(М)ученик на новой должности:
– Забудь все, чему тебя учили в институте.
– Я не учился в институте.
– Тогда вы нам не подходите, нам нужны люди с высшим образованием.
В переводе с болезненно-рабочего это означает: будь добр оттрубить Х лет в универе, но все равно придется тебя многому научить. В каждой компании своя специфика работы: как решать конфликты, что делать в экстренных ситуациях, сколько сдавать на день рождения коллеги. В институте этому не учат, так что работодателям приходится самим выкручиваться, чтобы вложить эти знания в головы новых сотрудников.
И тут возникает вопрос – как эффективно научить, привив разумное, доброе и вечное? Давайте разбираться на примере кейсов различных компаний.
Кейс №1. Научи меня, если смож… апчхи!
Жил-был «ВкусВилл». Продуктовая сеть, стремительно выросшая с 2009 года до 15000 сотрудников и 1300 магазинов в 56 городах. Сотрудник всегда проходит двухдневное обучение в магазине перед началом работы.
Проблема
В начале 2020 года нагрянула пандемия, заставив всех резко полюбить домашний уют и своих близких. Из дома не выйти – самоизоляция и риск заболеть венценосной болячкой. К тому же силы учеников и тренеров были неравны: 1600 обучаемых на одного тренера – многовато как-то. Нужен онлайн-курс. Однако было принято лично общаться с каждым сотрудником. Но делать нечего, решили попробовать онлайн-формат.
Что делали?
Для онлайн-обучения выбрали платформу iSpring, она была интуитивно понятна и позволяла быстро разобраться во всем самостоятельно. Учебные курсы разработали сами с помощью конструктора курсов iSpring Suite (говорят, что платформа понятная).
Обучение было чистым экспериментом. Аудитория курсов – женщины 40+. Авторы тестировали различные форматы, лишь бы заинтересовать обучаемых. Например, микрокурс, в котором объяснено, какая именно выгода ждет работника при допродаже (к слову, такой микрокурс называется «Как я купила айфон, увеличив средний чек»).
Использовали ролики, повторяющие рабочие ситуации, чтобы легче было понять и исправить ошибки, курсы-сериалы про путешествие по островам, полным опасностей (дата выхода финального сезона пока неизвестна). Также обучение стало более узкоспециализированным. Там, где раньше был один курс на всех, стало 5 разновидностей для разных должностей.
Появилось новое тестирование в виде игр. Это уменьшило стресс обучаемых. Лупить дракона Просрока веселее, чем проходить собеседование в Скайпе. Еще авторы курсов активно собирали обратную связь от покупателей с помощью горячей линии. Это помогало оперативно делать курсы на те темы, которые актуальны здесь и сейчас.
Результаты
Теперь новый работник сразу готов к труду и обороне. С первого, а не с третьего дня выполняет свои обязанности, параллельно обучаясь по онлайн-программе. Стало на 17% меньше жалоб клиентов на обслуживание.
Что можно применить
- Необычные форматы обучения хорошо были приняты учениками. Оказывается, формат «учусь, играя» актуален не только для детей.
- Сбор обратной связи от клиентов. Рука на пульсе – классная штука, помогает сделать курс актуальным.
- Интрига. Не в смысле «угадай, где конверт с зарплатой», а как с курсами-сериалами. Искренний интерес «Что будет дальше?» мотивирует учеников.
- Юмор (привет, дракон Просрок). Плевать на мимические морщины. Веселое обучение всегда обыгрывает скучное.
Кейс №2. Сказ о том, как программистов продавать учили
Компания «ООО Центр ИТ», которая занимается техобслуживанием программы «1С», состоит в основном из программистов. И однажды им понадобилось научиться продавать.
Проблема
К счастью, не Родину, а всего лишь свои услуги. На носу конкурс Евразийской комиссии, нужно грамотно доносить свои мысли, чтобы потенциальные клиенты поняли ценность продукта. Да и вообще что-то поняли, потому что проблема еще была в обилии специальных IT-терминов в речи будущих участников конкурса.
Что делали?
На помощь позвали специалистов Высшей экономической школы. Во время обучения будущие спикеры работали над проектами для выступления на конкурсе. Например, им рассказывали, как анализировать аудиторию. Понимать, что стоит говорить, а что – нет. Научили, как строить структуру выступления, какой выбрать темп и стиль речи для понимания слушателей. Давали обратную связь и корректировали проекты.
Зачетом была защита своего проекта под руководством тренера. Прямо на глазах у акционеров компании.
Результат
Конкурс был суровым, но все сотрудники успешно защитили проекты и получили высокую оценку акционеров. Программисты и аналитики научились показывать свою экспертность и правильно выступать на публике.
Что можно применить
- Имитация реальных условий. Для снижения стресса обучаемых можно сначала потренироваться в обстоятельствах, которые очень похожи на будущую практику.
- Изучение целевой аудитории. Собирайте обратную связь и смотрите на ценности и запросы тех, для кого делаете продукт. Никогда не бывает лишним.
- Обратная связь. При освоении новых навыков важно знать, правильно ли ты это делаешь.
Кейс №3. Обучение руководителей. Здесь должна была быть шутка
Российская IT-компания (назовем ее «Барсук, бобр и бобр», потому что в кейсе не раскрывают название) решила сделать собственную систему обучения тимлидов. Заодно сплотить их – ничто так не объединяет, как совместная работа или прогуливание лекций. Нужна была общая обучающая программа.
Проблема
У всех тимлидов был разный уровень знаний и опыт решения вопросов. Так что при скором масштабировании компании нужно подготовить руководителей. «Барсук, бобр и бобр» попросила помощи у фирмы TSQ Consulting, которая помогает развивать бизнес с помощью комплексных обучающих программ.
Что делали?
TSQ Consulting сделали 5 модулей обучения тимлидов. Поскольку важно было объединить обучаемых, большое внимание уделяли их взаимодействию. В каждом модуле были 3 онлайн-тренинга, практическая часть с реальными разборами ситуаций учеников и домашнее задание с обратной связью.
Результат
Тимлиды сплотились в результате общей работы и получили практические знания, у компании же теперь есть материалы для дальнейшей подготовки руководителей. Мир, дружба, масштабирование бизнеса.
Что можно применить
- Использование в обучении реальных кейсов. Разбор ситуаций из реальной жизни помогает подготовиться к новой работе. Это логично. Если вы учитесь, например, на коневода, вам вряд ли пригодятся знания о единорогах.
- Персональная обратная связь. Помогает узнать, что получается хорошо, а что нужно улучшить.
Читайте также
Чек-лист: Если ваше обучение не похоже на это, то даже не пытайтесь меня приглашать
Ниже список для проверки вашего обучения, основанный на рассмотренных кейсах по обучению сотрудников:
☑️ Обучение основано на потребностях аудитории.
☑️ Собрана обратная связь и выбран наиболее интересный и удобный формат.
☑️ Задания подробно проверяются.
☑️ Знания реальны, а не сошли со страниц книги о фантастике.
☑️ Есть юмор и геймификация. Продлевать жизнь, при этом развивая мозг – прекрасное комбо.
☑️ Желание научить, а не просто дать сотрудникам корочку.
☑️ Обращение к специалистам, которые качественно делают образовательные программы (если сомневаетесь, что сможете научить сами).
Вывод: каждый обучающий кейс уникален, прямо как снежинка. Из-за специфики компании, потребностей и уровня обучаемых. Обучающих возможностей сейчас великое множество, так что главное – желание научить. И финансовые возможности, от которых зависит масштаб обучения.
Комментарии