CRM для агентства недвижимости, включая лучшие системы для риелторов

Помощник риелторов – CRM для агентства недвижимости. Это инструмент автоматизации процессов, облегчающий взаимодействие собственников или покупателей, а также сотрудников внутри компаний. Популярность набирает тенденция использовать CRM для риелторов, а не только для организаций. Это связано с увеличением потока клиентов, задач, ускорением темпа жизни и работы. 

Я проанализировала около 80 CRM-систем для агентства недвижимости и риелторов и из них отобрала десять лучших вариантов по стоимости и основным функциям. Дополняют подборку сервисы, ориентированные на специалистов по недвижимости, а также CRM с бесплатными тарифами.

ТОП-10 лучших CRM для агентств недвижимости в 2024 году

1. YuCRM – удобная CRM-система разработана специально для агентств недвижимости, и автоматически взаимодействует с площадками «Авито» и «Циан». 
2. Intrum – мощный сервис по доступной цене предлагает такие функции для риелторов и агентств недвижимости, как безопасность данных. 
3. AT Realt – CRM с интеграцией в «Битрикс4» или «amoCRM» заточен под работу риелтора. 
4. Клиентская база – конструктор CRM предлагает готовые решения для малого и среднего бизнеса в области недвижимости, а также подключение дополнительных услуг или возможность создать уникальную систему. 
5. EnvyboxCRM – лучший CRM для риелторов с набором функций для налаживания связи с клиентами подойдет также для небольших компаний.
6. LPtracker – сервис по разумной стоимости идеален для работы и удержания клиентов, есть оплата по дням. 
7. Простой бизнес – качественный CRM с пробным периодом – один месяц – и модулями управления сделками, клиентами, агентами, документами, финансами и аналитикой. 
8. MegaplanCRM – сервис, который отслеживает и внедряет новинки менеджмента, подходит для крупных агентств недвижимости. 
9. PlanFix – разработка CRM-систем под ваши запросы с модулями: задачи, аналитика, взаимодействие сотрудников.
10. OkoCRM – CRM с удобной инструкцией по работе использует ИИ во многих процессах, регулярно добавляет функции.

Лучшие CRM-системы для агентств недвижимости

1. YuCRM

Сервис заточен под агентства недвижимости. Это отражается на наборе функций: взаимодействие с покупателями, собственниками, а также общение сотрудников внутри компании. Работает с 200 площадками для размещений объявлений о купле/продаже недвижимости. Из популярных: «Авито» и «Циан». YuCRM загружает объекты по запросу в пару кликов. 

• Стоимость: от 90 ₽/мес. при покупке на год на 1 000 человек;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: 10 дней;
• Тип: облачный;
• Возможности: телефония, система напоминаний, управление досками объявлений, автоматическая запись клиента конкретному риелтору, чек-листы, бесплатное обучение персонала. 

Преимущества:

• приемлемая стоимость;
• разнообразие тарифов;
• есть скидки при покупке на длительный период;
• специальные функции для агентств недвижимости;
• быстрое подключение системы – 1 рабочий день.

Недостатки:

• нет интеграции с социальными сетями и популярными онлайн-сервисами;
• нет мобильного приложения. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. Intrum

Программа CRM для агентств недвижимости – как малых, так и крупных. Автоматизирует процессы компании от аренды или продажи домов и квартир до документооборота. Удобно, что систему можно сразу интегрировать в сайт организации. Intrum защищает данные клиентов, агентов и компании через разграничение прав. Причем контроль безопасности доступен даже на минимальном тарифе.

• Стоимость: от 330 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: 2 недели;
• Тип: облачный;
• Возможности: листинг объектов, учет звонков, разнообразные способы рассылки, контроль маркетинга, бухгалтерии, документооборота, глубокая аналитика, HR-инструменты, работа с автозадачами.

Преимущества:

• длительный пробный период – 2 недели;
• взаимодействие с популярными сервисами по поиску домов или квартир: «Авито», «Циан» и др.;
• работа техподдержки на высоком уровне;
• быстрая интеграция с сайтом самой компании;
• защита данных;
• невысокая стоимость в сравнении с конкурентами;
• широкий спектр функций специально для работы риелторов.

Недостатки:

• использование CRM-системы может показаться сложным. В отзывах пишут о длительном обучении сотрудников.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. AT Realt

CRM-система для агентства недвижимости с интеграцией в «Битрикс 24» или «amoCRM» на выбор. Подходит для крупных организаций. Стоимость соответствует опциям и возможности интеграции. С этой программой такие процессы переходят в режим автоматики, как выгрузка, аналитика, контроль и даже безопасность данных. 

• Стоимость: от 3 750 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: при интеграции с «Битрикс24» – 15 дней; с «amoCRM» – 3 дня;
• Тип: облачный;
• Возможности: парсер объявлений собственников, взаимодействие с популярными сайтами подбора, отчетность, XML-выгрузка, контроль доступа.

Преимущества:

• длительный пробный период – до 15 дней, но только для варианта с «Битрикс24»;
• взаимодействие с другими сервисами: выгрузка, отчетность, аналитика;
• разделение работы с объектами по категориям: жилищные комплексы, офисы, торговые площадки и т. д.;
• сервис постоянно совершенствуется и внедряет новые возможности.

Недостатки:

• высокая стоимость, которая оправдывается подключением «Битрикс24» или «amoCRM»;
• может показаться сложной, если это ваша первая система автоматизации бизнеса. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Клиентская база

Этот сервис не специализируется на недвижимости, но предлагаемый набор функций подходит и для задач риелторов. Есть готовое решение для агентства недвижимости. Также можно собрать персональный вариант. Доступны автоматическая интеграция с популярными порталами и резервное копирование для сохранности данных. 

• Стоимость: от 1 290 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: есть;
• Пробный период: 2 недели;
• Тип: облачная;
• Возможности: работа с данными в системе, календарь, подключение резервного копирования, интеграция в социальные сети, управление сообщениями. 

Преимущества:

• есть готовое решение CRM для риелторов;
• доступна индивидуальная настройка – «Система на заказ»;
• широкий набор функций, для удобства разделен на модули;
• есть дополнительные услуги, не входящие в тариф готового решения;
• интеграция с популярными сайтами и социальными сетями. 

Недостатки:

• дополнительные услуги, не входящие в тариф для агентства, платные. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. EnvyboxCRM

Предлагает систему автоматизации процессов для любых бизнесов: от небольших кафе до крупных агентств недвижимости. У разработчиков можно заказать создание собственного приложения компании. В нем будет происходить взаимодействие сотрудников, риелторов и клиентов. Если у организации есть сайт, то для него специалисты готовы создать виджеты. С их помощью увеличивается поток сделок и клиентов. 

• Стоимость: от 600 ₽/мес. за одного сотрудника при оплате сразу за 2 года;
• Бесплатная версия: есть;
• Пробный период: 8 дней;
• Тип: коробочный;
• Возможности: CRM, поддержка онлайн-чата, обратного звонка, квиз для сайта.

Преимущества:

• большой выбор функций для любого бизнеса;
• упор на взаимодействие с клиентами, их привлечение;
• при большом количестве опций стоимость ниже, чем у аналогов;
• техническая поддержка отвечает и помогает быстро, если возникли проблемы;
• есть готовые шаблоны для оптимизации. 

Недостатки:

• нет голосового помощника в каналах связи;
• оценить полный спектр возможностей доступно только в платной версии. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. LPtracker

Недорогой сервис, предоставляющий базовые функции для ведения бизнеса в любой сфере. Ориентирован на взаимодействие с клиентами, сотрудниками и другими агентами. Аналитика и контроль развиты чуть слабее. Информация о защите данных и резервном копировании на сайте не указана.

• Стоимость: от 390 ₽/мес., можно оплачивать по дням – от 13 ₽ в день;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: две недели;
• Тип: облачный;
• Возможности: CRM, «умная» работа со звонками, автоворонка для работы с клиентами, голосовой бот при звонках с клиентами, биржа заявок, интеграции с популярными сервисами по типу «Яндекс» или mail.ru. 

Преимущества:

• широкий выбор каналов связи;
• есть голосовой помощник при приеме звонков;
• низкая стоимость среди аналогов в этой подборке;
• доступна оплата по дням;
• интегрируется в популярные онлайн-сервисы.

Недостатки:

• нет чата для агентов, не поддерживает автоматизацию управления персоналом;
• нет специфических функций для продажи/аренды недвижимости;
• бесплатная версия не предусмотрена. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. Простой бизнес

Подходит для любых предприятий, масштабирования и целей. У сервиса много возможностей, но для того, чтобы использовать все, потребуется приобрести максимальный тариф. Самая низкая цена – 2 900 рублей в месяц. Покупая CRM в период скидок на длительный срок, вы хорошо сэкономите. «Простой бизнес» позволяет контролировать и дистанционно управлять всеми сферами деятельности агентства: бухгалтерия, документы, персонал, сделки, привлечение и удержание клиентов. 

• Стоимость: от 2 900 ₽/мес., сейчас действует скидка 35%, цена с ее учетом – 1 885 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: есть;
• Пробный период: 1 месяц;
• Тип: облачный;
• Возможности: встроенные коммуникации, такие как СМС, электронная почта, чат, видеоконференции, ведение и учет клиентской базы заведения, создание воронки продаж, автоматическая и глубокая аналитика. 

Преимущества:

• самый длинный пробный период – один месяц;
• много возможностей для бизнеса в сфере недвижимости;
• коммуникация с клиентами и персоналом ведется по любым каналам;
• есть готовые тарифы, но можете настроить собственный под особенности вашей организации;
• бывают акции и специальные предложения.

Недостатки:

• стоимость выше средней;
• за пробный период нельзя оценить все функции. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. MegaplanCRM

Сервис постоянно активно развивается, включает новые функции. Старается идти в ногу с новинками и тенденциями менеджмента. В 2024 году появились дашборды – рабочие столы для эффективного решения задач. Но иногда возникают ошибки, над которыми техподдержка пока работает. 

• Стоимость: от 649 ₽/мес. (сейчас со скидкой предлагают за 454 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: 2 недели;
• Тип: коробочный и облачный на выбор;
• Возможности: подробная аналитика, управление персоналом, календарь в системе, онлайн-чат с видеозвонками. В более дорогих версиях также автоворонки продаж, интеграция с 1С и др. 

Преимущества:

• используются инновационные функции менеджмента;
• долгий срок работы сервиса заслуживает доверия;
• стоимость невысокая, со скидками еще выгоднее;
• есть готовые тарифы;
• возможность самостоятельной настройки под ваше предприятие;
• глубокая автоматическая аналитика;
• интеграция с 1С.

Недостатки:

• не подходит для частных риелторов, больше преимуществ для агентств;
• техподдержка может медленно отвечать, не все неполадки устраняются сразу. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. PlanFix

На сайте возможно заказать CRM-систему по персональным требованиям. Сервис PlanFix предлагает детальный подход к автоматизации задач и проектов. Процесс разделен на крупные модули. В каждом по 10+ направлений работы. Также интеграция с популярными сервисами. В отзывах пользователи высоко оценивают автоматическую аналитику данных. 

• Стоимость: от 360 ₽/мес. при оплате сразу за год, иначе от 456 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: есть;
• Пробный период: 2 недели;
• Тип: облачный;
• Возможности: управление задачами с помощью чек-листов, нотификации, фильтрации, напоминаний и др., рассылка пользователям, планировщики, работа с контактами, интеграция с популярными сервисами Google, Яндекс и пр., пользовательская аналитика. 

Преимущества:

• невысокая стоимость по сравнению с аналогами;
• бывают акции;
• есть бесплатная версия и длительный пробный период;
• много модулей и возможностей;
• корректировка системы под нужды предприятия;
• качественная аналитика;
• дружелюбная техническая поддержка: быстро отвечают, доходчиво объясняют. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. OkoCRM 

Отдельного тарифа «CRM-система для агентств недвижимости» на сервисе OkoCRM нет, но функции позволяют автоматизировать бизнес и в этом направлении. От аналогов OkoCRM отличается масштабным использованием искусственного интеллекта (ИИ). Здесь ИИ включен в работу во многих проектах, особенно в общении с клиентами. Авторы сайта советуют «не тратить время и передать рутинную работу нейросети», чтобы повысить эффективность труда.

• Стоимость: от 8 730 ₽/мес., при единовременной оплате на год, в другом случае – от 1 095 ₽/мес.;
• Бесплатная версия: нет;
• Пробный период: 1 неделя;
• Тип: облачный; 
• Возможности: роботы-помощники в чатах, аналитика данных, подробная работа с задачами, воронки продаж, их автоматизация, учет клиентской базы, создание мобильного приложения. 

Преимущества:

• есть открытый API для тех, кто разбирается в CRM;
• отдельный тариф для «крупных клиентов» с индивидуальной настройкой. Точная стоимость не указывается, необходимо оставлять заявку на консультацию;
• широкий спектр возможностей делают CRM подходящим для любого бизнеса;
• есть готовые решения для некоторых направлений. Но среди них нет агентства недвижимости;
• использование ИИ – современный и эффективный подход, добавляет статус компании;
• работа не только с клиентами, но и с персоналом – есть корпоративный чат;
• дружелюбная и активная техподдержка, помогает разобраться в использовании системы;
• понятный интерфейс.

Также на сайте представлены видео с описанием сервиса. Каждый ролик рассказывает про одну из базовых функций, например, «командный чат», «настройка карточки клиента» или «работа со сделками». Всего восемь видео. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Дополнительные CRM для агентства недвижимости и риелторов

Автоматизация бизнеса активно развивается, появляется множество подходящих сервисов. Десятка лучших – это еще не все. Я собрала 14 достойных вариантов для вашего бизнеса. 

• JoyWork – CRM-система для риелторов со всем, что может понадобиться в работе. Много функций: чаты, поиск объектов, связь с популярными сервисами продажи и аренды, автоматические воронки продаж, контроль документооборота и другое. На сайте указано, что использование этого сервиса дает 50% к прибыли. Судя по отзывам, действительно приносит пользу. 
• Smart Agent – сервис для агентств недвижимости. Большинство функций ориентированы на этот бизнес: отчеты, аналитика, контракты, воронка сделок. Также акцент ставится на общение с клиентами, рассылки, телефонию и пр. Минимальный тариф – 9 000 ₽/мес. 
• JokerCRM – предлагают разработать опциональную систему для риелторской работы. Автоматический подбор подходящих объявлений, учет откликов, работа с клиентами и арендодателями или продавцами. Есть и другие маленькие, но полезные функции. Сервис уступает крупным аналогам, но для задач с недвижимостью подходит.  
• Спутник недвижимости – быстрое подключение CRM-системы и возможность пользования уже на следующий день после покупки. «Спутник» предлагает одновременный доступ ко всем крупным базам недвижимости в России. Это упрощает работу агентов. Из интересного – настроен подбор потенциально выгодных вариантов. То есть система сама готова представить лучшие дома или квартиры по запросу. Хорошая служба поддержки и неплохой контроль безопасности.
• Сделка – современная система с учетом использования других сервисов для маркетинга, поднятия лидов и работы с клиентами. Легко взаимодействует как с классическими способами работы, таким как СМС и звонки, так и с инновационными. Со всем, что имеется на сайте вашей компании. Если нужно, обещают поработать над индивидуальной интеграцией. Также безопасно хранит историю общения с покупателями и собственниками, парсинг доступен 24/7.  
• Риелтор ПРО WEB – подходит для небольшого бизнеса в сфере продажи или аренды недвижимости. Доступна всесторонняя интеграция: с сайтом организации, если он имеется, и с другими порталами при необходимости. Операторы техподдержки отвечают в течение часа и подробно расписывают ответ на вопрос. 
• HomeCRM – предлагает системы, заточенные специально под задачи риелтора. Подходит и для крупных агентств, но важно правильно настроить функции. На фоне остальных вариантов выделяется наличием бесплатной версии. Это не пробный период, а бесплатный тариф, правда, с ограниченным набором опций. 
• CRM 4DEV – CRM-система в формате мобильного приложения. Доступны все возможности для организации слаженной, автоматизированной работы. Сможете контролировать все процессы онлайн в режиме реального времени. Предусмотрена интеграция с социальными сетями и мессенджерами, относительно популярных порталов с недвижимостью не написано. Автоматизация будет касаться всех отделов предприятия: планирование, маркетинг, связь с общественностью, продажи, финансы и даже документооборот. 
• Real Estate CRM – разработчики создают системы специально под ваш бизнес в сфере недвижимости. Часто обращаются самостоятельные риелторы и маленькие компании. Есть все необходимое: парсер, общение и рассылки клиентам через разные каналы связи: СМС, телефоны, чаты, PUSH-уведомления. Используют современные подходы для эффективного решения задач, например, канбан-доски, и проводят интеграцию с популярными сервисами по подбору недвижимости. 
• M2Lab – крупный ресурс предлагает возможности для автоматизации и оптимизации процессов в работе агента по недвижимости. Воронки продаж, выполнение рутинных задач, аналитика и отчеты. Все это проводится на каждом этапе сделки между собственником и покупателем через агента. Доступна быстрая интеграция с сайтом компании, с «Циан», «Авито» и подобными порталами. 
• StecRealty – неплохой CRM-сервис. Сможете графически представить процесс и результаты вашей работы, воронки продаж, разную статистику по зданиям и так далее. Ведется детальный учет каждого клиента при первом же обращении. Можно настроить фильтры для «умного» поиска и отбора недвижимости среди открытых каталогов. Автоматически может и публиковать объявления о продаже или аренде. Удобно, что система адаптируется под любое устройство: ПК, ноутбук, смартфон, планшет.  
• BPM2B – фокус CRM направлен на агентства недвижимости. В сервисе удобно работать с маркетинговыми задачами, составлять аналитику и отчеты, контролировать движение документов в компании и ее отделах, отслеживать выполнение задач, создавать и управлять карточками клиентов. Есть мобильное приложение BPM2B, позволяющее автоматизировать рабочие процессы в любом месте и в любое время прямо со смартфона.
• Сотка CRM – компания предлагает услуги CRM агентствам, риелторам и застройщикам – всем, чья работа связана с продажей, арендой и посредничеством в недвижимости. Функции ориентированы именно на эту сферу. Помогают в задачах посредничества между клиентами и продавцами участков. Все процессы сделки могут проходить полностью в режиме онлайн: от первого обращения клиента до итогового подписания документов. 
• АРК Риелтор – сервис для риелторов, застройщиков и агентов создаст систему, которая полностью перенесет работу в онлайн. Общаться с, клиентами, собственниками, третьими лицами можно будет через специальный чат. Также искать подходящие объявления в доступных базах «Авито», «Циан» и других порталов. Каждый этап сделки становится дистанционным, практически исключается личное общение. 

Еще 4 CRM для агентства недвижимости

• MegaCRM – небольшой сервис, предлагает всего восемь отдельных функций по автоматическому управлению сделками с недвижимостью. Среди них: ведение учетной записи всех клиентов, которые заинтересовались компанией; канбан-доски для решения общих задач сотрудников, координации работы; корпоративная почта; подключение к сайту и онлайн-чатам; шаблоны документов для сделок; воронки продаж; привлечение и удержание клиентов через рассылки и напоминания; телефонные звонки сохраняются, чтобы вы могли оценить уровень сервиса, проблемы общения.  
• Topnlab – сервис с высокими тарифами и не совсем понятным интерфейсом. Предлагает CRM-систему по модулям. Имеются как готовые решения, так и возможность «сконструировать» через дополнительные платные функции.
• S2 Управление бизнесом – неплохая система облачного типа. Лучше всего подходит для среднего бизнеса. Для малого предприятия или частной практики функции не подойдут, а для крупного – недостаточно масштабируемые. Компания обещает улучшить продажи и прибыль с помощью автоматизации всех процессов. Ресурс ориентирован на разные направления, в том числе и на сделки с недвижимостью. Функции классические: учет покупателей, арендодателей, подготовка бумаг, контроль выполнения задач и проектов. Нет встроенной работы с сайтами по недвижимости. Добавлено взаимодействие с российскими банками относительно финансовых вопросов агентства.
• Insightly – достойный сервис для малого и среднего бизнеса. Состоит из трех модулей: сама CRM-система, маркетинг и техобслуживание, ориентированное именно на ваши нужды. Через Insightly сможете привлекать клиентов, удерживать их и мотивировать на сделки, а также отслеживать большинство важных показателей, анализировать статистику. Разработчики обещают контроль безопасности данных пользователей и вашей организации. Происходит через разграничение доступа. 

Бесплатные CRM-системы для агентств недвижимости

Автоматизировать процессы бизнеса можно и бесплатно, ведь существуют программы с полноценными бесплатными тарифами. Обычно их набор функций ограничен, или они слишком сложны в управлении. В чем преимущества бесплатных CRM-систем?

• Помогают малому бизнесу и начинающим предпринимателям понять, что такое CRM, как эта система влияет на организацию компании, зачем ее подключать, какие функции наиболее важны. 
• Позволяют тестировать хорошие сервисы на протяжении длительного времени. 

Может ли бесплатная система полностью заменить платную? Чтобы ответить на этот вопрос, важно правильно оценить масштаб вашего бизнеса. Если процессов много, и автоматизация каждого требует индивидуального подхода, лучше взять платную подписку. А вот на начальном этапе развития малому предприятию будет достаточно функций, которые предложены в бесплатных версиях. Рассмотри два оптимальных варианта CRM-систем с бесплатными тарифами для агентств недвижимости и не только. Они предоставляют не просто пробный период на пару недель или на месяц, а безлимитную возможность использовать функции CRM без лишних затрат.

1. Битрикс24  

Самый известный сервис для общей автоматизации бизнеса в России. Есть много функций, в том числе для общения с клиентами агентства. Но придется настраивать все вручную. 

Основные характеристики: 

• можно работать раздельно с агентами, собственниками и покупателями;
• интеграция с популярными социальными сетями: «ВКонтакте», «Дзен», «Телеграм» и др.;
• отдельный каталог недвижимости;
• для управления бизнес-процессами разрабатывается мобильное приложение;
• внедрение CRM-функций в сайт вашей компании.

2. Freshsales

Хороший бесплатный сервис именно для работы с недвижимостью. CRM-система простая, без дополнительных функций, если брать бесплатную версию. Но вполне хватает для малого бизнеса или частного риелтора. В базе разные инструменты автоматизации, привлечения и удержания клиентов. Хорошо показывает себя в управлении продажами и переходами на сайте. 

Основные характеристики:

• есть несколько видеороликов с обучающим материалом по модулям. Идеально для новичков;
• информационная база о CRM, управлении системой и т. д. Тоже подходит для обучения;
• интерфейс только на английском языке;
• бесплатная версия не имеет ограничений по количеству пользователей, система мощная;
• контроль всего клиентского цикла в компании;
• есть телефония, СМС-оповещения и прочие каналы связи;
• интеграция с официальным сайтом компании;
• виджет чата для общения с клиентами;
• мобильное приложение;
• техническая поддержка не работает в выходные, в остальные дни – 24/7 в разных форматах: чат, телефон, электронная почта. Клиенты Freshsales отзываются о поддержке хорошо.

Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости 

Выбор системы зависит полностью от вашего бизнеса. Какое и у вас агентство: крупное или маленькое? Сколько агентов в нем трудится? А может быть, вы самостоятельный риелтор, который хочет ускорить и упростить свою работу? Прежде всего, нужно ответить на эти вопросы. 

Исходя из ответов, составить список обязательных и желательных требований к системе. Они должны закрывать все потребности компании. Выпишите их в заметках, распределите от «Обязательные», «Желательные», «Необязательные, но полезные или интересные». На первое время и для малого бизнеса лучше искать CRM, которая закроет «Обязательные» требования. 

Важные моменты при выборе:

• Интерфейс системы. Чем проще и понятнее интерфейс, тем лучше. Чтобы не тратить много времени на обучение сотрудников и не потерять клиентов из-за неудобного приложения, важно выбрать CRM с интуитивно понятным интерфейсом. Нельзя недооценивать внешний вид приложения. Он должен привлекать внимание и порождать такие отзывы о вашем приложении или сайте, как: «Удобный и понятный, легко найти нужную информацию, быстро работает». 
• Уровень автоматизации. Вы подключаете CRM-систему, чтобы перевести процессы из ручного управления в автоматическое. Если на выбранной платформе нет таких функций по нужным вам модулям, ее смысл теряется. 
• Безопасность данных. В CRM будет храниться массив данных вашего агентства, покупателей, арендодателей и прочих лиц. Утечка информации – это большой удар по репутации компании. Чтобы не допустить этого, CRM должна обеспечивать хорошую защиту данных. Обычно предлагается вариант через распределения прав доступа: разные сотрудники имеют разный доступ к информации. Редко подобные сервисы предлагают защиту от взломов, DDoS-атак.
• Интеграция с сервисами. Для агентства недвижимости важно взаимодействие с каталогами и популярными сайтами по типу «Циан». Если платформа имеет такие возможности, это большой плюс. 
• Базовые и дополнительные функции. Вы уже составили список необходимых требований, а теперь сравните его с каждой понравившейся системой. Входят ли ваши пункты в базовый тариф? А может быть, придется платить за дополнительные услуги? Лучше всего брать готовый пакет со всем нужным. Выходит дешевле, чем с дополнительными функциями. 

Вопрос-ответ по выбору CRM-системы 

1. Хватит ли мне бесплатной версии системы? 

Да, бесплатной версии может хватить, но только малым бизнесам или частным риелторам с небольшим количеством задач. Если вам нужно что-то помощнее, функций бесплатной системы окажется недостаточно. В этом случае следует обращать внимание на специализированные платные тарифы для работы с недвижимостью. 

