Сотрудники Google совместно с компанией Ipsos провели исследование в странах Европы (включая Россию), Ближнего Востока и Африки с выборкой в 1000 человек возрастом от 18 лет. По его итогам были установлены поведенческие тренды покупателей во время предновогоднего шопинга.
Согласно результатам исследования, в этом году сезон новогодних покупок начинается намного раньше. Так, 37% опрашиваемых отметили, что планируют шопинг на более раннее время в сравнении с предыдущим годом. А около 21% потребителей начали приобретать подарки и украшения еще летом, в июне. Это связано с прошлогодним опытом, когда традиционный шопинг из-за пандемии стал проблематичным.
Влияние пандемии прослеживается и в других моментах. Например, 37% потребителей уже ожидают, что не смогут совершать покупки привычным способом. Боясь столкнуться с нехваткой товаров, 49% респондентов решили требовать подтверждение о наличии выбранного продукта на складе перед тем, как оформлять заказ. Так как от последствий COVID-19 сильно страдает малый бизнес, люди решили поддержать его представителей. 56% опрашиваемых заявили, что собираются проводить новогодний шопинг в небольших местных магазинах.
Покупатели стали иначе распоряжаться своим бюджетом – сейчас они больше экономят и откладывают приобретение товаров до более удачного момента. Результаты исследования уже показывают, что 46% потребителей планируют отложить покупку подарков до старта распродаж.
Люди уже знают о возможных проблемах предновогоднего сезона вроде возможной задержки доставки, нехватки товаров и новых ограничений. Ритейлерам рекомендуется в этот момент быть на связи с клиентами и максимально упростить процедуру покупки, сделать ее более удобной и понятной. Актуальным будет постоянное обновление информации о количестве оставшегося товара или о сроках доставки, а при отсутствии выбранной позиции следует предлагать достойные альтернативы.
Комментарии