Обучение на директора клиентского сервиса: [ТОП-13] онлайн-курсов для экспертов и руководителей

Директор клиентского сервиса отвечает за выстраивание эффективного взаимодействия с клиентами, развитие качественного клиентского опыта и повышение уровня лояльности клиентов. Мы составили рейтинг лучших программ обучения для директоров клиентского сервиса, которые помогут освоить навыки эффективных коммуникаций, научиться выстраивать стратегии взаимодействия и управлять командами отделов клиентской службы. На удобных платформах онлайн-ВУЗов вы сможете пройти дистанционное обучение в удобном формате, повысить квалификацию и научиться эффективно анализировать взаимодействие клиентской службы. Курсы включают форматы обучения, направленные на повышение уровня клиентского сервиса, проведение аудита клиентского опыта и автоматизацию сервисных процессов. Стандарты сервиса, качественное обслуживание клиентов и создание программ лояльности – ключевые темы, которые помогут вам улучшить навыки и выстроить эффективную систему обслуживания.

Рейтинг курсов обучения  для директоров клиентского сервиса

1. Директор клиентского сервиса – Академия Eduson (по промокоду onlinekursy скидка 5%)
2. Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления
3. Директор клиентского сервиса – Skillbox
4. Управление в сфере услуг – Московская Бизнес Академия
5. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School
6. Директор по клиентскому сервису – Учебный центр «НЦПО»
7. Управление клиентским сервисом – МИПО (по промокоду onlinekursy действует скидка 10%)
8. Управление в сфере услуг – Московская Бизнес Академия
9. Управление клиентским сервисом – Skillbox
10. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School
11. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School
12. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях – Русская Школа Управления
13. Работа с клиентами – SF Education

Отличительные преимущества каждого курса для директоров клиентского сервиса

• Академия Eduson: доступ к курсу навсегда, гибкий график без строгих дедлайнов, упор на практические навыки и цифровизацию процессов.
• Русская Школа Управления (Mini MBA): диплом профпереподготовки с внесением в реестр, акцент на интеграцию клиентского опыта в бизнес-стратегию через BSC и OKR.
• Skillbox: низкая цена со скидкой, долгосрочная рассрочка на 31 месяц, поддержка в карьерном росте после курса.
• Московская Бизнес Академия (Управление в сфере услуг): международный диплом, длительная программа 18 месяцев с упором на реальные бизнес-задачи и помощь в трудоустройстве.
• Moscow Business School (Директор по клиентскому сервису): очно или онлайн за 3 дня, практические сессии и быстрый результат, участие в бизнес-клубе.
• Учебный центр «НЦПО»: минимальная стоимость от 12 000 рублей, гибкий объем часов (250–1600) и диплом с внесением в реестр ФРДО.
• МИПО (Управление клиентским сервисом): диплом государственного образца, упор на автоматизацию процессов и высокий процент трудоустройства.
• Московская Бизнес Академия (Управление в сфере услуг, 9 мес): международный диплом, 70% практики, актуальная программа 2025 года.
• Skillbox (Управление клиентским сервисом): самая короткая длительность – 2 месяца, практические задания и рассрочка без переплат.
• Moscow Business School (Современный клиентский сервис): 1-дневный курс, акцент на монетизацию клиентских впечатлений и доступ к бизнес-клубу.
• Moscow Business School (Системный клиентский сервис): 60-дневный онлайн-курс с акцентом на инструменты автоматизации и аудиты клиентского опыта.
• Русская Школа Управления (Клиентоориентированность): высокий рейтинг 5.0, 70% практики, удостоверение с семью степенями защиты.
• SF Education (Работа с клиентами): самая доступная цена и возможность создания личного бренда, доступ к курсу навсегда.

1. Директор клиентского сервиса – Академия Eduson

Официальный сайт: eduson.academy

• Полная стоимость: 99 192 рубля (с учетом скидки)
• Рассрочка: от 8266 рублей в месяц на 12 месяцев без переплат
• Формат: дистанционное обучение, видеолекции, бизнес-кейсы, онлайн-тренажеры, домашние задания с проверкой, итоговый проект
• Продолжительность: 6 месяцев
• Документ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Программа создана для руководителей и специалистов, стремящихся выстроить эффективную стратегию клиентского сервиса. На удобной платформе студенты получают доступ к 188 урокам и 34 бизнес-кейсам. Процесс обучения адаптирован под гибкий график, без строгих дедлайнов. Упор сделан на практические навыки и освоение эффективных коммуникаций. Каждый участник программы создаст собственную стратегию улучшения клиентского опыта и освоит навыки цифровизации процессов. Выпускники смогут проводить аудит клиентского взаимодействия и внедрять стандарты сервиса, повышая уровень лояльности клиентов. После успешного завершения курса выдается официальный диплом о повышении квалификации.

Чему научитесь:

• анализировать взаимодействие с клиентами для повышения их лояльности;
• выстраивать эффективные стандарты обслуживания клиентов;
• автоматизировать систему клиентского сервиса;
• проводить аудит клиентского опыта;
• создавать программы лояльности и улучшения сервиса;
• управлять командой и строить эффективные коммуникации.

Преимущества и особенности:

• Доступ к курсу и его обновлениям остается навсегда.
• Удобный формат обучения без привязки к месту и времени.
• Практическая направленность с бизнес-кейсами и тренажерами.
• Разработка собственного выпускного проекта для закрепления навыков.
• Поддержка опытных кураторов на всех этапах обучения.
• Оформление налогового вычета после окончания курса.

2. Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления

Официальный сайт: uprav.ru

• Полная стоимость: 280 000 рублей
• Рассрочка: от 26 133 рублей в месяц на 12 месяцев
• Формат: дистанционное обучение, онлайн-трансляции, запись занятий, выпускное эссе
• Продолжительность: 8 месяцев, 1 модуль в месяц
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением в Федеральный реестр документов об образовании

Программа разработана для формирования устойчивых навыков в сфере обслуживания клиентов и повышения уровня клиентской лояльности. Обучение строится вокруг интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса, создания эффективных коммуникаций и выстраивания стандартов сервиса. Участники смогут анализировать взаимодействие клиентской службы и автоматизировать процессы для достижения качественного клиентского сервиса. Упор сделан на практических навыках и освоении современных моделей управления изменениями. Гибкий график обучения и удобная платформа позволяют совмещать работу и обучение без ущерба качеству. Лидеры отрасли делятся опытом и практическими кейсами, что помогает выстроить эффективную работу отделов клиентской поддержки. Курс способствует развитию профессиональных навыков и улучшению качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.

Чему научитесь:

• интегрировать клиентский опыт в бизнес-стратегию с помощью BSC и OKR;
• разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов;
• проводить аудит клиентского сервиса и анализировать взаимодействие;
• улучшать клиентский сервис через эффективные коммуникации;
• создавать программы повышения клиентской лояльности;
• научитесь выстраивать стратегии взаимодействия с клиентами через омниканальные каналы.

Преимущества и особенности:

• 70% практики и только 30% теории для освоения профессиональных навыков.
• Удобный формат онлайн-обучения с доступом к записям трансляций.
• Гибкий график обучения для совмещения с работой.
• Индивидуальные консультации для команд от 5 человек.
• Вы получите доступ к базе знаний и шаблонов для постоянного использования.
• По окончании обучения – диплом установленного образца с высокой степенью защиты.

3. Директор клиентского сервиса – Skillbox

Официальный сайт: skillbox.ru

• Полная стоимость: 130 231 руб. (с учетом скидки)
• Рассрочка: 4 201 руб/мес на 31 месяц, первый платеж через 6 месяцев
• Формат: онлайн-обучение, видеолекции, практические задания, итоговый проект
• Продолжительность: 6 месяцев
• Документ: сертификат установленного образца по лицензии № Л035-1298-77/179609

Программа обучения предназначена для развития профессиональных навыков коммуникации и эффективного взаимодействия с клиентами. Участники смогут создать клиентский сервис с нуля, освоить методы анализа и оптимизации процессов, научиться использовать аналитику для повышения клиентской лояльности. Благодаря удобной платформе Skillbox образовательный процесс доступен в дистанционном формате, что позволяет совмещать обучение с работой. Завершение курса подтверждается выдачей официального сертификата. Программа ориентирована на руководителей, специалистов поддержки и менеджеров продаж. Обучение строится на основе практических кейсов и реальных бизнес-задач. Студенты получают доступ к актуальным материалам и профессиональной поддержке кураторов. Выпускники смогут эффективно управлять командами и повышать уровень клиентского опыта в компаниях различного профиля.

Чему научитесь:

• анализировать взаимодействие клиентской службы и выявлять слабые места;
• создавать стандарты обслуживания и программы повышения лояльности;
• автоматизировать обработку обращений клиентов;
• выстраивать стратегию взаимодействия и эффективное общение с клиентами;
• управлять командой, обучать и мотивировать сотрудников;
• проводить аудит клиентского сервиса и внедрять улучшения сервиса.

Преимущества и особенности:

• Дистанционное обучение на удобной платформе Skillbox с доступом к материалам 24/7.
• Практический подход – студенты выполняют реальные кейсы и проекты.
• Кураторы с опытом более 5 лет помогают в освоении программы и дают обратную связь.
• Навыки, востребованные в B2C и B2B сегментах, включая управление клиентским опытом.
• Гарантированная поддержка в карьерном росте после окончания курса.
• Обучение навыкам коммуникации и эффективного управления ожиданиями клиентов.

4. Управление в сфере услуг – Московская Бизнес Академия

Официальный сайт: moscow.mba

• Полная стоимость: 285 000 рублей (с учетом скидки)
• Рассрочка: от 7 916 руб/мес на 36 месяцев, первый платеж через месяц
• Формат: дистанционное обучение, видеоматериалы, воркшопы, практические задания, итоговый проект
• Продолжительность: 18 месяцев
• Документ: международный диплом установленного образца с занесением в ФРДО

Программа направлена на формирование профессиональных навыков в сфере обслуживания клиентов и управления сервисами. Студенты изучают эффективные подходы к повышению уровня клиентской лояльности и качественного клиентского обслуживания. Курсы позволяют автоматизировать процессы взаимодействия клиентской службы, стандартизировать обслуживание и проводить аудит клиентского сервиса. Участники проходят обучение на удобной платформе, что дает возможность совмещать график обучения с работой. Практическая направленность обеспечивает освоение реальных инструментов анализа взаимодействия и выстраивания эффективных стратегий обслуживания клиентов. Программа включает доступ к актуальным образовательным материалам, обновленным в 2025 году, что гарантирует соответствие современным требованиям бизнеса.

Чему научитесь:

• освоить навыки управления качеством клиентского сервиса;
• анализировать взаимодействие с клиентами и проводить аудит клиентского опыта;
• выстроить эффективную стратегию взаимодействия для повышения лояльности клиентов;
• управлять командами отделов клиентской службы и обслуживания клиентов;
• научиться эффективно автоматизировать сервисы для улучшения клиентского взаимодействия.

Преимущества и особенности:

• Дистанционный формат обучения с доступом к удобной платформе из любой точки мира.
• 70% программы основано на практике и реальных задачах в области клиентского сервиса.
• Опытные преподаватели – практикующие эксперты в сфере управления сервисами.
• Индивидуальные проекты и практические задания по улучшению клиентского опыта.
• Помощь в трудоустройстве и создании профессионального портфолио.
• Доступ к карьерным консультациям и стратегическим сессиям бизнес-сообщества.

5. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School

Официальный сайт: mbschool.ru

• Полная стоимость: 53 900 рублей или 48 510 рублей с учетом скидки за предоплату
• Рассрочка: 2 246 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очное и онлайн обучение, материалы курса на e-mail, участие в практических сессиях
• Продолжительность: 3 дня (ежедневно с 10:00 до 17:30)
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School

Курс ориентирован на руководителей отделов клиентской службы и специалистов по улучшению сервиса. Обучение сочетает теоретические основы с практическими кейсами, что помогает выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами. Программа направлена на освоение навыков коммуникации и повышение лояльности клиентов. Участники узнают, как проводить аудит клиентского сервиса и внедрять стандарты обслуживания. Завершение курса позволит создать клиентский сервис высокого уровня и научиться эффективно управлять ожиданиями клиентов. Форматы обучения адаптированы под удобный график, что делает процесс прохождения курсов комфортным. Курс идеально подходит для профессионального роста в сфере управления клиентским опытом и качественного обслуживания клиентов.

Чему научитесь:

• проводить аудиты клиентского сервиса и улучшать процессы обслуживания;
• создавать стандарты сервиса и контролировать их выполнение;
• выстраивать процессы взаимодействия клиентской службы;
• разрабатывать программы повышения лояльности клиентов;
• анализировать взаимодействие с клиентами для повышения качества сервиса;
• управлять ожиданиями клиентов через эффективные коммуникации.

Преимущества и особенности:

• Интенсивная программа обучения всего за три дня.
• Формат обучения – очно и онлайн, выбор за слушателем.
• Получение авторских материалов и доступ к бизнес-клубу Moscow Business School.
• Обучение проводят эксперты с практическим опытом в клиентском сервисе.
• Выстраивают стратегии улучшения клиентского сервиса на основе лучших мировых практик.
• Выдается официальный документ о повышении квалификации или сертификат.

6. Директор по клиентскому сервису – Учебный центр «НЦПО»

Официальный сайт: ncpo.ru

• Полная стоимость: от 12 000 рублей (с учетом скидки)
• Рассрочка: беспроцентная от 1 000 руб/мес до 12 месяцев
• Формат: дистанционное обучение, видеолекции, тестирование, методические материалы
• Продолжительность: от 250 до 1600 академических часов
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением в реестр ФРДО

Программа подготовки направлена на формирование профессиональных навыков в сфере обслуживания клиентов и управления клиентским сервисом. Студенты учатся выстраивать эффективную коммуникацию и улучшать взаимодействие клиентской службы. Образовательная платформа позволяет проходить обучение в удобном формате, не отвлекаясь от работы. Особое внимание уделено практическим заданиям и формированию навыков коммуникации. Выпускники смогут проводить аудит клиентского опыта и анализировать взаимодействие с клиентами. Дистанционное обучение обеспечивает гибкий график обучения, доступ к материалам сохраняется навсегда. По окончании обучения выдается диплом установленного образца, признанный в России. Обучение позволяет научиться эффективно управлять клиентским сервисом и повышать клиентскую лояльность.

Чему научитесь:

• выстраивать процессы качественного клиентского сервиса;
• анализировать взаимодействие с клиентами для повышения лояльности;
• проводить аудит клиентского опыта;
• создавать клиентские программы лояльности;
• эффективно управлять отделами клиентской службы;
• настраивать стандарты сервиса для обслуживания клиентов.

Преимущества и особенности:

• Обучение проходит на удобной платформе с доступом 24/7.
• Официальный диплом с внесением в государственный реестр ФРДО.
• Возможность совмещать обучение с работой благодаря дистанционному формату.
• Практическая направленность программы и формирование профессиональных навыков.
• Гибкий график обучения без отрыва от основной деятельности.
• Юридические гарантии через официальный договор с учебным центром.

7. Управление клиентским сервисом – МИПО

Официальный сайт: mipo.msk.ru

• Полная стоимость: 46 692 рубля (с учетом скидки)
• Рассрочка: 4 864 руб/мес на 12 месяцев без процентов
• Формат: дистанционное обучение, онлайн-вебинары, видеоуроки, разбор кейсов, тестирование, дополнительные материалы
• Продолжительность: 7 месяцев
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением данных в Федеральный реестр ФИС-ФРДО

Программа подходит для специалистов, желающих выстроить эффективное взаимодействие клиентской службы. В процессе обучения слушатели изучают стандарты сервиса и осваивают методы повышения клиентской лояльности. Дистанционный формат позволяет совмещать обучение с работой, осваивая навыки коммуникации и эффективного управления командой. Программа ориентирована на практическое применение знаний и автоматизацию процессов обслуживания клиентов. После прохождения обучения выпускники смогут анализировать взаимодействие с клиентами и разрабатывать программы повышения лояльности. Образовательный процесс построен на удобной платформе с постоянной поддержкой кураторов. Завершив курс, студенты выходят на новый уровень профессиональных навыков и получают диплом государственного образца.

Чему научитесь:

• управлять ожиданиями клиентов и создавать качественный клиентский сервис;
• проводить аудит клиентского сервиса и выявлять точки улучшения;
• автоматизировать обслуживание клиентов и внедрять стандарты сервиса;
• разрабатывать эффективные программы лояльности;
• анализировать взаимодействие клиентской службы с другими подразделениями;
• строить стратегии взаимодействия для повышения уровня лояльности клиентов.

Преимущества и особенности:

• Диплом о переподготовке с внесением в федеральный реестр ФИС-ФРДО.
• Дистанционный формат обучения на удобной платформе без отрыва от работы.
• Обновленные программы, основанные на исследованиях рынка и лучших практиках.
• Поддержка кураторов и обратная связь от преподавателей с международным опытом.
• Возможность изучения курса в комфортном графике обучения.
• Высокий процент трудоустройства и роста карьерных показателей у выпускников.

8. Управление в сфере услуг – Московская Бизнес Академия

Официальный сайт: moscow.mba

• Полная стоимость: 206 450 рублей (с учетом скидки)
• Рассрочка: 8 602 руб/мес на 24 месяца без переплаты, первый платеж через месяц
• Формат: дистанционное обучение, видеоматериалы, воркшопы, итоговый проект, онлайн-сессии
• Продолжительность: 9 месяцев
• Документ: международный диплом установленного образца с внесением в ФРДО

Программа разработана для тех, кто стремится освоить передовые методы управления в сервисной индустрии. Учебный процесс проходит в дистанционном формате на удобной платформе, обеспечивая доступ к материалам в любое время. Студенты получают практические навыки анализа и планирования бизнеса, выстраивают стратегии взаимодействия с клиентами и развивают навыки эффективных коммуникаций. Выпускники научатся проводить аудит клиентского сервиса и повышать уровень клиентской лояльности. Благодаря качественному клиентскому сервису участники смогут автоматизировать процессы обслуживания и создать эффективную систему взаимодействия с клиентами. Программа выстраивает стандарты сервиса, развивает профессиональные навыки и способствует карьерному росту.

Чему научитесь:

• научиться управлять качественным клиентским сервисом;
• выстраивать стандарты обслуживания и повышения лояльности клиентов;
• анализировать взаимодействие клиентской службы и оптимизировать процессы;
• создавать эффективное взаимодействие с клиентским опытом;
• проводить аудит клиентского сервиса и внедрять программы лояльности.

Преимущества и особенности:

• Дистанционный формат позволяет совмещать обучение с работой.
• Образовательная программа обновлена в 2025 году и соответствует актуальным требованиям.
• 70% курса занимает практика на реальных кейсах бизнеса.
• Поддержка кураторов и преподавателей в процессе обучения.
• Помощь в трудоустройстве и подготовке конкурентного портфолио.
• Интерактивные вебинары и доступ к дополнительным образовательным материалам.

9. Управление клиентским сервисом – Skillbox

Официальный сайт: skillbox.ru

• Полная стоимость: 41 976 рублей (с учетом скидки)
• Рассрочка: 3 498 руб/мес на 12 месяцев без переплат
• Формат: дистанционное обучение, видеоматериалы, практические задания, итоговый проект
• Продолжительность: 2 месяца
• Документ: сертификат о прохождении курса

Программа разработана для тех, кто стремится освоить клиентский сервис на высоком уровне. Обучение проходит на удобной платформе Skillbox, что позволяет совмещать его с работой благодаря гибкому графику обучения. Курс помогает освоить навыки коммуникации, повысить клиентскую лояльность и проводить аудит клиентского сервиса. Студенты научатся выстраивать стандарты сервиса и улучшать клиентский опыт. Учебный процесс основан на практическом опыте экспертов и кейсах реального бизнеса. Платформа предлагает онлайн-обучение с постоянным доступом к материалам, что делает процесс максимально комфортным. Участники курса осваивают эффективные подходы к взаимодействию клиентской службы с другими подразделениями компании.

Чему научитесь:

• создавать и оптимизировать систему клиентского сервиса;
• оценивать качество обслуживания клиентов с помощью аудита клиентского сервиса;
• выстраивать эффективное взаимодействие клиентской службы с другими отделами;
• разрабатывать стандарты сервиса и программы повышения лояльности клиентов;
• управлять командой и улучшать навыки коммуникации.

Преимущества и особенности:

• Дистанционный формат обучения на удобной платформе Skillbox.
• Автоматизируете работу с обращениями клиентов и повысите уровень клиентской лояльности.
• Создадите эффективное взаимодействие клиентских отделов.
• Анализируете взаимодействие и улучшаете стандарты сервиса.
• Проводите аудит клиентского сервиса для повышения его качества.
• Научитесь эффективно управлять командой и развивать профессиональные навыки.

10. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School

Официальный сайт: mbschool.ru

• Полная стоимость: 21 900 рублей (19 710 рублей при оплате онлайн)
• Рассрочка: 913 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очно и онлайн, теоретические и практические занятия, факультативная дистанционная часть
• Продолжительность: 1 день, с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School

Краткосрочная программа предназначена для руководителей и специалистов, стремящихся выстроить эффективную работу с клиентами. Обучение проходит в удобном формате с возможностью выбора очного или дистанционного участия. В рамках курса рассматриваются лучшие практики организации сервиса и способы повышения клиентской лояльности. Акцент сделан на освоение практических навыков управления претензиями и построения стандартов сервиса. Выпускники получают необходимые знания для создания качественного клиентского опыта и улучшения бизнес-процессов. Программа основана на актуальных данных и учитывает современные требования рынка. Участники научатся анализировать взаимодействие с клиентами и использовать обратную связь как ресурс развития. Предусмотрено участие в закрытом бизнес-клубе для расширения профессиональных контактов.

Чему научитесь:

• построению качественного клиентского сервиса в компании;
• монетизации впечатлений клиентов для повышения доходов;
• использованию матрицы сервисных сценариев для оптимизации процессов;
• расчету ключевых метрик клиентского сервиса;
• работе с претензиями и жалобами клиентов на высоком уровне;
• проведению аудита клиентского опыта для выявления точек роста.

Преимущества и особенности:

• Удобный формат обучения – очно или онлайн с гибким графиком.
• Выдача удостоверения о повышении квалификации или сертификата.
• Фокус на улучшении клиентского сервиса и повышении клиентской лояльности.
• Авторские материалы и участие в закрытом бизнес-клубе.
• Возможность корпоративного обучения с адаптацией под задачи компании.
• Практическая направленность обучения и поддержка от опытных преподавателей.

11. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School

Официальный сайт: mbschool.ru

• Полная стоимость: 69 000 рублей (62 100 рублей при оплате онлайн)
• Рассрочка: 2 875 руб/мес на 24 месяца
• Формат: онлайн-обучение, домашние задания в Google Docs или СДО, сертификат или удостоверение
• Продолжительность: 60 дней
• Документ: сертификат Moscow Business School или удостоверение о повышении квалификации

Программа ориентирована на развитие навыков, связанных с клиентским сервисом и клиентской лояльностью. Занятия проводятся раз в неделю с 18:00 до 21:00, что позволяет совмещать обучение с основной занятостью. Студенты изучают процесс выстраивания эффективного взаимодействия с клиентами и способы улучшения сервиса. Курс направлен на освоение практических навыков аудита клиентского опыта и внедрения стандартов сервиса. Программа построена на применении инструментов автоматизации для повышения качества обслуживания клиентов. Упор делается на развитие профессиональных навыков в сфере клиентского сервиса и эффективных коммуникаций. В курсе акцент сделан на повышение уровня клиентской лояльности через системные подходы. Учебный процесс выстраивает эффективную модель взаимодействия с клиентами на всех этапах.

Чему научитесь:

• изучите стандарты обслуживания и выстроите систему клиентского сервиса;
• научитесь проводить аудиты клиентского опыта и выявлять зоны улучшения;
• освоите навыки работы с жалобами и обратной связью;
• создадите эффективную стратегию взаимодействия с клиентами;
• научитесь использовать инструменты автоматизации сервиса;
• повысите навыки коммуникации в процессе обслуживания клиентов.

Преимущества и особенности:

• Удобный формат онлайн-обучения с гибким графиком прохождения курсов.
• Акцент на практические навыки и реальные кейсы в сфере клиентского сервиса.
• Домашние задания для закрепления материала и анализа взаимодействия клиентской службы.
• Выдается официальный документ по окончании обучения.
• Позволяет выстроить эффективное взаимодействие и повысить лояльность клиентов.
• Разработка стандартов сервиса и обучение эффективным коммуникациям.

12. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях – Русская Школа Управления

Официальный сайт: uprav.ru

• Полная стоимость: 30 000 рублей
• Рассрочка: от 2 800 рублей в месяц на  12 месяцев
• Формат: онлайн-обучение, видеокурс, мини-задания, тестирование, доступ к демо-уроку
• Продолжительность: 30 дней, 16 академических часов, 2 модуля по 10 уроков
• Документ: удостоверение о повышении квалификации государственного образца с внесением в федеральный реестр

Программа обучения создана для тех, кто стремится выстроить эффективную систему клиентского сервиса и повысить уровень клиентской лояльности. Упор сделан на развитие навыков коммуникации и проведение аудита клиентского опыта. Участники курса научатся создавать качественный клиентский сервис и применять профайлинг для улучшения взаимодействия с клиентами. Обучение проводится на удобной платформе с доступом к современным образовательным материалам. Программа сочетает теорию и практику, позволяя освоить методы эффективного управления сервисным персоналом. Старт обучения возможен в любой удобный день. Курс направлен на развитие эффективных коммуникаций и совершенствование стандартов обслуживания клиентов. Слушатели получают практические навыки, которые можно сразу применять в работе.

Чему научитесь:

• определять ключевые аспекты клиентского сервиса и повышать клиентскую лояльность;
• разрабатывать стратегию взаимодействия, ориентированную на бренд компании;
• проводить аудит клиентского опыта и выявлять зоны улучшения сервиса;
• разрабатывать стандарты сервиса для разных уровней взаимодействия с клиентами;
• создавать программы лояльности для повышения качества обслуживания;
• осваивать навыки профайлинга для эффективного обслуживания клиентов.

Преимущества и особенности:

• 70% курса составляет практическая работа с реальными кейсами.
• Удобный формат онлайн-обучения с доступом к материалам на срок до 180 дней.
• Высокий рейтинг курса – 5.0, подтвержденный отзывами более 5600 слушателей.
• Удостоверение о повышении квалификации государственного образца с семью степенями защиты.
• Обучение на удобной платформе, поддерживающей эффективное взаимодействие с преподавателями.
• Возможность совмещать обучение с профессиональной деятельностью благодаря гибкому графику.

13. Работа с клиентами – SF Education

Официальный сайт: sf.education

• Полная стоимость: 9 198 рублей (с учетом скидки)
• Рассрочка: от 511 руб/мес на 18 месяцев без переплат, первый платеж через месяц
• Формат: дистанционное обучение, видеолекции, бизнес-кейсы, домашние задания, нетворкинг
• Продолжительность: 24 часа обучения, 19 уроков
• Документ: удостоверение установленного образца, действительное на территории СНГ

Программа обучения создана для тех, кто хочет выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и научиться управлять ожиданиями клиентов. Студенты осваивают качественный клиентский сервис, узнают, как проводить аудит клиентского опыта и разрабатывать стандарты обслуживания клиентов. Участники получают профессиональные навыки для повышения уровня клиентской лояльности. Курс помогает научиться создавать и продвигать личный бренд, а также выстроить стратегию взаимодействия с клиентами. Занятия проходят в удобном дистанционном формате на удобной платформе, доступ к которой сохраняется навсегда. Учебный процесс включает практические кейсы, направленные на улучшение клиентского сервиса и повышение уровня лояльности клиентов.

Чему научитесь:

• устанавливать контакт и выявлять потребности клиентов;
• разрабатывать индивидуальные инвестиционные стратегии;
• создавать качественное обслуживание клиентов;
• формировать финансовые планы и управлять клиентскими портфелями;
• создавать уникальное торговое предложение (УТП);
• проводить эффективный нетворкинг и портретизацию клиентов;
• управлять лояльностью клиентов с использованием эффективных коммуникаций;
• выстраивать стандарты сервиса и анализировать взаимодействие клиентской службы.

Преимущества и особенности:

• Доступ к модулю и его обновлениям остается навсегда.
• Программа включает реальные бизнес-кейсы для практического обучения.
• Курс проходит на удобной платформе с гибким графиком обучения.
• Выстраиваете стандарты сервиса и эффективное взаимодействие с клиентами.
• Формируется профессиональный подход к улучшению клиентского опыта.
• После окончания обучения выдается удостоверение установленного образца.

Вопросы и ответы по теме обучения на директора клиентского сервиса

Что включает обучение на позицию «директор клиентского сервиса»?

Обучение для директора клиентского сервиса включает освоение профессиональных навыков в сфере обслуживания клиентов, развитие навыков эффективных коммуникаций, изучение стандартов обслуживания и методов повышения клиентской лояльности. Также важное внимание уделяется аудиту клиентского сервиса и анализу взаимодействия с клиентами.

Какие навыки нужны директору клиентского сервиса?

Необходимы практические навыки управления клиентскими ожиданиями, умение выстроить эффективное взаимодействие с командой, навыки проведения аудита клиентского сервиса и улучшения качества обслуживания. Также директор должен уметь создавать стандарты сервиса и автоматизировать процессы обслуживания.

Как выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами?

Для этого важно анализировать взаимодействие на всех этапах обслуживания клиентов, улучшать стандарты сервиса и внедрять программы для повышения лояльности клиентов. Ключевую роль играет постоянный аудит клиентского сервиса и развитие эффективных коммуникаций.

Какие форматы обучения существуют для директоров клиентского сервиса?

Доступны онлайн-обучение, дистанционные курсы и программы повышения квалификации в дистанционном формате. Популярны платформы как Skillbox, предлагающие удобный формат обучения с гибким графиком обучения и доступом к дополнительным материалам.

Чем полезен аудит клиентского сервиса для директора?

Аудит клиентского сервиса помогает анализировать взаимодействие с клиентами, выявлять слабые стороны, улучшать стандарты сервиса и, как следствие, способствовать повышению лояльности клиентов. Это основа для эффективного управления клиентским опытом.

Почему важно автоматизировать систему клиентского сервиса?

Автоматизация клиентского сервиса позволяет ускорить взаимодействие с клиентами, повысить качество обслуживания и стандартизировать процессы клиентской поддержки. В результате растет лояльность клиентов и оптимизируются бизнес-процессы.

Как повысить уровень клиентской лояльности?

Повышение лояльности клиентов достигается за счет улучшения клиентского сервиса, внедрения программ лояльности и постоянного мониторинга ожиданий клиентов. Ключевыми факторами являются качественное обслуживание и эффективное взаимодействие с клиентами.

Какие темы изучают на обучении директоров клиентского сервиса?

Изучаются стандарты обслуживания, управление лояльностью клиентов, создание эффективного клиентского сервиса, анализ клиентского опыта, эффективные подходы к взаимодействию с клиентами и методы улучшения сервиса.

Как выстроить систему эффективного обслуживания клиентов?

Необходимо провести аудит клиентского сервиса, определить зоны роста, создать стандарты обслуживания, внедрить системы автоматизации и обучить сотрудников навыкам коммуникации для обеспечения качественного клиентского сервиса.

Чем полезно прохождение курсов по клиентскому сервису?

Прохождение курсов помогает научиться эффективно управлять клиентскими процессами, улучшить навыки коммуникации, освоить практические навыки и создать клиентский сервис на высоком уровне. Также курсы помогают повысить уровень лояльности клиентов.

Можно ли совмещать обучение с работой?

Да, большинство программ предлагают удобный формат и гибкий график обучения. Особенно это касается дистанционного обучения и онлайн курсов на таких платформах, как Skillbox, где можно учиться в удобное время.

Какие навыки коммуникации развиваются в процессе обучения?

Развиваются навыки эффективного общения с клиентами, управление конфликтами, анализ взаимодействия, навыки построения эффективных коммуникаций и управления ожиданиями клиентов для достижения высокой лояльности клиентов.

Как проходит процесс обучения на директора клиентского сервиса?

Обучение включает практические занятия, анализ кейсов, изучение реальных практик из сферы обслуживания клиентов. После окончания курса слушатели получают сертификаты, подтверждающие профессиональный уровень.

Какие программы повышения квалификации для директоров клиентского сервиса самые популярные?

Популярные программы включают курсы по улучшению клиентского сервиса, автоматизации процессов обслуживания, развитию профессиональных навыков управления клиентскими взаимодействиями и созданию программ лояльности клиентов.

Почему важно научиться выстраивать процессы обслуживания клиентов?

Выстраивание процессов обслуживания позволяет обеспечить качественный клиентский сервис, повысить лояльность клиентов и оптимизировать работу команды. Это фундамент для долгосрочного успеха компании в условиях высокой конкуренции.

Какие результаты ожидаются после прохождения обучения?

После успешного прохождения обучения вы сможете создать эффективное взаимодействие с клиентами, улучшить стандарты обслуживания, повысить уровень клиентской лояльности и эффективно управлять командами поддержки.

Сколько времени займет обучение на директора клиентского сервиса?

В зависимости от программы, графика обучения и формата курсов, обучение может занимать от 2 до 6 месяцев. Дистанционные курсы на платформе Skillbox позволяют обучаться в комфортном темпе, совмещая обучение с работой.

Какая стоимость обучения на директора клиентского сервиса?

Стоимость обучения зависит от выбранной программы и образовательной платформы. Курсы на образовательных платформах предлагают разные варианты по цене, а также рассрочку и корпоративные программы.