2. Как сэкономить при выборе системы?

Если не хотите тратиться на систему, выбирайте бесплатные сервисы. Но нужно понимать, они подходят далеко не для всех. Сэкономить можно и на платных тарифах. Вот два совета:

• Выбирайте готовые решения под ключ специально для вашего бизнеса. Большинству бизнесменов тратят лишнее на дополнительные услуги. Они выбирают вариант попроще и подешевле, а потом осознают, что многих возможностей не хватает, и начинают их докупать отдельно. Лучше сразу понять, что вам нужно, и приобрести все в одном «наборе».
• Обратитесь к профессионалу по CRM-системам. Разобраться во всех тонкостях автоматизации бизнес-процессов трудно. Еще сложнее не учесть всех нужд своего агентства. Хороший способ сэкономить – заплатить специалисту по автоматизации. Сначала кажется, что это лишние траты, но они быстро окупаются верным выбором системы. 

3. В чем разница между коробочной и облачной CRM?

Это два основных типа сервиса по разработке и внедрению CRM-систем. Немного о каждом:

• Коробочный тип. Вы полностью покупаете систему, все ее данные будут храниться на вашем сервере. Тип больше подходит для узких направлений, учитывает особые требования. Стоит обычно дороже. Для настройки нужен программист. Обязательно нужно серверное оборудование для поддержки системы. 
• Облачный тип. Вы арендуете систему, ее данные будут храниться на сервере разработчиков. Тип универсальный, стоит меньше по системе подписки. Настройками и поддержкой занимается сервис-разработчик. Серверное оборудование находится у разработчика, вам покупать его не нужно. 

Для крупных и средних агентств рекомендуется брать коробочный тип. А вот молодому бизнесу и частным риелторам подойдет облачный тип, чтобы не беспокоиться о серверном оборудовании, обслуживании и т. д. Тем более что стоимость такого сервиса ниже. 

4. Какой минимальный набор функций у системы? 

Зависит от вашей компании. Но могу выделить обязательные моменты, без которых CRM – это уже не автоматизация, а нечто бесполезное:

• учетная система клиентов, посетителей сайтов;
• автоматические рассылки хотя бы по нескольким каналам связи;
• оптимизация работы с задачами и проектами: фильтрация, отслеживание выполнения, напоминания, календарь и пр.;
• оптимизация отчетности;
• сохранение всех данных о пути клиента в организации: переписки, звонки, сделки, отказы, переходы и так далее;
• автоматическая подготовка аналитики, ее визуализация;
• разделение клиентов по параметрам для удобного поиска. 

Для агентств недвижимости к обязательным пунктам я отнесу интеграцию с онлайн-порталами по подбору жилья. 

5. Сколько ждать подключения CRM?

Несмотря на то что сайты обещают все сделать буквально за день, внедрение обычно длится дольше. Сама установка действительно быстрая. Но вот интеграция сервисов, отладка, уточнение функций, тестирование. Все это требует дополнительного времени. Ориентируйтесь на несколько недель. 

Еще важный момент – научить пользоваться руководство и агентов. Сколько на это уйдет времени, зависит от уровня подготовленности сотрудников. Обычно достаточно пары «уроков».

Облачную систему установить быстрее, чем коробочную. С простым интерфейсом и персонал научится работать быстрее. Подгрузка данных и интеграция с другими сайтами длится несколько часов. В общем, ориентироваться нужно от пары дней до нескольких недель. Больше месяца – очень редкий случай. Многое зависит и от разработчиков и от техподдержки платформы. 

Заключение 

Работа с недвижимостью связана с двумя большими потоками клиентов. С одной стороны – собственники жилья, с другой – покупатели квартир и домов. Договариваться, искать подходящие предложения, заключать юридически верные сделки – у риелтора много задач. Опытный специалист скажет: «Записывать в ежедневник пункты уже не помогает. Нужна автоматизация». На помощь приходит система CRM для агентств недвижимости. Это сервис для оптимизации и ускорения работы организаций, подходящий и для частных риелторов. В этой статье мы рассмотрели лучшие сервисы, включая варианты с пробными периодами и бесплатными тарифами, которые позволяют протестировать возможности CRM и определить идеальный вариант для своего бизнеса.

Поделитесь своим опытом использования CRM-систем в комментариях. Если нашли в статье неточности или неактуальную информацию, пожалуйста, сообщите нам об этом – все поправим.