Аналитическая компания MAR CONSULT в сентябре 2026 года провела исследование про отношение россиян к ужесточению требований для продавцов на маркетплейсах. В опросе приняли участие 1200 респондентов из всех федеральных округов в возрасте от 16 до 65 лет.
С 1 сентября 2026 года вступило в силу постановление Правительства РФ № 657. Документ регулирует требования к информации о продавце на маркетплейсах. Электронные торговые площадки обязаны указывать полное наименование продавца, его ОГРН, адрес и контакты для связи по претензиям.
Кто и как покупает на маркетплейсах
Большая часть опрошенных совершают покупки в маркетплейсах регулярно: 25% каждую неделю, а 50% – несколько раз в месяц. Доля еженедельных покупок у женщин выше и составляет 33%, в то время как у мужчин этот показатель достигает 17%.
О требованиях ранее упомянутого постановления осведомлены не все – 60% респондентов впервые узнали о нем в ходе опроса. 56% заявили, что даже не обращают внимание на продавцов при совершении покупок. А 71% людей считает, что раскрытие указанных сведений повышает доверие к маркетплейсам.
Больше всего покупатели обращают внимание на рейтинги юрлица внутри площадки – это 41% случаев. Из них 51% составляет молодежь в возрасте от 18 до 24 лет. Также люди смотрят на полное официальное наименование продавца (38%), адрес электронной почты продавца для претензий (36%), наличие физического адреса склада или офиса (31%), отдельный контактный телефон самого продавца (31%) и срок работы юрлица (22%).
На выбор продавца больше влияют рейтинг и отзывы о продавце (49%) и низкая цена (47%), особенно цена важна для людей с доходом менее 70 тыс. рублей (55-57%). Менее важны скорость и удобство доставки (37%), известность бренда или продавца (26%), срок работы продавца на площадке (21%), наличие контактов для претензий (20%).
Проблемы и страхи при покупке
Главным барьером доверия для опрошенных является отсутствие прямой ответственности продавца перед покупателем. 27% покупателей при попытке вернуть товар сталкивались с ситуацией, когда не находили реальный адрес или телефон продавца и общались только со службой поддержки площадки.
Основными факторами, снижающими доверие к продавцам, люди назвали:
- скрытое или неполное наименование продавца – 57% ответов;
- малое количество отзывов о продавце – 56% ответов;
- нет телефона или адреса электронной почты для прямой связи – 49%;
- отсутствие физического адреса – 47%;
- продавец зарегистрировался недавно – 42%;
- товар продает ИП, а не компания – 37% ответов.
Готовность проверять продавцов и восприятие ответственности
Только 39% опрошенных готовы самостоятельно проверять нового продавца по базе ФНС перед дорогой покупкой. Большинство не хотят брать на себя роль юристов, а скорее ожидают, что платформа сделает эту работу за них.
У 54% покупателей доверие к карточке товара повышается, если под кнопкой «Купить» есть прямой e-mail для претензий и указан ОГРН. 50% предполагают воспользоваться функцией «Пожаловаться в Роспотребнадзор» в случаях, когда маркетплейс скрывает контакты продавца. В компании считают это показателем высокого запроса на внешнюю защиту прав потребителей.
31% респондентов заявляют, что за проблемы с товаром ответственность должен нести маркетплейс. Еще 31% считает, что ответственность делится между маркетплейсом и продавцом. Только 16% считают, что ответственность лежит полностью на продавце, а 12% полагают, что итог зависит от ситуации.
Изображение на обложке: Magnific
Комментарии