Технологии и искусственный интеллект в PR быстро меняют облик

Уже более 60% специалистов, по данным Prowly, ежедневно используют AI-инструменты – от автоматизации коммуникаций до создания креативного контента и управления репутационными рисками. Вот как именно AI перестраивает стандартный PR-подход:

Ведение общения с клиентами

Платформы искусственного интеллекта берут на себя автоматизацию части рутинных задач во внешних коммуникациях, что приводит к ошибкам магнитной энергии и экономит время специалистов.

Модерация соцсетей: искусственный интеллект распознает тон сообщений, фильтрует спам, блокирует оскорбления, отвечает на типовые запросы – негативные комментарии оперативно перенаправляет PR-менеджерам;

Чат-боты: на сайте и в мессенджерах AI-боты консультируют пользователей, автоматически удаляют обращения и помогают быстро закрывать типичные вопросы. Особенно актуально это при запуске новых продуктов или во время пиковых потребностей в кризисных ситуациях;

Пример: Coca-Cola успешно применяет искусственный интеллект для соцсетей «Детхи» и быстро реагирует на негатив – что помогает антивирусному бренду в онлайне.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Генерация и адаптация креативного контента

AI стал незаменимым помощником PR-команды: затруднение подготовки текстовых материалов, черновиков пресс-релизов, email-рассылок и статей. Современные платформы, такие как Jasper, ChatGPT и Writesonic, предоставляют десять шаблонов для любых форматов. Кроме того, ИИ способен ограничивать изображения, видео, презентации на основе текстовых явлений, освобождая людей для решения творческих задач и контроля качества результатов.

Пример: The Washington Post с помощью собственной AI-системы Heliograf автоматизирует создание заметок, высвобождая ресурсы редакции для аналитики и эксклюзивных материалов.

Прогнозная аналитика и антикризисное реагирование

ИИ не только фиксирует упоминания о компании, но и помогает предсказывать возможные репутационные угрозы. По мнению McKinsey, 85% компаний заметно быстрее отреагировали на кризисы благодаря внедрению ИИ.

Медиамониторинг: нейросети анализируют тональность, выявляют подозрительные закономерности, сигнализирующие о возможных колебаниях.

Связь с бизнес-показателями: ИИ отслеживает динамику вовлечённости, продаж и маркетинговых показателей, что позволяет PR более точно оценить свою роль для бизнеса и скорректировать ситуацию.

Пример: L'Oreal применяет AI для устранения скрытых рисков и соблюдения стандартов поведения. Важно: ИИ лишь обнаруживает явления, их интерпретацию и принятие решений экспертами, чтобы избежать возможных ошибок.

Новая задача PR – быть в фокусе нейросетевой выдачи (GEO)

С ростом генеративных поисковых систем (таких как ChatGPT) меняется концепция поисковой системы более выгодного бренда:

теперь PR должен уделять внимание не только классическому SEO, но и оптимизации для генеративных платформ (GEO);
контент бренда должен появляться в авторитетных, индексируемых источниках;
формулировки в текстах – максимально однозначные и понятные, которые включают «цитирование» нейросетями;
требуется тесное сотрудничество пиарщиков, контент-маркетологов и SEO-специалистов, чтобы бренд был представлен на современных цифровых каналах.

Практические советы

Внедряйте AI-поэтапно, проверяя его на отдельных направлениях.
Сохраняйте человеческий контроль: именно экспертиза и критическое мышление позволяют избежать ошибок алгоритмов.
Развивайте навыки работы с промтами и понимание международной работы ИИ.
В условиях быстрой цифровой трансформации PR-специалисты, которые учатся грамотно применять ИИ, определяют новые стандарты эффективности и конкурентоспособности профессии.

Изображение на обложке: Freepik