10 лучших онлайн-чатов для вашего сайта или веб-приложения

Онлайн-чат (live chat) – это инструмент, помогающий пользователям выйти на связь с консультантом сайта или приложения. Вы наверняка не раз замечали всплывающие окна с чатом на разных ресурсах. Возможно, даже пользовались каким-то из них, чтобы связаться с техподдержкой.

Сейчас все больше сайтов и приложений (а вернее их руководителей) приходят к осознанию того, что онлайн-чат – выгодное вложение в разработку, упрощающее работу технической поддержки и параллельно улучшающее пользовательский опыт. 

Какие преимущества онлайн-чат дает бизнесу?

1. Пользователи уже привыкли к лайв-чатам, поэтому все чаще ожидают, что подобный интерфейс есть в любой программе. Чат куда проще стандартных форм обращения в техническую поддержку. Если не хотите терять клиентов, то придется реализовать live chat, чтобы пользователь мог в удобном для него формате выйти с вами на связь.
2. Онлайн-чаты обычно идут вкупе с дополнительным инструментарием, помогающим специалистам техподдержки быстро получать необходимую информацию о пользователе и использовать ее для решения возникших проблем.
3. Чаты удобнее, так как не вынуждают клиента покидать сайт, звонить куда-то или тратить время на переписку по электронной почте.

Лучшие онлайн-чаты для сайтов и приложений

11 наиболее удобных и функциональных решений, которые помогут вам быстрее решать любые вопросы пользователей сайта или приложения.

HubSpot

Довольно популярное и универсальное решение для внедрения инструментов технической поддержки на любой веб-сайт. HubSpot обеспечивает омниканальность передачи данных и сокращает время, требуемое на устранение возникших у пользователя неполадок. 

Важно, что внутренний интерфейс HubSpot не вынуждает команду техподдержки делать выбор в пользу только одного канала связи с клиентами. В интерфейсе можно объединить доступ к обращениям по телефону, почте и через другие средства связи.

Визуально лайв-чат HubSpot выглядит довольно симпатично. Быстро запускается и не сильно ограничивает производительность сайта. 

Также тут задействована продвинутая система тикетов (запросов в техподдержку), позволяющая не терять из виду обсуждаемый вопрос и дающая возможность в любой момент повторно «активировать» тикет и продолжить обсуждение. 

HubSpot распространяется бесплатно, но дополнительные функции в духе своей CRM доступны только тем, кто оплачивает премиум-подписку.

Jivo

Jivo – платформа для коммуникаций с клиентами и построения превосходного сервиса поддержки. ИТ-решения компании позволяют обрабатывать запросы клиентов в кратчайшие сроки, оставаться на связи 24/7 и эффективно управлять процессом продаж.

LiveChat

LiveChat – это лайв-чат-приложение типа «все в одном». Уже сейчас более 30 000 компаний используют этот продукт, включая таких мастодонтов, как IKEA, Mercedes, Adobe, PayPal и тысячи других. 

LiveChat хорош тем, что позволяет объединить в единый интерфейс сообщения из разных источников. Можно интегрировать LiveChat с различными мессенджерами, принимать сообщения по СМС, обрабатывать электронную почту и заявки из специальных форм на сайте. Эти формы, кстати, существуют для самых разных типов сайтов: от самоличных платформ до проектов, построенных на базе Shopify и его аналогов. Есть и удобные фишки в духе автоматических ответов на сообщения (автопривествия, например). Такой подход к организации интерфейса позволяет значительно сократить время, которое требуется специалисту поддержки на обработку полученного запроса.

Об интерфейсе для пользователя тоже позаботились. Разработчики могут самостоятельно настраивать внешний вид чата, используя собственные шрифты и фирменные элементы дизайна, чтобы репрезентовать бренд через лайв-чат. 

Стоимость LiveChat варьируется в пределах от 16 до 50 долларов, но стоимость услуг для крупных корпораций рассчитывается индивидуально в зависимости от того, какие услуги им нужны. 

Pure Chat

Pure Chat – довольно функциональный лайв-чат, который очень легко внедрить на любой сайт. Понадобится просто скопировать и вставить кусок кода из одного места в другое. 

Pure Chat позволяет избежать сложностей при настройке и подключении чата в веб-приложениях. Из интересных особенностей сервиса стоит выделить:

• Возможность создавать неограниченное количество чатов.
• Легко настраиваемые виджеты прямо внутри окна с чатом.
• Наличие фирменного приложения для iOS и Android.
• Возможность скрупулезно настроить правила безопасности.
• Бесконечное хранение истории общения с клиентами.
• Функция отправки файлов.
• Оповещения и автоматизированные действия, основанные на настраиваемых триггерах.
• Формирование аналитических данных в реальном времени.
• Отслеживание действия посетителей сайта.
• Интеграция с сотнями сторонних платформ в духе Slack, MailChimp и т.п.
• Наличие пробной версии, позволяющей протестировать все возможности сервиса в течение 30 дней, не заплатив за это и копейки.

Подписка на Pure Chat обойдется в сумму от 39 до 100 долларов. К тому же придется отдельно платить за добавление новых пользователей (активных специалистов техподдержки) в уже действующий тариф. 

Podium Webchat

Идеальный способ упростить общение между специалистами техподдержки и клиентами сервиса/приложения. Это полностью настраиваемый виджет для вашего сайта, позволяющий общаться как в режиме «лайв», так в и асинхронном режиме (если пользователь отошел от ПК). В Podium есть система автоматических ответов на сообщения пользователей, большой набор элементов интерфейса для кастомизации чат-виджета, удобная система интеграции с популярными CMS-платформами и многое другое. Причем все работает бесплатно. 

Начать использовать Podium Webchat проще некуда. Надо скопировать специальный кусок кода из официальной документации проекта и вставить его в код своего сайта. 

Для пользователя тут тоже все крайне просто. Весь интерфейс выглядит как окно с тремя формами: имя пользователя, номер телефона и сообщение. Достаточно заполнить эти три блока, и вопрос попадает на рассмотрение в техподдержку сервиса. 

Также Podium Webchat предлагает:

• Точную систему сбора аналитических данных на базе Google Analytics.
• Автоматическую отправку лидов в CRM-систему.
• Возможность переносить беседу из одного канала в другой.

Chatport

Подтолкнуть к реальной продаже – самая сложная часть взаимодействия с потенциальным клиентом. Разработчики Chatport об этом прекрасно знают и потому создали продукт с учетом всех пожеланий и требований специалистов техподдержки. Программа сделает беседы с клиентами эффективнее и повысит число реальных продаж. 

Chatport славится своей богатой функциональностью. Здесь, например, есть система глубокого анализа данных о клиенте. Также нашлось место для функции отправки файлов и т.п. 

Одно из важнейших преимуществ Chatport – большое количество полезных функций, доступных на бесплатной основе. 

Используя бесплатный тариф, можно:

• Подключить сервис Chatport на неограниченном количестве веб-сайтов.
• Хранить историю всех переписок с клиентами на протяжении 30 дней.
• Настраивать внешний вид и функциональность виджета на свое усмотрение.
• Просматривать базовые аналитические данные, собранные встроенными механизмами Chatport.

Премиум-версия виджета значительно расширяет его возможности, добавляя бесконечно хранящуюся историю переписок, поиск по чату, большое количество платформ для интеграции и т.п. 

Social Intents

Лучший вариант онлайн-чата для тех, кто пользуется такими сервисами, как Slack и MS Teams. В Social Intents настроена более тесная интеграция с этими площадками. Это упрощает весь процесс общения с клиентами.

Основная проблема, которую пытаются решить разработчики Social Intents – сильная децентрализация взаимодействия между пользователями сервисов и технической поддержкой. Сам лайв-чат буквально в пару кликов можно соединить с действующей учетной записью в Slack или Teams. 

Для тех, кто использует самописные сайты, есть несложное API, помогающее быстро настроить чат даже неопытным разработчикам. А если вы запустили сайт на основе таких платформ, как WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, то достаточно будет загрузить соответствующий плагин. То есть опыт в разработке не понадобится вовсе. 

Social Intents полностью совместим с любым сторонним ПО и стоит не очень дорого. Самый доступный тариф обойдется всего лишь в 29 долларов ежемесячно. А вот за бизнес-версию придется отдавать почти 200 долларов в месяц. 

Chatra

Chatra – это полнофункциональное программное решение для тех, кто хочет развернуть на своем сайте или в веб-приложении полноценный центр поддержки клиентов на базе лайв-чата. 

Из значимых функций Chatra стоит отметить следующее:

• Доступ к тысячам интеграций с разными платформами и программными продуктами, включая такие сервисы, как Facebook Messenger, Instagram и Salesforce. При желании можно управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, используя единый интерфейс Chatra.
• Доступ к подробной информации о пользователе. Можно узнать местоположение клиентов, какие страницы сайта они просматривают, пока общаются с поддержкой в чате.
• Если ваш сайт использует платформы в духе Shopify или WooCommerce, то у вас будет доступ к корзине клиента.
• Возможность настроить специальные триггеры для автоматического реагирования на запросы. 
• Отслеживание набираемого текста. Специалист техподдержки будет в реальном времени наблюдать за тем, что пишет пользователь, а значит, начнет искать ответ еще до того, как клиент отправит свой вопрос.

Zendesk

Zendesk – это лайв-чат приложение для общения с клиентами, разработанное теми же людьми, что создали платформы Sales и Zendesk Sell. 

Этот лайв-чат можно считать отличным решением для крупных компаний, которые хотят ускорить процесс решения клиентских вопросов и частично его автоматизировать. 

Zendesk может быть интересен еще и тем, что часть его функций основана на применении технологий машинного обучения. Как и большинство подобных сервисов, Zendesk включает в себя массу механизмов для взаимодействия со сторонними сервисами. Можно получать сообщения по электронной почте, через популярные мессенджеры и десятки других платформ. 

Из полезного также стоит отметить наличие удобного автоматизированного бота на базе ИИ. Он может общаться с клиентом до тех пор, пока в беседу не включится действующий специалист технической поддержки. 

Стоимость сервиса за одного агента техподдержки обойдется в 19 долларов. При этом есть бесплатный пробный период, позволяющий испробовать возможности Zendesk до покупки полной версии. 

Gorgias

Gorgias позиционируется как программное решение для техподдержки онлайн-магазинов. Платформы в духе Shopify и Magento настолько тесно интегрированы с чатом Gorgias, что специалист техподдержки может проводить различные операции с заказом клиента прямо в чате. К примеру, в нем можно в пару кликов оформить возврат средств за приобретенный товар или услугу. 

Как и большинство продвинутых чатов, Gorgias интегирурется со множеством сторонних платформ. В ход идет электронная почта, СМС, а также мессенджеры и соцсети. Клиент сможет выйти на связь через Facebook или Instagram.

Но что еще важнее – цена. Ценовая политика Gorgias отличается от таковой у большинства конкурентов. Разработчики берут деньги не за каждого агента поддержки, а за всех сразу. Для многих такой вариант оплаты по итогу окажется выгоднее. Есть и пробная версия. 

Tidio

Почти идеальное решение для тех, кто хочет настроить компактный чат для общения с клиентами. Сервис довольно прост в настройке. Достаточно установить плагин, разработанный под одну из популярных CMS или платформ в духе WordPress, Shopify и Six. 

Tidio помогает реализовать омниканальность за счет объединения различных платформ для взаимодействия с клиентами. То есть можно отвечать на сообщения из соцсетей, СМС и электронную почту, используя единый интерфейс Tidio. 

Из важных преимуществ Tidio стоит выделить возможность легко настроить интерфейс (поддерживается удобный блочный конструктор). Также тут присутствует: 

• Система автоприветствий и выдачи скидок новым клиентам.
• Проактивная система выхода на связь с «сомневающимися» клиентами.
• «Перехват» клиентов, желающих покинуть страницу.
• Система определения и приветствия тех пользователей, что уже посещали ваш сайт.
• Интерфейс, позволяющий рекомендовать товары прямо в чате, не вынуждая клиента переходить на другие страницы.

У Tidio есть бесплатная версия, позволяющая оказывать поддержку со стороны сразу трех агентов. Чтобы снять это ограничение, достаточно заплатить всего 39 долларов. 

Вместо заключения

Каждый из вышеперечисленных продуктов значительно ускорит процесс решения клиентских вопросов и, соответственно, повысит лояльность. Остается лишь выбрать, какой из них лучше всего подходит вашему бизнесу.