Автоматизируйте сбор контактов: готовый шаблон бота

Чтобы повысить конверсию и снизить нагрузку на отдел продаж, вы можете настроить чат-бот, который будет собирать контактные данные ваших клиентов. Для этого вам нужен грамотный сценарий общения, удобная форма ввода данных и понятный интерфейс. Расскажем подробнее, как автоматизировать сбор контактов с помощью сервиса Botman, и поделимся готовым шаблоном, чтобы вы увеличили количество заявок и ускорили развитие своего проекта.

Почему с помощью чат-ботов эффективно собирать контакты

Клиенты ожидают быстрой реакции на запросы и удобного взаимодействия с компаниями. Анкетирование, опросы и другие традиционные способы сбора контактных данных уступили место современным технологиям, среди которых лидируют чат-боты.

Простой способ узнать данные клиента – пригласить на консультацию. Если человек хочет задать вам несколько вопросов, он должен оставить свои контактные данные: имя, телефон или электронную почту. Процесс настолько удобен, что большинство пользователей охотно выполняют просьбу.

Преимущества чат-ботов

• Быстрая реакция на запросы. По статистике одного из создателей бизнес-чатов, в 70% ситуаций человек продолжает общение, если ему отвечают через десять секунд. Если вы затянули с ответом на минуту, показатель снижается до 62%. После двух минут ожидания продолжать общение готовы чуть более половины клиентов, а спустя три минуты – примерно 48%. Чат-бот реагирует моментально, поддерживает интерес пользователя и удерживает его внимание.
• Естественное ведение беседы. Традиционные формы обратной связи вызывают дискомфорт, поэтому многие посетители ленятся заполнять длинные анкеты. Чат-бот имитирует живое общение и задает вопросы последовательно, мягко и логично.
• Минимальные усилия пользователя. Отправка данных упрощается до минимума – от пользователя требуется лишь ввести свое имя и контактную информацию. Никаких длинных форм или обязательных регистраций, идеально для начала сотрудничества.
• Полезная информация поступает мгновенно. За отправку контактных данных вы можете поделиться бонусом – предложить пользователю полезную информацию: промокод, специальную акцию или запись на бесплатный вебинар. Так вы усилите положительное восприятие бренда и стимулируете покупателя на дальнейшие действия.

Грамотно настроенный чат-бот может увеличить конверсию вашего канала коммуникации на 30%.

Основные элементы чат-бота для сбора контактов

Чтобы пользователь захотел оставить контактные данные, вы должны его заинтересовать пользой. Для этого в приветственном сообщении расскажите простым языком, какую выгоду получит человек. Например: «Добрый день! Я помогаю записываться на консультации к репетитору по английскому языку Ивану Петрову. Напишите свое имя и оставьте номер телефона, чтобы мы подобрали для вас удобное время встречи и вовремя напомнили о ней».

Пример предложения выгоды в боте по обучению разработке чат-ботов:

Вот несколько советов по взаимодействию с клиентом в боте:

• ясно обозначьте преимущества – «Получите бесплатную консультацию»;
• используйте позитивные формулировки – «Получите подарок за регистрацию»;
• говорите просто и понятно – «Запишитесь на прием за минуту».

Структура сценария общения

Логично построенная цепочка вопросов ускоряет процесс получения нужных сведений. Вот пример простого и удачного сценария:

1. Представьтесь, пожалуйста.
2. Какой продукт интересует?
3. Ваше имя и телефон для связи.
4. Желаемое время консультации.

Оптимальная длина диалога – 3-5 шагов. Помните: лишняя информация раздражает пользователя и уменьшает шанс завершения регистрации.

Допустимо добавить варианты действий: кнопки «Да / Нет», быстрые ответы типа «Свяжитесь со мной утром» или интерактивные опросы.

Форма ввода контактных данных

Удобная форма – залог желаемого результата. Вот несколько советов по оформлению полей:

• запрашивайте минимально необходимое количество данных;
• размещайте подсказки – например, форма написания почтового адреса и номера телефона;
• добавляйте проверку формата – например, корректность номера телефона.

Дополнительно можно добавить кнопку «Обратный звонок», которая отправит заявку менеджеру на перезвон, и функцию подписки на рассылки – она поможет расширить список постоянных клиентов.

Также для защиты персональных данных уведомляйте пользователя о правилах обработки информации.

Подтверждение отправки и благодарность

После оставления заявки вежливо завершите разговор финальным сообщением. В нем вы должны подтвердить прием данных, поблагодарить за участие и поделиться бонусом.

Например: «Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.» Или: «Ваше обращение принято. Консультацию назначим удобным способом».

Рекомендации по улучшению процесса сбора контактов

Чтобы достичь высоких показателей, регулярно анализируйте поведение пользователей и адаптируйте сценарий общения. Для этого тестируйте интерфейс и функциональность.

Анализируйте поведение пользователей

Отслеживайте пути перехода и моменты, где теряется внимание пользователей. Проводите A/B-тестирование сценариев общения и проверяйте гипотезы:

• какие вопросы лучше работают;
• насколько понятен интерфейс;
• где возникают трудности.

Регулярно проводите анализ статистики: количество переходов, отказов, заполненных форм. Эти данные помогут выявить слабые места и скорректировать работу чат-бота.

Адаптируйте сценарии общения

Регулярно обновляйте сценарий общения на основе отзывов пользователей и наблюдений. Проверяйте разные подходы:

• меняйте порядок вопросов;
• экспериментируйте с формулировками;
• тестируйте длину диалогов.

Реагируйте на изменения потребностей целевой аудитории. Если обнаружите, что какой-то элемент неэффективен, оперативно вносите правки.

Регулярно тестируйте бота

Тестируйте интерфейс и функциональные возможности чат-бота на реальных пользователях. Проверьте:

• работоспособность кнопок и ссылок;
• скорость загрузки сообщений в боте;
• корректность передачи данных в клиентскую базу.

Поддерживайте постоянную связь с разработчиками, своевременно сообщайте о найденных проблемах и предлагайте улучшения. Если ваш бот будет работать стабильно, то и пользователи будут удовлетворены взаимодействием с ним.

Для этого в конструкторе Botman есть специальный виджет «Конверсия сценариев». Создайте сценарий бота и с помощью виджета отследите, как пользователи двигаются по вашему сценарию, помогают ли им отдельные шаги или наоборот мешают.

Подробнее о виджете расскажем далее.

Как проверять конверсию сценария бота

С помощью виджета вы сможете понять, сколько людей начинают и заканчивают сценарий, где они чаще всего выходят из процесса и какие шаги лучше упростить или изменить.

Чтобы начать работу с виджетом, откройте раздел «Аналитика», выберите пункт «Анализ сценария», потом укажите аккаунт и нужный сценарий. Если не выбрать аккаунт и сценарий, данные не появятся

Вы увидите всю цепочку шагов пользователя и зафиксируете, сколько людей прошло каждый этап. Важные критерии здесь – общее количество переходов на каждую ступень и процент активных людей на данном шаге.

Например, если клиент попал сразу на определенный шаг , он тоже считается в анализе, поэтому иногда цифра может быть больше 100%.

Пример анализа

Предположим, у вас такая последовательность:

1. Приветствие.
2. Просьба ввести имя и номер телефона – здесь стоит отметка конверсии.
3. Спасибо за заявку – финальный этап.

С помощью виджета вы узнаете, сколько пользователей начали сценарий, указали телефон и закончили процесс полностью.

Например, у вас получится следующая картина:

1. Начало сценария: 25 человек (100%).
2. Выбор услуги: 22 человека (88%).
3. Заполнение формы контактов: 21 человек (84%).
4. Подтверждение заявки: 8 человек (32%) – тут много потеряли клиентов.
5. Финал: 3 человека (12%) – итоговая конверсия.

В таком отчете вы наглядно видите, на каком этапе клиенты чаще отказываются продолжить. Далее – исправляете ситуацию и меняете сценарий.

Советы по улучшению сценария

Рекомендуется ставить метки конверсии там, где важны этапы:

• когда получены важные данные;
• после подтверждения действия;
• в конце сценария.

Если видите резкий провал на одном из шагов, подумайте понятно ли сформулирован шаг, нет ли избыточной нагрузки и достаточно ли мотивации для клиента. Для этого можно провести А/Б-тест– разделите аудиторию и предложите разным группам разные варианты сценария. Посмотрите, какой приносит больше конверсий, и используйте его.

Постоянно повторяйте цикл: анализируете → находите слабое звено → исправляете → тестируете снова. Так вы сделаете сценарий удобнее и получите больше успешных заявок.

Шаблон бота для сбора контактов

В нашем конструкторе доступен готовый шаблон для сбора контактных данных с выдачей бонуса. Рассмотрим подробнее, как он работает:

1. Привлекаем внимание. Посетитель сайта встречает приглашение пообщаться с ботом: «Оставьте ваши контакты и получите приятный сюрприз!»
2. Предлагаем способ связи. Пользователь выбирает удобный вариант предоставления контакта: email, WhatsApp или Telegram.
3. Сохраняем данные. Полученные контакты сохраняются в удобной таблице, доступной администратору для дальнейшего использования.
4. Отправляем подарок. Сразу после подтверждения контакта пользователю автоматически отправляется обещанный бонус – промокод, бонус или инструкция.

Использовать шаблон

Такой шаблон подойдет для малого и среднего бизнеса, онлайн-магазинов, образовательных проектов и сервисов. С его помощью вы сможете достичь любой цели – от сбора базы подписчиков до расширения списка клиентов. Вы можете настроить его под себя и предложить клиентам любые бонусы – скидки, электронные книги, доступ к закрытым материалам и многое другое.

Простой алгоритм стимулирует пользователей оставлять контакты, которые автоматически сохраняются в наглядной таблице. Там вы всегда можете посмотреть статистику и динамику роста базы.

Бот для сбора контактов: главное

• Чат-боты эффективны для сбора контактов – они создают доверительную обстановку и облегчают взаимодействие с клиентами.
• Готовая структура сценария в виде короткого диалога помогает получать контактные данные естественно и повышать лояльность клиентов.
• С помощью виджета «Конверсия сценариев» можно проанализировать, как пользователи реагируют на разные этапы общения с ботом, чтобы выявить слабые места и улучшить результат.
• Постоянно оптимизируйте сценарий и тестируйте его, чтобы повысить конверсию и превратить большее количество посетителей в клиентов.

Используйте готовый шаблон чат-бота в конструкторе Botman, чтобы начать собирать контакты и развивать свой бизнес.