Автоматизировать коммуникацию с покупателями и увеличить объем продаж вам поможет CRM для интернет-магазина. Большое количество продвинутых инструментов предоставляют уникальные возможности для детализированной аналитики товарного ассортимента, автоматического определения покупательских предпочтений и оценки эффективности работы персонала.
Я рассмотрела множество коммерческих предложений от популярных платформ, чтобы помочь определиться вам с выбором лучшей CRM-системы для автоматизации и развития торгового бизнеса.
ТОП-10 лучших CRM для интернет-магазина в 2024 году
- MegaplanCRM – большое количество опций для создания персонализированной системы.
- EnvyboxCRM – удобное распределение рабочих задач.
- Клиентская база – быстрый перенос информации о покупателях.
- PlanFix – эффективное управление продажами и бизнес-процессами.
- LPtracker – оптимизация воронки продаж.
- FilinApp – профессиональные опции для стратегического планирования продаж.
- WireCRM – тщательный контроль за продажами.
- SaleSap – стабильная работа с большими объемами данных.
- Простой бизнес – продвинутые инструменты для оптимизации продаж.
- AmoCRM – отличный онлайн-конструктор CRM.
CRM-система – это современная технология, которая поможет повысить эффективность работы с покупателями и увеличить продажи в интернете. С ее помощью предприниматели могут автоматизировать ключевые бизнес-процессы, выстроить коммуникацию с клиентами и избежать возможных ошибок при обработке заказов.
Лучшие CRM для интернет-магазина
1. MegaplanCRM
Одна из лучших CRM-систем для интернет-магазина, которая упрощает и ускоряет выполнение большинства повседневных задач. В распоряжении MegaplanCRM огромное количество продвинутых и эффективных инструментов: отслеживание объемов продаж (за день, месяц, год и другие периоды), контроль поступающих транзакций, общение с клиентской базой через разные каналы связи, автоматическое заполнение документации и многое другое. Сервис обеспечивает комплексное и прозрачное управление торговым бизнесом и позволяет повысить его эффективность в короткие сроки.
- Стоимость: от 649 руб. в месяц за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: коробочная и облачная
- Функции: анализ продаж и других показателей деятельности, автоматизированный электронный документооборот, контроль финансовых потоков, отслеживание и пополнение складских запасов, настройка воронки продаж и пр.
Преимущества:
- подходит для бизнеса любого масштаба и специализации, включая интернет-магазины;
- несколько тарифных планов на выбор;
- много профессиональных инструментов и опций для отслеживания продаж, работы сотрудников и пр.;
- скидки при разовой оплате тарифного плана на 1 или 2 года.
Недостатки:
-
медленная работа службы поддержки.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
2. EnvyboxCRM
Сервис, который был разработан специально для бизнеса, работающего в сфере продаж и обслуживания клиентов. Он содержит в себе уникальные и по-настоящему эффективные решения для современной торговли. С использованием EnvyboxCRM можно автоматически определять потенциальных покупателей, оперативно пополнять складские запасы продукции, распределять задачи между сотрудниками и контролировать их работу, разрабатывать маркетинговые кампании.
- Стоимость: от 600 руб. в месяц за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 8 дней
- Тип: облачная
- Функции: быстрый поиск потенциальных покупателей, разграничение пользовательских прав между сотрудниками, контроль складских запасов, разработка и реализация маркетинговых кампаний, актуализация клиентской базы и пр.
Преимущества:
- множество интерактивных модулей для роста продаж и улучшения показателей деятельности торгового бизнеса;
- простой и удобный пользовательский интерфейс, изучение которого не займет много времени;
- взаимодействие с технической поддержкой через разные каналы связи – по телефону, через почту или мессенджеры;
- экономия при покупке тарифного плана на 2 года.
Недостатки:
-
периодически в работе сервиса могут возникать технические сбои.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
3. Клиентская база
Современная платформа, с помощью которой предприниматели могут создать собственную CRM-систему, адаптированную под решение конкретных рабочих задач. На сайте есть как готовые проекты, так и большое количество опций для разработки уникального сервиса. Буквально в несколько «кликов» пользователи системы могут работать с клиентской базой, вести учет поступающих заказов, контролировать все доходы и расходы, выставлять электронные счета и документы, отслеживать запасы продукции на складах и выполнять другие, не менее важные задачи.
- Стоимость: от 1 290 руб. в месяц за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: коробочная и облачная
- Функции: единая клиентская база для всех сотрудников, автоматический учет заказов в системе и их ускоренная обработка, распределение и контроль задач, оптимизация доходов и расходов от продаж, контроль складских запасов, электронный документооборот и детализированная отчетность и пр.
Преимущества:
- магазин готовых бизнес-решений для разных направлений коммерческой деятельности;
- интеграция со множеством дополнительных сервисов;
- много опций для роста продаж и повышения рентабельности бизнеса.
Недостатки:
-
требуется обучение сотрудников.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
4. PlanFix
Платформа-конструктор, с помощью которой владельцы торгового бизнеса могут создать полностью индивидуальную CRM-систему для собственных целей и задач. Для этого PlanFix предлагает большое количество профессиональных инструментов, уже готовых скриптов, шаблонов и конфигураций для гибкой и расширенной настройки. Если базовых опций недостаточно, к системе можно подключить дополнительные интеграции – мессенджеры, рассылку, облачные хранилища, базы данных и другие.
- Стоимость: от 300 руб. за одного пользователя
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачная
- Функции: контроль объемов продаж за отчетные периоды, распределение задач между персоналом, финансовая отчетность, аналитические инструменты, стратегическое планирование, управление клиентской базой и пр.
Преимущества:
- версия для ПК и приложение для мобильных устройств;
- раздел с готовыми решениями и шаблонными конфигурациями;
- большой выбор дополнительных интеграций – мессенджеры, рекламные рассылки, облачные хранилища и пр.;
- оперативная работа службы пользовательской поддержки;
- экономия при оплате тарифа на полгода и более.
Недостатки:
-
небольшое количество готовых бизнес-проектов.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
5. LPtracker
Продвинутое решение для современного торгового бизнеса, с использованием которого можно решить сразу несколько задач: работать со всей клиентской базой в одном окне, ускорить процесс обработки поступающих заявок и автоматизировать продажи. Система автоматически распознает потенциальных покупателей, устанавливает контакт и оптимизирует воронку продаж для увеличения количества заказов.
- Стоимость: от 13 руб. в день за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачная
- Функции: идентификация потенциальных покупателей, автоматизированная воронка продаж, инструменты сквозной аналитики, голосовой бот, онлайн-календарь и система уведомлений и пр.
Преимущества:
- большой выбор дополнительных интеграций – базы данных, аналитические площадки, мессенджеры, облачные хранилища и пр.;
- подключение не требует специального обучения сотрудников;
- оперативные ответы службы поддержки.
Недостатки:
-
нет опции для учета складских запасов продукции.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
6. FilinApp
Оптимизированная система для удаленного контроля работы бизнеса. FilinApp предлагает своим пользователям множество профессиональных опций, с помощью которых можно быстро и легко обрабатывать клиентские заказы, отслеживать все доходы и издержки, учитывать товарные остатки на складах, устанавливать дедлайны для персонала, формировать документационную отчетность.
- Стоимость: от 22 руб. в день за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 10 дней
- Тип: облачная
- Функции: ведение сделок по продаже товаров (услуг), учет складских запасов, составление финансовой отчетности, создание онлайн-расписания с задачами для персонала, электронный документооборот с готовыми шаблонами и пр.
Преимущества:
- расширенная система настроек по распределению прав доступа между подключенными пользователями;
- личный кабинет для ПК и мобильных устройств;
- продвинутые инструменты для контроля складских запасов и своевременных поставок продукции;
- бесплатная ознакомительная консультация для всех пользователей.
Недостатки:
-
недостаточный набор опций в базовом тарифном плане.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
7. WireCRM
Каждому пользователю после оплаты тарифа открывается широкий перечень функциональных возможностей, включая: планировщик задач, учет покупателей и актуализация клиентской базы, отслеживание продаж, формирование персонализированных коммерческих предложений, аналитическая отчетность и прочее. При возникновении вопросов по подключению и настройке сервиса можно обратиться за помощью к технической поддержке.
- Стоимость: от 279 руб. в месяц за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачная
- Функции: планировщик задач и бизнес-процессов, учет клиентов и продаж, быстрое выставление счетов, формирование финансовой отчетности, аналитические инструменты, облачное хранилище, управление рекламными кампаниями и пр.
Преимущества:
- полный контроль каждой продажи – от момента поступления заявки до закрытия сделки и повторного обращения клиента;
- гарантия безопасности и конфиденциальности личной информации пользователей;
- все опции объединены в «одном окне» – можно одновременно управлять продажами, контролировать работу персонала и заполнять отчетность;
- оперативная техническая поддержка.
