но важно использовать их умеренно и продуманно:

• На боковых панелях контент должен дополнять основной материал, и лучше избегать перегрузки чрезмерной рекламой или несущественными элементами. 
• Всплывающие окна должны появляться после того, как посетитель провел на сайте достаточно времени, и предлагать что-то актуальное для него.

Продуманное использование этих элементов обогащает пользовательский опыт и способствует удержанию их внимания, снижая показатель отказов.

9. Своевременный призыв к действию

Использование ясного и убедительного призыва к действию (CTA) стимулирует посетителя к определенной активности. Например, подписка на рассылку, покупка продукта или другое действие, важное для конкретного бизнеса.

Создание эффективного CTA включает в себя следующие шаги: 

• определение желаемого действия;
• составление текста призыва;
• качественный дизайн и визуальные элементы;
• оформление и размещение призыва.

При этом вместо добавления большого количества призывов к действию, лучше сосредоточиться на одном главном призыве, который отражает цель страницы и ожидания клиентов. Он должен улучшать пользовательский опыт и помогать достижению бизнес-целей.

10. Добавление визуального контента

Добавление привлекательных изображений, инфографики и видеороликов может существенно уменьшить показатель отказов.

Для этого нужно соблюдать следующие правила:

• Подбирать качественные, релевантные изображения.
• Добавлять короткие, динамичные видеоролики, демонстрирующие продукт, обзоры, учебные материалы и т.д. 
• Использовать инфографику для объяснения сложной информации или статистических данных.

Визуальный контент делает страницы более привлекательными и помогает лучше донести информацию до аудитории.

11. Поддержка в онлайн-чате

Онлайн-чат позволяет быстро реагировать на запросы пользователей, помогая им находить нужную информацию или решать возникающие проблемы. Это может значительно снизить показатель отказов.

Существует множество сервисов, которые позволяют интегрировать онлайн-чат, выполнив всего несколько простых действий:

• придумать приветственное сообщение;
• отрегулировать тайминг всплывающего окна;
• протестировать чат на различных устройствах.

Онлайн-чат может стать не только инструментом для снижения показателя отказов, но и мощным каналом коммуникации с клиентами, который позволяет лучше понимать их потребности и предпочтения. 

12. Логичная ссылочная структура

Эффективное использование внутренних ссылок может значительно улучшить навигацию по сайту и снизить Bounce Rate. 

Качественная ссылочная структура должна обладать следующими свойствами:

• релевантность и взаимодополнение связанных страниц; 
• умеренность и простота восприятия;
• логичность и четкое предназначение для каждой ссылки; 
• понятный анкорный текст.

Главная цель внутренних ссылок – обогатить пользовательский опыт и предоставить дополнительные пути для исследования сайта. Поэтому при их размещении нужно учитывать не только SEO-цели, но и пользу для посетителя – то есть акцентировать внимание на качестве целевого контента. 

13. Оптимизация страниц с товарами

При оформлении страницы продукта нужно соблюдать баланс между количеством информации и ее доступностью. 

Важно предоставить достаточно данных для обоснованного решения покупателя:

• детальное описание характеристик;
• политика возврата;
• отзывы и рейтинги;
• визуальное представление;

Также нужно провести A/B-тестирование, чтобы определить, какие элементы описания наиболее эффективны.

Тщательная проработка деталей страницы продукта улучшит пользовательский опыт и конверсию, способствуя росту продаж и укреплению лояльности клиентов к бренду.

14. Удобный поиск на сайте

Эффективная поисковая система на сайте позволяет быстро находить нужную информацию, снижая вероятность отказов.

Ключевые аспекты улучшения поиска на сайте:

• видимость поисковой строки;
• качество алгоритма поиска;
• учет опечаток и вариаций запросов;
• удобная и понятная страница с результатами поиска;
• обратная связь на случай отсутствия результатов.

Хорошо налаженный поиск на сайте способствует удержанию аудитории и повышению конверсии. 

15. Оптимизация мобильной версии

Оптимизация мобильной версии сайта необходима для удержания пользователей мобильных устройств. 

Этот процесс включает в себя следующие важные аспекты:

• создание адаптивного дизайна;
• повышение скорости загрузки;
• простота навигации и структуры меню;
• тестирование и аналитика.

Учитывая текущие тенденции и поведение пользователей, такая оптимизация должна быть приоритетом в стратегии развития сайта. 

16. Создание понятной навигации

Удобная и интуитивно понятная навигация является важным фактором для удержания посетителей. 

Качественная навигация должна соответствовать следующим принципам:

• логичная и легко предсказуемая структура;
• сосредоточенность на ключевых разделах сайта; 
• выделение наиболее важных элементов;
• четкое обозначение и легкая идентификация ссылок и кнопок;
• легкий доступ к контактной информации и формам обратной связи.

Методы улучшения навигации:

• тестирование с реальными пользователями;
• определение элементов, которые могут быть упрощены или пересмотрены;
• обеспечение простоты и скорости поиска необходимой информации.

Основной целью навигации является удовлетворение потребностей посетителей с минимальными затратами времени и усилий с их стороны. 

17. Правильная настройка SSL

Наличие SSL-сертификата для обеспечения безопасности стало стандартом для любого сайта. 

Принципы правильной настройки SSL:

• Устранение смешанного содержимого – когда безопасная страница (HTTPS) содержит ресурсы, загруженные по незащищенному соединению (HTTP).
• Проверка сайта в различных браузерах. 
• Очистка кэша и проверка страниц, как их видит новый посетитель. 
• Использование инструментов для проверки SSL. 

Правильная настройка SSL повышает безопасность сайта и способствует укреплению доверия посетителей. Это особенно важно для проектов, которые проводят онлайн-транзакции или работают с личными данными клиентов. 

18. A/B-тестирование

Веб-разработчики и маркетологи часто используют A/B-тестирование, чтобы определить, какие изменения на сайте могут снизить Bounce Rate и улучшить другие параметры эффективности.

Этапы A/B-тестирования:

• Создание гипотез о том, какие изменения в дизайне, контенте и структуре сайта могут повлиять на поведение посетителей. 
• Разработка разных версий элемента (например, целевой страницы), которые будут тестироваться.
• Разделение аудитории на группы для демонстрации разных версий сайта.
• Сбор данных о поведении пользователей и определение самых эффективных изменений.

Лучшие практики A/B-тестирования:

• тестирование одного изменения за раз;
• обеспечение статистической значимости (достаточная длительность и количество пользователей);
• регулярное повторение для подтверждения результатов.

A/B-тестирование позволяет понять, какие изменения наиболее эффективно снижают показатель отказов и продумать шаги для дальнейшей оптимизации сайта.

Заключение

Снижение показателя отказов требует комплексного подхода и внимания к деталям в каждом аспекте пользовательского опыта. От оптимизации загрузки страниц и мобильной адаптации до улучшения контента и навигации.

Кроме того, важно помнить, что улучшение сайта – это непрерывный процесс. Мир цифровых технологий и пользовательские предпочтения постоянно меняются. Поэтому нужно держать руку на пульсе современных трендов, адаптируя сайт под актуальные потребности аудитории. В этом контексте снижение показателя отказов станет не только способом улучшить текущее состояние сайта, но и важным шагом на пути к его долгосрочному развитию и успеху.

Изображение на обложке: Freepik