Метод SMART: как им пользоваться для постановки целей

Что надо человеку для достижения результата? Конечно же, сначала поставить цель. Но и тут есть куча нюансов, а самый основной – правильная постановка этой самой цели. Для этого можно воспользоваться разными методами, и один из таковых – SMART.

Давайте рассмотрим, что данный метод собой представляет, кому подойдет и как его правильно использовать.

SMART – это…

…метод или технология, позволяющая описывать и ставить конкретные, реалистичные, измеримые цели. Чаще встречается в менеджменте или проектном управлении, но подходит практически везде – в личном планировании, продажах, производстве, а также рекламной деятельности.

Такой способ формулировки целей не очень подходит креативным работникам, которым обычно требуется больше свободы и отсутствие строгого регламента. Однако стоит помнить, что даже творческая деятельность должна быть направлена на достижение определенного результата. Любая подобная техника, как по мне, не ограничивает специалиста, а скорее помогает ему, позволяет четко увидеть конечную точку, чтобы тот точно понимал, каким образом до нее дойти.

Откуда взялась методика

Считается, что впервые SMART-методику описал Джордж Доран в 1981 году в статье «There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives». Огромную популярность среди широких масс она начала набирать в прошлом десятилетии, когда в интернете стали активно обсуждать тему эффективности в личных и бизнес-процессах.

Критерии методики

SMART – это аббревиатура, в которой заложены заглавные буквы основных критериев методики целеполагания. Расшифровывается она следующим образом:

• S – Specific, конкретный. Формулировка должна быть однозначной и не допускать каких-либо вольностей, фокусировать внимание на чем-то одном и задавать вектор для работы. Причем понимание и трактовка разными сотрудниками компании тоже должны быть одинаковыми. Чтобы не сдвинуться с намеченного направления, можно при составлении формулировки задать вопрос «Что делать?» – ответ на него и будет целью. Например, увеличить количество лидов или повысить продажи.
• M – Measurable, измеримый. SMART-цель всегда выражается в точных показателях – по ним определяется то, достигла компания намеченного или нет. Причем ставить цифры нужно в разумных пределах, не слишком много и не слишком мало. И как понять в будущем, что цель достигнута? Этот пункт позволит выделить главный показатель, над которым нужно поработать. Примеры – увеличить количество лидов в 2 раза или повысить продажи на 45%.
• A – Achievable или Attainable, достижимый. Здесь важно ставить реалистичные планки без заоблачных ожиданий. Чтобы исключить последнее, следует опираться на предыдущий опыт компании и имеющиеся ресурсы, включая данные за прошедшие периоды, уровень развития навыков у членов команды, а также размеры инвестиций. Цель должна быть амбициозной, но не чересчур, чтобы слишком высокий показатель не демотивировал команду. Например, увеличить количество лидов в 10 раз – это слишком амбициозно, а то же самое, но хотя бы в 2 раза – уже более достижимо.
• R – Relevant, то есть релевантный, значимый. Тут акцент делается на значимости поставленных задач для самой компании, ее соответствие нынешним тенденциям на рынке. И самое важное – достижение этой самой цели подразумевает переход фирму на новый, более высокий уровень. Например, если компания хочет выйти на зарубежный рынок, ей не подойдет открытие новых филиалов в регионах России. Или, если важно привлечь новые лиды, будет не совсем корректно ориентироваться на рост числа подписчиков в социальных сетях.
• T – Time bound, ограниченный по времени. Это значит, что при составлении формулировки надо поставить четкий дедлайн. Оптимальными будут сроки от одного месяца до полугода. Это связано с тем, что в долгосрочной перспективе ориентиры самой компании или стратегия ее продвижения могут корректироваться. Рынок слишком быстро меняется, чтобы ставить долгосрочные цели для его покорения. Например, увеличить лиды в 2 раза к концу следующего квартала – чутка расплывчато, но вполне конкретно.

Примеры

Чтобы вы точно понимали разницу между обычным целеполаганием и тем, как работает техника SMART, я приведу несколько примеров.

Преимущества и недостатки

Принцип вполне хорош, но разные команды могут по-разному воспринимать подобное целеполагание. Так, одним оно пойдет на пользу, а другим только усложнит работу. В теории данный подход помогает выделить четкий ориентир и приблизиться к выполнению стратегического плана. Если говорить о преимуществах данной методики, нужно отметить следующее:

• Наличие определенности и фокусировка на конкретных задачах.
• Практичность и точная оценка процесса продвижения к цели.
• Повышение мотивации и упрощение коммуникаций в команде.
• Экономия ресурсов (времени и энергии) и повышение продуктивности.
• Универсальность, возможность целеполагания не только для бизнеса, но и в личных делах.

Но есть у этой методики недостатки, и заключаются они в следующем:

• Неприменимость в отношении постановки стратегических целей.
• Человеческий фактор, возможное непонимание со стороны персонала.
• Отвлечение на другие рутинные задачи (здесь роль играет умение расставлять приоритеты).

Распространенные ошибки

Есть несколько видов «граблей», на которые пользователи методики SMART частенько натыкаются. В результате процесс целеполагания может пойти не совсем гладко или даже привести к отрицательным последствиям. Как говорится, предупрежден – значит вооружен, поэтому я перечислю эти самые ошибки, чтобы вы с ними постарались не сталкиваться:

• Постановка нерелевантной, незначимой цели. Помним, что она должна соответствовать стратегии компании и вести ее вперед. 
• Завышение ожиданий. Ни одна техника целеполагания не поможет тому, кто хочет достичь невообразимых высот за короткое время. При постановке целей обязательно следует брать в расчет имеющиеся возможности и правильно оценивать ресурсы. Например, если ноунейм-компания только завела аккаунт в социальной сети, то достижение 10 тысяч подписчиков к концу месяца – это чересчур…
• Отсутствует гибкость. Если сотрудник не учитывает какие-то обстоятельства, которые постоянно меняются, то процесс пойдет крахом. Например, если у компании возникнет кризис или конкуренты начнут активную борьбу за долю рынка, нужно менять подход и подстраиваться под ситуацию.
• Сотрудники недостаточно мотивированы. Не мне рассказывать о принципах подбора персонала. Но я замечу, что при правильном подходе сотрудник достаточно проникнется в стратегию компании и будет помогать ей продвигаться. Хорошим бонусом будет приятная атмосфера в коллективе, а также некоторые плюшки в виде надбавок или возможностей для развития.

Дополнения к технике

В некоторых случаях к исходной аббревиатуре могут добавляться и несколько других букв. Таким образом, техника расширяется и становится более универсальной. Наибольшее распространение получили следующие варианты:

1. SMARTER. Здесь под дополнительными признаками подразумевают Evaluated (Оцениваемый), а также Rewiewed (Гибкий) или Readjust (Изменяемый). Подход более гибкий и предусматривает регулярную оценку с изменением некоторых параметров по мере необходимости.
2. SMARTTA. А тут добавляются такие признаки, как Trackable (Отслеживаемый) и Agreed (Согласованный). Подразумевается почти то же самое, что и прошлом варианте, а именно – необходимость постоянного анализа развития событий и корректировка плана действий.

Рекомендации

Чтобы процесс пошел как по маслу, рекомендую не ограничивать себя и смотреть на задачу шире. Не надо пытаться заглянуть слишком далеко и ставить слишком долгосрочные цели – помним, что со временем ориентиры компании и обстоятельства меняются, это обязательно надо учитывать.

Как я уже упоминала выше, важно не забывать и о приоритетах. Не зря в технике упоминается критерий релевантности (R). Поставленные цели обязательно должны помочь компании добиться чего-то значимого, развиться, продвинуться на рынке, обогнать конкурентов.

Как только вы сформулировали цель, запишите ее и держите всегда под рукой как постоянное напоминание. Так вы будете помнить о том, что важно, на что вы ориентируетесь и чего хотите достичь. Если надо, подправьте курс развития.

Подытожим

В интернете можно найти много информации на тему, что SMART-техника не работает. Здесь я вынуждена сказать – порой такое случается, потому что она не универсальна и подойдет не каждому. Да, кому-то она в разы облегчит задачу целеполагания, но другому – только «усложнит жизнь». Ориентируйтесь на то, как вы работаете, вдруг вам подойдет совсем другая техника.