8 трендов digital-маркетинга в 2022 году

Ситуация вокруг пандемии Covid-19 постепенно нормализуется. На фоне происходящих событий в мире маркетинга 2021 год оказался стабильнее «штормового» 2020-го. И хотя будущее digital marketing точно предсказать невозможно, ясно одно: в 2022 году по-прежнему актуальными останутся технологии, контент и инструменты персонализации.

Подробнее о трендах 2022 расскажем в этой статье.

Тренд 1: Диалоговый маркетинг

82% пользователей ждут немедленного ответа от представителей компании по вопросам продаж и маркетинга. Если дело касается службы поддержки – процент нетерпеливых клиентов возрастает до 90. Диалоговый маркетинг – необходимость в современном мире: компании, как и их клиенты, заинтересованы в обратной связи. Чтобы быть интерактивными, им приходится использовать множество каналов связи, подстраиваться под удобный пользователю формат общения. Сегодня омниканальность возглавляет эстафету.

Закономерно все большую популярность набирают чат-боты. Механизм показал себя крайне эффективным с точки зрения скорости общения с клиентами. При этом боты уже редко раздражают собеседников своей «тупостью» – спасибо искусственному интеллекту.

В 2020 году капитализация рынка чат-ботов составила 17 млрд долларов. Прогнозируется, что в 2026 году стоимость подпрыгнет до 102 млрд.

Тренд 2: Семантический поиск

«Умный» поиск – второй тренд 2022 года. Людям нравится, когда поисковая система точнее обрабатывает запрос и выдает только нужные ссылки. Современные роботы способны распознавать запросы, введенные с ошибками, даже умудряются обработать откровенную белиберду. Вместе с тем изменился механизм индексации сайтов: в строке выдачи приоритет отдается тому ресурсу, где точнее сформулирован ответ на вопрос. Значение ключей в контенте сильно уменьшилось, если ваш текст не соответствует сути запроса: так просто обмануть роботов теперь не выйдет, они научились анализировать контекст и реакцию пользователей.

Этот момент нужно учитывать в написании контента. Например, пользователь спрашивает, как обновить драйвер на ПК. Напишите понятную инструкцию и избегайте объемного описания всех возможных видов драйверов.

Совет: в 2022 году пишите для людей, а не для роботов.

Тренд 3: Искусственный интеллект

Очень интересный инструмент digital-маркетинга с почти неограниченными возможностями. ИИ используется как для обучения чат-ботов, так и в создании контента. По велению маркетолога роботы представляют развернутую аналитику Customer Journey, персонализируют и настраивают рекламу. Facebook использует ИИ, чтобы подобрать оптимальный вариант текста рекламы для конкретного потребителя. В зависимости от реакции клиента на предыдущий рекламный материал, робот предложит выделить в объявлении заголовок или основной текст, добавить короткое видео или статичное изображение.

Искусственный интеллект способен писать контент – данное направление в маркетинге недоступно для машин, ведь они не способны к креативу и созиданию. А Jarvis пишет материалы для социальных сетей и блогов не хуже человека: добавляет данные SEO и владеет несколькими языками.

А вы уже видели рекламный ролик от Сбербанка, в котором участвует «оживший» Милославский?

С помощью ИИ технологии Deepfake Мегафон «омолодила» Брюса Уиллиса в рекламных целях.

И это еще далеко не конец: рынок ИИ в digital marketing набирает обороты. Подсчитано, что к 2028 году капитализация составит 107 млн долларов (против 12 млн в 2020 году). Стоит ожидать дальнейшей интеграции ИИ с SEO, SMM и прочими инструментами и маркетинговыми стратегиями.

Тренд 4: Видеомаркетинг

Видеоформат – не новое веяние: он уже довольно продолжительное время держится в топе. В маркетинговых целях видео используют 60% компаний, при этом 66% пользователей отмечают, что предпочитают короткое видео прочтению статьи.

Среди сервисов уверенно смотрится YouTube: в 2020 году аудитория платформы составила 2.3 млрд подписчиков (против 800 млн в 2012).

В 2022 году в цифровом маркетинге преобладать будут короткие ролики длительностью 1-3 минуты. Сегодня TikTok лидирует по количеству скачиваний мини-видео.

Другие социальные сети тоже идут в ногу со временем:

• Instagram в 2020 году запустил Reels – тридцатисекундные ролики, которые в 2021 году появились и в России. По задумке владельцев сервиса, Инстаграм должен полностью перейти на видеоформат. Для этого активно поддерживаются пользователи, снимающие Reels – им даются бесплатные охваты. Совсем недавно возможности для бесплатного продвижения практически полностью отсутствовали.

