Лучшие курсы для менеджеров по работе с клиентами: онлайн-обучение клиентскому сервису

Освоить навыки эффективного взаимодействия с клиентами, управления их запросами и повышать уровень обслуживания вам помогут курсы менеджеров по работе с клиентами. Эти программы обучения включают развитие коммуникативных навыков, решение конфликтных ситуаций и создание долгосрочных отношений с клиентами, что способствует росту удовлетворенности и лояльности клиентов.

Вместе с экспертами агрегатора онлайн-курсов Kursfinder я рассмотрела около 75 предложений от топовых школ, чтобы выбрать более 30 лучших программ, включая бесплатные. Полный список актуальных курсов для менеджеров вы найдете в нашем каталоге.

ТОП-10 лучших курсов для менеджеров по работе с клиентами в 2024 году

1. Управление клиентским сервисом от Skillbox.ru – лучший курс по управлению клиентским сервисом.
2. Работа с клиентами от SF Education – лучший ускоренный курс для финансовых консультантов.
3. Директор клиентского сервиса от Skillbox.ru – лучшая программа для профессионального развития.
4. Переговоры и коммуникации от Нетологии – лучший курс, который поможет понять тренды в сфере обслуживания клиентов.
5. Директор по клиентскому сервису от MBS – лучшее повышение квалификации.  
6. Работа с сомнениями клиента от Контур.Школы – лучший курс по преодолению возражений на различных этапах.
7. Современный клиентский сервис от MBS – лучшая программа для бизнесменов.
8. Руководитель поддержки пользователей в IT от OTUS.ru – лучший курс для IT-специалистов с узкой специализацией.
9. Эмоциональный интеллект в переговорах от НИИДПО – быстрый курс по эмоциональному интеллекту.
10. Онлайн-курс по удержанию клиентов от Onskills.ru – лучший бюджетный курс.

Программы предназначены тем, кто хочет освоить профессию, улучшить свои навыки общения и управления, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов и, как следствие, увеличить прибыль компании. 

Онлайн-курсы менеджеров по работе с клиентами

1. Управление клиентским сервисом | Skillbox.ru

Школа Skillbox представляет комплексную программу, которая поможет вам развить навыки и знания, необходимые для эффективного управления клиентским сервисом.

Вы научитесь оценивать его качество, оптимизировать работу сервиса, выстраивать коммуникацию с клиентами, управлять командой, находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты. По завершении обучения вы получите сертификат, подтверждающий вашу квалификацию в области управления клиентским сервисом. Это поможет вам продвинуться по карьерной лестнице и повысить свою конкурентоспособность на рынке труда.

• Стоимость: от 46 848 рублей

• Длительность: 2 месяца

• Формат обучения: онлайн, вебинары, видеолекции, тестирования, практические задания, домашняя работа

• Сертификат: есть

Кому подойдет: 

• руководителям клиентских отделов;

• менеджерам по продажам;

• специалистам отделов поддержки;

• владельцам и руководителям компаний.

Преимущества:

• индивидуальный подход к обучению;

• консультация специалиста предоставляется бесплатно;

• после оплаты предоставляется дополнительная скидка;

• доступна выгодная рассрочка;

• возможна оплата от юридического лица;

• курс можно пройти в любое удобное время;

• в качестве спикеров выступают ведущие эксперты в своей области;

• предоставляются отличные кейсы для практики;

• кураторы всегда готовы помочь.

Недостатки:

• отсутствие гарантий трудоустройства.

Программа обучения:

• Организация работы с клиентами

• Основные принципы, цели и задачи

• Структура системы работы с клиентами

• Бюджетирование и управление расходами

• Управление персоналом, работающим с клиентами

• Анализ клиентской базы

• Разработка стратегии взаимодействия с клиентами

• Описание ключевых бизнес-процессов

• Планирование изменений в работе с клиентами

• Контроль качества обслуживания

• Итоговый проект

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. Работа с клиентами | SF Education

Данный модуль представляет собой комплексный подход к развитию навыков и знаний, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами. В рамках программы вы освоите искусство установления первого контакта с покупателями, научитесь выявлять их потребности и разрабатывать индивидуальные инвестиционные стратегии и финансовые планы. Вы также сможете эффективно работать с возражениями, закрывать сделки и профилировать посетителей. В процессе обучения будете определять финансовые цели, подбирать инвестиционные продукты для их портфелей, создавать и развивать личный бренд финансового советника. Вы также узнаете, как оформлять налоговый вычет и формировать правильную цену на услуги финансового консультанта.

