Чат-бот в Телеграме для салона красоты: создаем по шагам

Чат-бот для салона красоты – это программа, которая сама разговаривает с клиентами. Она отвечает на вопросы, консультирует и записывает на процедуры. Разработчики соединяют бота с базой данных салона, чтобы быстрее обрабатывать запросы и фиксировать информацию. В статье объясним, как автоматизировать прием заявок от клиентов и рассказать им об услугах салона с помощью бесплатного конструктора чат-ботов Botman.

Какие задачи помогает автоматизировать чат-бот

Салоны красоты активно применяют чат-боты для записи клиентов на услуги: маникюр, педикюр или стрижку. Бот работает круглосуточно, поэтому записаться можно даже ночью, не дожидаясь открытия салона.

Вот пример готового чат-бота для салона красоты в бесплатном конструкторе:

Бот молниеносно реагирует на запросы клиентов. Умные алгоритмы помогают давать персональные рекомендации, изучая предыдущие обращения пользователя. Этот инструмент заменяет живого сотрудника: не нужно постоянно дежурить у телефона и ждать звонков. При необходимости бот организует звонок с менеджером в рабочее время.

Рассмотрим подробнее преимущества чат-бота для салона красоты.

Быстро реагирует на заявки и обращения

Бот ускоряет обработку заявок за счет автоматизации. Он задает уточняющие вопросы и сразу делит клиентов по категориям, исходя из их потребностей и желаний. Благодаря быстрому оформлению заявок через бота растет число клиентов, приходящих на процедуры. Молниеносные и точные ответы помогают превратить больше потенциальных клиентов в реальных покупателей.

Освобождает менеджера от рутины

Бот берет на себя простые вопросы клиентов, снимая нагрузку с администратора. Благодаря этому сотрудник может посвятить больше времени важным делам, связанным с развитием и продвижением бизнеса.

Вот пример работающего условия в чат-боте, при котором администратору приходят уведомления о новых заявках:

Кроме того, боты сами переносят или отменяют визиты клиентов, если те решили отказаться. Еще они напоминают о предстоящих визитах, сообщают о текущих акциях и конкурсах. Таким образом, старые клиенты возвращаются, а новые могут поучаствовать в выгодных предложениях и сэкономить на посещении мастера.

Помимо этого, боты могут автоматически консультировать по уходу за волосами и ногтями, советовать подходящую косметику и процедуры.

Самостоятельно регистрирует заявки

Чат-боты для записи в салон берут на себя прием заявок, напоминания о встречах и даже оплату услуг. Они показывают стоимость процедур и помогают оплатить онлайн. Если возникают трудности с записью или оплатой, бот подсказывает, как устранить проблему. Если бот не справляется, он перенаправляет клиента к живому специалисту.

Пример реализации: бот создает именной сертификат с ФИО пользователя из профиля ВКонтакте.

Заявки сохраняются в Google Таблице с указанием ФИО, номера телефона, ID пользователя и дополнительной информацией для менеджеров.

Отправляет рассылки с акциями и спецпредложениями

В чат-боте можно устроить рассылку с выгодными предложениями постоянным клиентам. Они могут предлагать скидки на услуги мастеров:

• ко дню рождения клиента;
• в зависимости от сезона;
• накануне Нового Года, 8 марта или других праздников, когда женщины хотят выглядеть великолепно.

Такая рассылка удерживает внимание клиентов и усиливает интерес к услугам салона:

Пример сценария для чат-бота в бьюти-сфере

Создадим чат-бота для салона лазерной эпиляции. Вы можете воспользоваться бесплатным конструктором – например, сервисом Botman. Главное – грамотно спланировать сценарий общения. Сначала приветствие и подробное описание услуги, затем перечисление преимуществ процедуры, чтобы вызвать интерес у клиента:

• лазер разрушает волосяные луковицы, останавливая рост волос надолго;
• современные аппараты снижают неприятные ощущения и риск ожогов;
• волосы исчезнут минимум на полгода после курса.

После этого диалога клиенту можно предложить оставить контакты, которые бот занесет в базу данных. Далее бот предложит удобное время визита и напомнит о нем за сутки или часы до встречи.

Как создать чат-бота для салона красоты в Botman

В сервисе можно создать бот с привязкой к Telegram или ВКонтакте. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте.

Порядок регистрации:

1. Перейдите на сайт botman.pro.
2. Нажмите кнопку «Регистрация».

3. Введите электронную почту и придумайте пароль. Повторите пароль в соседнем поле и щелкните «Зарегистрироваться».

4. После завершения регистрации подключите нужную социальную сеть, где будет работать ваш бот. Для этого войдите в свой аккаунт на Botman и нажмите «Подключить соцсеть».

Выбираем соцсети для бота

Чтобы подключить социальную сеть, на главной странице нажмите кнопку с символом «+». Выберите тип площадки, где будет размещен ваш бот.

Если выбрали Telegram, понадобится создать токен:

1. Откройте Telegram и найдите BotFather.

2. Нажмите «Start» и выберите команду /newbot.

3. Придумайте имя боту и юзернейм, добавив в конце «_bot».

4. Полученный токен вставьте в специальное поле на Botman.

Теперь можно приступать к созданию сценария бота.

Для интеграции с ВКонтакте потребуется подтвердить владение страницей и группой, где планируется разместить бота.

Создаем бота

Чтобы прописать сценарий для Telegram-бота салона красоты, действуйте так:

1. На сайте Botman нажмите кнопку «Создать бота» в правом верхнем углу.

2. Придумайте имя боту и подтвердите создание.

3. Щелкните плюсик и выберите пункт «Сообщение».

4. Добавьте текст, картинку или видео, выбрав соответствующую кнопку.

5. Введите приветственное сообщение и аналогичным образом создайте другие тексты.
6. Чтобы бот реагировал на определённое слово, добавьте триггер с ключевыми словами.
7. Сохраните сценарий, нажав кнопку «Сохранить».

Протестировать и опубликовать бота можно, воспользовавшись кнопками «Тестировать» и «Опубликовать» в правом верхнем углу.

Создать бота самостоятельно или заказать готового: что выгоднее

Вам не обязательно уметь программировать, чтобы создать чат-бота. Есть специальные сервисы, как Botman, в которых вы можете самостоятельно построить своего бота пошагово. Достаточно подготовить сценарий общения с клиентами и заполнить блоки соответствующими сообщениями. Готовый бот можно быстро развернуть на сайте или в мессенджере.

Преимущества сервиса:

• многофункциональность бота;
• русскоязычная среда;
• понятный интерфейс;
• бесплатный доступ;
• отличное качество работы чат-бота.

Главный минус – временные затраты. Если вы новичок, то на освоение уйдет пара дней. Однако вы можете справиться и быстрее – у сервиса есть бесплатное обучение.

Заказывая бота под ключ, вы получаете:

• высокую скорость создания – бот готов уже завтра;
• гарантированное качество исполнения заказа.

Но есть и недостатки:

• возможное недопонимание целей бота разработчиками;
• длительное составление технического задания;
• значительные финансовые расходы.

Но если вы хотите сэкономить свое время, доверьте создание бота профессиональному разработчику – сделать это можно тремя способами.

Заказать через сервис

В Botman можно также можно заказать разработку у профессионалов. Вам достаточно нажать кнопку «Сделайте за меня» и оставить свой email. Специалист свяжется с вами, проконсультирует и поможет подобрать оптимальный вариант. Если решаете купить разработку чат-бота, с вами заключат договор.

Разработчики проведут исследование рынка города, изучат конкурентов и особенности отрасли. Затем напишут качественный сценарий и наполнение для бота. Результат согласовывается с заказчиком. Если все одобрено, бот будет готов в течение нескольких дней.

У фрилансера

Вы можете обратиться к опытному фрилансеру, который создаст бота под индивидуальные задачи компании. Рекомендуем связаться с Анатолием: это проверенный специалист, который быстро соберет бот под ваши цели и задачи.

В агентстве

Также есть агентства, которые специализируются на разработке ботов под ключ. Специалисты агентства изучат местный рынок, проанализируют конкурентов и предложат лучшую стратегию продвижения. На основе исследования будет создан чат-бот, который решает задачи салона и стимулирует покупку услуг.

Почему чат-боты необходимы в бьюти-сфере

Администраторам приходится тратить массу времени на ручное отправление SMS клиентам. При этом большая часть клиентской базы в салонах красоты используется неэффективно. Нередко бывают случаи, когда клиент приходит однажды, а потом исчезает навсегда. Чат-боты решают эту проблему, возвращая потерянных клиентов обратно.

Чтобы освободить время сотрудникам для более серьезных задач, соберите свой первый чат-бот за 10 минут в конструкторе Botman.

Изображение на обложке: Freepik