Сильный HR-бренд и очередь из кандидатов, желающих устроиться в «компанию мечты», или кризис репутации, раздутый бюджет и банкротство?
Рассказываем, как противостоять негативу в интернете и создать сильный HR-бренд.
Влияние негативных отзывов на HR-бренд
Приветствуем! На связи Digital Sharks – репутационное агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета.
Согласно исследованиям компании Randstad, одного из лидеров на рынке рекрутмента, 76% кандидатов отдают предпочтение работодателям, обладающим сильным HR-брендом, а для 50% деловая репутация является ключевым фактором при выборе места работы. О силе бренда судят по наличию отзывов в интернете. Чем меньше негативных отзывов сотрудников, тем выше привлекательность работодателя.
Последствия негативных отзывов о работодателе:
1. Кадровый голод
Слабый HR-бренд – причина дефицита кадров и текучести персонала. Новым работникам нет смысла устраиваться в компанию, которая не дорожит собственным имиджем, а старым – держаться за рабочее место.
2. Перерасход бюджета
Согласно исследованию компании LinkedIn, повышение заработной платы на 10% ради компенсации плохой репутации бренда способно привлечь не более 30% соискателей. Постоянные издержки найма приведут к падению прибыли и неизбежному банкротству.
3. Напряженная рабочая атмосфера
Кризис репутации снижает уровень мотивации и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс. Забываются совместные цели и корпоративные ценности, которые являются основой сильного HR-бренда.
4. Проигранная битва за таланты
Высококлассные специалисты, прочитав негативные отзывы сотрудников, не захотят работать в организации, окруженной дурной славой, поскольку дорожат собственным деловым имиджем.
5. Устаревший негатив мешает продвижению
Негативные отзывы о работодателях пользуются большим спросом среди соискателей. Люди хотят знать о возможных рисках трудоустройства и доверяют мнению бывших работников, не задумываясь об актуальности информации, изложенной в отзывах.
6. Головная боль HR-специалистов
Негативные отзывы сотрудников провоцируют рост числа неудобных вопросов кадровикам. Раз за разом специалистам HR-отдела придется оправдываться перед соискателями и отвечать на претензии авторов анонимных негативных отзывов.
Удалить отзывы сотрудников
Как удалить отзывы сотрудников легально:
-
Подать жалобу. Если реальный отзыв о работодателе создан для манипулирования рейтингами или содержит информацию, не соответствующую действительности, следует обратиться к модераторам.
-
Договориться с автором. Проработав проблему, изложенную в негативном отзыве, можно попросить бывшего сотрудника удалить отзыв.
-
Юридическая медиация. Заключается в отправке владельцам сайта с негативом претензии, в которой содержится информация об ответственности, предусмотренной за размещение клеветы, и предложить удалить отзывы бывших сотрудников без суда.
Правила общения с негативщиками
Диалог – действенный метод по удалению отзывов о работодателе. Для бывшего работника размещение плохого отзыва – акт мести, а для действующего – попытка привлечь внимание к себе и своей проблеме. Уделите автору время, и, возможно, он сам удалит отзыв.
Как договориться с негативщиком:
-
внимательно слушайте оппонента;
-
задавайте позитивные вопросы;
-
избегайте иронии и сарказма;
-
не вовлекайтесь в эмоции.
Чтобы удалить отзывы сотрудников с помощью переговоров, следует заранее составить психологический портрета скандалиста. Чем он руководствовался при написании негативного отзыва о работодателе – логикой, эмоциями или корыстью? Помните, что в выигрыше должны остаться обе стороны, поэтому нельзя в первом сообщении требовать удаления отзывов о работодателе.
Гэвин Кеннеди, автор бестселлера «Договориться можно обо всем», рекомендует при общении с негативщиками использовать фразы:
-
«Да, проблема непростая, но нам с вами по силам ее решить».
-
«Я понимаю, почему вы разочарованы. Посмотрим, что можно сделать».
Что делать, если переговоры зашли в тупик:
-
Уметь сказать «нет». Чтобы удалить отзывы бывших сотрудников, общение с автором должно быть конструктивным и позитивным. Нельзя поддаваться на провокации скандалиста, а при малейшей угрозе репутации следует закончить диалог.
-
Не быть жертвой. Обвинять – позиция жертвы. Компания, которая обвиняет бывшего работника в собственных ошибках, теряет привлекательность для соискателей.
-
Не брать чужую вину на себя. Можно извиниться за курьера, опоздавшего из-за плохой погоды, но просить прощения за плохую погоду означает обесценить собственные извинения.
Управление онлайн-репутацией
Где мы рекомендуем отслеживать упоминания HR-бренда:
-
Отзовики. Веб-ресурсы, созданные для сбора мнений бывших и действующих сотрудников. Советуем завести корпоративный аккаунт на dreamjob.ru, antijob.net и orabote.xyz.
-
Онлайн-карты. Речь идет о 2ГИС, Яндекс.Картах и GoogleMaps. Это крупные сервисы с многомиллионным трафиком. Работа с ними позволяет укрепить деловой имидж организации.
-
Поисковая выдача. Регулярный мониторинг упоминаний бренда в Google и Яндексе. При поиске используются стандартные брендовые запросы: «компания отзывы», «компания отзывы сотрудников» и «компания отзывы бывших сотрудников».
Как построить сильный HR-бренд
Для укрепления HR-бренда рекомендуем использовать следующие инструменты:
-
Ремувинг: авторская методика легального удаления токсичного негатива, основанная на стыке антикризисного PR, IT, психологии и знания работы алгоритма поисковиков.
-
AORM: точечная проработка негативных возражений и публикация на авторитетных веб-ресурсах материалов, повышающих лояльность аудитории к бренду.
-
Деиндекс: скрытие из поисковой выдачи нежелательных сведений, вредящих репутации компании.
Комментарии