Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб

Как аналитика соцмедиа помогает в кризис бизнесу: находим фейки и сокращаем риски

1 комментарий
Как аналитика соцмедиа помогает в кризис бизнесу: находим фейки и сокращаем риски

С изменениями текущей ситуации в мире и внедрением санкций поменялся и формат коммуникаций. К примеру, пользователи выбирают новые каналы для общения, чаще интересуются тем, что происходит здесь и сейчас. В такой обстановке бренды тоже пересматривают стратегии взаимодействия с аудиторией. Все это приводит к увеличению интенсивности коммуникаций и появлению огромного количества фейков.

О том, как поступать брендам в такой обстановке и как проводить аналитику соцмедиа в кризис, расскажем в этой статье.

С какими проблемами могут столкнуться бренды

Существует несколько основных проблем, часто возникающих в кризисные периоды и оказывающих сильное влияние на репутацию организации.

1. Повышение интенсивности коммуникаций

В кризисных ситуациях растет не только количество сообщений, но и скорость их распространения. Чтобы исключить негативные последствия, компаниям требуется отслеживать конкретные каналы, в которых чаще общается их аудитория. В то же время необходимо понимать, что у разных организаций данный процесс протекает также по-разному, с отличающейся динамикой, охватываемыми площадками и рисками.

2. Увеличение количества фейков

Из-за кризиса также чаще начинается использование приемов черного маркетинга. Повышение интенсивности коммуникации приводит к тому, что конкуренты или другие оппоненты с легкостью подготовят атаку фейками. Репутационные риски в такой период огромные, поэтому появление даже незначительной неправдоподобной информации может привести к фатальному исходу.

3. Изменения на рынке

Из России ушло огромное количество зарубежных компаний, что приводит к закрытию целых ниш и изменению задач для оставшихся брендов. Для последних открываются новые возможности и активируется борьба уже с внутренними конкурентами. В связи с этим требуется не просто отслеживать их активность, но и работать непосредственно с аудиторией, а именно учитывать ожидания клиентов и формировать у них доверие к своему товару или услуге.

4. Утечки информации

Данный фактор становится важным на фоне двух событий. Первое – это публичное высказывание недовольных сотрудников, второе – сливы со стороны хакеров. Причем в кризис сами сотрудники могут выкладывать внутренние документы в сеть. Подобные действия также несут серьезные репутационные риски, так как сотрудники воспринимаются как лицо компании. Если они публично выражают мнение, противоположное официальной позиции, то лишнего внимания не избежать.

Что касается сливов сведений хакерами, то в этом случае под «раздачу» чаще попадают известные и крупные организации. К примеру, «ВкусВилл» в декабре прошлого года или «Спортмастер» в январе этого года и другие. В сеть сливается большое количество конфиденциальной пользовательской информации, которую клиенты доверили организации с надеждой на сохранность. С такой ситуацией бороться еще сложнее, однако необходимо предпринимать какие-то действия для ее регулирования.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться

Как решать эти проблемы с помощью аналитики соцмедиа в кризис

В зависимости от конкретной проблемы необходимо подбирать подходящее решение. И действовать к тому же следует незамедлительно, чтобы эффект от проблемы не возрос как снежный ком.

Как распознать фейк с помощью анализа соцмедиа

Решение 1. Поиск площадок, на которых сосредоточена ваша аудитория

Следует внимательно анализировать существующие и новые площадки, социальные медиа, затем определять, где чаще общается и делится мнением именно ваша текущая и потенциальная аудитория. После этого требуется выстроить с ней коммуникацию, отвечать на актуальные вопросы и разъяснять ситуацию. Это поможет избежать или хотя бы сократить влияние негатива на вашу компанию при повышении интенсивности коммуникаций.

Решение 2. Поиск фейков и их публичное разоблачение

Сначала нужно определить, действительно ли опубликованная информация является недостоверной. Для этого придется провести анализ социальных медиа с использованием разных аналитических инструментов.

  • Шаг 1. Проверить соответствие сообщения теме площадки. Пользователи могут размещать сообщения в комментариях к блогам или группам с большой аудиторией (от 100 тысяч подписчиков). Если выкладываемое сообщение никак не соотносится с темой блога, группы или сообщества, то это уже подозрительно. К примеру, когда публикуют негативные отзывы в адрес некой организации в чьих-то личных блогах или даже развлекательных пабликах.
  • Шаг 2. Проверить автора. Для этого понадобится использовать сервисы мониторинга социальных сетей, например, Brand Analytics, YouScan, Медиалогия и другие. Если конкретно этот пользователь представляется сотрудником разных компаний или участником кризисной ситуации в них, то подобным сообщениям доверять не стоит. Еще на подозрение может навести неравномерность размещения таких сообщений, когда в один день их выкладывается под сотню, а в другие – ни одного.
  • Шаг 3. Выявить дубли. Вы, наверное, встречали похожие сообщения от разных пользователей в пабликах. Если ваш случай походит на этот, то значит посты точно сфабрикованы ботами.

Хотя существуют и другие способы определения фейков, эта последовательность позволит быстро выявить самые простые и даже банальные случаи с их распространением.

Если после анализа соцмедиа вы убедились, что все-таки столкнулись с фейком, следует публично его разоблачить от имени организации, предоставив официальное сообщение с опровержением. Хотя с дублями люди и сами поймут, где и что сфабриковано, в более сложных ситуациях лучше предпринять меры.

Решение 3. Конкурентный и внутренний анализ

Если с рынка уходят крупные бренды и поставщики, важно следить за тем, как поступят прямые конкуренты и как на это отреагируют пользователи. Особенно это актуально, если компания планирует усилить свое присутствие. Анализ конкурентов покажет, как сейчас меняется рынок и каковы запросы у потенциальных клиентов. Параллельно стоит провести анализ собственной активности, определить стратегию и скорректировать ее при необходимости.

Решение 4. Предупреждение утечек данных

В случае с утечкой внутренних документов действовать куда проще. Можно контролировать такие сливы с помощью технологии распознавания текста на картинках. Подобная функция также доступна в ряде вышеуказанных сервисов мониторинга соцсетей. С помощью технологии распознавания текста можно найти публикации и увидеть все комментарии под ними. Это позволит определить реальную картину происходящего и уже дальше работать с последствиями.

А чтобы предотвратить такие действия, можно оценивать текущее настроение сотрудников по острым вопросам: для этого HR-отдел может проводить опросы или исследования. Также важна коммуникация руководителя с подчиненными, построение лояльных отношений для обнаружения таких вероятностей и снижения риска их реализации.

С утечкой пользовательских данных из-за действий хакеров немного сложнее. Хотя в России и собираются (на момент написания статьи) вводить оборотные штрафы для компаний за утечку пользовательских сведений, исключить подобные ситуации все же сложно. В лучшем случае организации должны обеспечить качественную внутреннюю защиту конфиденциальной информации в техническом и программном плане.

Если же с компанией подобное произошло, требуется обратиться в регулирующие органы, например, Роскомнадзор или прокуратуру. Первое поможет в блокировке ресурса, на котором зафиксирована утечка, а второе – при сливе особо важных данных, защита которых обеспечивается Уголовным кодексом. Параллельно стоит улучшить внутреннюю защиту и добавить при необходимости дополнительные средства для сохранности информации.

Заключение

Кризис – время, в которое всем требуется быть особо внимательными. Людям, так как в сети может распространяться огромное количество недостоверной информации. Также брендам, дабы отследить, в какой момент эти сведения – фейки – затрагивают их деятельность. Анализ социальных сетей позволит вовремя определить такие случаи и предотвратить распространение фейков.

Статьи, посвященные предпринимательству и менеджменту. Рассказываем простым языком о сложных вещах.

Комментарии

Модератор
Пришел кот и стер лапкой этот комментарий
underground +807
26 фев в 2023
Кризис - величина постоянная, а вот если идей нет, и они никак не формируются - тут никакие рекомендации не помогут.
Ситуация не изменится.
С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте