Этой весной команда Аспро провела масштабное исследование российского ecommerce. Из открытой витрины сделано_на_аспро отобрали 852 магазина в семи отраслях – от электроники до B2B – и прошлись по каждому автоматическим парсером. Часть сайтов дополнительно проверили вручную по 100+ параметрам.
Тридцать критериев. Семь отраслей. Восемьсот пятьдесят два магазина.
Результаты маркетингового аудита по использованию функционала в основных блоках критериев
Средний балл по выборке – 62 из 100. Звучит неплохо, но за этой цифрой скрывается характерный паттерн: базовый функционал подключен везде, а инструменты, которые напрямую влияют на повторные продажи, – нет.
Как выглядит типичный магазин
Каждый четвертый набирает выше 75 баллов – активно работает с полным набором инструментов. Каждый десятый едва преодолевает отметку 25 – живет на минимуме. Больше половины – 52% – держатся в диапазоне 51-75: работает, но без роста.
Структура одинаковая почти во всех отраслях. Обратный звонок, телефон в шапке, поиск по каталогу – это подключают сразу, это очевидно. Программа лояльности, мессенджеры, рекомендации в карточке товара – это откладывают. Иногда годами.
Навигация и базовая инфраструктура
Здесь у большинства порядок. Поиск по сайту работает в 87% магазинов – 742 из 852. Хлебные крошки есть у 85%, сравнение товаров – у 84%, личный кабинет – у 79%, фильтры в каталоге – у 76%, рейтинги в каталоге – у 79%.
Результаты маркетингового аудита в блоке «Навигация»
Это фундамент, без которого магазин не работает вообще. Большинство его выстроил. Проигрывают магазины не здесь.
Умный фильтр для подбора товаров по свойствам
Захват заявок
Обратный звонок установлен у 91% магазинов. Телефон в шапке – столько же. Подписка на email-рассылку – у 79%. Все это норма рынка, и большинство ее выполняет.
Результаты маркетингового аудита в блоке «Лидогенерация»
Но дальше картина меняется. Мессенджеры в карточке товара или шапке сайта есть только у 54% – 461 из 852. Почти половина не дает покупателю написать там, где ему удобно. Онлайн-чат работает у каждого третьего – 37%, 313 из 852.
Мессенджеры в карточке продукта
Аудитория до 35 лет выбирает текстовые каналы: написать, получить ответ, подумать. Звонок для многих – слишком высокий порог. Магазин без мессенджера просто не попадает в коммуникацию с частью своей аудитории.
Средний чек
Самый показательный блок исследования.
Раздел акций создан у 67% магазинов – но ручной аудит вскрывает реальность: у большинства он пустой. Раздел есть, акций нет. Инструмент подключен, задача не поставлена.
Результаты маркетингового аудита в блоке «Средний чек»
Рекомендации и блоки «Похожие товары», «Покупают вместе» показывает 55% магазинов. Остальные не используют допродажу в тот момент, когда покупатель уже держит товар в руках – метафорически. Рассрочка и оплата частями доступна у 58% – 497 из 852. В электронике этот показатель выше – 68%, в одежде – 64%. Рассрочка давно перестала быть бонусом: покупатель с маркетплейса ожидает ее по умолчанию.
Результаты маркетингового аудита в блоке «Карточка товара»
Покупка в один клик есть у 47%. Половина магазинов заставляет заполнять форму – и теряет тех, кто не готов.
Но рекорд принадлежит программам лояльности. Бонусы, кешбэк, накопительные скидки подключили лишь 23% магазинов – 200 из 852. Три четверти рынка не дают покупателю причины вернуться. При этом это не дорогая разработка – это настройка в рамках платформы.
Блоки для увеличения среднего чека в карточке товара
Деньги тратятся на привлечение. На удержание – нет. Это дорогая стратегия.
Есть и другие причины низкой конверсии на сайте. Чтобы не допускать ошибок, можно пройтись по чеклисту и проверить себя.
