Агентство Faves Communications провели исследование и выяснили, как бренды коммуницируют в комментариях с пользователями из России. Об этом рассказали AdIndex со ссылкой на опрос.
Результат показал, что 88% российских интернет-пользователей регулярно оставляют комментарии в сети. 61% респондентов заявили, что чаще делятся удачным опытом и хорошими впечатлениями, 29% оставляют нейтральные комментарии, а 10% пишут негативные сообщения.
Из тех, кто общается с компанией, 24% заявили об ожидании обязательной реакции со стороны бренда на свой комментарий. 33% опрошенных тоже ждут ответа, но не придают этому особого значения, в то время как для 35% реакция со стороны бренда необязательна и при наличии будет приятной неожиданностью.
Исследование показало связь повышения лояльности и общения брендов с аудиторией в комментариях. 43% респондентов отметили близость таких компаний к своей целевой аудитории. 39% считают, что такая коммуникация поддерживает хорошее впечатление об организации, а 16% испытывают к ним больше доверия. Только 1% относятся к такой форме взаимодействия негативно.
Чаще пользователи пишут комментарии о социальных проблемах (35%), новостях и происшествиях (30%), здоровье и медицине (24%). Отдельно стоит упомянуть хобби и увлечения, моду и стиль (по 23% ответа).
Изображение на обложке: Magnific
Комментарии