• Стоимость: 25 000 рублей
• Длительность: 20,5 часов
• Формат обучения: онлайн, видеоматериалы, тестирования
• Сертификат: удостоверение установленного образца

Кому подойдет: 

• финансовым консультантам и аналитикам;

• менеджерам по продажам и клиентскому сервису;

• специалистам по маркетингу и нетворкингу;

• финансовым советникам и аналитикам;

• специалистам по развитию личного бренда;

• специалистам по работе с жалобами и претензиями.

Преимущества:

• возможен асинхронный формат обучения;

• беспроцентная рассрочка;

• первый платеж через шесть месяцев;

• до 70% экономии по программе Trade-In;

• авторская литература в подарок.

Недостатки:

• отсутствие прямого взаимодействия с преподавателями.

Программа обучения:

• Изучение этапов продаж

• Обучение установлению контакта

• Выявление потребностей клиентов

• Презентация своего решения через ХПВ

• Отработка возражений и закрытие сделок

• Профилирование клиента

• Выявление финансовых целей покупателя

• Разработка личных финансовых планов для клиентов

• Создание и развитие личного бренда

• Изучение методов и каналов привлечения клиентов

• Обучение нетворкингу и портретированию клиентов

• Собственное уникальное торговое предложение (УТП)

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. Директор клиентского сервиса | Skillbox.ru 

Программа от Skillbox предлагает обучение, которое поможет вам развить широкий спектр навыков, необходимых для успешной работы в этой сфере. Вы научитесь разрабатывать контент-стратегии для различных бизнесов, писать и редактировать тексты, анализировать целевую аудиторию, управлять командой и процессами, а также эффективно распространять и оценивать контент. Уроки также охватывают разработку сервисной модели в компании, оптимизацию бизнес-процессов, внедрение техник продаж и работу с метриками эффективности.

• Стоимость: 143 468 рублей
• Длительность: 6 месяцев
• Формат обучения: онлайн, вебинары, видеолекции, тестирования, практические задания, домашняя работа
• Сертификат: есть

Кому подойдет: 

• руководителям клиентских отделов;

• менеджерам по продажам;

• специалистам отделов поддержки;

• владельцам и руководителям компаний.

Преимущества:

• индивидуальный подход к обучению;

• консультация специалиста предоставляется бесплатно;

• после оплаты предоставляется дополнительная скидка;

• доступна выгодная рассрочка;

• первая оплата через шесть месяцев;

• возможна оплата от юридического лица;

• курс можно пройти в любое удобное время;

• в качестве спикеров выступают ведущие эксперты в своей области;

• предоставляются отличные кейсы для практики;

• кураторы всегда готовы помочь.

Недостатки:

• иногда возникают технические сбои.

Программа обучения:

• Система обслуживания клиентов

• Роли и мотивация сотрудников

• Анализ клиентской базы

• Ключевые бизнес-процессы

• Вы стали руководителем

• Определение ролей в команде

• Система целей и показателей

• Управление удаленной командой

• Подготовка организационных изменений

• Планирование изменений

• Реализация плана изменений

• Схема идеальной коммуникации

• Техники влияния и переговоров

• Лидерство в виртуальном мире

• Мощные техники переписки

• Межкультурная коммуникация

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Переговоры и коммуникации | Нетология

В рамках обучения вы освоите навыки анализа эмоций, научитесь вести переговоры, преодолевать культурные, технологические и эмоциональные барьеры в общении. Вы сможете выбирать подходящие стратегии и тактики переговоров, управлять своими эмоциями и эмоциями собеседника, вести структурированную коммуникацию. Курс поможет вам достичь оптимальных условий сотрудничества с контрагентами. Вы научитесь использовать различные техники и приемы для достижения выгодных условий, разрешать конфликты и находить компромиссы. Вы также будете эффективно слушать и понимать собеседника, понимать и использовать невербальные сигналы в общении.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта
• Длительность: известна после уточнения у консультанта
• Формат обучения: онлайн, интенсивы, вебинары, воркшопы, разбор бизнес-кейсов, групповая практика
• Сертификат: удостоверение Нетологии о повышении квалификации

Кому подойдет: 

• предпринимателям;

• топ-менеджерам.

Преимущества:

• есть запись на бесплатную консультацию;

• просмотр записей в любое удобное время;

• синхронный перевод видеолекций;

• практика с поддержкой эксперта;

• зарубежные преподаватели;

• подробные рекомендации по заданиям;

• полезные знакомства и деловые связи;

• удобная образовательная платформа.

Недостатки:

• не указаны стоимость и длительность программы.

Программа обучения:

• Стратегии ведения переговоров, которые приносят результат.

• Достижение конкурентного преимущества

• Установление партнерских отношений

• Элементы соперничества и сотрудничества

• Преодоление препятствий в процессе переговоров

• Анализ позиций и интересов сторон в переговорах

• Методы ведения переговоров в условиях кризиса в бизнес-среде

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. Директор по клиентскому сервису | MBS

В рамках программы от MBS вы освоите навыки создания и развития клиентского сервиса, оценки его качества, оптимизации процессов, коммуникации с клиентами и управления командой. Вы научитесь создавать структуру и бизнес-процессы клиентского сервиса, определять цели и инструменты для их достижения, разрабатывать систему внутреннего контроля и автоматизировать работу с обращениями покупателей. Вы также освоите навыки поиска, обучения, развития и мотивации сотрудников, отслеживания эффективности и разрешения конфликтов.

• Стоимость: от 48 510 рублей
• Длительность: 3 дня
• Формат обучения: онлайн или очно, вебинары, практические задания
• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School

Кому подойдет:

• руководителям клиентских отделов;

• специалистам отделов поддержки;

• менеджерам по продажам;

• владельцам и руководителям компаний.

Преимущества:

• набор авторских материалов;

• перерывы на кофе;

• возможность стать частью закрытого сообщества Moscow Business School;

• участие четвертого участника бесплатно;

• скидка 10% при оплате онлайн;

• возможна оплата от юридического лица;

• можно перенести обучение.

Недостатки:

• редкий набор участников на программу.

Программа обучения:

• Сервис для клиентов: лучшие практики

• Сервис как основа экономики услуг

• Сценарии обслуживания

• Организация сервиса в компании

• Сотрудники, ориентированные на клиента

• Повышение качества обслуживания

• Управление качеством работы сотрудников

• Обучение сотрудников работе с клиентами

• Контроль качества работы сотрудников

• Удержание клиентов

• Лояльность клиентов в современном мире

• Сегментация клиентов

• Разработка индивидуальных предложений

• Инструменты удержания клиентов

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. Работа с сомнениями клиента | Контур.Школа 

В рамках программы от Контур.Школы вы освоите методы работы с личными и рыночными сомнениями покупателей. Вы научитесь эффективно преодолевать возражения, такие как «Давайте обсудим это после Нового года!», и работать с типичными возражениями в текущих условиях. Кроме того, вы узнаете, как заключать сделки в период кризиса и продолжать общение с клиентами, которые откладывают покупку.

• Стоимость: 9 900 рублей
• Длительность: 175 минут
• Формат обучения: онлайн, видеоуроки, тестирования
• Сертификат: есть

Кому подойдет: 

• менеджеру по продажам;

• владельцу бизнеса;

• руководителю отдела продаж;

• самозанятому.

Преимущества:

• занятия сразу после оплаты;

• персональная экспертная поддержка;

• полезные методические материалы;

• просмотр видео в любое удобное время;

• удобное мобильное приложение;

• круглосуточная техническая поддержка.

Недостатки:

• ограниченный доступ к материалам (два месяца).

Программа обучения:

• Семь методов работы с возражениями

• Общение с лицами, принимающими решения

• Как преодолеть сопротивление клиента

• Настраивание покупателя на диалог

• Работа с возражением «Давайте поговорим после Нового года»

• Возражение «У вас дорого» больше не является препятствием

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. Современный клиентский сервис | MBS

Программа создана для профессионалов, которые хотят улучшить качество обслуживания покупателей и повысить результативность работы своих компаний. Вы находить возможности для улучшения клиентского сервиса, координировать работу с другими отделами, оказывать поддержку клиентам, получать обратную связь и предотвращать уход клиентов. Также будете находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, оценивать эффективность работы и разрешать конфликты.

• Стоимость: от 19 710 рублей
• Длительность: 1 день 
• Формат обучения: онлайн или очно, вебинары, практические задания
• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School

Кому подойдет: 

• руководителям клиентских отделов;

• специалистам отделов поддержки;

• менеджерам по продажам;

• владельцам и руководителям компаний.

Преимущества:

• набор авторских материалов;

• перерывы на кофе;

• возможность стать частью закрытого сообщества Moscow Business School;

• участие четвертого участника бесплатно;

• скидка 10% при оплате онлайн;

• возможна оплата от юридического лица;

• можно перенести обучение.

Недостатки:

• значительная часть программы представлена в формате уроков в записи.

Программа обучения:

• Три метода монетизации впечатлений клиентов

• Семь основных принципов актуального сервиса

• Этапы взаимодействия клиента с компанией

• Десять точек контакта и организация работы с ними

• Как выявить проблемные зоны в сервисе

• Функционал директора по клиентскому сервису

• Как извлечь выгоду из жалоб и претензий клиентов

• Десять основных причин возникновения претензий

• Алгоритм работы с возражениями клиента

• Особенности работы с письменной претензией

• Работа с претензией по электронной почте

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. Руководитель поддержки пользователей в IT | OTUS.ru

В рамках программы вы получите знания и навыки, необходимые для эффективного управления командой. Вы научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, а также отслеживать их эффективность и разрешать конфликты.

Обучение также поможет вам работать с сомнениями клиентов, закрывать сделки в сложные для бизнеса периоды, осваивать техники работы с возражениями и располагать клиента к разговору. После прохождения вы станете экспертом в области клиентского сервиса и сможете повысить эффективность своего бизнеса в IT-сфере.

• Стоимость: 74 000 рублей
• Длительность: 3 месяца
• Формат обучения: онлайн, видеоматериалы, тестирования
• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации 

Кому подойдет: 

• сотрудникам службы поддержки;

• начинающим тимлидам в командах поддержки;

• действующим руководителям служб поддержки;

• менеджерам смежных специальностей.

Преимущества:

• скидка при участии в бесплатном вебинаре;

• есть оплата от юридического лица;

• налоговый вычет;

• удобные и выгодные способы оплаты;

• бессрочный доступ к материалам.

Недостатки:

• необходимо наличие базовых знаний о работе IT-службы поддержки.

Программа обучения:

• Классификация клиентов

• Анализ ошибок

• Основы ITIL

• Каналы поддержки

• Линии поддержки

• Саппорт и QA

• Знания как основа сервиса

• Customer support vs Customer success

• Синдром самозванца и выгорание

• Обучение и развитие

• Один на один

• Soft skills

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. Эмоциональный интеллект в переговорах | НИИДПО

В рамках программы вы освоите навыки быстрого сбора и анализа информации о собеседнике, влияния на принятие решений, применения методов вербовки для долгосрочного сотрудничества. Вы научитесь эффективно использовать свои эмоции для достижения целей, управлять эмоциональным состоянием окружающих, распознавать ложь с помощью правильно поставленных вопросов и понимать эмоциональное состояние собеседника.

• Стоимость: 12 500 рублей
• Длительность: 2 недели
• Формат обучения: онлайн, видеоматериалы, практические задания
• Сертификат: есть

Кому подойдет: 

• руководителям, собственникам бизнеса, коммерческим директорам, специалистам по продажам;

• дизайнерам и разработчикам;

• HR-специалистам;

• специалистам по работе с клиентами, служащим;

• всем, кто хочет развивать свой эмоциональный интеллект.

Преимущества:

• беспроцентная рассрочка;

• полезные материалы для работы;

• бессрочный доступ к материалам программы;

• записи 10 000+ вебинаров;

• доступ к biblioclub.ru.

Недостатки:

• мало практики.

Программа обучения:

• Эмоциональный интеллект в переговорах

• Четыре драйвера, модель Д. Гоулмена

• Базовые эмоции по П. Экману

• Первичные и вторичные эмоции

• Эмоции в переговорах

• Системы функционирования по М. Боуэну

• Эмоциональный интеллект лидера

• Считывание эмоций оппонента

• Вербальный, невербальный и паравербальный компоненты

• Базовые навыки, модели поведения и когнитивные установки

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. Онлайн-курс по удержанию клиентов | Onskills.ru 

В рамках программы вы освоите навыки построения эффективных взаимоотношений с клиентами, научитесь выявлять их недовольство и возвращать их. Вы также научитесь применять специализированные инструменты маркетолога, работать с воронкой продаж, налаживать коммуникацию с клиентами и разрабатывать стратегии для увеличения продаж. В процессе обучения сможете корректировать взаимодействие с клиентами по мере внедрения и получите сертификат, подтверждающий вашу квалификацию.

• Стоимость: 5 200 рублей
• Длительность: 10 уроков
• Формат обучения: онлайн, видеоуроки, практические задания 
• Сертификат: есть

Кому подойдет: 

• бизнесменам;

• маркетологам;

• менеджерам по продажам;

• всем, кто работает с клиентами.

Преимущества:

• доступная стоимость;

• возможность начать обучение в любое удобное время;

• просмотр первого урока бесплатно;

• упор на практические занятия;

• доступ к материалам после прохождения курса;

• возможность индивидуального обучения.

Недостатки:

• небольшой объем информации.

Программа обучения:

• ВП, базовые термины, цели и задачи

• Коммуникация с клиентами

• Программа лояльности

• E-mail-рассылки 

• Формулы и метрики

• Стратегия повышения продаж

---------------------------------------------------------------------------------------

Ознакомиться с полной программой >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Еще 11 дополнительных курсов менеджеров по работе с клиентами

Рассмотрите также дополнительные курсы для менеджеров по работе с клиентами, чтобы точно выбрать подходящий вариант. 

• Современные стандарты клиентского сервиса от Нетологии. В рамках занятий Максим Поташев поделится знаниями о ключевых аспектах и принципах построения успешного клиентского сервиса. Вы узнаете, как функционирует клиентский сервис на рынке b2b и почему так важно привлекать и удерживать ключевых клиентов. Подходит руководителям компаний и подразделений, а также менеджерам.
• Как превратить клиентов в фанатов от Skill Cup. Программа обучения дает студентам все, что нужно для успешного старта в профессии, связанной с обслуживанием покупателей. Она предназначена тем, кто хочет развить свои коммуникативные способности, научиться эффективно разрешать конфликты и повысить уровень удовлетворенности клиентов, чтобы они стали настоящими поклонниками вашего бренда. 
• Как получить первых клиентов для бизнеса от Контур.Школы. На занятиях вы освоите ключевые навыки и получите знания, которые помогут вам эффективно тестировать продукт на всех этапах от идеи до продажи и анализировать воронку продаж, а также быстро создавать рекламные кампании для тестирования и привлечения потенциальных клиентов. 
• Менеджер по работе с клиентами от МАКПП. Обучение поможет вам овладеть востребованной и хорошо оплачиваемой специальностью менеджера. Вы получите все необходимые знания и умения для успешного продвижения по карьерной лестнице. Это правовые аспекты профессиональной деятельности, теоретические и практические аспекты работы, стратегический менеджмент и маркетинг и многое другое. 
• Менеджер по работе с клиентами от Международной академии бизнеса IAB. В рамках программы студенты получат ценные компетенции, которые позволят им успешно взаимодействовать с покупателями, определять их нужды и предлагать решения, соответствующие ожиданиям. В процессе обучения участники научатся работать с возражениями и конфликтами, находить оптимальные решения в сложных ситуациях, вести переговоры и заключать сделки. 
• Менеджер по работе с ключевыми клиентами от АН ПОО Профессиональный стандарт. Студенты изучат принципы использования CRM-систем для управления отношениями с клиентами, научатся анализировать результаты работы и оптимизировать процессы для повышения эффективности. В результате обучения ученики получат знания и навыки, необходимые для успешной работы в области управления ключевыми клиентами. 
• Работа с клиентами от Lectera.com. Вы узнаете, как выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, анализировать их потребности и предпочтения, работать с возражениями и преодолевать отказы. Также вы получите знания и навыки, необходимые для создания уникального клиентского опыта и повышения лояльности покупателей.
• Выгодные клиенты на всю жизнь – технология управления ключевыми клиентами от Softline. На занятиях ученики рассмотрят, кто такие ключевые клиенты в бизнесе, зачем они нужны и чем отличаются от VIP-клиентов. После обучения вы сможете самостоятельно организовать эффективную работу, внедрить методику в бизнес-процессы своей компании и развивать ее. 
• Завоевать доверие клиентов от Lectera.com. Преподаватели научат студентов анализировать потребности клиентов и применять наиболее результативные методы продаж. В ходе обучения ученики будут изучать психологические особенности покупателей, чтобы научиться выстраивать с ними доверительные отношения. Эксперты разберут распространенные заблуждения о продажах, обсудят поведенческие триггеры. 
• Реальная автоматизация от 1C Учебный центр №1. Специалисты разъясняют, как происходит выбор клиентов. В процессе обучения студенты будут рассматривать различные сценарии применения технологии, а также узнают о программе маркетинговой поддержки. Чтобы закрепить полученные знания, студенты будут выполнять практические задания и самостоятельные работы. 
• Проблемные клиенты от Lectera.com. В ходе обучения студенты освоят навыки предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, а также научатся находить взаимовыгодные решения. Преподаватели подробно рассмотрят вопросы снижения уровня напряжения и эффективного ведения переговоров. Будет полезно всем, кто стремится научиться контролировать свои эмоции при общении с трудными клиентами. 

Еще 8 дополнительных курсов менеджеров по работе с клиентами от MBS

Школа MBS также предлагает вам пройти несколько программ для специалистов по работе с клиентами.  

• Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса. На программе вы получите все необходимые знания и умения для успешной работы в сфере продаж. Вы научитесь эффективно общаться с покупателями, определять потребности покупателей и предлагать подходящие товары, работать с возражениями и отказами. Вы также сможете повышать уровень сервиса и лояльности покупателей.
• Системный клиентский сервис. Специалисты расскажут о принципах работы с клиентами. Они объяснят, как организовать обучение сотрудников, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов. После обучения слушатели смогут самостоятельно проводить анализ качества обслуживания. Для студентов предусмотрена программа, которая включает в себя авторские материалы, полезные в работе. 
• Отработка навыков общения с токсичными клиентами. Эксперты поделятся знаниями о том, как избежать ошибок в общении и на практике отработают техники, которые помогут снизить уровень токсичности в коммуникации. Программа будет полезна тем, кто испытывает трудности в общении с людьми, с которыми сложно найти общий язык. 
• Активные продажи. Развитие клиента. После прохождения программы слушатели освоят методы расширения ассортимента и продвижения новых товаров. В результате обучения участники смогут повысить эффективность работы и улучшить показатели продаж. Ведущие эксперты поделятся знаниями о том, как противостоять возможным действиям конкурентов и эффективно взаимодействовать с клиентами. 
• Управление ключевыми клиентами. В процессе обучения студенты смогут разобрать примеры сложных переговоров, выявить возможные недочеты и изучить эффективные стратегии общения. Кроме того, слушатели смогут разработать собственные стратегии для организации продуктивного взаимодействия с коллегами. 
• Претензионная работа с клиентами и поставщиками. Будет полезно тем, кто не знает, как эффективно организовать рабочий процесс, а также сталкивается с трудностями в работе с претензиями и не понимает, как правильно реагировать на жалобы. Опытные специалисты поделятся своими знаниями и секретами, а также предоставят авторские материалы для участников. 
• Клиентоориентированный персонал. По завершении обучения участники смогут самостоятельно сделать своих сотрудников клиентоориентированными и освоить основы разработки компетенций для сотрудников, работающих в сфере обслуживания. Ведущие специалисты помогут в вопросах контроля качества сервиса. На платформе доступны решения для корпоративного обучения.
• 50 практических идей по клиентоориентированности. Уникальные авторские материалы, которые помогут вам глубже понять и освоить важную тему. Ведущие специалисты поделятся своим опытом и знаниями о том, как привлекать и удерживать клиентов, а также о том, как внедрять инновационные идеи в бизнес-процессы. 

Бесплатные курсы менеджеров по работе с клиентами

Если вы стремитесь улучшить свои профессиональные навыки и освоить современные подходы к взаимодействию с клиентами, рассмотрите возможность пройти бесплатные курсы для менеджеров по работе с клиентами. Также вам подойдут данные программы, если вы просто хотите познакомиться с профессией.

1. Как удовлетворить индивидуальные потребности клиентов от канала Формула успеха с Ириной Ревенко

Несколько уроков посвящены тому, как можно увеличить поток клиентов и партнеров, а также привлечь их в свой бизнес. Данный плейлист поможет вам быстрее определять психотип личности, узнать специальные слова убеждения и многое другое.

Главное о курсе:

• короткие и информативные видеоуроки;

• яркие и понятные презентации.

2. Мастерство продаж – работа с клиентом от канала Учебное видео

В плейлисте вы найдете подборку обучающих материалов. Уроки составлены так, чтобы они были максимально доступными и понятными, а также не занимали много времени. Материалы представлены в виде презентаций с таблицами и графиками. Вы сможете углубиться в основы работы с клиентами и узнать больше о холодных звонках.

Главное о курсе: 

• презентации;

• 18 полезных видеоуроков.

3. 7 Правил Клиентосбережения от Битрикс24 

Руководство по внедрению автоматизации и удержанию клиентов на всех стадиях взаимодействия: от первого контакта до повторных продаж. Вы узнаете, как возвращать покупателей после сделки, создавать продающие сайты и анализировать свои продажи.

Главное о курсе:

• семь коротких видео по минуте;

• понятное объяснение трудных тем.

4. Управление отношениями с клиентами (CRM) от Stepik

Слушатели получат информацию, соответствующую программе CRM. Бизнесмены, преподаватели университетов и представители государственных органов смогут освоить основы и более глубоко понять работу CRM-системы в условиях международного рынка. В конце вы сможете адаптировать ее для работы на международном рынке.

Главное о курсе: 

• шесть недель обучения;

• 29 минут видео;

• 14 уроков.

5. Базовый курс «Менеджер по продажам». Бесплатно. Вступление. Урок 1. Проработка страхов от Анны Немчиновой 

В этом видеоуроке, который длится всего полчаса, специалист в доступной форме и с примерами рассказывает о важных аспектах своей работы. Лекция отличается простотой и увлекательностью изложения. Для наглядности используются слайды, на которых представлены основные идеи.

Главное о курсе:

• емкая информация;

• отличные презентации.

Заключение

Курсы менеджеров по работе с клиентами – это эффективный инструмент для повышения квалификации специалистов в этой сфере. Они дают участникам необходимые знания и навыки для успешного взаимодействия с покупателями, помогают улучшить коммуникативные способности и научиться работать с возражениями. После прохождения программ специалисты смогут более эффективно решать задачи, связанные с обслуживанием. 

Если вы обнаружили неточности, ошибки или устаревшую информацию, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях. Также дайте знать, если хотите, чтобы мы добавили проверенный вами курс для менеджеров по работе с клиентами в наш рейтинг.