Договор на создание чат-бота: как правильно оформить

Сейчас многие компании используют современные технологии: приложения, сайты и чат-боты – помощники бизнеса для автоматизации. И если вы решили создать такого помощника, важно заранее подготовить грамотный договор, чтобы потом не возникло никаких проблем. Мы подготовили простую инструкцию и образцы документов, по которым сами заключаем договор при заказе на разработку чат-бота в Botman. Эти шаблоны помогут вам ясно изложить свои пожелания и защитят вас от возможных трудностей.

Зачем официально закреплять права на чат-бот

Чат-боты значительно облегчают жизнь бизнесу: быстро отвечают клиентам, помогают сотрудникам экономить силы и время, выполняют повторяющиеся задачи автоматически. Чат-бот доступен круглосуточно, в отличие от сотрудника, которому нужны перерывы и отдых.

Созданный чат-бот относится к объектам интеллектуальной собственности – это компьютерная программа. Авторские и исключительные права возникают у разработчика сразу же после завершения работы над проектом. Чтобы заказчик мог спокойно пользоваться результатом своей покупки, не нарушая чужих прав, нужно заранее договориться обо всём и закрепить договоренности в договоре.

Структура договора на разработку чат-бота

Перед началом сотрудничества обсудите с исполнителем главные обязанности и задачи, учитывая бюджет проекта и ваши конкретные потребности. Это повлияет на структуру самого договора.

Обычно исполнитель обязуется:

• создать сам чат-бот,
• запустить его и настроить,
• обеспечить стабильную работу программы,
• настроить выполнение нужных вам задач.

Заказчик, в свою очередь, проверяет качество готового продукта и своевременно оплачивает услуги.

Чтобы детально зафиксировать все важные моменты, лучше всего сделать отдельное техническое задание. Там удобно перечислить точные характеристики будущего бота, особенности его поведения и взаимодействия с пользователями. Само тело договора обычно коротко ссылается на это техническое задание, подчёркивая необходимость точного соответствия результата именно вашим требованиям.

Передача прав на чат-бот: как это сделать

Различие между стандартным договором подряда и договором на разработку программного обеспечения состоит главным образом в передаче прав на готовый чат-бот. По закону права на использование бота автоматически заказчику не переходят, поэтому крайне важно прямо указывать условия передачи прав непосредственно в договоре.

Рассмотрим подробнее ключевые пункты, которые стоит учитывать при заключении подобного соглашения.

Гарантия статуса служебного произведения

Необходимо убедиться, что разработчик гарантирует статус создаваемого бота как служебного произведения. Согласно Гражданскому Кодексу РФ (статья 1228), первоначальное право на программное обеспечение возникает у физического лица, фактически написавшего код.

Но если работа выполнена сотрудником компании-разработчика в рамках трудовых обязательств, права принадлежат работодателю. Эту гарантию важно отразить в договоре и предусмотреть значительные штрафы за нарушение условий.

Переход исключительного права на чат-бот

Для полноценного владения ботом заказчику необходимо передать исключительные права в полном объёме. В договоре должно присутствовать прямое утверждение вроде «Разработчик передаёт заказчику полное исключительное право на созданный чат-бот».

Дополнительно, если разработчик регистрировал своё произведение в Роспатенте как компьютерную программу, смена собственника требует обязательной регистрации изменений в государственных органах.

Использование по лицензионному соглашению

Иногда бывает целесообразнее сохранить права за разработчиком, передав заказчику лишь лицензию на использование. Такой подход оправдан, если полная покупка прав не входит в планы заказчика.

Основные элементы лицензионного соглашения:

1. Территория: чаще всего – Россия.
2. Срок действия лицензии: обычно до пяти лет.
3. Способы использования: например, размещение в сети Интернет, показ третьими лицами и другое.

Выделяют две формы лицензий:

1. Неисключительная: даёт разработчику право продавать аналогичные лицензии другим компаниям параллельно с вами.
2. Исключительная: позволяет исключительно вашему проекту использовать чат-бот в течение оговоренного периода.

Без прямого указания в договоре подразумевается предоставление неисключительной лицензии. Если же вы заинтересованы в эксклюзивных правах, это потребуется специально оговаривать и оплачивать отдельно.

Обязанности заказчика для защиты сроков и соблюдения законов

Чтобы снизить вероятность задержки выполнения работ и возникновения конфликтов, рекомендуем четко распределять обязанности сторон в договоре. Ниже приведены положения, которые полезно включить в соглашение.

Предоставление необходимых материалов и документов

Исполнитель имеет право запрашивать необходимую документацию удобным способом (электронная почта, мессенджеры и т.д.). Важно четко прописать порядок и сроки предоставления клиентом указанных материалов и информации.

Рекомендуется указать следующее положение: «Задержка предоставления материалов со стороны заказчика ведет к пропорциональному продлению сроков сдачи проекта».

Лицензионные обязательства заказчика

Закрепляйте обязанность заказчика регулярно представлять отчётность об использовании чат-бота по запросу разработчика или в установленные сроки. Можно также прямо указать отказ от необходимости представления подобной отчётности, зафиксировав это отдельным пунктом договора.

Ответственность за контент бота

Если заказчик самостоятельно формирует контент для бота, целесообразно возложить на него ответственность за соблюдение норм действующего законодательства. Необходимо предупредить заказчика о недопустимости включения в контент рекламы, персональных данных пользователей, пиратского материала и иной информации, запрещённой законом.

Рекомендуемая формулировка: «Клиент подтверждает, что размещаемый им контент соответствует законодательству и не нарушает права третьих лиц».

Споры с третьими лицами: как обезопасить себя условиями договора

Чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем, включите в договор четкие обязательства исполнителя:

1. Требуйте от исполнителя использовать только легальные объекты интеллектуальной собственности, разрешённые правообладателями, и запретите использование нелегального контента.
2. Четко определяйте срок выполнения заказа и закрепляйте обязательство исполнителя завершать работу в согласованный период.
3. Определите продолжительность гарантийного обслуживания, в течение которого исполнитель устранит обнаруженные дефекты и восстановит нормальное функционирование бота бесплатно.
4. Если предусмотрено дальнейшее сопровождение после запуска бота, пропишите обязанности исполнителя по техподдержке. К примеру, установите обязательную круглосуточную доступность специалиста для быстрого реагирования на возникающие неполадки.

Как правильно прописать цену разработки в договоре

Цена договора складывается из двух основных компонентов:

Первая часть – оплата разработки. Здесь фиксируется цена услуг исполнителя. Расчёт стоимости обычно производится одним из следующих методов:

1. Оплата за фактическое количество затраченного рабочего времени специалиста.
2. Фиксированная сумма за весь объём выполненных работ.

Вторая часть – вознаграждение за передачу прав. За приобретение исключительных прав на чат-бот часто устанавливается дополнительная плата. Данный пункт обязательно отражается в договоре.

Обратите внимание:

• бесплатная передача исключительных прав или бесплатная лицензия встречаются редко, чаще всего сделка носит платный характер;
• покупка полного права собственности на бота обойдётся существенно дороже простой лицензии на его использование.

Рекомендуется чётко указать форму выплаты вознаграждения за использование бота: единовременный платеж, регулярные платежи или иной подходящий способ расчётов.

Порядок приёмки готового чат-бота: пошаговая инструкция

Правильно выстроенная процедура приёма готовой работы важна для обеих сторон: она защищает заказчика финансово и обеспечивает контроль качества, а разработчика избавляет от риска неоплаты незавершённых работ. Ключевой этап – официальное подтверждение окончания работ путём подписания двустороннего акта.

Ваш договор должен однозначно отвечать на следующие вопросы:

Вопрос №1. Как определить, что работа выполнена качественно?

Качество определяется следующим образом:

• соответствие технического задания;
• выполнение условий договора;
• готовность функционировать на платформе Telegram;
• прохождение тестирования и успешная эксплуатация.

Вопрос №2. Какие бумаги подтверждают качество выполненной работы?

Перечень обязательных документов:

1. Подписанный обеими сторонами акт приёмки.
2. Платёжные реквизиты (счёт/счёт-фактура).
3. Инвентарный отчёт выполненных работ.
4. Руководство по эксплуатации бота.

Вопрос №3. Чем подтвердить готовность и качество бота?

Документальным основанием служит двусторонне подписанный акт приёмки. Если заказчик проигнорировал приглашение на приёмку, исполнитель вправе подписать односторонний акт.

Вопрос №4. Как исполнитель сообщает заказчику о завершении работ?

Личная встреча необязательна. Договор должен определять приемлемые способы коммуникации:

• электронная почта;
• интернет-мессенджеры;
• внутренняя корпоративная коммуникационная система;
• Почта России или курьерская служба доставки письменного извещения.

Важно соблюдать выбранный способ связи, иначе суд признает процедуру ненадлежащей.

Вопрос №5. Что делать, если обнаружены недостатки?

Заказчик вправе направить официальную претензию с указанием выявленных дефектов в сроки, предусмотренные договором.

Вопрос №6. Как защититься от непредвиденных обстоятельств?

Заранее включайте в договор пункты о форс-мажорных обстоятельствах, освобождающих исполнителя от ответственности:

• перебои в доступе к интернету;
• аварийные отключения электричества;
• технические сбои хостера или сервера;
• кибератаки и несанкционированный доступ злоумышленников;
• блокировки платформ мессенджеров государственными органами.

Технические требования и спецификации чат-бота

Техническое задание (ТЗ) на разработку чат-бота представляет собой подробный документ, в котором фиксируются все пожелания заказчика к будущему решению. Рекомендуется разделить ТЗ на несколько отдельных блоков.

Функционал чат-бота

Определяются цели и задачи, решаемые ботом. Их удобно разделить на две категории. Первая – пользовательские функции:

• проведение транзакций и продаж;
• продажа продукции или участие в квестах-играх;
• управление сервисами (включение, отключение);
• консультации и предоставление информации посетителям;
• образование и развитие новых компетенций у пользователей.

Вторая – функции для нужд бизнеса заказчика:

• поиск клиентов и сотрудников;
• сбор и обработка входящих обращений;
• рассылка уведомлений и рекламных акций;
• привлечение аудитории на канал заказчика;
• организация CRM-системы для управления клиентами;
• возможность интеграции платежных сервисов для приема денег от покупателей.

В Botman вы можете легко подключить нужные платежные модули.

Критерии качества и удобство работы чат-бота

Фиксируем стандарты эффективности и комфорта:

1. Отсутствие однообразных автоматических ответов.
2. Наличие кнопки переключения на живого консультанта.
3. Круглосуточная доступность без технических пауз и праздников.
4. Решение заявленных задач и высокая точность обработки запросов.
5. Поддержание уважительного стиля общения и исключение грубой лексики.
6. Удобный интерфейс, адаптивный дизайн, интуитивно понятное меню и выбор русского языка.
7. Функция продолжения беседы с оператором без дублирования ранее сказанного.

Законодательные и юридические ограничения

Указываются законодательные нормы и внутренние регламенты, которым должен соответствовать чат-бот:

1. Нормы информационной безопасности.
2. Правила API используемых платформ (Telegram и другие).
3. Закон о защите личной информации, если бот собирает персональные данные.
4. Рекламное законодательство, если бот предназначен для продвижения товаров или услуг.

Язык программирования

На этом этапе вы выбираете подходящий языка программирования для реализации алгоритма своего чат-бота. Но, возможно, вы предпочтёте конструктор чат-ботов Botman, где не требуются глубокие знания программирования, поскольку все необходимые компоненты уже встроены в систему.

Этапность и график выполнения

Четко регламентируется последовательность этапов и сроки выполнения:

1. Программирование логики и сценария поведения бота.
2. Регулярные обновления функционала и внешнего вида бота.
3. Постоянная техническая поддержка и исправление возникших неисправностей.
4. Интеграция и запуск бота на выбранной платформе (телефон, веб-сайт, голосовой помощник).

Шаблон договора на разработку чат-бота в Botman

Наш стандартный договор регулирует обязательства исполнителя перед заказчиком. Он охватывает создание сценария автоматизации воронки продаж, помощь в подготовке текстов и дизайна, техническую настройку и обучение управлению ботом. Качество наших услуг оценивается по степени соответствия техническим условиям заказчика, а любые найденные недостатки мы оперативно устраняем в трёхдневный срок.

Данный документ включает:

• сроки оказания услуг;
• порядок оплаты и расчёты;
• права и обязанности каждой стороны;
• процедуры разрешения возможных споров;
• меры ответственности за невыполнение обязательств.

Мы делаем наши отношения с заказчиком максимально прозрачными и снижаем до нуля вероятность возникновения конфликтов.

Посмотреть шаблон договора →

Акт выполненных работ в Botman: образец

Акты – официальное подтверждение успешного завершения проекта и соответствия итогового результата заявленным ожиданиям заказчика. Заказчик и исполнитель совместно подписывают документ, чем заверяют надлежащее исполнение всех обязательств.

Акт отражает:

• перечень и суть оказанных услуг;
• итоговую сумму и порядок оплаты;
• наличие гарантийных обязательств.
• соблюдение требований технического задания;
• отсутствие ошибок и соответствие утверждённым стандартам.

Подписание акта означает принятие заказчиком результата без каких-либо возражений.

Сохранить шаблон акта →

Договор на разработку чат-бота: главное

Чтобы грамотно подойти к вопросу разработки, убедитесь, что в вашем договоре учтено следующее:

• подробно описаны санкции за неисполнение обязательств;
• согласован порядок взаиморасчётов, определены суммы и сроки оплаты;
• установлен детальный календарный план с конкретными сроками по каждому этапу;
• прописана принадлежность интеллектуальной собственности, созданной в ходе разработки;
• предусмотрен механизм мирного урегулирования споров и судебных разбирательств.
• ясно описан объект договора, указаны цели, функциональные задачи и ожидаемый конечный результат.

Если же самостоятельная разработка кажется вам привлекательной альтернативой, зарегистрируйтесь на платформе Botman и оцените эффективность инструментов сами.