У нас очередной гость – Алексей Бондарев, разработчик и вебмастер из Кыргызстана.
В рамках проекта «Хостинг без границ» мы взяли интервью у Алексея и выяснили, почему он разочаровался в местных хостинг-провайдерах и перешел в Timeweb.
— Алексей, расскажите немного о себе. Кем работаете, как ваша профессия связана со сферой IT?
— Я работаю в международном университете Ала-Tоо в городе Бишкек. Мы помогаем клиентам с разработкой сайтов и их продвижением. Как и все люди, связанные с веб-разработкой, я разбираюсь в вопросе хостингов на приличном уровне.
Мы работаем с клиентами, делаем сайты. Сайты предлагаем под ключ, поэтому обеспечиваем заказчиков хостингом по умолчанию. В нашем случае это Таймвэб, потому что уже давно пользуемся услугами этого хостинга и еще ни разу не разочаровались.
— Почему решили использовать Timeweb?
— Тут можно вас похвалить за отличную работу и высокие стандарты качества, да. Но, как говорится, все познается в сравнении. Горький опыт работы заставил со скепсисом относиться к другим хостинг-провайдерам и тщательнее выбирать серверы. Когда все конкуренты забывают о качестве, то лидеры на их фоне выглядят еще лучше.
Там, где мы работаем (территориально), с конкуренцией проблемы. Есть пара крупных игроков, которых никто даже не пытается сместить. Выбора нет, поэтому наши провайдеры даже не стараются стать лучше. Все равно к ним придут за услугами. Хуже всего с техподдержкой. Отвечает редко, отвечает некорректно. В выходные их не дождаться. Всегда найдут, на кого все перекинуть. Мы многое не успевали, проекты отваливались исключительно из-за напряженных отношений с технической поддержкой хостингов. Серверы работали нестабильно. Вместе с ними страдала производительность и стабильность ресурсов, которые мы создавали для наших клиентов.
Учитывая наш особенный подход к работе, мы не могли себе позволить терпеть проблемы хостинга. Это потеря клиентов, репутации и денег.
— Вы упомянули, что у вас «особенный» подход к работе. О чем конкретно идет речь?
— Это мелочи, мы просто помогаем клиентам на разных этапах работы. То есть для нас важно, чтобы заказчик был заинтересован в развитии и поддержке проекта, который начал. Поэтому в наши обязанности входит не только создать сайт и выкупить хостинг на год. Мы до последнего остаемся с заказчиком, администрируем ресурс, оптимизируем его, подгоняем под SEO-требования, всячески продвигаем проект и пытаемся быть полезными даже после завершения основной работы. Проще говоря, ставим качество превыше всего. Отсюда и повышенная требовательность к хостингам. Надо быть уверенным, что он не подведет.
— С каким конкретными сложностями довелось столкнуться на других хостингах?
— Тут есть что вспомнить, к большому сожалению. Хорошо помню, как нам пришлось уходить на другой хостинг (тогда уже на Таймвэб, кстати) из-за того, что наш провайдер не поддерживал PHP выше 5-ой версии. Выйти из такой ситуации можно двумя путями: переделывать сайт или бежать на другой хостинг. Выбрали второй вариант.
— В университете тоже была проблема, когда хотели настроить переадресацию с доменов и поддоменов наших серверов, что лежат в местной базе, на «белые» IP-адреса. Когда мы сообщили об этом местному хостингу, техподдержка сказала, что придется покупать дополнительный IP. Мы за это платили какое-то время, пока не протестировали Таймвэб. Пообщались с руководством и приняли решение переходить.
— Получается, с тех пор только Таймвэб. Проблем не было?
— Были, конечно. Вопрос в том, как они решаются. Однажды из-за некорректно настроенных MX-записей был ограничен доступ большому количеству студентов из-за рубежа. Мы уже по привычке сразу обратились в техподдержку. Она проблему нашла за полчаса и все поправила. Практически все сделали за нас. Другие провайдеры бы тянули время и ссылались на какие-нибудь бесполезные статьи, будто их клиенты не знакомы с Гугл.
Техподдержка еще и с сертификатами помогала. Редактировали цепь сертификатов, чтобы повысить их рейтинг. В общем, везде, где мы оказывались недостаточно компетентны, появлялись сотрудники Timeweb и все исправляли. Это для нас стало ключевым преимуществом, но не единственным. По другим параметрам тоже все отлично.
— Есть конкретные примеры преимуществ Timeweb над конкурентами?
— Панель управления, безусловно. Это то, что сразу бросилось в глаза и очень понравилось. Вы бы видели, что творится у местных провайдеров. Либо используют что-то свое, не подходящее для нормальной работы, либо наихудшее из доступных вариантов. Неудобно, много времени уходит на понимание. Многие возможности, имеющиеся у хостингов в РФ, не предусмотрены у нас. Да и справки нет никакой нормальной, где объясняли бы, как работают эти панели.
Еще из крутого могу отметить редактор кода, который встроен прямо в панель управления. Можно вносить мелкие изменения в файлы сайта, не подключаясь по SSH и не запуская громоздкие IDE. Мелочь, но удобная.
— Какие дальнейшие планы?
Услуги Таймвэба нас полностью устраивают, нет повода что-то менять.
Комментарии