• Facebook интересуется репостами видео, залитых на страницы пользователей из Инстаграма. Недавно была запущена бонусная программа лояльности для особо популярных авторов роликов.

• Яндекс.Дзен, российский аналог соцсетей от Яндекс, представил нескончаемую ленту короткометражек длительностью до 60 секунд.

Тренд 5: Дополненная реальность

Современный мир маркетинга невозможно вообразить без инструментов дополненной реальности (AR). Виртуальный мир дополняет реальность, чем активно пользуются маркетологи для демонстрации товаров и услуг. Впрочем, тренд задали сами пользователи: 61% потребителей отдают предпочтение магазинам с поддержкой инструментов AR.

Крупные бренды уже вовсю используют актуальный тренд: например, IKEA создала приложение IKEA Place, с помощью которого пользователь сможет оценить приобретение в реальном интерьере.

Burberry запустил схожий сервис: товары бренда еще до покупки можно оценить в реальных условиях.

Капитализация рынка AR составляет 3.5 млрд долларов. По прогнозам, в 2023 году стоимость увеличится до 18 млрд. Это буквально «золотая жила» для бизнеса.

Тренд 6: Прямые эфиры

Как уже отмечалось, пользователи любят общаться с брендами напрямую, а live-трансляции еще один повод сделать это. Такой формат вызывает больше доверия, чем видео, ролик и уж тем более текст. Поэтому все крупные компании уже подхватили этот тренд.

Настоящий бум происходит в Китае: население активно использует электронную коммерцию, в том числе через прямые эфиры. Общее число китайских покупателей насчитывает 320 млн человек, из которых более 194 млн (60%) совершают покупки через live-трансляции ежегодно. 

Маркетплейс OZON внедрил услугу, с помощью которой компании-продавцы могут пообщаться с клиентом в режиме онлайн на протяжении часа, презентовать товар и поработать с возражениями.

AliExpress в России недавно анонсировал live-шоу развлекательного характера «Залипакинг»: в нем звезды шоу-бизнеса в прямом эфире заворачивали товары, предназначенные друг другу. Процесс показался зрителям настолько убедительным, что карточки представленных в шоу товаров были просмотрены 24 000 раз, а продажи составили 125 млн рублей.

«Живой режим» внедрили все известные соцсети – TikTok, Facebook, Instagram. Удивительно, но даже Pinterest, сервис картинок, в 2021 году запустил тест live-трансляций.

В 2028 году стоимость рынка live-трансляций достигнет отметки 223 млн долларов.

Тренд 7: Маркетинг влияния

Инфлюенсеры по-прежнему пользуются доверием потребителей и спросом у компаний, поскольку реклама через лидеров мнений приносит реальные доходы бизнесу. 

Лиды, пришедшие в компанию через influence marketing, более качественные – так считает 51% маркетологов. 

По оценкам самих пользователей, 49% покупок происходят благодаря рекомендациям инфлюенсеров, еще 40% потребителей делают покупки после рекламы в Twitter, YouTube или Instagram.

Перспективы огромны: в 2020 году 50 млн пользователей сети называли себя «креаторами», логично предположить, что их число будет только расти. Эксперты называют цифру 1 млрд – к 2025 году.

Тренд 8: Геофенсинг

Представьте ситуацию: вы проходите мимо магазина и в этот момент вам на телефон приходит уведомление о том, что именно сейчас в этом магазине действуют распродажи или скидки. Если верить статистике, 53% пользователей после такого сообщения зайдут в магазин и совершат покупку. Так действует геофенсинг.

Его цель – отследить и завлечь клиентов, находящихся на определенной территории. Сообщения могут направляться в виде sms, push-уведомлений или иным образом. 

Поскольку практически каждый житель нашей планеты владеет гаджетом, иногда не одним, и время пребывания в «мобильном» измерении можно охарактеризовать понятием «почти постоянно», геофенсинг работает очень эффективно. Технически не составляет труда отследить месторасположение потенциального покупателя через ID устройства. После выхода клиента из зоны действия геофенсинга, с ним также можно продолжать работать: настроить рекламу или рассылку.

Прогнозируется, что к 2025 году рынок геофенсинга будет оцениваться в 2 млн долларов. И эта цифра имеет восходящую тенденцию: чем больше пользователей станет заходить в сеть с мобильных девайсов (54% – по данным на 2021 год), тем динамичнее окажется рост. 

Заключение

Мы рассмотрели 8 ключевых трендов digital-маркетинга 2022 года. Подводя итог, можно сказать, что будущее определяется технологиями. Компаниям следует принять на вооружение наметившиеся тенденции, поскольку от этого напрямую зависит успешность и прибыльность бизнеса.