Проблемы со здоровьем опасно откладывать в долгий ящик. Оперативно выявить причину болезни или недомогания и назначить курс лечения под силу частным клиникам. В помощь этим медицинским учреждениям разрабатываются профильные CRM-системы и МИС – медицинские информационные системы. Они автоматизируют внутренние процессы и упрощают взаимодействие с пациентами. Так клиника сокращает временные затраты, а освободившиеся ресурсы направляются на то, чтобы повысить качество лечения.
Я изучила почти 50 CRM-сервисов, которые можно использовать в области здравоохранения, и подобрала лучшие CRM и МИС для управления клиникой, частным кабинетом, а также реабилитационным и оздоровительным центром.
ТОП-10 лучших CRM для клиник в 2024 году
- CRM «Клиентская база» – универсальное решение для крупных центров и небольших профильных клиник.
- CRM «Простой бизнес» – готовое решение для оптимизации клиники с самостоятельной настройкой модулей.
- Клиентикс – CRM с поддержкой личного кабинета отдельно для каждого врача.
- ArchiMed+ – сервисы для врачебных кабинетов и сетевых клиник.
- Medesk – доработка МИС и добавление модулей под требования клиники.
- Мед Ангел – каждый модуль оплачивается отдельно без ограничений по пользователям.
- DocaCRM – отличная CRM для клиник, которые приглашают на работу молодых врачей без опыта.
- Sycret Med – лучшая CRM для оздоровительных центров и санаториев.
- 1C «БИТ. Управление медицинским центром» – лучшее решение для начинающих клиник, которые получают простой, не перегруженный интерфейс под каждый модуль.
- ИНФОДЕНТ – лучшая CRM для зубных клиник и профильных врачей.
CRM-системы сокращают время обслуживания клиентов и упрощают внутренний документооборот. Например, сетевым клиникам удобно использовать CRM-платформы, чтобы хранить данные в единой базе и лучше взаимодействовать с филиалами. МИС приносят пользу и небольшим новым медцентрам. Организовать общение с пациентами и вовремя предложить курс лечения легче со специализированной CRM. В результате растет число положительных отзывов о клинике и расширяется клиентская база.
Рейтинг лучших CRM-систем для клиник и частных врачей
1. CRM Клиентская база
Универсальная CRM российской разработки для любых бизнес-процессов. «Клиентская база» предоставляет набор готовых шаблонов, из которых строится система под любые нужды конкретного бизнеса.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 14 дней;
- версия: облачная/десктоп;
- цена: от 1290 р./мес. подписка или 13 500 р. за версию «в коробке».
ClientBase представляет собой универсальную систему, с помощью которой можно полностью автоматизировать работу клиники. Эта платформа также подходит для лабораторий, аптек и поставщиков медицинского оборудования.
Возможности:
- конструктор отчетов и таблиц;
- планирование и запуск массовых рассылок на телефоны и email клиентов по расписанию;
- IP-телефония с автопрозвоном;
- импорт и экспорт отчетов с документами;
- фильтр базы данных с многоуровневой выборкой.
Преимущества:
- конструктор CRM;
- кроссплатформенная версия для iOS, Android и Windows;
- 6 тарифных планов для любых задач и бюджета;
- готовые шаблоны.
Недостатки:
- сложность освоения;
- малый перечень поддерживаемых интеграций.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
2. Простой бизнес
CRM «Простой бизнес» направлена на оптимизацию внутренних процессов – работа с клиентами, распределение задач персоналу, контроль ресурсов компании. «Простой бизнес» предлагает такие функции, как составление отчетов, управление сайтом, автоматизация продаж, звонки и напоминания клиентам.
Характеристики:
- бесплатная версия: есть;
- пробный период: 30 дней;
- версия: облачная/десктоп;
- цена: от 2990 р./мес. за подписку или 34 900 р. за версию «в коробке».
Система «Простой Бизнес» представляет собой готовый каркас с большим набором опций. Остается только выбрать необходимые инструменты и внедрить их на сайт. Платформа позволяет одновременно работать с отдельными проектами.
Возможности:
- собирать данные пациентов;
- планировать задачи персонала, распределять обязанности;
- управлять прибылью и расходами;
- наблюдать за продажами и закупками с выборкой по параметрам;
- создавать индивидуальные проекты для каждого офиса.
Преимущества:
- версии для смартфонов, ПК и веб-версия;
- одновременная поддержка параллельных проектов;
- аудит склада и аналитика продаж;
- режимы работы с отчетами;
- частые обновления.
Недостатки:
- устаревший интерфейс;
- высокая цена версии «в коробке».
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
3. Клиентикс
Платформа совмещает в себе систему МИС для работы с пациентами и инструменты CRM по автоматизации внутренних процессов. Включает амбулаторные карты, онлайн-запись, учет препаратов и посещений, скрипты продаж медицинских услуг и товаров.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 7 дней;
- версия: облачная;
- цена: от 3625 р./мес. за подписку.
Система «Клиентикс» разработана с расчетом сокращения времени на работу с документами и картами. Благодаря автоматизации монотонной работы у сотрудников медклиники освобождаются временные ресурсы, которые направляются на улучшение качества услуг и увеличение пропускной способности учреждения. В CRM предусмотрен отдельный интерфейс для руководства и врачей. Травматолог или хирург может напрямую взаимодействовать с базами данных, не обращаясь к заведующему отделением. CRM предлагает гибкую схему тарификации, зависящей от посещаемости клиники.
Возможности:
- контролировать текущую загруженность каждого сотрудника;
- управлять финансами и товарами, оценивать популярные и убыточные позиции;
- формировать онлайн-запись по времени или в порядке живой очереди;
- контролировать количество посещений и качество приема у врача;
- наблюдать за рекламными кампаниями и анализировать их независимо от основного аудита.
Плюсы:
- выгодная цена;
- 40 модулей для интеграции на сайт;
- аналитика с выборкой параметров;
- личный кабинет для врачей.
Минусы:
- минимальный срок подписки – от 12 месяцев;
- нет мобильной версии.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
4. ArchiMed+
Платформа включает в себя базовый набор для взаимодействия с сотрудниками и пациентами. Наладить взаимодействие в коллективе позволит система личных кабинетов врачей и администратора. Также предусмотрен личный кабинет пациента, где хранится история болезни и лечения, документы по оплате услуг и результаты анализов.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 7 дней;
- версия: облачная;
- цена: индивидуально, от 3 000 р./мес.
Стоимость подписки связана с видом и масштабом медицинской помощи, а также с количеством подключаемых модулей. Для крупных медцентров и сетевых клиник нет ограничения по функционалу, а тарификация прямо пропорциональна числу посетителей.
Возможности:
- формировать онлайн-запись;
- создавать амбулаторные карты;
- осуществлять функции call-центра, такие как IP-телефония, онлайн-чат, консультации по видеозвонку;
- обеспечивать защиту данных благодаря двухфакторной авторизации, созданию копий на нескольких хранилищах одновременно;
- выполнять маркетинговые задачи и планировать рекламные кампании;
- разрабатывать интерфейс с логотипом компании.
Преимущества:
- гибкая тарификация;
- подходит врачам и клиникам любого направления;
- поддержка модулей скидок и лояльности для клиентов;
- постоянные интеграции с новыми лабораториями.
Недостатки:
-
интерфейс только в веб-версии.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
5. Medesk
Система для внутренней оптимизации клиники. В CRM Medesk можно управлять персоналом, контролировать затраты на медикаменты и рекламу, отслеживать этапы лечения. Доступны модули регистратуры и кабинета врача, онлайн-записи и оповещений пациентам. CRM поддерживает прямую интеграцию с лабораториями и филиалами. Есть опции для проведения удаленных консультаций и выездных приемов.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 14 дней;
- версия: облачная;
- цена: от 1260 р./мес. за подписку.
Система Medesk подойдет для малых клиник. Эта CRM не поддерживает воронку продаж и отчеты, автоматизация которых не требуется небольшому учреждению или врачебному кабинету. Тем не менее платформа рассчитана и на сетевые медицинские центры, которым CRM предлагает добавить опции.
Возможности:
- вести амбулаторные карты, отслеживать лечение пациентов, составлять отчеты через личный кабинет врача;
- консультировать, записывать и принимать пациентов;
- объединять процессы с кассовыми аппаратами и государственными платформами контроля качества;
- синхронизировать данные с такими интернет-ресурсами, как Docdoc, Napopravku, ProDoctorov;
- работать с лабораториями напрямую в интерфейсе без перехода в ЛИС.
Преимущества:
- цена подписки ниже основных конкурентов;
- индивидуальная настройка и интеграция CRM;
- много инструментов для внутренней оптимизации;
- поддержка сервиса «Честный знак»;
- быстрая установка и запуск.
Недостатки:
- поквартальная подписка;
- нет мониторинга и анализа затрат.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
6. Мед Ангел
CRM поддерживает регистратуру, склад, бухгалтерию и аудит. Особенность этой CRM заключается в развитой системе взаимодействия с пациентом. Разработчик предлагает 20 подобных модулей: онлайн-запись, консультация, прием, ведение амбулаторной карты, отслеживание прогресса лечения и др. Врач получает подробную картину о состоянии пациента, результатах анализов и пройденных терапий.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 14 дней;
- версия: облачная/серверная;
- цена: индивидуально (от 2 000 р./мес. по подписке).
Разработчик предлагает 40 модулей, из которых «строится» CRM для руководителя клиники, администратора, врача и пациента. Стоимость изменяется с каждым внедряемым модулем. Если опция «отчетность» уже добавлена администратору, то для его внедрения в интерфейс врача или руководителя дополнительная оплата не требуется. Доступно автономное хранение информации на устройстве клиники, без резервного копирования на удаленном сервере. В облаке остается только интерфейс.
Возможности:
- обслуживание клиентов по ОМС и синхронизация с серверами ТФОМС;
- запись по времени приема, живой очереди или на желаемый для пациента день;
- интерфейс ЛИС для автоматизации собственной лаборатории с ведением отчетов;
- контроль и распространение медикаментов по штрихкоду через сервис ИС «Маркировка»;
- приложение для клиентов с API-синхронизацией с сайтом;
- амбулаторная карта, история пройденных процедур, расписание врачей.
Преимущества:
- добавление модулей отдельно для врача, пациента и руководства;
- оплата только за внедряемые инструменты;
- хранение данных в облаке или на физическом устройстве по выбору клиента.
- запуск системы в течение 24 часов.
Недостатки:
- нет версии с лицензией «в коробке»;
- CRM невыгодна для частного врача.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
7. DocaCRM
Платформа ориентирована на небольшие медцентры и предлагает готовый интерфейс. Поддерживаются такие опции, как живая очередь, проведение онлайн-приемов, ведение отчетности с использованием продуктов 1С. К услугам медицинских учреждений представлены такие инструменты аналитики, как посещаемость, средний чек, популярные и убыточные позиции. Разработчики добавили модуль онлайн-подсказок для пациента. CRM учитывает диагноз клиента и предлагает соответствующую услугу.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: неограничен в деморежиме;
- версия: облачная;
- цена: 5000 р./мес. по подписке.
Система DocaCRM рекомендуется для новых медклиник, которые хотят быстро начать работать. Настроенная оболочка со встроенными модулями одинаково подходит для лабораторий, зубных кабинетов и аптек. Интерфейс включает подсказки по каждому действию. Сотрудники быстро освоят функционал CRM во время работы.
Возможности:
- подробная история взаимодействия с пациентом, отражающая посещения, текущий этап лечения, данные об обследованиях с файлами;
- настройка готовых шаблонов для новых проектов, с активацией и отключением в любой момент;
- реализация медицинских препаратов и оборудования через каталог, как в интернет-магазине;
- мониторинг и отслеживание продаж, запасов на складе, выработки сотрудников;
- управление заказами и перераспределение задач персоналу в одном окне.
Преимущества:
- готовая к запуску оболочка;
- быстрое внедрение на сайт;
- модуль подсказок для персонала.
Недостатки:
- не поддерживается email-рассылка;
- перегруженный интерфейс без возможности самостоятельно отключить невостребованные модули.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
8. Sycret Med
Крупная платформа, предлагающая готовые решения в сфере здоровья и красоты. Продукт Sycret Med совмещает в себе продвинутый интерфейс, современную онлайн-кассу по ФЗ-54, систему мониторинга и отчеты. Добавлен модуль поощрения сотрудников: руководитель оценивает сотрудников учреждения по результатам как короткого периода работы, так и многолетней выслуги. Sycret Med экономит время врача и позволяет сконцентрироваться на вопросах и требованиях пациента.
Характеристики:
- бесплатная версия: есть;
- пробный период: 10 дней;
- версия: облачная;
- цена: от 3000 р./мес. за подписку.
CRM Sycret Med позволит разгрузить персонал от документооборота, а руководству централизовать ресурсы клиники. Платформу рекомендуется подключать сетевым медцентрам для объединения данных из филиалов в общую базу. Разработчики предлагают дополнительные продукты Sycret Saloon для салонов красоты и Sycret Dent для зубных кабинетов. Объединенная платформа упростит работу широкопрофильных медклиник, реабилитационных центров и санаториев.
Возможности:
- оповещать пациентов и персонал;
- составлять и отправлять отчеты в пару действий по базовым и доработанным шаблонам;
- создавать шаблоны для электронных медицинских карт;
- загружать файлы и документы напрямую к заключению лечащего врача без удаленного хранения;
- быстро находить нужный файл в базе данных по диагнозам.
Преимущества:
- CRM берет на себя задачи многопрофильных оздоровительных центров;
- продвинутая система поощрения сотрудников;
- частые обновления и добавление новых модулей.
Недостатки:
-
не подходит для частных врачей узкого профиля.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
9. 1С БИТ. Управление медицинским центром
Это продукт известного разработчика 1C. Данная CRM включает две оболочки, которые помогают работать с пациентами и персоналом. Компонент «Регистратура» включает в себя онлайн-запись, ведение амбулаторной карты и хранение подробной истории лечения. Модуль «Колл-центр» предназначен для администраторов и помогает работать с большим числом посетителей. Удобный интерфейс позволяет взаимодействовать с несколькими пациентами одновременно, которые находятся на разных этапах лечения.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 10 дней;
- версия: облачная/десктопная;
- цена: от 1700 р./мес. за подписку или 25 000 р. за версию в коробке.
Система «БИТ. Управление медицинским центром» разработана на базе 1С «Предприятие 8» и совместима с другими продуктами разработчика. У CRM удобный интерфейс, не перегруженный большим числом опций. В окне присутствует минимальный набор инструментов для взаимодействия с пациентами. При составлении отчета или работой с базой данных открывается новое окно, уже с другим интерфейсом. Эту систему можно интегрировать на сайт совместно с 1С «БИТ. Поликлиника, медицина». Такой вариант подходит для муниципальных диагностических центров, которые оказывают бесплатные и платные услуги.
Возможности:
- организовывать общую регистратуру для всех филиалов крупной сети с централизацией базы пациентов;
- звонить и рассылать напоминания по заданному алгоритму или списку пациентов;
- отбирать нужные данные о клиенте и передавать их врачу во время приема;
- анализировать спрос покупателей медикаментов для новых закупок и корректирования цен;
- запускать бонусные программы для всех желающих или определенного круга пациентов.
Преимущества:
- минимум рабочих инструментов;
- тарифные планы для врачей и крупных центров;
- выгодная цена в сравнении с конкурентами.
Недостатки:
-
поддерживается только один профиль, а лицензия на несколько кабинетов – за отдельную плату.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
10. ИНФОДЕНТ
Современная CRM для стоматологии любого масштаба – от зубных кабинетов до сетевых клиник. В системе реализован отдельный интерфейс для ортопеда, хирурга, травматолога и имплантолога. У врачей появляется возможность видеть всю историю пациента, текущие болезни и перечень необходимого лечения. Руководству даются инструменты по аудиту услуг, прибыли, нагрузке персонала. Есть опция объединения нескольких интерфейсов в общую оболочку для широкопрофильных врачей вроде хирургов-ортопедов.
Характеристики:
- бесплатная версия: отсутствует;
- пробный период: 10 дней;
- версия: веб-приложение;
- цена: от 15 000 р. за лицензию «в коробке».
Клиентам на выбор предлагаются типовые CRM с базовым набором модулей под каждого врача. Индивидуальная выборка и интеграция модулей возможна за отдельную плату. Лицензия для крупной профессиональной клиники за каждого специалиста может достигать 60 000 р. Поэтому CRM «ИНФОДЕТ» рекомендуется приобретать частным стоматологам или сети небольших кабинетов.
