Исследование: первое место в репутационном рейтинге маркетплейсов занимает Ozon

1 комментарий
Исследование: как россияне оценивают маркетплейсы

Компания «Ашманов и партнеры» и совместно с digtial-агентством «Интериум» провели исследование и выяснили, как пользователи в РФ оценивают работу маркетплейсов и как эти платформы строят коммуникацию в сети. Исследование проводилось с мая по август 2022 года, оценивались тональность и количество упоминаний площадок в поиске, СМИ и соцсетях, а также формат общения маркетплейсов с пользователями.

Как сообщает AdIndex, первое место в репутационном рейтинге занимает Ozon (66,2%): именно его пользователи наиболее активно и с положительной стороны обсуждают в соцсетях и СМИ. Далее идут Wildberries (48,4%) и Aliexpress (41,5%), на последнем месте – СберМегаМаркет – 31,1%. 

Исследователи отметили, что Wildberries часто критикуют за плохое качество товаров и высокие цены, также рейтинг компании падал из-за информации об условиях работы сотрудников Wildberries в сортировочных центрах. Яндекс Маркет ругали за неудовлетворительный сервис, а Ozon – за ситуацию с пожаром на крупном складе. В целом же пользователи маркетплейсов негативно относятся к длинным срокам доставки и отсутствию оперативных решений спорных ситуаций. А ценят – удобство мобильных и десктопных версий маркетплейсов, наличие разных способов доставки и получения товаров, а также дополнительных сервисов внутри экосистемы.

Итоги: тональность в соцмедиаИзображение: AdIndex

Коммуникацию в сети платформы строят по-разному: Wildberries и AliExpress применяют соцсети для продвижения товаров, а Ozon, Яндекс Маркет и СберМегаМаркет – для общения с покупателями. К примеру, у Wildberries выходит около 40 ежедневных постов о товарах, однако вовлеченность пользователей низкая – 0,16%. У СберМегаМаркета, напротив, вовлеченность подписчиков высокая, а достигается она за счет большого количества проводимых конкурсов. 

Если человек настраивает сервер, это не новость; новость – если сервер настраивает человека.
Новый подкаст от Timeweb

Комментарии

underground +786
28 ноя в 2022
Без исследований понятно, что высокие цены и некачественный сервис могут разрушить любой бизнес. Ситуацию не спасет даже ассортимент с круглосуточной техподдержкой.
Один АлиЭкспресс умно поступил: доставляет разными ТК и почтой. Почта есть везде, а ТК - организация исключительно коммерческая, хоть и работают они быстрее.
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте
С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Войти в Комьюнити
Регистрация в Комьюнити
Восстановление пароля