Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб

Лучшие CRM-решения для турагентств, турфирм и туроператоров: ТОП-14, с бесплатными системами

Обсудить
Реклама. ООО «ТаймВэб». erid: LjN8JygR5

Для того чтобы клиенты были довольными, туроператорам необходимо выбирать правильные и эффективные инструменты для работы, например, CRM для турагентства. Это системы для выстраивания отношений с потребителями услуг и управления ходом сделок. Состоит из клиентской базы, воронок, в которых сделки проходят этапы от первого контакта до покупки. 

Вместе со специалистами Kursfinder я изучила более 70 CRM-систем и подобрала 14 лучших программ с платными и бесплатными версиями. При составлении рейтинга учитывали различные важные показатели — удобство управления продажами, документооборот, отчеты и аналитика, простота и удобство, возможность кастомизации. В нашем каталоге вы сможете найти и другую полезную информацию об обучающих курсах и онлайн-школах. 

ТОП-10 лучших CRM-систем в 2024 году

  1. CRM Клиентская база — лучшая система по обработке информации о клиентах.

  2. Простой бизнес — помогает автоматизировать рутинные процессы.

  3. U-ON.Travel — лучшее соотношение цены и функциональности.

  4. Мегаплан — система с полезными инструментами для подробных отчетов.

  5. Zadarma — облачные услуги телефонной связи.

  6. МоиДокументы-Туризм — простой и понятный интерфейс. 

  7. CRM Travels — идеально подходит для создания индивидуальных маршрутов.

  8. TourControl — система для управления турами.

  9. САМО-турагент — дружественный интерфейс и доступ к базе данных как из офиса, так и удаленно.

  10. Mag.Travel — лучшая финансовая подсистема среди CRM в туристическом бизнесе. 

Платные CRM-системы — это возможность для руководителя и менеджеров автоматизировать рутинные процессы и уделять больше времени общению с туристами. Программы помогают компаниям любого размера увеличить прибыль и количество клиентов. 

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться

Лучшие CRM-системы для турагентств

1. CRM Клиентская база

Одна из лучших CRM для турагентства. У «Клиентской базы» есть магазин готовых решений. Предложение «Путешествия» подойдет для турагентств и частных лиц, которые проводят туры по России и за границей. CRM учитывает интересы клиентов и готовит адресные рассылки с информацией о новых турах. Так, клиенты не пропустят обновления, которые отвечают их предпочтениям. Также в «Клиентской базе» можно, как конструктор, собрать собственную систему с самым необходимым без лишних трат. Например, добавить блоки управления бронированиями и обработки отзывов.

  • Стоимость: от 1 290 до 11 990 рублей в месяц, в зависимости от тарифа и количества пользователей. 
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 14 дней.
  • Тип: облачный.
  • Функционал: база данных с контактными данными, историей поездок, предпочтениями и особыми запросами клиентов; эффективное управление заказами и бронированием для оперативной обработки запросов; быстрая обработка жалоб и отзывов; SMS-рассылки; конструктор таблиц; календарь; генерация документов.

Преимущества:

  • полезные инструменты для турагентств;

  • разнообразные тарифные планы;

  • отличные возможности интеграции. 

Недостатки:

  • для освоения всех функций требуется обучение, бесплатного пробного периода для этого часто недостаточно;

  • дополнительные затраты. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. Простой бизнес

Универсальная CRM система для турагентства, которая подходит для малых и сетевых туристических компаний. Помогает систематизировать клиентскую базу и организовать управление данными. Инструменты аналитики улучшают стратегии продаж и оптимизируют бизнес-процессы. Для связи с коллегами предусмотрены чаты, рассылка СМС, внутренние звонки и видеоконференции.

  • Стоимость: от 300 рублей в месяц. 
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: есть.
  • Тип: облачная.
  • Функционал: тайм-менеджмент; клиентская база; панели управления с показателями количества продаж, трафика и др.; отчетность и финансовая документация.

Преимущества:

  • нет ограничений по количеству пользователей;

  • отлично работает на разных устройствах даже без интернета;

  • техподдержка быстро отвечает, всегда на связи.

Недостатки:

  • нет функций для управления рекламой;

  • недостаточно развит функционал по кастомизации. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. U-ON.Travel

CRM-система для турагентств, туроператоров, сети турагентств, турфирм, а также учебных заведений, где готовят менеджеров по туризму. CRM автоматизирует заполнение необходимых документов, подписание договоров, а также изменение статуса заявки, например: «Подтверждена» или «Документы выданы». Так, рабочие процессы ускоряются в 2–3 раза. Кроме того, U-ON.Travel автоматически формирует письмо для клиента с деталями подобранного тура. Компания сотрудничает с Московским Государственным Университетом имени М.В. Ломоносова, Российским государственным университетом туризма и сервиса ФГБОУ ВО «РГУТИС», АНПОО «Санкт-Петербургским колледжем туризма и предпринимательства» и другими образовательными организациями. 

  • Стоимость: «Эконом» — 699 рублей в месяц. «Эконом+» — 949 рублей в месяц. «Стандарт» — 1 299 рублей в месяц. «Премиум» — 2 349 рублей в месяц. 
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: 14 дней.
  • Тип: облачная.
  • Функционал: возможность подписи договора по СМС; система быстрого бронирования; база поставщиков и клиентов; статистика, аналитика; возможность создать систему лояльности для постоянных клиентов; интеграция с бухгалтерскими программами, мессенджерами и социальными сетями; управление и мотивация менеджеров. 

Преимущества:

  • приемлемая цена;

  • функциональность;

  • ежедневное обновление и внедрение новых опций;

  • бесплатное введение системы в компанию, обучение персонала.

Недостатки:

  • сложный, громоздкий интерфейс;

  • большое количество платных интеграций. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Мегаплан

Сервис облегчает работу сотрудников туристических компаний благодаря встроенным напоминаниям о встречах, быстрому бронированию, информации об акциях и скидках. «Мегаплан» показывает статистику продаж и работу менеджеров. Есть доступ к перепискам и записям разговоров для проверки компетентности сотрудников. В разделе аналитики доступна настройка критериев для систематизации данных. Готовое решение для малого и среднего бизнеса «CRM-система для сферы услуг» содержит карточки с информацией о клиенте и помогает персонализировать общение. Есть канбан-доска, которая отображает цикл продаж и сокращает время на контроль. Работа в «Мегаплане» осваивается самостоятельно за 2 недели.

  • Стоимость: от 649 до 1499 рублей в месяц за одного сотрудника, есть 4 тарифа.
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: 14 дней. 
  • Тип: коробочная и облачная.
  • Функционал: мотивация персонала; информация о невыполненных делах; отчеты и графики; планы, цели с пошаговыми решениями; удобные сервисы для общения; обучение. 

Преимущества:

  • простой и понятный интерфейс;

  • достаточное количество необходимых функций;

  • удобно создавать документы, метрики, отслеживать эффективность продаж;

  • отслеживание статусов сделок. 

Недостатки:

  • проблемы с СМС и почтовыми рассылками. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>> 

---------------------------------------------------------------------------------------

5. Zadarma

CRM-cистема TeamSale от Zadarma полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma. Помогает компании любого направления и масштаба — 50+ сотрудников — наладить связь с клиентами. Есть карточки с информацией о туристах, звонки из интерфейса CRM и других приложений, автонаправление звонков на ответственного, обзвон и отправка SMS. Бесплатная версия доступна при штате не более 5 человек. Для работы CRM-cистемы TeamSale необходимо подключить и настроить АТС Zadarma.

  • Стоимость: бесплатный тариф «Стандарт» — 5 пользователей; «Офис» — 10 пользователей, 1800 рублей в месяц; пакет «Корпорация» — 20+ пользователей, 3500 рублей в месяц. К любому тарифу можно добавить дополнительные услуги и количество пользователей.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: есть бесплатный тариф «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
  • Тип: облачная.
  • Функционал: автоматическое создание лидов; можно импортировать, экспортировать базы данных из других CRM; удобные карточки клиентов со всей историей; есть и платные тарифы, но функции практически не отличаются от платной версии.

Преимущества:

  • бесплатный пакет услуг;

  • бесплатная интеграция с CRM, например «Битрикс 24»;

  • бесплатные звонки между абонентами сети Zadarma;

  • служба поддержки работает 24/7.

Недостатки:

  • устаревший интерфейс;

  • нет воронки продаж.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>> 

---------------------------------------------------------------------------------------

6. МоиДокументы-Туризм

Функциональная CRM-система, специально разработанная для работы туристических агентств. Содержит единую базу туристов, помогает быстро управлять заказами, отслеживать историю взаимодействия с клиентами. Для туроператоров доступно ускоренное бронирование на сайтах, туристы через личный кабинет могут общаться с менеджером и проводить оплату онлайн. Дополнительно управляющие могут вести мониторинг эффективности персонала, есть небольшая бухгалтерия, сервисы для SMS e-mail рассылок. Простое мобильное приложение для iOS и Android. 

  • Стоимость: Доступно 4 тарифа для компаний с разным количеством клиента, персонала и оборотом. Для небольших компаний с числом клиентов до 500 — тариф «Эконом», стоит 7 100 рублей в год. «Эконом+» за 12 100 рублей в год — база до 1 тыс. клиентов, до 5 менеджеров. Стоимость стандарта в год — 19 500 рублей, количество клиентов не ограничено, но менеджеров — не более 15. Для крупных компаний — тариф «Премиум» за 31 500 рублей в год. 
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: нет.
  • Тип: коробочная и облачная.
  • Функционал: клиентская база; система для управления заказами; личный кабинет для туристов; сервисы для ускоренного бронирования; мониторинг эффективности работы менеджеров; бухгалтерия, возможность делать отчеты. 

Преимущества:

  • простой и понятный интерфейс;

  • отличные функциональные возможности, разработанные специально для туристического бизнеса;

  • удобный личный кабинет для клиентов.

Недостатки:

  • проблемы с техподдержкой;

  • редкое обновление;

  • отсутствие опций для индивидуальных и сложных туров.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. CRM Travels

Интуитивно понятная программа, которая значительно облегчает работу туроператоров. Функционирует уже 10 лет и сотрудничает с такими туристическими компаниями, как Tez Tour, TUI, CoralTravel и др. На платформе есть все необходимое для эффективного управления компанией — от удобного интерфейса до различных инструментов для аналитики, формирования подборки туров. Также есть набор функций для бухгалтера, чтобы отслеживать сделки и формировать отчеты в одной программе.

  • Стоимость: два тарифа, стоимость — 2 700 и 8 100 рублей в месяц соответственно.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: 7 дней в любом тарифе.
  • Тип: облачная. 
  • Функционал: учет рабочего времени; удобный календарь для отслеживания всех рабочих процессов; аналитика и статистика; удобная интеграция, адаптация; финансовые операции; личный кабинет клиента; документооборот; чат компании; лиды и продажи.

Преимущества:

  • разносторонняя аналитика для отслеживания основных показателей эффективности;

  • гибкая настройка прав пользователей;

  • удобная система напоминаний;

  • хорошая встроенная система мотивации сотрудников;

  • круглосуточная техподдержка.

Недостатки:

  • высокая стоимость, которая привязана к курсу доллара;

  • возникают сложности с освоением основных функций, требуется помощь техподдержки.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>> 

---------------------------------------------------------------------------------------

8. TourControl

Система для управления туристическим бизнесом. Помогает автоматизировать процессы, организовать эффективное взаимодействие с клиентами при помощи рассылки писем и СМС. Быстрый поиск пакетных туров, развитый функционал для полного ведения заявок от лидов до сделок. Доступ к сервису возможен с любого устройства. 

  • Стоимость: от 249 до 4 900 рублей в месяц, в зависимости от количества сотрудников.
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: есть.
  • Тип: облачная.
  • Функционал: клиентская база; управление заказами; личный кабинет туриста; колл-центр; система лояльности; управление поддержкой; импорт, экспорт данных; шаблоны проектов; отчеты; хранилище файлов. 

Преимущества:

  • быстрая и простая интеграция;

  • качественный клиентский сервис;

  • приемлемая цена;

  • отличный функционал;

  • хорошо работает служба поддержки. 

Недостатки:

  • клиенты жалуются на проблемы с поддержкой брони, оплатой услуг;

  • часто возникают баги, из-за чего сервис работает нестабильно.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. САМО-турагент

Профессиональная программа для туристических агентств. Помогает автоматизировать процессы — от звонка клиенту для получения отклика. Позволяет управлять полным циклом продаж.

  • Стоимость: от 12 000 рублей в год, в зависимости от количества персонала.
  • Бесплатная версия: нет.
  • Пробный период: есть, доступен только после регистрации. 
  • Тип: локальный, облачный.
  • Функционал: оптимизация работы менеджеров; управление полным циклом продаж; быстрое бронирование; печать полного пакета документов для туриста; аналитика; управление финансами; интеграция с полифонией, бухгалтерскими программами; встроенные рассылки для клиентов; настройка бонусных программ; статистика эффективности рекламы.

Преимущества:

  • программа разработана на основе реальных бизнес-процессов;

  • полная автоматизация;

  • есть все необходимые функции для турагенства.

Недостатки:

  • устаревший дизайн;

  • много ненужных функций;

  • долго отвечает техподдержка. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. Mag.Travel

Удобный сервис для создания автоматической рассылки, импорта заявок из личного кабинета оператора, контроля финансовых операций и онлайн-оплаты, печати пакета документов. Есть личный кабинет для клиентов, а для руководителя — разнообразные аналитические функции. 

  • Стоимость: четыре тарифа, стоимость от 2 600 до 13 800 рублей за 3 месяца.
  • Бесплатная версия: есть.
  • Пробный период: нет.
  • Тип: облачная.
  • Функционал: поиск туров; бронирование авиабилетов; СМС-информирование; статистика; система напоминаний; создание программ лояльности; мотивация сотрудников; учет рабочего времени;
  • документооборот; личный кабинет туриста.

Преимущества:

  • легко интегрируется с различными сервисами;

  • можно формировать различные платежные операции с указанием типа платежа;

  • собственный модуль поиска для создания красивых подборок туров;

  • обучение;

  • сильная финансовая подсистема. 

Недостатки:

  • все дополнительные функции платные;

  • демо-версии недостаточно для полной оценки функционала сервиса. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>> 

---------------------------------------------------------------------------------------

Бесплатные CRM-системы

Пользоваться CRM для турагентства можно и бесплатно. Продвинутых и разнообразных функций от таких хостингов ожидать не стоит. Но для молодой компании, у которой прибыль пока только в планах, это отличный вариант. 

1. Мои туристы

Простая программа с удобным интерфейсом, многофункциональная, в автоматическом режиме значительно упрощает управление бизнесом. Позволяет проверять и искать свободные туристические туры, вести учет потенциальных и постоянных клиентов, принимать оплату, создавать отчеты, заниматься аналитикой и отслеживать статистику. 

Основные характеристики: 

  • профессиональный поиск туров при помощи Турсканера;

  • рассылка подборок туров клиентов через мессенджеры или электронных писем;

  • учет договоров, лидов, оплат;

  • возможность электронного подписания договора;

  • удобная интеграция;

  • мобильная версия быстро работает на любом телефоне;

  • бесплатный доступ дается только на 3 дня.

2. Турагент 24

Сервис для повышения эффективности работы с заявками — удобные карточки, возможность отслеживать стадии сделки. Удобные функции для управления бронированием с фиксированием брони и статуса оплаты. Различные инструменты для оперативного информирования клиентов.

Основные характеристики: 

  • несколько каналов для быстрой коммуникации;

  • простая работа с заявками;

  • удобное бронирование;

  • автоматические сервисы для отправки писем клиентам. 

3. Salesap CRM

Бесплатная версия для малого бизнеса с доступом до трех сотрудников и не более 100 контактов клиентов. При иных условиях стоимость начинается от 400 рублей в месяц за одного сотрудника. Предоставляет все актуальные возможности, необходимые туристическому бизнесу. Это автоматизация продаж, учет и аналитика, информативные дашборды, умное управление финансами и персоналом. 

Основные характеристики:

  • высокая надежность и стабильность;

  • все данные хранятся в полной безопасности;

  • возможность расширения функционала системы за счет интеграции с различными сервисами;

  • зарегистрирована в реестре отечественного ПО.

4. Board CRM

CRM-система нового поколения для малого и среднего туристического бизнеса. Все сделки и клиенты удобно расположены на CRM-доске. Простое управление контактными данными в единой базе, быстрый импорт, экспорт информации. Бесплатный тариф доступен только для одного пользователя. При штате до 5 сотрудников стоимость составляет всего 250 рублей в месяц. 

Основные характеристики: 

  • интеграция с различными платформами;

  • простой и понятный интерфейс;

  • удобное мобильное приложение;

  • автоматический сбор писем для создания на их основе заявок;

  • конструктор форм.

Заключение

CRM для турагентств — важный инструмент, который помогает управлять взаимоотношениями внутри компании любого масштаба, а также оптимизировать общение с клиентами. CRM автоматизируют заполнение документов, бронирование, электронную рассылку и др. Теперь ни к чему создавать множество таблиц для работы и самостоятельно искать туры. В результате заявки обрабатываются быстрее, и у менеджера остается больше времени на то, чтобы найти подходящее решение для туриста с учетом его персональных предпочтений. Это повышает лояльность клиентов и стимулирует продажи.

Расскажите в комментариях, пользовались ли вы CRM-системами из нашей подборки. Поделитесь впечатлениями или посоветуйте свой вариант, и мы после проверки внесем его в наш рейтинг. Сообщите нам, если нашли неточности или неактуальную информацию в тексте, все исправим. 

Партнерские блоги. Здесь компании и стартапы заявляют о себе и делятся опытом.

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте