Конверсия в маркетинге – это процент, который высчитывается из общего количества пользователей и тех, кто выполнил определенное действие (зарегистрировался, купил товар, оформил подписку и так далее).
Сегодня мы поговорим о том, какими способами можно увеличить конверсию сайта.
Как посчитать конверсию?
Посчитать конверсию легко: берем общее количество людей, допустим, сегодня на ваш сайт зашло 300 человек. Затем смотрим, какое количество из них выполнило целевое действие – скажем, купило телевизор 14 человек. Далее делим второе число на первое и умножаем на 100 (чтобы получить результат в процентах):14/300*100 = получилось 4,6%.
Следующий вопрос, который обычно волнует владельца бизнеса: какую конверсию можно назвать хорошей?
Какая конверсия считается хорошей?
Тут однозначно сказать нельзя, ведь все зависит от сферы деятельности компании и самого сайта (конверсия есть и у групп в социальных сетях).
Если говорить абстрактно, то хорошая конверсия – это та конверсия, которая окупает затраты на ее достижение. Скажем, если вы платите за рекламу в сети, то будет хорошо, если конверсия сможет окупить эти затраты.
Если сравнивать между собой конверсии двух сайтов, то лучше будет та, которая дает наибольшую прибыль.
Например, на один сайт зашло 2 тысячи человек и 39 из них сделали заказы, на другой - 1 тысяча и 29 сделали заказы. В первом случае конверсия 1,95%, во втором больше - 2,9% - однако прибыль на первом сайте больше, так что в плане продаж он предпочтительнее. Такие моменты обязательно нужно учитывать. Следите за конверсией своего сайта и ставьте цель не превзойти других, а улучшить свои показатели. О чем мы и поговорим ниже.
Как увеличить конверсию сайта
Для повышения конверсии сайта я хочу дать вам несколько эффективных советов.
Ставьте все важное на главную страницу
Важная информация, лучшие товары, привлекательные акции – все это нужно вытаскивать на главную страницу (ближе к шапке сайта или по центру страницы), но так, чтобы пользователи смогли увидеть нужный контент сразу после захода на сайт. Пользователям легче закрыть страницу и уйти к конкурентам, чем скроллить и пытаться отыскать то, что им нужно.
Владельцы интернет-магазинов! Размещайте товары на главной странице, без всяких «выберите категорию» или «добро пожаловать». Исключение могут составлять только магазины с огромным ассортиментом, когда тяжело угадать, за чем конкретно пришел пользователь.
А что делать, если не знаешь, что поставить на главную страницу? Конечно, задать этот вопрос своим клиентам!
Выделите преимущества
Почему пользователь должен выбрать ваши услуги, а не услуги Васи Иванова? Выделите и перечислите всё, чем вы отличаетесь от конкурентов. И поставьте это на видное место.
Если не можете придумать сами – коллеги или клиенты помогут. Упоминайте любые факторы и факты, даже если они кажутся вам обычными. Может быть, условный Вася Иванов забыл о них рассказать, и клиент выберет вас.
Естественно, пишите честно, не приукрашивайте и не врите. Репутация дороже.
Делайте рассылки
Создание рассылок – эффективный способ повышения конверсии, особенно для интернет-магазинов. Но об этом способе многие почему-то забывают.
Про рассылки можно написать отдельную статью (и об этом уже писали в Community), но если вкратце:
- делайте рассылки с акциями;
- сообщайте о новинках;
- пишите полезные материалы.
И касается это не только интернет-магазинов, а вообще всех коммерческих сайтов.
Если в письме будет полезная для клиентов информация, то это станет стимулом все чаще открывать ваши письма (раз), что в свою очередь обеспечит лояльность и доверие к вам (два). Как правило, чем человечнее вы ведете себя с клиентами, тем большую отдачу получаете. А такая отдача, как вы уже поняли, обычно увеличивает конверсию сайта.
Два важных момента о рассылке:
- Вы должны получить согласие пользователей на ее получение.
- Вы не должны писать слишком часто или не по делу. Лучше 1 хорошее письмо раз в месяц, чем 5 бесполезных рассылок в неделю.
Также можно настроить автоматическую отправку писем с напоминанием об отложенной корзины или скидках на просмотренные товары.
Увеличьте количество точек контакта
Традиционно в контактах на сайте указывают электронный почтовый адрес и телефон. Иногда добавляют обычный почтовый адрес и какой-нибудь из мессенджеров: скайп, телеграм и так далее. Достаточно ли? В принципе, да.
Но тот, кто хочет увеличить конверсию, может еще добавить:
- онлайн-чат;
- кнопку «Заказать звонок»/«Оставить заявку»;
- кнопку подписки на рассылки;
- ссылки на страницы компании в соцсетях: VK, Facebook, Twitter, Instagram и т.п.;
- форму обратной связи для отзывов и предложений.
Отдельно стоит выделить первый пункт – онлайн-чат. Компания Intercom провела исследования, в результате которых выяснилось, что пользователи, использующие чат на сайте, на 83% чаще становятся клиентами. И прибыль они тоже приносят больше (на 13%).
Упростите сайт
Тут речь о том, что пользователи могут заходить на сайт, а потом уходить без выполнения целевого действия, потому что… не разобрались в логике сайта. Перешли не в тот раздел, не нашли нужную кнопку, не увидели то, что хотели увидеть. Да, бывают ситуации, когда сами пользователи, пардон, тупят – но если вы хотите увеличить конверсию (и прибыль), то стоит пойти навстречу клиентам и попытаться разобраться в том, что может пойти не так.
Откажитесь от сложных меню, непонятных требований, запрятанных кнопок.
Если кажется, что «да куда уж проще?», а пользователи все равно путаются – добавьте навигационные подсказки и всплывающие окна. Это поможет уменьшить количество тех пользователей, которые зашли на сайт, ничего не поняли и тут же ушли.
В интернет-магазинах стоит максимально упростить форму регистрации и сократить количество нажатий, необходимых для покупки товара.
Может, половина клиентов отваливается именно во время оформления заказа.
Допустим, изменения внесены, но как проверить, насколько они действенны? Стоит ли овчинка выделки? Попросите проверить сайт друзей и знакомых – но только тех, кто до этого не был на вашем сайте. Пусть походят по сайту, выполнят целевое действие и так далее. Если у них не получается – не получится и у многих других пользователей. Значит, нужно улучшать юзабилити дальше.
Заключение
Конверсия сайта зависит от многих факторов. Большинство из них можно контролировать, но есть и те, предугадать которые очень сложно. Советы в этой статье, естественно, не исчерпывают все действия, которые можно предпринять для увеличения конверсии, однако они наверняка помогут сделать сайт более популярным, удобным и, как следствие, успешным.
Удачи!
Комментарии