Как удалить информацию о себе в интернете быстро и легально

Номера банковских карт, интимные фото и результаты медицинских анализов утекли в сеть. Что делать?

Расскажем, какая персональная информация может быть удалена и почему писать заявлению в полицию – это не выход.

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Мы – Digital Sharks, агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета. Удалить из поиска страницы с устаревшими данными не составляет большого труда.

Для этого необходимо заполнить специальную форму Google, отправив модераторам ссылку на спорный контент. Единственная сложность – техподдержка может отказать в удалении без объяснения причин.

Как удалить информацию о себе из Яндекса:

Зайти в Яндекс.Вебмастер.
Выбрать пункт «Инструменты», далее «Удаление страниц из поиска».
Вставить в окошко ссылку.
Нажать «Удалить».

Наш кейс: компания клиента сменила адрес и телефон, но поисковик загружал из кэша устаревшие данные. Проблема разрешилась после отправки запроса через форму Google и преодоления первого круга роботизированной техподдержки с выходом на модератора.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Убедить зачинщика

Как удалить информацию о себе в интернете, если причина ее появления – чей-то злой умысел? Наш опыт подсказывает, что лучший способ сохранить репутацию незапятнанной – договориться с зачинщиком.

Типичные ошибки при ведении диалога:

Торопиться. Начинать общение с вопроса об удалении – довольно рискованный шаг. Для начала следует выяснить мотивы автора.
Угрожать судом. Можно составить досудебную претензию, обратившись к квалифицированному юристу, а на пустые угрозы ответ будет: «Вот в суде и встретимся!»
Пытаться подкупить. Предлагать деньги бессмысленно, ведь нет никаких гарантий, что спорный контент не появится вновь.

Наш кейс: интимные фотографии одного из клиентов попали в руки злоумышленников. Мы установили их личности и после переговоров без помех удалили все фотографии из источника. Следом удалили все репосты контента. Сейчас снимки не найти даже в кэше.

Договориться с администрацией

Если автор молчит, следует обратиться к администрации сайта, на котором опубликована личная информация пользователя. Данные для связи можно найти на странице «О нас», а личные контакты модераторов крупных порталов есть в профильных сообществах.

Пример письма:

Здравствуйте! Два года назад на Tripadvisor я оставил негативный отзыв. Недавно со мной связались представители компании и уладили проблему. Мой отзыв потерял актуальность, но удалить я его почему-то не могу. Обращался в техподдержку с просьбой заблокировать отзыв – безрезультатно. К кому обратиться за помощью?

На быстрый ответ рассчитывать не приходится, потому что почтовые ящики владельцев крупных сайтов переполнены спамом. Поэтому следует отправить несколько сообщений.

Правила ведения переписки:

проявлять вежливость;
сохранять нейтралитет;
стремиться к мирному урегулированию спора.

Если администрация проигнорирует сообщения, следующий шаг – обратиться к владельцам домена. Их контакты можно узнать с помощью сервисов WHOIS: GoDaddy и whois-service.ru. Требования следует излагать в корректной форме, ведь убеждать предстоит не робота, а человека, который не в курсе, что контент на сайте вредит чьей-то репутации.

Удалить из поиска личную информацию

Техподдержка поисковиков не вправе удалять информацию с веб-ресурсов, только провести деиндексацию. Данные останутся в сети, но увидеть их смогут только обладатели прямой ссылки.

Как подать заявку на деиндекс:

Открыть специальную форму Google.
Зайти в соответствующий раздел.
Выбрать «Как запросить удаление контента».
Заполнить графы меню.
Указать ссылку для удаления.

К личной информации Google относит паспортные данные, подпись, номера банковских карт, медицинские документы и контент интимного характера, загруженный в сеть без согласия владельца.

У Яндекса аналогичный инструмент деиндексации предоставляет возможность реализовать право на забвение. Статистика удручает: только 30% пользователей смогли это сделать. Остальным техподдержка поисковика отказала и рекомендовала обратиться с запросом об удалении к вебмастерам или в компетентные органы.

Суд

Юридическое удаление – крайняя мера по устранению онлайн-недостатков. Наш опыт подсказывает, что добиться удаления в досудебном порядке гораздо проще и быстрее.

Минусы обращения в суд:

Затраты. На оплату услуг юристов, нотариусов и лингвистов потребуется около 200 000 рублей, а судебные заседания по удалению контента продлятся минимум 4–6 месяцев.
Размытые понятия. Механизм репутационной защиты в судах не налажен, поэтому в правовых понятиях до сих пор наблюдается путаница.
Огласка. Материалы, не предназначенные для чужих глаз, станут достоянием общественности.
Отсутствие гарантий. Наличие веских доказательств не гарантирует успешный исход дела, поскольку на решение суда могут повлиять десятки нюансов.

Главный минус судопроизводства – ничто не помешает автору выложить контент на другом сайте, а это уже повод для нового суда.

Когда удаление не выход

Не стоит удивляться, если на вопрос «Как очистить информацию о себе в интернете?» от владельцев крупного портала придет письмо с прайс-листом. Мы не советуем связываться с мошенниками и считаем, что в большинстве случаев негативное воздействие контента проще нейтрализовать, чем во что бы то ни стало пытаться его удалить.

Как это сделать:

Публично ответить, изложив свою точку зрения на ситуацию.
Опубликовать опровергающий контрконтент на том же сайте, где размещен негатив, или на сторонних ресурсах с большим трафиком.
Обратиться в агентство, оказывающее профессиональные услуги по удалению информации из интернета.

Самостоятельное удаление не поможет, если материал размещен на сайте, созданном для сбора негатива или компромата. Каждый случай удаления уникален и заслуживает пристального изучения деталей, ведь от нюансов, на первый взгляд незначительных, зависит успешный исход дела.