10 заголовков, которые не стоит использовать в email-рассылках

3 комментария

E-mail рассылка1. Излишняя фамильярность

Пример: «Привет! Давай заходи к нам, у нас новая коллекция платьев!»

Не используйте в теме фразы приветствия – это раз. Потому что, прочитав тему, получатель должен хотя бы примерно понять, о чем будет письмо. А поприветствовать его можно будет в самом тексте сообщения.

Избегайте излишнего панибратства – это два. Многое зависит от вашей целевой аудитории: если это исключительно подростки лет 14-18 или студенты, то обратиться к ним «ты» можно. Однако если у вас более общая, размытая аудитория, то обращение на «ты» может вызвать порцию гнева, а вы же не хотите такую реакцию на свои письма?

2. Незаконченная фраза

Пример: «Только сегодня! Если вы зайдете на наш сайт, то получите…»

Этот прием один из излюбленных приемов маркетологов, потому что им кажется, что таким образом создается интрига – клиент точно заинтересуется и захочет узнать, что же он получит! На самом же деле все уже устали от такой рекламы, ее принцип легко считывается и не вызывает ничего, кроме раздражения. Хотя попробовать один раз подобный прием вы, конечно, можете.

3. Капслок

Пример: «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! РАСПРОДАЖА НА ВСЕ!»

Правила e-mail рассылкиКапслок – еще один способ привлечь внимание к своему письму. Но способ плохой. Потому что заглавные буквы в одной строчке всегда выглядят как крик или даже ор – а никто не любит, когда на него внезапно начинают кричать. Поэтому уважайте ваших подписчиков, используйте в тексте письма другие средства выделения основной мысли и уж тем более ни в коем случае не пишите заглавными буквами тему письма.

4. Ошибки

Пример: «В течении этой неделе вы сможете купить платье по превлекательной цене!»

Получатель письма может простить вам опечатку – но частые ошибки сразу переведут ваше письмо (и вас) в спам или мусорную корзину, потому что безграмотное написание письма – это неуважение к читателям, а также индикатор того, что ваша организация не очень-то серьезная. Если вы не можете вычитать письмо и исправить ошибки (и уж тем более если вы даже тему письма не можете без них написать!), сможете ли вы выполнить другую работу, стоит ли вам доверять? Вот об этом задумается клиент, как только получит такое письмо. Поэтому всегда внимательно следите за тем, что вы отправляете своим клиентам. Если не можете сделать это самостоятельно, обратитесь к специалистам (редакторам и корректорам).

5. Длинная тема

Пример: «Сегодня тот самый день, когда вы сможете зайти в наш магазин и воспользоваться большой скидкой, которую мы даем именно вам!»

Каждый день люди получают десятки сообщений на свой электронный адрес. И так как люди очень ценят свое время, они, пробежавшись по списку входящих, хотят как можно быстрее понять, о чем то или иное письмо. Длинные (и сложно воспринимаемые) темы негативно влияют на отношение читателей, злят их. А ваша задача при отправке рассылки – расположить к себе получателя, и делается это в первую очередь при помощи темы письма.

Поэтому все длинные, размазанные, плохо воспринимаемые темы письма оставьте в прошлом – теперь время емких и броских фраз, которые помещаются даже на экране мобильного телефона. В идеале тема письма должна уместиться в 35-50 знаков.

Еще одна причина отказаться от длинной темы – значительное повышение вероятности попадания письма в папку «Спам». А уж там-то его точно никто не увидит и не прочитает.

Все еще хотите, чтобы получатели увидели то гениальное длинное предложение, которое вы придумали? Тогда поместите его в текст письма.

6. Emoji

Пример:

Emoji в emailСо смайлами история не такая однозначная, как в остальных случаях: существует исследование, что письма с иконками и правда открывает большее количество людей, чем обычные письма. В то же время эмодзи нужно использовать очень аккуратно, если вы не хотите прослыть несерьезной компанией, рассылающей какие-то детские картинки вместо названия письма. И уж тем более никогда и ни при каких условиях не отправляйте письмо с одними эмодзи вместо темы!

7. Жалость или гнев

Пример: «Пожалуйста, срочно откройте и прочитайте это письмо до конца».

Причин, по которым так не надо делать, две: во-первых, ваша цель – не просто заставить получателя открыть письмо, но прорекламировать свою услугу, заставить купить свой товар и т.д. Во-вторых, чтение вашего письма – это дело добровольное, и попытка склонить к нему жалостью (или приказывая «А ну-ка открывай письмо!») сразу настроит получателей против вас (а вам бы понравилось, если бы кто-то в почте пытался манипулировать вашими чувствами или заставлял вас что-то делать?).

В общем, если у вас действительно срочное письмо, то разместить в начале темы «Срочно!» - это нормальное решение. Но если вы так будете озаглавливать каждое письмо, велик шанс, что большинство вашей корреспонденции уйдет в корзину. Или вы просто потеряете подписчиков.

8. Ложь

Пример: «Только сегодня скидка 50% на все*!»
*распространяется только на два товара

Вообще этот пункт стоило поднять выше, но он кажется слишком очевидным, чтобы начинать с него. Никто не любит, когда им пытаются манипулировать, и уж тем более не любит, когда его обманывают. Поэтому и начинать знакомство клиента с вашим письмом стоит с доверия, а не с желания запудрить ему мозги.

Даже одно письмо может повесить на вас клеймо обманщика или мошенника – стоит ли рисковать репутацией только для того, чтобы получатель открыл письмо?

9. Спам слова

Пример: «Хотите получить наличные деньги бесплатно? Мы расскажем, как получить дополнительный доход благодаря бизнесу на дому!»

Если раньше перед email-маркетологом стояла только задача заставить получателя открыть письмо, то сейчас все несколько усложнилось – теперь часть писем отправляется прямо в папку «Спам» (которая большинством пользователей воспринимается как корзина с ненужными письмами). Поэтому при создании темы письма задумайтесь – а не звучит ли она так же, как темы тех писем со спамом, которые десятками льются на ваш электронный адрес?

Спам-слова в письмахДля того, чтобы понизить вероятность попадания письма в спам, откажитесь от использования спам слов. Это такие распространенные слова и словосочетания, которые уже даже сами по себе в теме письма вызывают нехорошие ассоциации:

  • деньги,
  • бесплатно,
  • наличные,
  • ограниченное предложение,
  • покупка,
  • дополнительный доход,
  • бизнес на дому,
  • дешево,
  • ставки,
  • кредит,
  • кредиторы,
  • банкротство,
  • долг,
  • стоп,
  • доступ,
  • успех,
  • шанс,
  • свобода,
  • рынок,
  • подписка,
  • не спам,
  • инструкции,
  • сравните,
  • сохраните,
  • предложение ограничено,
  • начни сейчас,
  • не медли,
  • бонус,
  • казино и так далее.

Таких слов, конечно, намного больше, но логику вы, я думаю, уже уловили. Избегайте таких слов. Даже если письмо пройдет спам-контроль, его тема все равно может вызывать неоднозначную реакцию у получателей.

10. Без темы

Пример: « ».

Иногда рассылки уходят вообще без темы. Потому что все внимание было сосредоточено на тексте и оформлении письма, а тема… кто вообще помнит о том, что нужно было написать тему?..

Впрочем, если у вас случилась такая беда, паниковать не нужно – просто отправьте второе такое же письмо, но с темой. Или даже постарайтесь как-то обыграть эту досадную оплошность. Но очень аккуратно – грань между «с кем не бывает» и «компания, которая даже тему письма не может написать» очень тонка.

Комментарии

Николай 0
31 авг в 2018
Вопрос об эффективности почтовых рассылок, на мой непросвещенный взгляд, весьма неоднозначный. Лично я все письма, которые приходят с незнакомых мне ресурсов (там, где я не регистрироовался и не подписывался на рассылки), не открывая и не читая, выбрасываю в спам или в корзину. Давлеет опасение подхватить вирус... Другое дело, когда сам подписался.
Думаю, так поступает подавляющее большинство получателей подобных писем.
А вот как мотивировать потенциального читателя на подписку - это уже другая тема. Вопрос интересный. Было бы интересно послушать мнение авторитеного специалиста.
Свернуть ответы
Комментарий автора
Eleanor Rigby +46
31 авг в 2018
Спасибо за комментарий, про мотивацию на подписку интересная тема, возьму на заметку, есть опыт в этом.

В статье, конечно, рассматривается ситуация, когда вы отправляете письма по своей базе подписчиков (тем, кто сознательно подписался). Даже в этом случае пользователи не всегда открывают письма - поэтому темы писем надо выбирать очень аккуратно и продуманно.
Николай 0
31 авг в 2018
Благодарю за ответ.
Если иметь в виду свою базу подписчиков, приведенная Вами информация, без сомнения, очень полезная.
Остаюсь Вашим читателем)))