Vnutri.org: рабочая методика удаления отзывов

Один позитивный отзыв привлечет 2–3 кандидатов, а один негативный отпугнет десятки потенциальных работников. Рассказываем, как удалить отзыв с Vnutri.org законно, быстро и без лишней шумихи.

Внутри.орг: отзывы

Приветствуем! На связи репутационное агентство Digital Sharks. Мы удаляем негативные отзывы, статьи и клевету из интернета. На момент публикации наши эксперты удалили более 3700 ссылок с популярных отзовиков, видеохостингов и СМИ мирового уровня.

Внутри.орг – сайт для сбора мнений бывших работников. На портале принято обсуждать уровень заработной платы, график работы и отношение руководства к подчиненным. На основе отзывов алгоритм сайта Внутри.орг формирует рейтинг худших и лучших работодателей.

Чем компании грозит упоминание в рейтинге худших:

Кадровый голод. Фирма с плохой репутацией теряет привлекательность в качестве работодателя.
«Раздутый» бюджет. Рано или поздно денег на привлечение кандидатов не останется.
Проигранная битва за таланты. Квалифицированные кадры дорожат своей репутацией, поэтому не станут связываться со скандально известной компанией.
Повышение текучести кадров. Сильный корпоративный имидж – основное требование к работодателю у 50% работников.
Головная боль HR-отдела. Чем больше в сети негативных отзывов, тем чаще кандидаты задают кадровикам неудобные вопросы.

Кейс: к нам обратился представитель крупной компании. На фоне репутационного кризиса в его организации появились шпионы, «сливающие» конфиденциальную информацию конкурентам. Мы провели исследование и установили личности нарушителей. Внимательно изучили их методы и предоставили клиенту информацию о способах нейтрализации утечки данных.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Как удалить отзывы

Кто и почему пишет отрицательные отзывы на Внутри.орг:

Бывшие работники. Плохой отклик – это месть работодателю и попытка восстановить справедливость.
Конкуренты. Крупный штраф за черный PR не останавливает оппонентов по бизнесу от ведения репутационной войны.
Тролли. Социальные агрессоры, которые стремятся очернить деловой имидж известного бренда.

Негативные отзывы о работодателях пользуются большим спросом у соискателей. На основе отрицательных мнений потенциальные работники судят о возможных рисках трудоустройства. Люди не доверяют рекламе и положительным отзывам, полагая, что только негатив и критика отражают реальное положение дел в интересующей их фирме.

Как удалить отзывы с Vnutri.org:

Пожаловаться. Отправить администрации сайта письмо с просьбой удалить неактуальную информацию.
Договориться. По сведениям в отзыве установить личность автора и выяснить у него причину появления негатива.
Провести юридическую медиацию. Донести до негативщика сведения о последствиях за публикацию на Vnutri.org клеветы.
Подать иск в суд. Прибегнуть к юридическому удалению информации из сети.

Создатели Vnutri.org позиционируют свое детище как нейтральную площадку для сбора сведений о компаниях из России, Украины и Белоруссии. Для удаления контента с популярного отзовика должны быть веские основания. Например, доказательства создания отзыва по заказу конкурентов. Сочтут владельцы Внутри.орг их достаточным условием для удаления или нет – неизвестно.

Как договориться с бывшим работником

На наш взгляд, переговоры – лучшее средство для удаления отзыва с Внутри.орг. Общение позволяет выявить истинную мотивацию автора и найти способ для разрешения конфликтной ситуации.

Что нельзя делать при общении с бывшим работником:

оказывать психологическое давление;
навешивать ярлыки;
поддаваться эмоциям;
использовать в разговоре сарказм и иронию.

Цель диалога – создать у негативщика новые ожидания и оправдать их. Расценивайте переговоры как торговую сделку. Бывший работник хочет восстановить справедливость, а вы – удалить отзыв с Внутри.орг. Изучите проблему и создайте условия для примирения. Заручитесь поддержкой негативщика, убедив, что вы с ним «одной крови», и тогда просьба об удалении отзыва с Внутри.орг не останется без ответа.

