Вебинар • 28 января 16:00–18:30
Как получать клиентов с онлайн-карт без вложений в рекламу?

Как удалить информацию о себе в интернете быстро и легально

Обсудить
Как удалить информацию о себе в интернете быстро и легально

Номера банковских карт, интимные фото и результаты медицинских анализов утекли в сеть. Что делать?

Расскажем, какая персональная информация может быть удалена и почему писать заявлению в полицию – это не выход.

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Мы – Digital Sharks, агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета. Удалить из поиска страницы с устаревшими данными не составляет большого труда.

Для этого необходимо заполнить специальную форму Google, отправив модераторам ссылку на спорный контент. Единственная сложность – техподдержка может отказать в удалении без объяснения причин.

Как удалить информацию о себе из Яндекса:

  1. Зайти в Яндекс.Вебмастер.

  2. Выбрать пункт «Инструменты», далее «Удаление страниц из поиска».

  3. Вставить в окошко ссылку.

  4. Нажать «Удалить».

Наш кейс: компания клиента сменила адрес и телефон, но поисковик загружал из кэша устаревшие данные. Проблема разрешилась после отправки запроса через форму Google и преодоления первого круга роботизированной техподдержки с выходом на модератора.

Убедить зачинщика

Как удалить информацию о себе в интернете, если причина ее появления – чей-то злой умысел? Наш опыт подсказывает, что лучший способ сохранить репутацию незапятнанной – договориться с зачинщиком.

Типичные ошибки при ведении диалога:

  • Торопиться. Начинать общение с вопроса об удалении – довольно рискованный шаг. Для начала следует выяснить мотивы автора.

  • Угрожать судом. Можно составить досудебную претензию, обратившись к квалифицированному юристу, а на пустые угрозы ответ будет: «Вот в суде и встретимся!»

  • Пытаться подкупить. Предлагать деньги бессмысленно, ведь нет никаких гарантий, что спорный контент не появится вновь.

Наш кейс: интимные фотографии одного из клиентов попали в руки злоумышленников. Мы установили их личности и после переговоров без помех удалили все фотографии из источника. Следом удалили все репосты контента. Сейчас снимки не найти даже в кэше.

Договориться с администрацией

Если автор молчит, следует обратиться к администрации сайта, на котором опубликована личная информация пользователя. Данные для связи можно найти на странице «О нас», а личные контакты модераторов крупных порталов есть в профильных сообществах.

Пример письма:

Здравствуйте! Два года назад на Tripadvisor я оставил негативный отзыв. Недавно со мной связались представители компании и уладили проблему. Мой отзыв потерял актуальность, но удалить я его почему-то не могу. Обращался в техподдержку с просьбой заблокировать отзыв – безрезультатно. К кому обратиться за помощью?

На быстрый ответ рассчитывать не приходится, потому что почтовые ящики владельцев крупных сайтов переполнены спамом. Поэтому следует отправить несколько сообщений.

Правила ведения переписки:

  • проявлять вежливость;

  • сохранять нейтралитет;

  • стремиться к мирному урегулированию спора.

Если администрация проигнорирует сообщения, следующий шаг – обратиться к владельцам домена. Их контакты можно узнать с помощью сервисов WHOIS: GoDaddy и whois-service.ru. Требования следует излагать в корректной форме, ведь убеждать предстоит не робота, а человека, который не в курсе, что контент на сайте вредит чьей-то репутации.

Удалить из поиска личную информацию

Техподдержка поисковиков не вправе удалять информацию с веб-ресурсов, только провести деиндексацию. Данные останутся в сети, но увидеть их смогут только обладатели прямой ссылки.

Как подать заявку на деиндекс:

  1. Открыть специальную форму Google.

  2. Зайти в соответствующий раздел.

  3. Выбрать «Как запросить удаление контента».

  4. Заполнить графы меню.

  5. Указать ссылку для удаления.

К личной информации Google относит паспортные данные, подпись, номера банковских карт, медицинские документы и контент интимного характера, загруженный в сеть без согласия владельца.

У Яндекса аналогичный инструмент деиндексации предоставляет возможность реализовать право на забвение. Статистика удручает: только 30% пользователей смогли это сделать. Остальным техподдержка поисковика отказала и рекомендовала обратиться с запросом об удалении к вебмастерам или в компетентные органы.

Суд

Юридическое удаление – крайняя мера по устранению онлайн-недостатков. Наш опыт подсказывает, что добиться удаления в досудебном порядке гораздо проще и быстрее.

Минусы обращения в суд:

  • Затраты. На оплату услуг юристов, нотариусов и лингвистов потребуется около 200 000 рублей, а судебные заседания по удалению контента продлятся минимум 4–6 месяцев.

  • Размытые понятия. Механизм репутационной защиты в судах не налажен, поэтому в правовых понятиях до сих пор наблюдается путаница.

  • Огласка. Материалы, не предназначенные для чужих глаз, станут достоянием общественности.

  • Отсутствие гарантий. Наличие веских доказательств не гарантирует успешный исход дела, поскольку на решение суда могут повлиять десятки нюансов.

Главный минус судопроизводства – ничто не помешает автору выложить контент на другом сайте, а это уже повод для нового суда.

Когда удаление не выход

Не стоит удивляться, если на вопрос «Как очистить информацию о себе в интернете?» от владельцев крупного портала придет письмо с прайс-листом. Мы не советуем связываться с мошенниками и считаем, что в большинстве случаев негативное воздействие контента проще нейтрализовать, чем во что бы то ни стало пытаться его удалить.

Как это сделать:

  • Публично ответить, изложив свою точку зрения на ситуацию.

  • Опубликовать опровергающий контрконтент на том же сайте, где размещен негатив, или на сторонних ресурсах с большим трафиком.

  • Обратиться в агентство, оказывающее профессиональные услуги по удалению информации из интернета.

Самостоятельное удаление не поможет, если материал размещен на сайте, созданном для сбора негатива или компромата. Каждый случай удаления уникален и заслуживает пристального изучения деталей, ведь от нюансов, на первый взгляд незначительных, зависит успешный исход дела.

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте