Лучшие CRM-системы на русском: ТОП-49 CRM-систем, включая бесплатные

С помощью CRM-системы на русском можно анализировать данные о клиентах, исследовать их предпочтения и поведение, что позволяет значительно повысить уровень их удовлетворенности. Этот мощный инструмент не только оптимизирует процессы продаж, маркетинга и обслуживания, но и позволяет формировать индивидуальные предложения для пользователей.

ТОП-10 лучших CRM на русском языке в 2024 году

1. Клиентская база – автоматизированная работа с клиентами.
2. MegaplanCRM – множество функций и гибкость настроек.
3. AppEvent – отличное решение для новичков.
4. Простой бизнес – удобный и понятный интерфейс.
5. EnvyboxCRM – множество интеграций с другими сервисами и программами.
6. PlanFix – готовые шаблоны для разных направлений бизнеса. 
7. FilinApp – удобство использования с любых устройств.
8. Zadarma – бесплатная автоматизированная АТС.
9. U-ON.Travel – идеальное решение для турагентств.
10. AmoCRM – выгодные тарифы.

CRM-системы на русском предназначены для компаний, работающих в сфере продаж товаров и услуг, особенно для тех, кто имеет дело с большим количеством клиентов и стремится улучшить качество взаимодействия с ними.

Лучшие CRM на русском языке

1. Клиентская база

Специализированное программное обеспечение, которое используется для учета и управления клиентской базой. Оно оптимизирует взаимодействие с клиентами, позволяет анализировать их потребности и предпочтения, а также повышает уровень удовлетворенности и лояльности.  

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный
• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• автоматизация работы с клиентами, что способствует укреплению связей с брендом;
• быстрый доступ к контактной информации;
• сквозная аналитика для анализа данных о продажах и эффективности маркетинговых кампаний;
• улучшение качества обслуживания благодаря быстрому доступу к информации о клиентах;
• интеграция с другими системами и приложениями.

Недостатки:

• необходимость профессионального обучения сотрудников.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. MegaplanCRM

Программа для управления продажами и коммуникациями с клиентами. Она предоставляет такие инструменты, как автоматическое отслеживание взаимодействий с клиентами, подготовка и отправка автоматических рассылок, интеграция с программой 1С:Бухгалтерия и веб-сайтом. Megaplan CRM также позволяет создавать отчеты о работе каждого сотрудника и компании в целом, систематизировать результаты для анализа и повышения эффективности предприятия.  

• Стоимость: от 454 рублей в месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный и коробочный
• Функции: определение целей и задач на различные периоды, автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами (переписка, звонки, контракты, счета и т. д.), подготовка и запуск автоматических рассылок, интеграция с почтовыми сервисами, «1С:Бухгалтерией»

Преимущества:

• множество функций и гибкость настроек;
• удобное мобильное приложение;
• два варианта использования: облачное решение и коробочная версия;
• интеграция с различными сервисами и программами.

Недостатки:

• не подходит для малых компаний и фрилансеров;
• медленное обслуживание технической поддержки.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. AppEvent

AppEvent – это облачное решение для онлайн-записи и управления бизнесом в различных отраслях, таких как фотостудии, студии йоги, онлайн-школы и event-агентства. Сервис включает в себя несколько функциональных модулей: онлайн-запись, работа с клиентской базой, распределение заказов и мониторинг занятости сотрудников. Система анализирует ключевые показатели деятельности и поддерживает интеграцию со сторонними сервисами, такими как телефония и отправка SMS.

• Стоимость: от 899 рублей в месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный
• Функции: онлайн-запись и учет клиентов, виджеты бронирования и онлайн-оплата, мобильное приложение для Android и iOS

Преимущества:

• возможность принимать платежи с использованием облачной онлайн-кассы, что экономит время и средства;
• защита данных благодаря использованию современных технологий шифрования и безопасности;
• подходит для новичков;
• инструменты для создания интерактивного контента.

Недостатки:

• ограниченный набор функций в бесплатных тарифах.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Простой бизнес

Российская программа, которая предназначена для автоматизации деятельности компаний. Она предоставляет обширный спектр инструментов для управления клиентской базой, проектами, документооборотом, коммуникациями и аналитикой. Сервис идеально подходит для малого и среднего бизнеса и способствует оптимизации процессов управления компанией, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению продуктивности работы сотрудников.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 30 дней
• Тип: облачный
• Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• комплексный подход к управлению персоналом и финансами;
• учет истории контактов с клиентами;
• управление проектами с использованием диаграммы Ганта;
• обучение новых сотрудников с помощью базы знаний;
• специальные фильтры для оценки прибыльности и востребованности товаров или услуг;
• доступные тарифы;
• простота настройки и использования;
• удобный и понятный интерфейс;
• разработчики предоставляют помощь и консультации по использованию сервиса.

Недостатки:

• возникновение технических сбоев в системе.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. EnvyboxCRM

Программа, предназначенная для оптимизации работы менеджеров и предоставления им готовых стратегий взаимодействия с клиентами. В сервис входит встроенная IP-телефония, инструменты для расчета заработной платы, готовые отраслевые решения и аналитические инструменты. Хотя Envybox не предлагает бесплатный тариф, пользователи могут активировать восьмидневный пробный период. Программа также содержит встроенные воронки продаж, автоматическую постановку задач, функцию отображения времени клиента, генератор отчетов и множество интеграций. 

• Стоимость: от 169 рублей в месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 8 дней
• Тип: коробочный
• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM, привлечения клиентов

Преимущества:

• простой и понятный интерфейс, не требующий обучения менеджеров;
• обширный набор функций;
• доступные тарифные планы;
• инструменты для маркетинга, которые помогают развивать направления продвижения продукта;
• интеграция с другими сервисами и программами;
• автоматизация работы менеджеров на 95%.

Недостатки:

• неудобное мобильное приложение.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. PlanFix

Инновационный инструмент для автоматизации бизнес-процессов, предназначенный для управления проектами, взаимодействия с клиентами и анализа выполненных работ. Этот сервис разработан с учетом возможности гибкой настройки под особенности работы компании и оптимизации бизнес-процессов. PlanFix доступен в различных форматах, включая веб-версию и приложения для iOS и Android. Также он предлагает различные выгодные тарифы и готовые шаблоны для разных отраслей бизнеса. 

• Стоимость: от €3 в месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный
• Функции: доступ к задачам в рамках проекта, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• мониторинг всех проектов на каждом этапе;
• оперативное создание подробного отчета;
• взаимодействие с клиентами в едином интерфейсе;
• аналитический учет выполненных работ;
• быстрое взаимодействие с коллегами и распределение обязанностей.

Недостатки:

• после окончания оплаченного периода теряется доступ ко всем данным.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>> 

---------------------------------------------------------------------------------------

7. FilinApp

Сервис создан для эффективного управления бизнесом с помощью смартфона. Он подходит для небольших компаний и оптимизирует процесс привлечения потенциальных клиентов, интегрируется с Mango Office и Tilda, а также отслеживает пропущенные звонки. FilinApp обеспечивает гибкий учет финансов, использование системы кошельков и простой интерфейс для управления заказами и достижения высокой результативности работы предприятия. 

• Стоимость: от 22 рублей в день
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 7 дней
• Тип: облачный
• Функции: управление сделками, бухгалтерский и складской учет, составление планов и календарей, контроль выполнения задач, создание документов для управления компанией и финансами, гибкая настройка системы, ежедневная тарификация, доступная с любых устройств

Преимущества:

• гибкая система настроек;
• ежедневная тарификация;
• удобство использования с любых устройств;
• бухгалтерский и складской учет;
• планирование и составление календарей;
• контроль выполнения задач;
• создание документов для управления компанией и финансами.

Недостатки:

• не всегда высокая производительность.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. Zadarma

Сервис, предлагающий выгодные услуги IP-телефонии, облачной АТС и CRM для бизнеса. Он предоставляет возможность подключения виртуальных номеров, использования бесплатной облачной АТС и применения других инструментов для улучшения коммуникации и управления компанией. Чтобы воспользоваться Zadarma, необходимо зарегистрироваться на сайте, выбрать страну и город для подключения номера и предоставить требуемые документы.  

• Стоимость: бесплатно
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: есть
• Тип: облачный
• Функции: мультиканальные номера в 100 странах мира (стационарные, мобильные, горячие линии), инструменты для отслеживания звонков, виджеты для сайтов, видеоконференции, запись, хранение и воспроизведение телефонных разговоров, голосовая почта, переадресация звонков, статистические данные и графики

Преимущества:

• бесплатная автоматизированная АТС;
• выгодные тарифы для звонков по разным направлениям;
• высокое качество и надежность работы (дата-центры в пяти странах, круглосуточная поддержка);
• гибкая настройка входящих и исходящих вызовов.

Недостатки:

• ограничение на количество номеров при регистрации на физическое лицо.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. U-ON.Travel 

Программа для туристической индустрии, предназначенная для эффективного управления компанией и бизнес-процессами. Она помогает менеджерам быстро создавать, отслеживать и обрабатывать заказы, а путешественникам – ощущать повышение уровня обслуживания. Система предоставляет функции расчета зарплаты, разработки программ лояльности, финансового планирования и другие возможности. 

• Стоимость: от 699 рублей в месяц
• Бесплатная версия: да
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный
• Функции: единое облачное хранилище для эффективной работы компании, автоматический подсчет стоимости тура и управление заявками туристов с подробной разбивкой услуг и автоматическим оформлением документов, отправка SMS и электронных писем по клиентской базе, система учета платежей, бухгалтерии и финансового планирования, расчет системы мотивации сотрудников, разработка программ лояльности, скидок и бонусов для туристов

Преимущества:

• оперативный учет запросов туристов с анализом воронки продаж;
• интеграция с веб-сайтами, IP-телефонией и другими используемыми сервисами;
• высокий уровень защиты данных с использованием систем шифрования;
• применение технологии API и WebHooks.

Недостатки:

• много платных интеграций.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. AmoCRM

Популярная программа для автоматизации работы с клиентами. Она помогает собирать и хранить информацию о клиентах, автоматизировать продажи, управлять маркетингом и анализировать данные о продажах. AmoCRM используют для решения разных задач, связанных с работой с клиентами, включая сбор и хранение информации и анализ данных. 

• Стоимость: от 499 рублей в месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Тип: облачный
• Функции: сбор и хранение информации о клиентах, настройка этапов продаж, напоминания о звонках и встречах, отправка писем, формирование отчетов, создание и запуск рекламных кампаний, отслеживание результатов, анализ эффективности, анализ данных о продажах, маркетинге и клиентах для определения тенденций, прогнозирования результатов и принятия обоснованных решений, увеличение продаж, повышение удовлетворенности клиентов и оптимизация затрат

Преимущества:

• простота использования благодаря понятному интерфейсу;
• гибкость настроек, позволяющая адаптировать систему под нужды компании;
• интеграция с другими сервисами, обеспечивающая объединение всех инструментов в одной системе;
• регулярные обновления, улучшающие систему и добавляющие новые функции.

Недостатки:

• ограничения интеграций;
• сложности адаптации при внедрении программы.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Еще 33 дополнительных CRM на русском языке

Дополнительные программы помогут вам определиться с выбором необходимого сервиса.

• Intrum предлагает корпоративный портал и социальную сеть для сотрудников. Создан с учетом потребностей компаний и объединяет различные функции, включая телефонию, формы для веб-сайта, онлайн-чат и API для интеграции с другими системами. 
• YuCRM помогает увеличивать и контролировать продажи, регистрировать обращения клиентов, а также размещать объявления на разных платформах. YuCRM автоматически фиксирует звонки и запросы, а также напоминает о необходимости связаться с клиентами.
• A2B предоставляет инструменты для планирования работы компании, управления продажами и проектами. A2B доступен в клиентской и облачной версиях с возможностью установки API. В основные функции A2B входит корпоративный портал, контроль поручений, управление проектами, СЭД и генерация идей.
• Brizo позволяет анализировать продажи с точки зрения прибыли и рентабельности, а также отражает рентабельность по сделкам, менеджерам и клиентам.  
• МойСклад обрабатывает заказы, управляет продажами и закупками, ведет учет товаров и контролирует финансовые операции. 
• Аспро.Cloud. Облачная программа для управления малым и средним бизнесом. В нее входят инструменты для управления проектами, бюджетирования, планирования, отслеживания сроков и результатов выполненных задач.  
• SberCRM помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами, управлять сделками, получать отчеты и анализировать данные. Ключевые функции включают общение с клиентами через популярные каналы коммуникации, создание и контроль сделок и прогнозирование результатов.
• Pyrus позволяет управлять задачами и автоматизировать бизнес-процессы без необходимости писать код. Сотрудники могут общаться друг с другом, отвечать на запросы клиентов, согласовывать документы и организовывать рабочие процессы.  
• LPTracker представляет собой комплекс инструментов, включая IP-телефонию, обратный звонок на сайт, сбор данных из социальных сетей и другие функции. Сервис обеспечивает сквозную аналитику, колл-трекинг, управление клиентами, анализ данных и другие возможности. 
• DIKIDI включает систему онлайн-записи, автоматизацию управления бизнесом и маркетинговые инструменты для привлечения клиентов.  
• РемОнлайн работает на любых устройствах и предлагает инструменты для управления заказами, розничными продажами, контролем доступа сотрудников и составления отчетов.  
• WireCRM помогает структурировать бизнес-процессы компании, вести клиентскую базу, контролировать ход сделок и предоставляет планировщик задач.  
• Splus включает финансовый учет, магазин, склад и аналитические инструменты для руководителей.  
• yclients. Программа онлайн-записи и автоматизации для предприятий сферы услуг, таких как салоны красоты, клиники, спортивные залы и другие. Она помогает управлять клиентской базой, отслеживать финансы и создавать программы лояльности.   
• Клиентикс объединяет функции CRM и МИС. Это облачная программа для медицинских учреждений разного профиля и масштаба.  
• HelloClient предоставляет инструменты для продвижения компаний на платформах Яндекс, 2ГИС и Google.
• LiveSklad помогает точно учитывать финансы, заказы, детали, зарплаты и закупки.  
• TurboService предназначен для мастеров-приемщиков, менеджеров по запчастям, администраторов и руководителей автосервисов. Сервис предоставляет функции для расчета стоимости ремонта, планирования загрузки постов и работы с запасными частями.  
• Hubspot CRM помогает управлять организациями и сделками, хранить информацию о них, отслеживать историю действий пользователей на сайте и поддерживать коммуникацию через общие электронные адреса.  
• SpotlerCRM поддерживает интеграцию с популярными приложениями. В программу встроены инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, а также предусмотрена интеграция с различными почтовыми сервисами и автоматизация процессов. 
• Worksection помогает контролировать сроки и задачи, сотрудничать с клиентами и внештатными специалистами, а также учитывать рабочее время сотрудников.  
• РосБизнесСофт CRM обладает простым и понятным интерфейсом и предоставляет множество функций, таких как управление проектами, документами и заявками.  
• ELMA365 CRM обеспечивает гибкость настройки под нужды компании, сквозную аналитику продаж и маршрутизацию обращений. 
• Цифровой Партнер помогает клиентам оптимизировать бизнес-процессы, определить потребности новой системы и создать техническое задание. 
• 1С Ресторан предоставляет разные варианты обслуживания посетителей, визуализацию планировки залов и многозальное планирование заведения. Также сервис включает функцию бронирования столиков, управление лояльностью клиентов и разнообразные способы оплаты. 
• Iiko позволяет осуществлять продажи через онлайн-кассу, вести складской и финансовый учет, работать с посетителями и сотрудничать с официантами и кухней. 
• Fusion POS состоит из панели управления для ввода информации владельцем или менеджером и терминала продаж – приложения для планшета на платформах Android, iOS или Windows. 
• Tillypad повышает эффективность работы, оптимизирует бизнес-процессы и увеличивает прибыль. Функции Tillypad включают обработку заказов, расчет с клиентами, программы лояльности, складской учет и управление персоналом. 
• ReMarked. Программа для ресторанов и кафе, которая объединяет все каналы получения информации о клиентах, обеспечивая эффективное взаимодействие с ними. Система включает управление телефонными звонками, интеграцию с различными платформами и возможность создания виртуальных карт для бонусов и скидок. 
• Axle-CRM помогает управлять продажами, использовать программы лояльности, контролировать поставки товаров и инвентаризацию, а также отслеживать работу сотрудников. Приложение совместимо с устройствами на базе iOS
• CRM Параплан предоставляет инструменты для планирования задач, учета доходов и расходов, автоматическую рассылку и другие функции. Этот сервис подходит для сфер образования, спорта, красоты и творчества. 
• ListOk CRM предлагает систему напоминаний о занятиях, регистрацию на них через веб-сайт, а также онлайн-трансляции и запись занятий с помощью мобильного приложения. 
• Tallanto упрощает работу с курсами, тренингами, базой учеников и сотрудников. Сервис доступен на платформах веб-приложений и приложений для Android и iOS.

Бесплатные CRM на русском языке

Бесплатная CRM-система на русском может быть полезной для малого бизнеса, так как она позволяет отслеживать продажи, управлять клиентами и автоматизировать работу менеджеров. Примеры отличных программ из разных отраслей представлены ниже.

1. AT Realt

Инструмент для работы с недвижимостью, который предоставляет базу объектов, парсер объявлений, подборки и автоматическую выгрузку на популярные платформы. Он помогает им успешно совершать сделки.

Основные характеристики: 

• интеграция с Яндекс Недвижимостью, ЦИАН, AFY, Домофондом и Авито;
• подходит риелторам и руководителям агентства.

2. RetailCRM

Многофункциональная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере розничной торговли. Она также включает систему управления торговыми точками (POS) и управление проектами. Этот инструмент предлагает широкий набор инструментов и функций для автоматизации бизнес-процессов.

Основные характеристики:

• визуальный конструктор простых веб-сайтов;
• поддержка и хранение обращений клиентов через различные каналы связи.

3. Битрикс24

Всеобъемлющая программа для оптимизации совместной работы различных подразделений компании. Она предлагает инструменты для планирования, распределения задач, анализа данных и коммуникации между сотрудниками, а также для передачи важной информации персоналу.

Основные характеристики: 

• обширные возможности автоматизации бизнес-процессов;
• обучающие материалы для легкого освоения;
• совместимость с компьютерами и смартфонами;
• разнообразные тарифы для компаний разного размера.

4. Бизнес.Ру

Облачное решение для управления торговлей, складом, разработанное компанией «Класс Информационные технологии». Оно включает в себя кассовый терминал Эвотор и систему учета товаров. С помощью этого сервиса вы можете загружать в терминал Эвотор информацию о товарах, ценах и остатках, следить за финансовыми операциями и создавать первичные документы.

Основные характеристики: 

• удаленное управление магазином;
• контроль закупок;
• анализ состояния складских запасов и прибыли.

5. S2 CRM (SalesapCRM)

Российская облачная программа, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, контроля и управления компанией. Она предлагает инструменты для автоматизации процесса продаж, реферальных программ, распределения потенциальных клиентов, производственных процессов и управления складом.

Основные характеристики:

• аналитические панели для мониторинга динамики развития бизнеса в режиме реального времени;
• многоканальная коммуникация для общения с клиентами через различные каналы связи.

6. FrontPad

Программа для автоматизации курьерской службы, розничной торговли и ресторанов. Она предлагает собственный интерфейс для создания и обработки заказов, учета товаров и отслеживания доставки. Этот сервис подходит для интернет-магазинов, служб доставки еды и других предприятий.

Основные характеристики:

• создание и обработка заказов;
• учет товаров на складе;
• отслеживание доставки.

Заключение

CRM-системы на русском способствуют эффективному управлению отношениями с клиентами и повышению уровня удовлетворенности пользователей. Эти программы оптимизируют процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, предоставляя возможность анализировать информацию о клиентах. При выборе инструмента следует принимать во внимание размер и специализацию компании, а также факторы, которые могут повлиять на успешное внедрение и использование. 

Если вы уже пользовались системами из нашей подборки, расскажите нам о своем опыте в комментариях. Также напишите нам о других проверенных сервисах, которые можно включить в рейтинг.

Изображение на обложке: Freepik