Для того чтобы клиенты были довольными, туроператорам необходимо выбирать правильные и эффективные инструменты для работы, например, CRM для турагентства. Это системы для выстраивания отношений с потребителями услуг и управления ходом сделок. Состоит из клиентской базы, воронок, в которых сделки проходят этапы от первого контакта до покупки.
Вместе со специалистами Kursfinder я изучила более 70 CRM-систем и подобрала 14 лучших программ с платными и бесплатными версиями. При составлении рейтинга учитывали различные важные показатели — удобство управления продажами, документооборот, отчеты и аналитика, простота и удобство, возможность кастомизации. В нашем каталоге вы сможете найти и другую полезную информацию об обучающих курсах и онлайн-школах.
ТОП-10 лучших CRM-систем в 2024 году
-
CRM Клиентская база — лучшая система по обработке информации о клиентах.
-
Простой бизнес — помогает автоматизировать рутинные процессы.
-
U-ON.Travel — лучшее соотношение цены и функциональности.
-
Мегаплан — система с полезными инструментами для подробных отчетов.
-
Zadarma — облачные услуги телефонной связи.
-
МоиДокументы-Туризм — простой и понятный интерфейс.
-
CRM Travels — идеально подходит для создания индивидуальных маршрутов.
-
TourControl — система для управления турами.
-
САМО-турагент — дружественный интерфейс и доступ к базе данных как из офиса, так и удаленно.
-
Mag.Travel — лучшая финансовая подсистема среди CRM в туристическом бизнесе.
Платные CRM-системы — это возможность для руководителя и менеджеров автоматизировать рутинные процессы и уделять больше времени общению с туристами. Программы помогают компаниям любого размера увеличить прибыль и количество клиентов.
Лучшие CRM-системы для турагентств
1. CRM Клиентская база
Одна из лучших CRM для турагентства. У «Клиентской базы» есть магазин готовых решений. Предложение «Путешествия» подойдет для турагентств и частных лиц, которые проводят туры по России и за границей. CRM учитывает интересы клиентов и готовит адресные рассылки с информацией о новых турах. Так, клиенты не пропустят обновления, которые отвечают их предпочтениям. Также в «Клиентской базе» можно, как конструктор, собрать собственную систему с самым необходимым без лишних трат. Например, добавить блоки управления бронированиями и обработки отзывов.
- Стоимость: от 1 290 до 11 990 рублей в месяц, в зависимости от тарифа и количества пользователей.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 14 дней.
- Тип: облачный.
- Функционал: база данных с контактными данными, историей поездок, предпочтениями и особыми запросами клиентов; эффективное управление заказами и бронированием для оперативной обработки запросов; быстрая обработка жалоб и отзывов; SMS-рассылки; конструктор таблиц; календарь; генерация документов.
Преимущества:
-
полезные инструменты для турагентств;
-
разнообразные тарифные планы;
-
отличные возможности интеграции.
Недостатки:
-
для освоения всех функций требуется обучение, бесплатного пробного периода для этого часто недостаточно;
-
дополнительные затраты.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
2. Простой бизнес
Универсальная CRM система для турагентства, которая подходит для малых и сетевых туристических компаний. Помогает систематизировать клиентскую базу и организовать управление данными. Инструменты аналитики улучшают стратегии продаж и оптимизируют бизнес-процессы. Для связи с коллегами предусмотрены чаты, рассылка СМС, внутренние звонки и видеоконференции.
- Стоимость: от 300 рублей в месяц.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: есть.
- Тип: облачная.
- Функционал: тайм-менеджмент; клиентская база; панели управления с показателями количества продаж, трафика и др.; отчетность и финансовая документация.
Преимущества:
-
нет ограничений по количеству пользователей;
-
отлично работает на разных устройствах даже без интернета;
-
техподдержка быстро отвечает, всегда на связи.
Недостатки:
-
нет функций для управления рекламой;
-
недостаточно развит функционал по кастомизации.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
3. U-ON.Travel
CRM-система для турагентств, туроператоров, сети турагентств, турфирм, а также учебных заведений, где готовят менеджеров по туризму. CRM автоматизирует заполнение необходимых документов, подписание договоров, а также изменение статуса заявки, например: «Подтверждена» или «Документы выданы». Так, рабочие процессы ускоряются в 2–3 раза. Кроме того, U-ON.Travel автоматически формирует письмо для клиента с деталями подобранного тура. Компания сотрудничает с Московским Государственным Университетом имени М.В. Ломоносова, Российским государственным университетом туризма и сервиса ФГБОУ ВО «РГУТИС», АНПОО «Санкт-Петербургским колледжем туризма и предпринимательства» и другими образовательными организациями.
- Стоимость: «Эконом» — 699 рублей в месяц. «Эконом+» — 949 рублей в месяц. «Стандарт» — 1 299 рублей в месяц. «Премиум» — 2 349 рублей в месяц.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: 14 дней.
- Тип: облачная.
- Функционал: возможность подписи договора по СМС; система быстрого бронирования; база поставщиков и клиентов; статистика, аналитика; возможность создать систему лояльности для постоянных клиентов; интеграция с бухгалтерскими программами, мессенджерами и социальными сетями; управление и мотивация менеджеров.
Преимущества:
-
приемлемая цена;
-
функциональность;
-
ежедневное обновление и внедрение новых опций;
-
бесплатное введение системы в компанию, обучение персонала.
Недостатки:
-
сложный, громоздкий интерфейс;
-
большое количество платных интеграций.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
4. Мегаплан
Сервис облегчает работу сотрудников туристических компаний благодаря встроенным напоминаниям о встречах, быстрому бронированию, информации об акциях и скидках. «Мегаплан» показывает статистику продаж и работу менеджеров. Есть доступ к перепискам и записям разговоров для проверки компетентности сотрудников. В разделе аналитики доступна настройка критериев для систематизации данных. Готовое решение для малого и среднего бизнеса «CRM-система для сферы услуг» содержит карточки с информацией о клиенте и помогает персонализировать общение. Есть канбан-доска, которая отображает цикл продаж и сокращает время на контроль. Работа в «Мегаплане» осваивается самостоятельно за 2 недели.
- Стоимость: от 649 до 1499 рублей в месяц за одного сотрудника, есть 4 тарифа.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: 14 дней.
- Тип: коробочная и облачная.
- Функционал: мотивация персонала; информация о невыполненных делах; отчеты и графики; планы, цели с пошаговыми решениями; удобные сервисы для общения; обучение.
Преимущества:
-
простой и понятный интерфейс;
-
достаточное количество необходимых функций;
-
удобно создавать документы, метрики, отслеживать эффективность продаж;
-
отслеживание статусов сделок.
Недостатки:
-
проблемы с СМС и почтовыми рассылками.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
5. Zadarma
CRM-cистема TeamSale от Zadarma полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma. Помогает компании любого направления и масштаба — 50+ сотрудников — наладить связь с клиентами. Есть карточки с информацией о туристах, звонки из интерфейса CRM и других приложений, автонаправление звонков на ответственного, обзвон и отправка SMS. Бесплатная версия доступна при штате не более 5 человек. Для работы CRM-cистемы TeamSale необходимо подключить и настроить АТС Zadarma.
- Стоимость: бесплатный тариф «Стандарт» — 5 пользователей; «Офис» — 10 пользователей, 1800 рублей в месяц; пакет «Корпорация» — 20+ пользователей, 3500 рублей в месяц. К любому тарифу можно добавить дополнительные услуги и количество пользователей.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: есть бесплатный тариф «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
- Тип: облачная.
- Функционал: автоматическое создание лидов; можно импортировать, экспортировать базы данных из других CRM; удобные карточки клиентов со всей историей; есть и платные тарифы, но функции практически не отличаются от платной версии.
Преимущества:
-
бесплатный пакет услуг;
-
бесплатная интеграция с CRM, например «Битрикс 24»;
-
бесплатные звонки между абонентами сети Zadarma;
-
служба поддержки работает 24/7.
Недостатки:
-
устаревший интерфейс;
-
нет воронки продаж.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
6. МоиДокументы-Туризм
Функциональная CRM-система, специально разработанная для работы туристических агентств. Содержит единую базу туристов, помогает быстро управлять заказами, отслеживать историю взаимодействия с клиентами. Для туроператоров доступно ускоренное бронирование на сайтах, туристы через личный кабинет могут общаться с менеджером и проводить оплату онлайн. Дополнительно управляющие могут вести мониторинг эффективности персонала, есть небольшая бухгалтерия, сервисы для SMS e-mail рассылок. Простое мобильное приложение для iOS и Android.
- Стоимость: Доступно 4 тарифа для компаний с разным количеством клиента, персонала и оборотом. Для небольших компаний с числом клиентов до 500 — тариф «Эконом», стоит 7 100 рублей в год. «Эконом+» за 12 100 рублей в год — база до 1 тыс. клиентов, до 5 менеджеров. Стоимость стандарта в год — 19 500 рублей, количество клиентов не ограничено, но менеджеров — не более 15. Для крупных компаний — тариф «Премиум» за 31 500 рублей в год.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: нет.
- Тип: коробочная и облачная.
- Функционал: клиентская база; система для управления заказами; личный кабинет для туристов; сервисы для ускоренного бронирования; мониторинг эффективности работы менеджеров; бухгалтерия, возможность делать отчеты.
Преимущества:
-
простой и понятный интерфейс;
-
отличные функциональные возможности, разработанные специально для туристического бизнеса;
-
удобный личный кабинет для клиентов.
Недостатки:
-
проблемы с техподдержкой;
-
редкое обновление;
-
отсутствие опций для индивидуальных и сложных туров.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
7. CRM Travels
Интуитивно понятная программа, которая значительно облегчает работу туроператоров. Функционирует уже 10 лет и сотрудничает с такими туристическими компаниями, как Tez Tour, TUI, CoralTravel и др. На платформе есть все необходимое для эффективного управления компанией — от удобного интерфейса до различных инструментов для аналитики, формирования подборки туров. Также есть набор функций для бухгалтера, чтобы отслеживать сделки и формировать отчеты в одной программе.
- Стоимость: два тарифа, стоимость — 2 700 и 8 100 рублей в месяц соответственно.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: 7 дней в любом тарифе.
- Тип: облачная.
- Функционал: учет рабочего времени; удобный календарь для отслеживания всех рабочих процессов; аналитика и статистика; удобная интеграция, адаптация; финансовые операции; личный кабинет клиента; документооборот; чат компании; лиды и продажи.
Преимущества:
-
разносторонняя аналитика для отслеживания основных показателей эффективности;
-
гибкая настройка прав пользователей;
-
удобная система напоминаний;
-
хорошая встроенная система мотивации сотрудников;
-
круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
-
высокая стоимость, которая привязана к курсу доллара;
-
возникают сложности с освоением основных функций, требуется помощь техподдержки.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
8. TourControl
Система для управления туристическим бизнесом. Помогает автоматизировать процессы, организовать эффективное взаимодействие с клиентами при помощи рассылки писем и СМС. Быстрый поиск пакетных туров, развитый функционал для полного ведения заявок от лидов до сделок. Доступ к сервису возможен с любого устройства.
- Стоимость: от 249 до 4 900 рублей в месяц, в зависимости от количества сотрудников.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: есть.
- Тип: облачная.
- Функционал: клиентская база; управление заказами; личный кабинет туриста; колл-центр; система лояльности; управление поддержкой; импорт, экспорт данных; шаблоны проектов; отчеты; хранилище файлов.
Преимущества:
-
быстрая и простая интеграция;
-
качественный клиентский сервис;
-
приемлемая цена;
-
отличный функционал;
-
хорошо работает служба поддержки.
Недостатки:
-
клиенты жалуются на проблемы с поддержкой брони, оплатой услуг;
-
часто возникают баги, из-за чего сервис работает нестабильно.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
9. САМО-турагент
Профессиональная программа для туристических агентств. Помогает автоматизировать процессы — от звонка клиенту для получения отклика. Позволяет управлять полным циклом продаж.
- Стоимость: от 12 000 рублей в год, в зависимости от количества персонала.
- Бесплатная версия: нет.
- Пробный период: есть, доступен только после регистрации.
- Тип: локальный, облачный.
- Функционал: оптимизация работы менеджеров; управление полным циклом продаж; быстрое бронирование; печать полного пакета документов для туриста; аналитика; управление финансами; интеграция с полифонией, бухгалтерскими программами; встроенные рассылки для клиентов; настройка бонусных программ; статистика эффективности рекламы.
Преимущества:
-
программа разработана на основе реальных бизнес-процессов;
-
полная автоматизация;
-
есть все необходимые функции для турагенства.
Недостатки:
-
устаревший дизайн;
-
много ненужных функций;
-
долго отвечает техподдержка.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
10. Mag.Travel
Удобный сервис для создания автоматической рассылки, импорта заявок из личного кабинета оператора, контроля финансовых операций и онлайн-оплаты, печати пакета документов. Есть личный кабинет для клиентов, а для руководителя — разнообразные аналитические функции.
- Стоимость: четыре тарифа, стоимость от 2 600 до 13 800 рублей за 3 месяца.
- Бесплатная версия: есть.
- Пробный период: нет.
- Тип: облачная.
- Функционал: поиск туров; бронирование авиабилетов; СМС-информирование; статистика; система напоминаний; создание программ лояльности; мотивация сотрудников; учет рабочего времени;
- документооборот; личный кабинет туриста.
Преимущества:
-
легко интегрируется с различными сервисами;
-
можно формировать различные платежные операции с указанием типа платежа;
-
собственный модуль поиска для создания красивых подборок туров;
-
обучение;
-
сильная финансовая подсистема.
Недостатки:
-
все дополнительные функции платные;
-
демо-версии недостаточно для полной оценки функционала сервиса.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Бесплатные CRM-системы
Пользоваться CRM для турагентства можно и бесплатно. Продвинутых и разнообразных функций от таких хостингов ожидать не стоит. Но для молодой компании, у которой прибыль пока только в планах, это отличный вариант.
1. Мои туристы
Простая программа с удобным интерфейсом, многофункциональная, в автоматическом режиме значительно упрощает управление бизнесом. Позволяет проверять и искать свободные туристические туры, вести учет потенциальных и постоянных клиентов, принимать оплату, создавать отчеты, заниматься аналитикой и отслеживать статистику.
Основные характеристики:
-
профессиональный поиск туров при помощи Турсканера;
-
рассылка подборок туров клиентов через мессенджеры или электронных писем;
-
учет договоров, лидов, оплат;
-
возможность электронного подписания договора;
-
удобная интеграция;
-
мобильная версия быстро работает на любом телефоне;
-
бесплатный доступ дается только на 3 дня.
2. Турагент 24
Сервис для повышения эффективности работы с заявками — удобные карточки, возможность отслеживать стадии сделки. Удобные функции для управления бронированием с фиксированием брони и статуса оплаты. Различные инструменты для оперативного информирования клиентов.
Основные характеристики:
-
несколько каналов для быстрой коммуникации;
-
простая работа с заявками;
-
удобное бронирование;
-
автоматические сервисы для отправки писем клиентам.
3. Salesap CRM
Бесплатная версия для малого бизнеса с доступом до трех сотрудников и не более 100 контактов клиентов. При иных условиях стоимость начинается от 400 рублей в месяц за одного сотрудника. Предоставляет все актуальные возможности, необходимые туристическому бизнесу. Это автоматизация продаж, учет и аналитика, информативные дашборды, умное управление финансами и персоналом.
Основные характеристики:
-
высокая надежность и стабильность;
-
все данные хранятся в полной безопасности;
-
возможность расширения функционала системы за счет интеграции с различными сервисами;
-
зарегистрирована в реестре отечественного ПО.
4. Board CRM
CRM-система нового поколения для малого и среднего туристического бизнеса. Все сделки и клиенты удобно расположены на CRM-доске. Простое управление контактными данными в единой базе, быстрый импорт, экспорт информации. Бесплатный тариф доступен только для одного пользователя. При штате до 5 сотрудников стоимость составляет всего 250 рублей в месяц.
Основные характеристики:
-
интеграция с различными платформами;
-
простой и понятный интерфейс;
-
удобное мобильное приложение;
-
автоматический сбор писем для создания на их основе заявок;
-
конструктор форм.
Заключение
CRM для турагентств — важный инструмент, который помогает управлять взаимоотношениями внутри компании любого масштаба, а также оптимизировать общение с клиентами. CRM автоматизируют заполнение документов, бронирование, электронную рассылку и др. Теперь ни к чему создавать множество таблиц для работы и самостоятельно искать туры. В результате заявки обрабатываются быстрее, и у менеджера остается больше времени на то, чтобы найти подходящее решение для туриста с учетом его персональных предпочтений. Это повышает лояльность клиентов и стимулирует продажи.
Расскажите в комментариях, пользовались ли вы CRM-системами из нашей подборки. Поделитесь впечатлениями или посоветуйте свой вариант, и мы после проверки внесем его в наш рейтинг. Сообщите нам, если нашли неточности или неактуальную информацию в тексте, все исправим.
Комментарии