Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence провели исследование поискового опыта среди пользователей российского сегмента интернета. Основным итогом стало то, что россияне воспринимают ИИ-ответы в выдаче как естественную часть поиска, при этом используют их наравне с привычным списком ссылок.
Опрос показал, что 74% респондентов обращаются к поисковикам для решения повседневных задач. При этом каждый второй пользователь решает задачи, читая ИИ-ответ в выдаче. За последний год этот сценарий укрепился, так как 34% стали обращаться к ответам нейросетей чаще, а 27% регулярно задают ИИ уточняющие вопросы. Изменений в своем поведении не заметили только 26% опрошенных.
Источник: презентация исследования Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence (здесь и далее)
Классический поиск с ИИ-ответами не конкурируют между собой. Первый вариант чаще применяют в случаях, когда нужно найти конкретный товар или услугу – об этом заявили 33% респондентов. Однако при поиске фактов ИИ-ответ почти догнал классическую выдачу – на них приходится 30% и 31% ответов соответственно.
В ситуациях, когда ответ нужно не просто найти, но и обработать, ИИ получает преимущество. В вопросе со множеством вариантов ответов, 27% пользователей выбрали анализ документов, 26% предпочитают использовать ИИ для разбора сложной темы, а 23% – для решения творческих или нестандартных задач.
На рынке нейросетей лидирующую позицию среди россиян занимает Алиса AI: 97% респондентов ее знают, 82% пользовались хотя бы раз, а 40% обращаются к сервису регулярно. Основные задачи, которые пользователи решают с помощью Алисы, – это поиск информации и объяснение сложных тем.
Следующими по узнаваемости идут ГигаЧат и ChatGPT – их знают 86% и 84% соответственно. По опыту использования показатели меняются – ChatGPT пользуются 54% опрошенных, а ГигаЧатом 49%.
По сценариям использования наиболее распространенным (48% ответов) является поиск и сбор информации. Далее 29% – объяснение сложных тем, 27% ожидают от нейросетей готовых выводов, а 19% сравнивают с помощью ИИ разные варианты решений. От 12% до 14% пользователей просят ИИ помочь сформулировать задачу, проверить результат или подготовить черновик.
В исследовании приняли участие мужчины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет, жители городов России и регулярные пользователи интернета. Использовалась методология U&A с онлайн-сбором данных CAWI через панели OMI. Полевой этап проходил с июля по август 2026 года: в количественном опросе приняли участие 1000 респондентов, в качественном – еще 23, среднее время интервью составило 15 минут.
Изображение на обложке: Magnific
Комментарии