Как вести переговоры:

Избегайте публичности. Общение должно протекать в чатах компании или наедине с представителем фирмы.
Уступайте. Установлено, что переговорщики, идущие на незначительные уступки, достигают большего, чем оппоненты, решившие любой ценой достичь цели.
Изучайте. При личной встрече невербальные жесты собеседника скажут больше, чем слова.
Делайте перерывы. Короткие паузы позволят перевести дыхание и снизить накал страстей, предотвратив эскалацию конфликта.
Умейте сказать нет. При наличии малейшей угрозы для репутации следует прекратить диалог и перейти к другим способам нейтрализации негативного отзыва с Vnutri.org.

Крис Восс, более 20 лет проработавший переговорщиком ФБР, рекомендует не воспринимать негативщика в качестве врага, а общение – как битву аргументов. Сосредоточьтесь на желаниях оппонента. Верно подобранная тактика ведения переговоров вместе с умением выявить истинную мотивацию собеседника способны обезоружить любого.

Юридическая медиация

Медиация – процедура урегулирования спора при участии независимой стороны, которая помогает участникам лучше понять друг друга и прийти к выгодному соглашению.

Плюсы юридической медиации:

экономит время и нервы;
позволяет избежать суда;
предотвращает риск появления нового негатива.

Минусы юридической медиации:

добровольное соглашение не обязывает автора удалить отзыв с Vnutri.org;
непримиримый негативщик попытку договориться воспримет как слабость и решит поживиться за счет компании, которая дорожит репутацией.

Кейс: наш клиент стал жертвой негативных упоминаний в «желтых» интернет-изданиях. За помощью он обратился в адвокатскую контору. Юристы рассказали ему про информационные атаки, которые устраивали скандальные интернет-издания в ответ на попытки их засудить. Тогда клиент обратился к нам. Наши специалисты провели процедуру юридической медиации и удалили более 90% негативной информации с сайтов «желтой» прессы.

Юридическое удаление негатива

Подача иска в суд – крайняя мера в борьбе с негативными отзывами на Внутри.орг. Рассмотрение дела в судебном порядке занимает 4–7 месяцев, а оплата услуг юристов, нотариусов и лингвистов составит около 150 тыс. рублей.

Что повышает риск проигрыша в суде:

Субъективность. В соответствии с законом отзывы в интернете выражают частное субъективное мнение, за которое не предусмотрено ответственности.
Противодействие. Привлечение негативщика к рассмотрению судебного дела способствует пролонгации конфликта и публичной огласке данных из отзыва.
Путаница в понятиях. Институт репутационной защиты в России по сей день формируется, и по схожим делам могут быть вынесены различные решения.

Ремувинг – разумная альтернатива затяжным судебным спорам. Это авторская методика легального удаления отзывов с Внутри.орг, созданная специалистами репутационного агентства Digital Sharks. Ремувинг позволяет найти «болевые точки» между работодателем и бывшим работником, сведя к минимуму риск повторного появления негатива.

Как бороться с негативными отзывами:

Регулярно отслеживайте упоминания бренда в сети.
Отвечайте спокойно и адекватно на эмоциональные выпады негативщиков.
Прибегайте к легальному удалению токсичного негатива в рамках репутационной самообороны.
Создавайте контрконтент – материалы, укрепляющие деловой имидж компании.
Постройте сильный бренд без поправки на негативные эмоции бывших работников.

Урон от негатива легко предотвратить, расставив акценты на сильных сторонах компании. Важно работать открыто и честно, не давая негативщикам повода для подачи исков в суд. Наш опыт подсказывает, что обычно владельцы компаний стараются защитить репутацию бренда самостоятельно и только после неудачи обращаются в репутационные агентства.

Не тратьте время понапрасну, доверьте заботу о репутации профессионалам!