Какой коллтрекинг выбрать: честный обзор 6 сервисов + как правильно внедрить аналитику звонков в Директе

Знакомая ситуация: клиент говорит «заявок мало», а вы точно знаете, что половина лидов приходит по телефону? Только доказать это нечем – коллтрекинга нет, и все звонки улетают в никуда. Или ещё хуже: коллтрекинг вроде стоит, но настроен криво, и Директ оптимизируется на мусорные цели.

За годы работы с Яндекс Директом я перепробовал, наверное, все популярные сервисы коллтрекинга. Какие-то оказались отличными, какие-то – полным разочарованием. В этой статье расскажу без прикрас: что реально работает, где подводные камни, и как правильно настроить передачу звонков в Директ, чтобы алгоритмы не сходили с ума.

Зачем вообще коллтрекинг, если есть Метрика

Метрика умеет отслеживать клики по номеру телефона – это факт. Но давайте честно: клик по кнопке «Позвонить» и реальный звонок – это две большие разницы. Человек мог случайно ткнуть, передумать, не дозвониться. А вы уже засчитали конверсию и радуетесь.

Коллтрекинг решает другую задачу: он фиксирует факт разговора, его длительность и источник. Менеджер поговорил 3 минуты с клиентом из поиска Яндекса по запросу «купить кухню на заказ»? Отлично, теперь у нас есть реальные данные для оптимизации. А не просто «кто-то куда-то кликнул».

Что даёт нормально настроенный коллтрекинг:

• Понимание реальной стоимости звонка с каждого канала
• Данные для обучения автостратегий Директа (это критически важно)
• Запись разговоров для контроля менеджеров
• Интеграцию с CRM – звонок автоматом создаёт сделку
• Аргументы в разговорах с клиентом: «вот, смотрите, 47 звонков за месяц с рекламы»

Честный обзор 6 сервисов коллтрекинга

Сразу оговорюсь: это мой личный опыт и опыт коллег-директологов. Кому-то может казаться иначе, и это нормально – у всех разные ниши, бюджеты и требования. Но тенденции я постарался описать объективно.

1. Mango Office – лучшее соотношение цена/качество

Mango для меня – это рабочая лошадка. Не самый дешёвый, не самый навороченный, но стабильный и понятный. Интерфейс не вызывает желания выколоть себе глаза, техподдержка отвечает адекватно, интеграция с Директом работает без танцев с бубном.

Плюсы:

• Стабильная работа – за несколько лет использования серьёзных сбоев не припомню
• Понятные отчёты, которые можно показать клиенту
• Нормальная интеграция с популярными CRM
• Речевая аналитика – можно автоматом тегировать звонки

Минусы:

• Цена выше среднего – для мелких проектов может быть накладно
• Некоторые фичи доступны только на дорогих тарифах

Кому подойдёт: средние и крупные проекты с бюджетом на рекламу от 100-150 тысяч в месяц, где важна стабильность и не хочется возиться с техническими проблемами.

2. UIS (CoMagic) – популярный, но есть нюансы

UIS – один из старейших игроков на рынке. Многие начинали именно с него, и по инерции продолжают использовать. Функционал богатый, но есть ложка дёгтя.

Плюсы:

• Широкий функционал «из коробки»
• Много интеграций
• Узнаваемый бренд – клиенты часто сами его знают

Минусы:

• Периодически бывают технические проблемы – номера не подменяются, звонки не фиксируются
• Интерфейс местами запутанный
• Техподдержка иногда отвечает по принципу «это не наша проблема»

Кому подойдёт: тем, кто уже работает с UIS и не хочет переезжать. Для новых проектов я бы рекомендовал сначала посмотреть альтернативы.

3. Колибри – бюджетно, но нестабильно

Колибри привлекает ценой – она реально ниже рынка. Но как говорится, скупой платит дважды.

Плюсы:

• Низкая стоимость – для старта вполне годится
• Базовый функционал есть

Минусы:

• Нестабильная работа – бывают сбои
• Ограниченные возможности интеграции
• Если что-то сломалось – починить бывает непросто

Кому подойдёт: микробизнесу на старте, когда бюджет сильно ограничен и главное – хоть как-то начать отслеживать звонки.

4. Гудок – низкие цены, минимальный функционал

Гудок – ещё один бюджетный вариант. Цены действительно приятные, но функционал соответствующий.

Плюсы:

• Одни из самых низких цен на рынке
• Простой интерфейс – разберётся даже новичок

Минусы:

• Минимум интеграций
• Базовая аналитика
• Для серьёзной работы с Директом может не хватить возможностей

Кому подойдёт: маленьким локальным бизнесам с минимальным рекламным бюджетом, где главное – просто фиксировать звонки.

5. Zadarma – было хорошо, стало хуже

Zadarma когда-то был отличным вариантом с хорошим соотношением цены и качества. Но в последние пару лет качество, по моим наблюдениям, просело.

Плюсы:

• Доступная цена
• Есть виртуальная АТС в комплекте

Минусы:

• Качество связи стало нестабильным
• Техподдержка реагирует медленно
• Периодические проблемы с подменой номеров

Кому подойдёт: честно говоря, сейчас сложно рекомендовать. Если уже используете и всё работает – отлично. Но для новых проектов лучше посмотреть другие варианты.

6. Calltouch – мощная аналитика для требовательных

Calltouch – это уже другой уровень. Здесь не просто коллтрекинг, а полноценная система сквозной аналитики. Цена соответствующая, но для крупных проектов это окупается.

Плюсы:

• Продвинутая аналитика – видно всю воронку
• Предиктивная оценка звонков
• Интеграция с большинством рекламных систем
• Хорошая техподдержка

Минусы:

• Высокая цена – для малого бизнеса может быть неподъёмно
• Сложный интерфейс – нужно время, чтобы разобраться

Кому подойдёт: средним и крупным компаниям с бюджетами от 300-500 тысяч на рекламу, где важна детальная аналитика и сквозная отчётность. Зарегистрироваться можно по ссылке:

Сводная таблица: какой сервис для какого бюджета

Как правильно настроить коллтрекинг для Яндекс Директа

Окей, сервис выбрали. Теперь самое интересное – как настроить передачу данных в Директ так, чтобы автостратегии работали адекватно.

Ошибка №1: Отдельные цели на звонки и заявки

Классика жанра: директолог создаёт две цели – «Звонок» и «Заявка с формы». Потом включает оптимизацию на обе. И удивляется, почему Директ ведёт себя странно.

Проблема в том, что алгоритм начинает метаться между двумя целями. Сегодня он оптимизируется на звонки, завтра – на формы. В итоге ни то, ни сё.

Правильное решение: объединить звонки и заявки в одну составную цель. Большинство коллтрекинг-сервисов это умеют – при звонке они отправляют событие в Метрику, которое попадает в вашу общую цель «Лид».

Ошибка №2: Не фильтруем мусорные звонки

Звонок длиной 5 секунд – это не лид. Это либо ошибка, либо кто-то проверял, работает ли номер. Если такие «звонки» попадают в цели Директа, алгоритм обучается на мусоре.

Что делать:

1. Настройте минимальную длительность звонка для засчитывания – обычно 30-60 секунд
2. Если есть речевая аналитика – используйте тегирование целевых/нецелевых звонков
3. Передавайте в Директ только квалифицированные звонки

Ошибка №3: Используем оффлайн-конверсии неправильно

Некоторые пытаются передавать звонки как оффлайн-конверсии через API. Логика понятна – хочется учитывать только реальные продажи. Но есть нюанс.

Оффлайн-конверсии не участвуют в обучении автостратегий в полной мере. Директ видит их, показывает в статистике, но для оптимизации они работают хуже, чем онлайн-цели.

Рекомендация: для обучения автостратегий используйте онлайн-цели (звонок зафиксирован → событие в Метрику). Оффлайн-конверсии – для отчётности и анализа качества лидов.

Пошаговая настройка: от установки до первых данных

Допустим, вы выбрали сервис и хотите всё настроить правильно с первого раза. Вот последовательность действий:

Шаг 1. Определите тип коллтрекинга

Статический коллтрекинг – один номер на один источник. Например, отдельный номер для Директа, отдельный для SEO, отдельный для визиток. Дёшево, но грубо – вы видите только канал, без детализации по кампаниям и ключевым словам.

Динамический коллтрекинг – номер подменяется для каждого посетителя. Вы видите, с какого запроса пришёл человек, из какой кампании, с какого объявления. Дороже, но для оптимизации Директа это must have.

Для работы с Директом нужен именно динамический коллтрекинг. Статический подойдёт разве что для понимания общей картины по каналам.

Шаг 2. Установите код на сайт

Каждый сервис даёт свой JavaScript-код для установки. Обычно его нужно разместить в head или перед закрывающим body. Проверьте, что номер подменяется на всех страницах, включая мобильную версию.

Важно: если у вас SPA (React, Vue) или номер выводится динамически – потребуется дополнительная настройка. Обычно это callback-функция, которая вызывается после получения подменного номера.

Шаг 3. Настройте интеграцию с Яндекс Метрикой

В настройках коллтрекинга укажите ID вашего счётчика Метрики. Сервис будет отправлять события при каждом звонке. Обычно это делается через JavaScript API Метрики (ym с методом reachGoal).

Проверьте:

• Передаётся ли ClientID посетителя
• Корректно ли срабатывает цель в Метрике (позвоните сами для теста)
• Совпадает ли время звонка в коллтрекинге и в Метрике

Шаг 4. Создайте составную цель в Метрике

Объедините все лиды в одну цель: звонок ИЛИ заявка с формы ИЛИ заказ через корзину. Именно эту цель будете использовать для оптимизации в Директе.

Пример структуры составной цели:

• Условие 1: Событие «call_success» (от коллтрекинга)
• Условие 2: Посещение страницы thank-you после формы
• Условие 3: Событие «order_complete» (если есть корзина)

Шаг 5. Настройте кампании в Директе

Теперь в настройках кампании выберите вашу составную цель как основную для оптимизации. Если используете автостратегии – дайте системе время на обучение (обычно нужно 10-20 конверсий в неделю).

Частые проблемы и как их решать

Номер не подменяется

Возможные причины:

• Код установлен неправильно или конфликтует с другими скриптами
• Кэширование страницы – попробуйте в режиме инкогнито
• Номер вставлен картинкой, а не текстом
• Закончился пул подменных номеров (да, такое бывает в пиковые часы)

Звонки не попадают в Метрику

Что проверить:

• Правильно ли указан ID счётчика
• Включена ли передача данных в настройках коллтрекинга
• Нет ли блокировщиков рекламы у тестового пользователя
• Совпадает ли название цели в Метрике и в настройках коллтрекинга

Много звонков, но Директ не обучается

Если конверсий вроде много, но автостратегия показывает «недостаточно данных» – проверьте, доходят ли конверсии до Директа. Иногда связка работает в одну сторону: Метрика видит цели, а Директ – нет.

Также убедитесь, что ClientID передаётся корректно. Без него Директ не может связать визит и конверсию.

Что ещё важно для эффективной работы Директа

Коллтрекинг – это один кирпичик. Чтобы Директ работал на полную, нужно выстроить всю систему.

Достаточный бюджет для обучения

Автостратегиям нужны данные. Если у вас 5 конверсий в неделю – система не сможет нормально обучиться. Минимум для стабильной работы – 10-20 конверсий в неделю на кампанию. При недельном бюджете меньше 12-15 тысяч рублей автостратегии могут работать непредсказуемо.

Качество посадочных страниц

Даже идеально настроенный коллтрекинг не поможет, если сайт грузится 10 секунд или номер телефона спрятан в футере мелким шрифтом. Убедитесь, что:

• Номер телефона виден сразу, без скролла
• На мобильных номер кликабелен
• Страница загружается быстро
• Форма обратной связи работает и проверена

Работа над поведенческими факторами

Отдельная тема, которая косвенно влияет на эффективность рекламы – поведенческие факторы сайта. Если пользователи быстро уходят, не взаимодействуют с контентом – это сигнал и для Директа, и для органического поиска.

Для комплексной работы над поведенческими факторами в Яндексе можно использовать специализированные сервисы, например, Seopapa – это помогает улучшить показатели сайта.

Дополнительные инструменты для сквозной аналитики

Коллтрекинг – это база. Но если хотите видеть полную картину от клика до продажи, стоит подумать о дополнительных инструментах.

Сквозная аналитика

Системы сквозной аналитики связывают данные из рекламных кабинетов, CRM, коллтрекинга и телефонии в единую картину. Видите не просто «было 50 звонков», а «из 50 звонков 20 стали сделками на общую сумму 500 000 рублей». Один из проверенных вариантов – Roistat, где коллтрекинг уже встроен в систему.

Частые вопросы

Сколько подменных номеров нужно?

Зависит от трафика. Для сайта с 500-1000 посетителей в день обычно хватает 10-15 номеров. Для крупных проектов – от 30 и больше. Сервисы обычно подсказывают оптимальное количество.

Можно ли использовать один коллтрекинг для нескольких сайтов?

Да, большинство сервисов это позволяют. Вы создаёте отдельные проекты для каждого сайта в рамках одного аккаунта. Но номера обычно нужны свои для каждого сайта.

Что делать, если клиент не хочет платить за коллтрекинг?

Объясните на цифрах. Покажите, сколько стоит один лид сейчас и сколько может стоить при нормальной оптимизации. Обычно разница в 20-30% убедительнее любых слов. Если не помогает – закладывайте коллтрекинг в свою стоимость услуг.

Влияет ли подменный номер на конверсию?

При правильной настройке – нет. Главное, чтобы номер был местным (тот же код города) и не выглядел подозрительно. Некоторые клиенты даже не замечают подмены.

Как быть с многоканальными воронками?

Человек может прийти с Директа, уйти, потом вернуться с органики и позвонить. Хороший коллтрекинг умеет отслеживать всю цепочку касаний и атрибутировать конверсию по разным моделям (первый клик, последний клик, линейная модель).

Выводы

Коллтрекинг – это не опция, а необходимость для любого проекта, где есть звонки. Без него вы работаете вслепую, а Директ оптимизируется на неполных данных.

Если коротко:

• Для среднего бизнеса – Mango Office (стабильность и баланс)
• Для крупного бизнеса с большими бюджетами – Calltouch (максимум аналитики)
• Для старта с минимальным бюджетом – Колибри или Гудок
• Для полной сквозной аналитики – Roistat

Главное – не просто подключить сервис, а настроить правильную передачу данных в Метрику и Директ. Объединяйте звонки и заявки в составную цель, фильтруйте мусор, давайте автостратегиям достаточно данных для обучения.

Потратьте день на качественную настройку – сэкономите месяцы на борьбу с непонятными результатами.

Изображение на обложке: Freepik