С его помощью компании смогут анализировать тональность звонков и эмоции клиентов и быстрее решать конфликтные ситуации.
Службы клиентского сервиса тратят на анализ записанных звонков большое количество времени, пытаясь оптимизировать работу своих сотрудников. Решение МегаФона призвано облегчить и ускорить эту деятельность: в автоматическом режиме технологии просканируют звуковые файлы, оценят колебания звуковой волны и найдут эмоционально-окрашенные реплики. Это станет возможным благодаря алгоритмам машинного обучения – 30 тысяч разговоров общей длительностью 750 часов прослушал сервис во время своего обучения.
В официальном пресс-релизе МегаФон сообщает, что новое решение будет интегрировано в «Виртуальную АТС» – еще одну разработку компании для настройки системы звонков в малом и среднем бизнесе.
«Разговоры на повышенных тонах» можно будет подключить в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение 6 месяцев. Разработчики отмечают, что в интерфейсе решения можно самостоятельно определять чувствительность мониторинга и настроить отправку уведомлений каждый раз, когда случается эмоциональный разговор с конкретным клиентом или сотрудником.
Комментарии