Email и Push: правда об их эффективности

Согласно данным исследования компании Knock, в 2025 году email сохраняет лидирующие позиции, занимая 36% от общего объёма коммуникаций. Аналитики Outpush также отмечают рост значимости push-уведомлений в маркетинговых стратегиях.  

Однако на фоне этих данных встречаются и противоположные мнения: некоторые эксперты утверждают, что email и push теряют актуальность из-за высокой конкуренции и цифрового шума. В этой статье разберёмся, какие утверждения – мифы, а какие соответствуют реальности, и как повысить эффективность рассылок.

Мифы и реальность

Критики email-маркетинга заявляют, что этот канал устарел: пользователи игнорируют письма, а их эффективность падает из-за перегруженности контентом. Другие считают, что будущее за мессенджерами и соцсетями, поскольку они обеспечивают более персонализированное взаимодействие.

Но так ли это на самом деле? Разберём два ключевых мифа.

Миф №1: Email никто не читает

Утверждение: Email – устаревший формат, который интересен только старшему поколению. Молодёжь предпочитает мессенджеры и соцсети, а почта остаётся для спама и формальных писем.  

Реальность: Email-маркетинг по-прежнему эффективен благодаря персонализации и автоматизации. Вот актуальная статистика:

• 87% маркетологов считают email ключевым каналом для роста бизнеса.  

• 4,48 млрд пользователей email в 2024 году (к 2027 году прогнозируется рост до 4,89 млрд).  

• 42,35% – средний показатель открываемости (Open rate) в 2025 году.  

• $36 – средний ROI email-кампаний (каждый вложенный доллар приносит $36 дохода).  

Email не просто жив – он развивается, адаптируясь к новым технологиям и поведению аудитории.  

Миф №2: Push-уведомления не работают

Утверждение: Пользователи массово отключают пуши из-за их навязчивости, а низкие показатели открываемости подтверждают их неэффективность.  

Реальность: Проблема не в инструменте, а в его использовании. Вот факты:  

• $2,22 млрд – объём рынка ПО для push-уведомлений в 2024 году.  

• 20% – средний Open rate для web push.  

• 28% – средний CTR (выше, чем у email в большинстве отраслей).  

• 7,8% – скорость реакции на push (данные Airship).

Несмотря на все предубеждения, веб-пуши остаются актуальным инструментом. Их эффективность продолжает расти: показатели открытий и кликабельности ежегодно увеличиваются. Ключом к успешному использованию push-уведомлений являются: точная настройка таргетинга, оптимизация времени отправки и учет индивидуальных предпочтений аудитории.

Как улучшить email-рассылки

Ошибка №1: Отсутствие сегментации и персонализации

Одна из ключевых маркетинговых ошибок, сохраняющих актуальность в 2025 году, – массовые рассылки без глубокого анализа аудитории. Несмотря на доступность инструментов сегментации, многие компании продолжают работать с базой подписчиков как с единым массивом, рассылая идентичный контент всем получателям.

При этом полностью игнорируются такие важные факторы, как интересы и предпочтения пользователей. Например, нередко встречается ситуация, когда предложения о премиум-товарах получают те, кто интересовался исключительно бюджетным ассортиментом.

Ещё одна распространённая проблема – отсутствие учёта поведенческих данных. Маркетологи не анализируют историю взаимодействий: открытия писем, клики по ссылкам, совершённые покупки. Также часто нарушается логика воронки продаж, когда новым подписчикам и постоянным клиентам приходят абсолютно одинаковые письма.  

Современные потребители уже воспринимают персонализацию не как конкурентное преимущество, а как стандарт сервиса. Исследования показывают, что 72% пользователей игнорируют письма с неуместными предложениями, а 68% готовы отписаться от бренда, который демонстрирует непонимание их потребностей.  

Решение:

• Разделяйте аудиторию на сегменты (новые подписчики, активные, неактивные, покупатели).  

• Используйте динамический контент (имя, рекомендации на основе прошлых действий).  

• Учитывайте этап воронки (приветствие, мотивация к покупке, удержание).  

Ошибка №2: Игнорирование мобильной адаптации

Современная реальность цифрового маркетинга такова, что мобильные устройства стали основным каналом взаимодействия с электронной почтой. Статистика последних лет показывает устойчивое преобладание мобильных открытий – от 60% до 80% в различных отраслях. Этот тренд особенно заметен в сегментах B2C и электронной коммерции, где доля мобильных открытий может достигать 85%.

Проблема неадаптированных писем выходит далеко за рамки простого неудобства просмотра. Когда пользователь сталкивается с «плывущей» вёрсткой, микроскопическими кнопками, которые невозможно точно тапнуть, или обрезанными важными элементами изображений, его опыт взаимодействия с брендом существенно ухудшается. На практике это приводит к мгновенному закрытию письма – по данным исследований, до 70% пользователей совершают это действие в первые 3-5 секунд, если контент не оптимизирован для мобильного просмотра.

Решение:

• Современные сервисы рассылок (включая Altcraft Platform) предлагают готовые адаптивные шаблоны с визуальными редакторами.

• Обязательно проверяйте, как письмо выглядит на мобильных – тестируйте их перед отправкой. 

• Используйте удобную структуру контента: разбивайте текст на короткие блоки, добавляйте подзаголовки и визуальные разделители, избегайте длинных «простыней» текста.

Ошибка №3: Шаблонность контента

Шаблонные письма, построенные по примитивной схеме «изображение-текст-кнопка», просто тонут в потоке ежедневной корреспонденции. В условиях, когда средний пользователь получает 50+ писем ежедневно, даже безупречно сверстанный шаблон не гарантирует вовлечения.

Проблема таких писем в их предсказуемости. Ключевое правило: письмо должно не просто соответствовать техническим требованиям, но и эмоционально выделяться в inbox'е пользователя.

Решение:

• Экспериментируйте с форматами (AMP-письма, интерактивные элементы).  

• Добавляйте визуальные акценты (анимации, нестандартная сетка).

Ошибка №4: Отсутствие триггерных писем

Триггерные рассылки представляют собой интеллектуальную систему email-маркетинга, которая динамически реагирует на поведение каждого отдельного пользователя. В отличие от стандартных массовых рассылок, эти персонализированные сообщения активируются в ответ на конкретные действия пользователя – будь то просмотр определенного товара, оставленная без оформления корзина покупок, приближающаяся дата рождения или период неактивности.

Главная сила таких автоматизированных цепочек заключается в их исключительной релевантности. Каждое письмо попадает к пользователю в тот момент, когда предложение максимально соответствует его текущим потребностям, создавая эффект своевременного и продуманного сервиса. Это достигается за счет глубокого анализа предыдущих взаимодействий клиента с брендом, что позволяет выстраивать по-настоящему индивидуальную коммуникацию.

Триггерные рассылки демонстрируют в несколько раз более высокую эффективность по сравнению с традиционными email-кампаниями, поскольку воспринимаются получателями не как навязчивая реклама, а как ценный сервис, созданный специально для них.

Решение:

• Внедрите цепочки: приветственные, напоминания о брошенной корзине, реактивация и т.д.

Ошибка №5: Отказ от Double Opt-In (DOI)

Игнорирование процедуры двойного подтверждения подписки остается распространенной ошибкой среди маркетологов. Такой подход приводит к попаданию в базу фейковых и ошибочных email-адресов, автоматических ботов и случайно подписавшихся пользователей. Последствия весьма серьезны: значительная часть писем не доходит до адресатов, показатели открываемости существенно снижаются, а риск попадания в спам-фильтры возрастает.

Механизм Double Opt-In решает эти проблемы комплексно. Во-первых, он выступает надежным фильтром, отсеивая неактивных и случайных подписчиков. Во-вторых, подтвержденные таким образом контакты демонстрируют значительно более высокую вовлеченность. В-третьих, эта практика полностью соответствует требованиям GDPR и других нормативных актов о защите персональных данных, минимизируя юридические риски для компании.

Важно отметить, что подтвержденные через Double Opt-In подписчики в среднем проявляют на 30-40% большую активность по сравнению с обычными. Они реже отмечают письма как спам, чаще совершают целевые действия и в целом демонстрируют более лояльное отношение к бренду. Это превращает процедуру двойного подтверждения из формальности в мощный инструмент повышения эффективности email-маркетинга.

Решение:

• При выборе сервиса для email-рассылок критически важно убедиться в его поддержке механизма Double Opt-In, как это реализовано в Altcraft Platform. Данная функция является обязательным стандартом, а не дополнительной опцией, что подтверждается технической документацией платформы.

Ошибка №6: Нечёткие CTA и темы писем

Эффективность email-рассылки напрямую зависит от понятности призыва к действию. Когда письмо перегружено информацией, содержит множество разнонаправленных ссылок или неясные формулировки, пользователь теряет интерес и закрывает его, так и не совершив целевого действия.

Грамотно оформленный призыв к действию увеличивает конверсию на 20-30%, так как снижает когнитивную нагрузку на пользователя и направляет его ровно к тому шагу, который нужен бизнесу.

Решение:

Ключевой элемент – четкий и визуально выделенный CTA (Call to Action). Он должен:  

• Однозначно указывать на желаемое действие («Забронировать слот», «Получить скидку», «Скачать презентацию»).

• Быть заметным за счет дизайна (цвет, размер, расположение).

• Соответствовать контексту письма.

Примеры удачных CTA:  

«Оплатить заказ» – для напоминания о брошенной корзине.

«Активировать подписку» – для триггерных писем.

«Подтвердить email» – для верификации.

Как улучшить push-уведомления

Ошибка №1: Слишком частые пуши

Push-рассылки для бизнеса требуют осмысленного подхода, а не массовой отправки сообщений всем подписчикам. В условиях перегруженности пользователей информацией каждый пуш должен быть тщательно продуман и адресован конкретному человеку.

Основная проблема возникает, когда уведомления превращаются в навязчивый поток однотипных сообщений. Чтобы этого избежать, необходимо тщательно анализировать интересы аудитории, подбирать оптимальное время для коммуникации и формулировать действительно полезные и четкие сообщения. Особую ценность имеют эксклюзивные предложения, созданные с учетом предпочтений конкретного пользователя. Такой подход не вызывает раздражения, а напротив, укрепляет доверие к бренду и повышает лояльность аудитории.

Решение:

• Персонализируйте push-рассылки, анализируя поведение пользователей. 

• Отправляйте уведомления только по значимым событиям и действиям, а не массово.

Ошибка №2: Неправильное время отправки

Даже самое актуальное сообщение потеряет эффективность, если придет не вовремя. Push, доставленный в неподходящий момент – будь то раннее утро, поздний вечер или период рабочей активности – скорее вызовет раздражение, чем вовлечение. Пользователи мгновенно распознают навязчивые сообщения и либо игнорируют их, либо полностью отключают уведомления.

Проблема усугубляется тем, что универсального «идеального времени» не существует – аудитория живет в разных часовых поясах и придерживается индивидуального графика.

Решение:

• Современные инструменты, такие как Altcraft Push, используют данные о поведении пользователей, чтобы определять персонализированное время отправки. Анализ активности (когда человек чаще открывает приложение или сайт) и машинное обучение позволяют находить оптимальные моменты для коммуникации

Ошибка №3: Однообразный контент

Push-уведомления живут всего несколько секунд в поле зрения пользователя, и если они выглядят как безликие «скидка 10%» или шаблонные «не пропустите новинки», то моментально теряются в общем потоке. Сухие, формальные сообщения просто не находят отклика у современной, избалованной персонализированным контентом аудитории.

Секрет эффективных push-сообщений кроется в их способности выбиваться из общего ряда. Важно помнить, что каждое уведомление – это микро-диалог с пользователем.

Решение:

• Тестируйте Rich Push (гифки, баннеры, кнопки).  

• Добавляйте эмоциональные формулировки.  

Ошибка №4: Отсутствие аналитики

Многие компании годами используют одни и те же шаблоны push-уведомлений, не анализируя их эффективность. Между тем поведение аудитории постоянно меняется – одни пользователи снижают активность, другие начинают реагировать только на определенные типы сообщений, третьи отписываются от слишком частых уведомлений. Без постоянного анализа этих изменений маркетологи упускают важные тенденции.

Особенно показательная ошибка – отсутствие тестирования альтернативных вариантов. Рассылая единственную версию сообщения, невозможно понять, какие именно формулировки, форматы и время отправки действительно работают. В результате компании продолжают использовать неэффективные шаблоны, теряя потенциальных клиентов.

Регулярный мониторинг показателей открываемости и кликабельности, а также постоянные эксперименты с разными вариантами сообщений позволяют своевременно адаптировать push-стратегию под меняющиеся предпочтения аудитории. Без такой аналитической работы даже изначально успешные кампании постепенно теряют эффективность.

Решение:

• Отслеживайте метрики (Open rate, Click rate, конверсии, время реакции, уровень отписок).

• Проводите A/B тесты (заголовки, формулировки CTA, длину сообщений, время отправки).

• Создайте базу знаний (фиксируйте успешные подходы, анализируйте ошибки, оптимизируйте стратегию)

Чек-лист: эффективная интеграция email и push-рассылок

Email и push-рассылки при правильном сочетании усиливают друг друга, но требуют четкой стратегии. Вот ключевые принципы их интеграции:  

1. Определите роль каждого канала:

• Push – для мгновенных уведомлений и быстрых действий.

• Email – для детальной информации и вовлечения.

2. Персонализируйте контент:

• Учитывайте поведение пользователя (просмотры, покупки, активность).

• Адаптируйте сообщения под этап воронки.

3. Контролируйте частоту:

• Избегайте дублирования сообщений.

• Соблюдайте паузы между касаниями.

4. Оптимизируйте время отправки:

• Push – в моменты высокой активности.

• Email – в удобное для чтения время.

5. Тестируйте и анализируйте:

• Сравнивайте эффективность связок (push + email vs отдельные каналы).

• Измеряйте влияние на конверсии и лояльность.

Грамотное сочетание каналов повышает вовлеченность и избегает перегрузки пользователей.

Заключение

Email и push остаются мощными инструментами маркетинга. Их эффективность зависит не от формата, а от грамотного использования: персонализации, сегментации и своевременности. Комбинируя эти каналы, можно добиться максимального вовлечения и роста конверсий.  

Главное – не просто рассылать сообщения, а выстраивать осмысленную коммуникацию с аудиторией.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами!