Репутация работодателя в постковидную эпоху

Рассказываем, как провести анализ и укрепить бренд работодателя в отечественных реалиях.

Риски негативных отзывов

Приветствуем! На связи репутационное агентство Digital Sharks. Мы удаляем негативные отзывы, статьи и клевету из интернета. На момент публикации наши эксперты удалили более 3700 ссылок с популярных отзовиков, видеохостингов и СМИ мирового уровня.

Согласно исследованию HeadHunter, около 90% соискателей перед устройством на работу тщательно изучают репутацию потенциального нанимателя. Сильный корпоративный имидж свидетельствует об успешности предприятия, стабильной заработной плате и карьерном росте работников. Слабый – о конфликтах и вероятном банкротстве.

Последствия кризиса деловой репутации работодателя:

Текучесть кадров. Повышение уровня заработной платы не удержит сотрудников, которые не считают работодателя надежным.
Проигранная битва за таланты. Согласно данным LinkedIn, слабая репутация на 80% снижает шансы нанять квалифицированные кадры.
Перерасход бюджета. Стоимость закрытия вакансий при осложненном найме повышается минимум на 10%.
Падение прибыли. Сокращение клиентской базы и дорогостоящие судебные разбирательства приведут скандальную фирму к банкротству.
Головная боль. Изо дня в день HR-менеджерам придется оправдываться перед кандидатами за наличие в интернете негативных упоминаний бренда.

Чтобы сформировать мнение о работодателе, достаточно 5-6 отзывов. Негатив – первое, на что обращают внимание соискатели.

В чем ценность отрицательных отзывов:

Критика. Люди полагают, что негатив отражает реальное положение вещей и позволяет сформировать непредвзятое отношение к HR-бренду.
Авторство. Соискатели доверяют мнению бывших работников, расценивая их комментарии как дружеские рекомендации.
Реакция. По данным Glassdoor, адекватные ответы на эмоциональные выпады негативщиков повышают привлекательность работодателя у 62% пользователей.

Наш кейс: клиент – call-центр. Отрицательные отзывы бывших сотрудников попали в топ поисковой выдачи и осложнили наем. Мы посоветовали владельцам call-центра создать PR-кампанию на основе отзывов. Следуя нашей рекомендации, они сняли видеоролики, в которых опровергли доводы негативщиков. Благодаря адекватному ответу на плохие отзывы, угроза кадрового голода для call-центра миновала.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Методы управления репутацией

Для зарубежных компаний работа с отзывами – основной инструмент управления онлайн-репутацией работодателя и преодоления последствий экономического кризиса. Что касается российского рынка соискателей, спрос на специалистов в постковидный период значительно превысил предложение.

У кадрового дефицита в России две причины: демографический кризис и смена трудовых ценностей. В прошлом при выборе нанимателя кандидаты отдавали предпочтение компаниям с высоким уровнем заработной платы.

После пандемии соискатели выбирают компании, которые способны позаботиться о ментальном здоровье персонала и предоставить комфортное рабочее пространство. Об умении нанимателей прислушиваться к нуждам работников кандидаты судят по отзывам в интернете. Поэтому управление репутацией работодателя – единственная адекватная мера противодействия конкурентам на российском рынке труда в битве за талантливые кадры.

Мониторинг упоминаний

Наш опыт подсказывает, что не каждый негативный комментарий нуждается в удалении. Своевременно проработанный отрицательный отзыв не представляет угрозы для репутации работодателя и повышает лояльность аудитории.

Где отслеживать упоминания HR-бренда:

Отзовики. Создайте бизнес-аккаунты для проработки входящего потока откликов.
Картографические сервисы. Используйте Google Maps, 2ГИС и Яндекс.Карты для сбора мнений клиентов.
Социальные сети. Публикуйте истории успеха сотрудников, ведь для 80% кандидатов социальные сети служат проводником в мир корпоративных ценностей компании.
Сайт. Попросите лояльных работников поделиться впечатлениями о работе в вашей организации.

Согласно исследованию HeadHunter, просить мотивированных сотрудников написать отзывы – эффективный метод управления репутацией работодателя. Обычно поводом для публикации комментария служит стремление отомстить нанимателю и причинить вред его деловой репутации. Отзывы лояльных работников нейтрализуют негатив и прорабатывают страхи соискателей, вызванные появлением отрицательных откликов.

Оценка состояния HR-бренда

Для выявления репутационных рисков и анализа репутации работодателя мы рекомендуем воспользоваться бесплатным HR-калькулятором. Это авторская разработка, адаптированная специалистами агентства «Репутация Москва» под реалии российского рынка.

Как провести оценку HR-бренда:

Откройте главное окно калькулятора.
Введите в строку поиска запрос «название компании отзывы сотрудников» и нажмите «Далее».
В новом окне вы увидите поисковую выдачу Google и Яндекс.
Отметьте негативные упоминания бренда и нажмите «Далее».

На основе полученных данных алгоритм калькулятора проведет анализ информационных угроз. В окне подсчета вы увидите количество соискателей, которых отпугнет негатив. Анализ репутационных рисков ведется по формуле L = R x CTR x 40%, где:

L – число соискателей, которые увидят негатив;
R – количество ежемесячных брендовых запросов;
CTR – средний коэффициент кликабельности ссылок;
40% – постоянная величина.

Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом.

Уоррен Баффетт

Один из крупнейших в мире инвесторов

Профилактика негатива

На наш взгляд, избежать кризиса деловой репутации работодателя проще, чем пытаться преодолеть последствия информационных атак.

Как предотвратить кризис HR-бренда:

Верное позиционирование. Не создавайте у соискателей завышенных ожиданий.
Помощь новичкам. Проработайте этап знакомства новых кадров с внутренними процессами компании.
Обратная связь. Учитывайте отзывы и мнения работников при создании эффективной стратегии развития HR-бренда.
Предельная честность. Создайте прозрачную систему мотивации для лучшего понимания персоналом связи между работой и поощрением.
Сглаживание углов. Выстройте процесс безболезненного увольнения сотрудников, предотвратив возможность появления негатива.

Пример из практики: к нам обратился представитель компании, добывающей сырье на Дальнем Востоке. Бывший работник затаил на нее обиду и решил поквитаться, опубликовав 13 негативных отзывов на популярных HR-порталах. Новая смена прочла гневные комментарии и прекратила трудовые отношения с компанией накануне вылета на Дальний Восток. Клиент понес большие убытки, заплатив за простой дорогостоящей спецтехники и срочное закрытие вакансий.

Основные методы управления репутацией:

Антикризисный PR. Точечная проработка негатива и возражений целевой аудитории с помощью контрконтента.
Ремувинг. Авторская методика законного удаления негативных отзывов сотрудников с пожизненной гарантией.
Юридическое удаление. Блокировка порочащей информации через суд.
Деиндекс. Скрытие из поисковиков данных, вредящих репутации представителей бренда.
Исследование. Поиск, выявление и нейтрализация скрытых информационных угроз.

Негатив пользуется у соискателей большой популярностью, поэтому в сети появилось множество сайтов, специализирующихся на сборе отрицательных мнений и компромата. Наш опыт подсказывает, что большинство компаний пытаются спасти репутацию самостоятельно и обращаются за помощью в репутационные агентства, только столкнувшись с непредвиденными обстоятельствами.

Постройте сильный HR-бренд без поправки на негатив. Доверьте заботу о репутации профессионалам!