Доверие
Восемьдесят два процента магазинов размещают отзывы на главной странице. Выглядит хорошо – пока не смотришь в карточки товаров. Там, где покупатель принимает решение о покупке, отзывов чаще всего нет.
Результаты маркетингового аудита в блоке «Контент и доверие»
Страницу «О компании» открывает 55% магазинов. Информацию о команде и сотрудниках – лишь 12%, то есть 98 из 852. Лицензии и сертификаты публикуют 33%.
Блок «Отзывы» на главной странице
Маркетплейс выигрывает у независимого магазина в первую очередь прозрачностью: рейтинги продавцов, история отзывов, данные о компании – все видно. Независимый магазин с анонимной командой и пустыми карточками товаров конкурирует на заведомо невыгодных условиях. Исправить это – не разработка, а решение.
Страница «Лицензии и сертификаты» в решении Аспро: Премьер
Пять мест, где теряются деньги
Пять инструментов, которые используют меньше половины магазинов и напрямую влияют на выручку:
- Программа лояльности – 23%. Семь из десяти магазинов не дают покупателю причину вернуться.
- Информация о команде – 12%. Анонимный магазин проигрывает маркетплейсу еще до первой покупки.
- Рекомендации товаров – 55%. Каждый второй не работает с допродажей в карточке.
- Мессенджеры – 54%. Половина рынка недоступна для аудитории, которая не звонит.
- Рассрочка – 58%. Почти половина не подключила инструмент, который покупатели считают базовым.
Все пять – не требуют заказной разработки. Это конфигурация платформы.
Разрыв по отраслям
Электроника – лидер с результатом 64% (74 магазина). Высокий средний чек вынудил отрасль раньше других освоить финансовые инструменты: рассрочка здесь у 68%.
Одежда и обувь – 63% (87 магазинов). Молодая мобильная аудитория диктует правила: лидерство по мессенджерам, рассрочке – 64%, и покупке в один клик – 56%.
Отдых и туризм – 63% (144 магазина). Дом и дача – 62% (256 магазинов, самая большая группа). Красота и здоровье – 61%.
Результаты маркетингового аудита по отраслям
Инженерные системы – 60% (124 магазина). Программы лояльности – только у 9%. При длинном цикле сделки и высоком чеке – это прямые потери на повторных продажах.
Авто и мото – 60%.
B2B замыкает список – 58% (50 магазинов). Треть сегмента – 34% – не принимает онлайн-оплату вообще. Традиция работать через счет и договор создает иллюзию, что цифровые инструменты не нужны. Реальность другая: именно в B2B мессенджеры, онлайн-чат и личный кабинет с историей заказов дают непропорционально большой эффект – конкурентов там еще мало.
С чего начать
Без разработки, только настройкой:
- подключить мессенджеры в шапку и карточку товара;
- включить блок «Похожие товары» в карточке;
- наполнить раздел акций хотя бы одним действующим предложением;
- подключить рассрочку – Т-Банк, Долями или Яндекс Сплит.
Следующий уровень:
- запустить программу лояльности – базовые баллы за покупку работают и возвращают клиентов;
- заполнить страницу «О компании», добавить команду;
- разместить лицензии и сертификаты там, где ниша требует доверия;
- вернуть блог к жизни – две реальные статьи в месяц лучше двенадцати мертвых за три года.
Разрыв между магазинами, которые набирают 75+, и теми, кто застрял на 50, почти никогда не объясняется техническими ограничениями. Платформа дает одинаковые возможности. Разница – в том, до каких задач дошли руки.
О методологии
Исследование проведено в мае 2026 года на базе открытой витрины сделано_на_аспро. Исходная выборка – 1 849 проектов, после фильтрации – 852 интернет-магазина в семи отраслях. Автоматический парсер проверял HTML-код главной страницы, каталога и карточек товаров по 30 маркетинговым критериям. Дополнительно – выборочный ручной аудит части сайтов по 100+ параметрам.
Комментарии