Возможности:
- планировать работы по обслуживанию клиентов с учетом доступных препаратов и финансов клиники;
- напрямую передавать данные с результатами анализов и обследований через интеграцию с медицинским оборудованием;
- автоматически создавать медицинские карты по данным, введенным пациентом при регистрации;
- планировать варианты лечения по результатам анализов с выставлением счета;
- получать актуальную информацию о пациенте в момент приема (история лечения, последние посещения врача).
Преимущества:
- выбор оболочки под профильного врача;
- техническая поддержка и обновления в подарок;
- 20 лет на отечественном рынке здравоохранения.
Недостатки:
- дорого для крупных клиник с врачами разного профиля;
- продукт не предоставляется по подписке.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Бесплатные CRM для клиники – лучшие версии
Были также проанализированы МИС свободного пользования, среди которых нашлись следующие достойные внимания платформы.
1. NaPriem
CRM предлагает базовую форму онлайн-записи, внутренней отчетности и рассылки уведомлений. Поддерживается база данных, которую легко архивировать и восстанавливать. Однако интеграция с лабораториями и иными внешними сервисами невозможна. На платформе NaPriem информация о каждом пациенте оформлена в специальном окне с отдельными вкладками. Поэтому врач оперативно ориентируется в истории болезни клиента без ведения дополнительных журналов.
Особенности:
- самозапись онлайн;
- SMS-оповещения;
- сбор и хранение данных о пациентах.
NaPriem подходит частным врачам, которые не располагают достаточными средствами на платную МИС.
2. MedIdea
МИС MedIdea – вариант развития бизнеса с понятным интерфейсом. Система работает по ОМС и ДМС, поддерживает онлайн-запись, редактирует договоры и документы, а также рассчитывает зарплату сотрудников. Такие услуги, как внедрение программы, перенос готовой базы данных и корпоративное обучение, предоставляются бесплатно.
Особенности:
- редактирование документов и расписания;
- интеграция с ProDoctorov;
- настройка под медицинский центр, косметологическую клинику или частный кабинет.
Модулями MedIdea выгодно воспользоваться как крупным, так и частным медицинским учреждениям. При использовании этой МИС разработчики предлагают 15 индивидуальных шаблонов протоколов в подарок.
3. S2 (SalesapCRM)
Универсальная система с поддержкой документооборота, истории записей разговоров, бухгалтерии и распределения задач персоналу. Интерфейс представлен блок-схемами, из которых можно строить оболочку с желаемым набором модулей. Поддержка такой конфигурации позволяет наладить работу CRM под медицинские услуги.
Особенности:
- контроль сотрудников;
- только веб-версия;
- аналитика продаж.
Продукт S2 CRM станет подходящим решением для салонов красоты и зубных кабинетов, которым не требуется синхронизация с ЕГИСЗ и лабораториями. CRM автоматизирует работу целого медицинского учреждения и увеличивает прибыль даже частному врачу.
4. DIKIDI
Еще одна CRM по автоматизации внутренних процессов, контролю финансов и формированию базы данных. В отличие от предыдущей платформы, здесь есть поддержка для мобильных устройств. Открытая архитектура позволяет настроить систему под услуги здравоохранения.
Особенности:
- онлайн-запись;
- контроль склада и финансов;
- поддержка мобильных приложений.
Платформа DIKIDI не отвечает всем запросам средних и крупных компаний. Она подойдет для несетевых медицинских центров на начальном этапе развития бизнеса.
Заключение
Мы проанализировали как универсальные, так и профильные CRM-системы, заточенные под медицинские учреждения. Первые предоставляют готовые решения, а также возможности для создания CRM-платформы по собственному усмотрению. У вторых есть базовые опции, необходимые для автоматизации работы клиники. При выборе CRM для медицинских клиник также стоит учитывать квалификацию сотрудников. Какой интерфейс им будет проще интерфейс освоить?
Мы постоянно следим за новыми предложениями по автоматизации бизнеса, стараемся не пропускать важные события и обновляем информацию по CRM для клиник. При обнаружении неактуальной информации можно сообщить о проблеме в комментарии к теме.
Источник изображения: Freepik
Комментарии