UX расшифровывается как User Experience, а значит, UX-дизайн основывается на опыте взаимодействия пользователя с сайтом. Как правило, этот опыт затрагивает не только функциональную, но и эмоциональную сторону взаимодействия. Поэтому при разработке дизайнер должен учитывать множество мелочей и в первую очередь основываться на том, что пользователю должно быть удобно пользоваться сайтом, ему должен быть понятен и комфортен процесс взаимодействия с вашим ресурсом. В этом случае у клиента останутся только приятные эмоции от посещения сайта, и он захочет возвращаться к вам снова и снова.
Основные принципы UX-дизайна выглядят так:
- простой и интуитивно понятный интерфейс: пользователь должен быстро решать необходимую ему задачу;
- отсутствие сложных действий: пользователь не должен думать, что нужно сделать, чтобы перейти к следующему шагу;
- наличие только необходимых элементов: очевидные детали следует опустить, так как они будут отвлекать пользователя;
- доминирование изображений над текстами (если у вас не блог или новостной портал): пользователи предпочитают просматривать ресурс, а не читать большие объемы текста;
- правило трех кликов: пользователь должен получить любую информацию не больше, чем за три клика;
- традиционные элементы управления: в меру заимствуйте и используйте в дизайне то, что было придумано и опробовано ранее, чтобы пользователям было легче и удобнее выполнять действия на вашем сайте;
- использование 5-7 элементов в функциональном блоке: большее количество элементов осложнит восприятие интерфейса;
- разделение на блоки: группируйте информацию, товары (или что-либо другое), чтобы пользователям было проще ориентироваться;
- единство дизайна: все элементы должны быть логично выстроены и спроектированы в одном стиле, в том числе навигация, управление и шрифты;
- сочетание проверенного и трендового: дизайн сайта должен быть современным и актуальным, а не устаревшим или модным (популярным на протяжении короткого периода времени).
Проверить, насколько ваш сайт отвечает принципам UX-дизайна, можно следующими 7 способами.
1. Время заполнения
Измерьте, сколько времени пользователи проводят за заполнением форм вашего веб-сайта.
В настоящее время сайты имеют множество разных форм, которые необходимо заполнять: формы для авторизации, для регистрации, для написания отзывов, для создания заказа и так далее. При этом если заполнение формы отнимает у пользователя слишком много времени (форма слишком длинная) или сил (графы формы некорректно сформулированы, требуется писать слишком много разной информации), то, вероятнее всего, пользователь уйдет с вашего сайта, не заполнив форму до конца. Для отслеживания этой информации вы можете использовать любой из Conversion Optimization (CRO)-сервисов, к примеру, Hotjar.
Однако вы можете провести исследование самостоятельно, попросив заполнить формы кого-нибудь из друзей или знакомых, которые ранее не были на вашем сайте. Вполне возможно, что они не только укажут на недостатки, но и предложат интересные идеи по оптимизации форм.
2. Взаимодействие с сайтом
Смотрите, как пользователи ведут себя на вашем сайте.
Так называемые карты кликов бывают крайне полезны, ведь они позволяют наблюдать за тем, что делают пользователи на вашем сайте. Сейчас подобный функционал предоставляет, например, Яндекс.Метрика, где вы можете посмотреть карту ссылок, карту кликов, карту скроллинга и аналитику форм, а также воспользоваться Вебвизором – инструментом для просмотра поведения пользователя при помощи видеозаписи. Вся эта информация поможет вам понять не только, что именно интересует пользователей, но и насколько правильно и логично выстроен сам сайт – возможно, пользователи путают какие-то картинки с кнопками и нажимают туда, где нет ссылок, либо, наоборот, какие-то важные элементы дизайна оказываются вне поля их зрения.
3. Отзывы пользователей
Уделяйте внимание отзывам пользователей, особенно если они касаются дизайна и функциональности вашего сайта.
Так как в первую очередь вы делаете дизайн для пользователей (или клиентов), то и оценивать его нужно с точки зрения рядового пользователя. Проявите внимание к мнению ваших клиентов - и их отношение к вам станет более лояльным, а новые посетители сайта будут видеть перед собой более удобный дизайн, что обязательно выльется в хорошие показатели конверсии. Это не значит, что нужно сразу менять то, о чем упомянули один или два клиента – но если их аргументация достаточно убедительна, то внести правки в дизайн сайта все-таки стоит. При этом то, что вам может казаться несущественной мелочью, может быть большой проблемой для ваших пользователей, поэтому уделять внимание нужно каждому отзыву и каждому мнению.
4. Вопросы в почте и социальных сетях
Уделяйте внимание вопросам пользователей в социальных сетях и в письмах, которые они присылают.
Вопросы пользователей могут нести в себе массу скрытой, но важной информации, особенно если они касаются функционала вашего ресурса. К примеру, если несколько человек спрашивают, как найти определенную кнопку (покупки, перехода в корзину…) или строчку (поиска, ввода своих данных…), то это повод задуматься об определенных изменениях в дизайне вашего веб-сайта. Простая навигация – это один из основополагающих принципов UX, поэтому крайне важно убедиться, что пользователям абсолютно понятно, как найти на сайте именно ту информацию или функцию, которая им нужны. В противном случае вы можете потерять немало клиентов.
5. Конверсия
Следите за конверсией своего ресурса: какое количество людей из посетителей сайта превратилось в клиентов?
Конверсия сайта – наиболее объективный показатель для характеристики того, насколько дизайн вашего сайта соответствует принципам UX. Важно отследить, какое количество пользователей дошло до финальной точки (к примеру, сделало заказ), а кто покинул сайт, не сделав нескольких последних шагов. Для этого можно использовать, например, отчет Google Checkout Behavior Analysis.
При помощи подобных инструментов вы можете убедиться, что ваши пользователи не сталкиваются с какими-то серьезными проблемами на вашем сайте, из-за которых им приходится покидать ресурс недовольными.
6. Скорость загрузки сайта
Проверьте, как быстро загружается ваш сайт.
Скорость загрузки ресурса напрямую влияет на ранжирование вашего сайта в поисковых системах, а также на соответствие UX-принципам. По статистике пользователи ждут, что сайт загрузится не дольше, чем за три секунды. Поэтому убедитесь, что ваш сайт оптимизирован: картинки сжаты до минимального веса, запущено кэширование, отсутствовали тяжелые скрипты в верхней части страницы и так далее.
7. Юзабилити
Тестируйте юзабилити своего ресурса.
Лучший способ проверить юзабилити вашего сайта – попросить кого-то посмотреть его. Вы можете выбрать группу определенных людей (друзей, знакомых, коллег) и попросить их выполнить определенные задания на сайте (например, создать заказ) для того, чтобы посмотреть, насколько легко и быстро они с этим справятся. Вполне возможно, что они обнаружат какие-то трудности, с которыми до этого могли столкнуться ваши клиенты. И эти трудности нужно будет обязательно исправить.
Проще всего править юзабилити в визуальных редакторах - например, в визуальном конструкторе сайтов.
Вместо заключения
Работа над улучшением дизайна должна быть постоянной, а не единовременной. Внимательно относитесь к комментариям посетителей своего ресурса, прислушивайтесь к советам друзей и коллег, следите за технической стороной сайта – и тогда количество ваших клиентов будет регулярно увеличиваться.
Комментарии