Недостатки:
-
нет приложения для мобильных устройств с операционной системой iOS.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
8. SaleSap
На сайте можно найти несколько десятков готовых отраслевых решений для разных типов бизнеса – малого и крупного, производственного и торгового, офлайн и онлайн. Клиенты сервиса могут создать индивидуальную CRM самостоятельно или воспользоваться услугами специалистов – они помогут внедрить необходимые инструменты в работу бизнеса в максимально короткие сроки и предоставят полезные рекомендации по использованию системы.
- Стоимость: от 760 руб. в месяц за одного пользователя
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 7 дней
- Тип: коробочная и облачная
- Функции: быстрая обработка всех клиентских запросов, автоматизация аналитики, контроль складских запасов и других ресурсов, готовые воронки продаж, шаблоны для составления документации и пр.
Преимущества:
- стабильная работа с большими базами данных;
- услуги по быстрой разработке и настройке сервиса от профессионалов;
- готовые решения для бизнеса любого масштаба и специализации.
Недостатки:
-
нет версии для мобильных устройств.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
9. Простой бизнес
Универсальный сервис помогает предпринимателям и рабочему персоналу решать полный перечень задач, связанных с онлайн-торговлей. Для этого в систему встроено множество продвинутых опций, в частности: работа с клиентской базой, автоматический учет всех денежных поступлений и издержек, составление аналитической отчетности, контроль товарных остатков на складах, разработка рекламных кампаний.
- Стоимость: от 2 990 руб. в месяц на всю компанию
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 30 дней
- Тип: коробочная и облачная
- Функции: ведение базы клиентов, таск-менеджмент (управление задачами и процессами), удобная система документооборота с готовыми шаблонами, бухгалтерский и складской учет, детализированная сквозная аналитика и пр.
Преимущества:
- профессиональные опции для оптимизации работы торгового бизнеса и анализа рыночной ситуации;
- облачная и коробочная версия на выбор;
- индивидуальное сопровождение каждого пользователя персональным менеджером.
Недостатки:
-
устаревший интерфейс платформы.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
10. AmoCRM
Сервис, который помогает современным предпринимателям увеличивать продажи и обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами. AmoCRM автоматически фиксирует все клиентские запросы, поступающие из разных каналов коммуникации – от телефонных звонков до обращений через мессенджеры и социальные сети. Все заявки сразу же попадают в воронку продаж, что положительно сказывается на выручке бизнеса. Помимо большого количества профессиональных опций, платформа также предлагает продвинутый конструктор для создания собственной CRM-системы.
- Стоимость: от 599 руб. за одного пользователя в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачная
- Функции: быстрая обработка клиентских запросов из всех каналов связи, автоматическая воронка продаж, дополнительные интеграции, CRM-конструктор, аналитика финансовой отчетности и эффективности продаж и пр.
Преимущества:
- простой и понятный пользовательский интерфейс, не требующий длительного обучения персонала;
- автоматическая фиксация клиентских заявок из разных каналов коммуникации;
- интеграция с телефонией, e-mail, социальными сетями и другими сервисами;
- встроенный конструктор для разработки уникальных систем оптимизации бизнеса.
Недостатки:
-
ограниченный набор функций в базовом тарифе.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Еще 8 дополнительных CRM для интернет-магазина
В дополнение к основной подборке многофункциональных и популярных CRM-систем я также добавила еще несколько сервисов, с помощью которых можно автоматизировать работу интернет-магазина и улучшить показатели продаж.
- 1С CRM. Платформа интеллектуальных бизнес-решений, с помощью которых начинающие и опытные предприниматели смогут гарантированно получать лиды, увеличивать онлайн-продажи товаров или услуг и анализировать показатели рентабельности торговой деятельности.
- SAP. С использованием данной системы владельцы интернет-магазинов смогут существенно повысить лояльность клиентов, задействовать эффективные методики маркетинга и, тем самым, увеличить прибыль от продаж.
- Microsoft Dynamics 365. Профессиональная площадка для бизнес-приложений, которая объединяет в себе возможности CRM, корпоративные инструменты Office, облачное хранилище и систему аналитики Power Bi.
- Salesforce С помощью системы можно быстро настроить коммуникацию с клиентами по разным каналам связи, автоматизировать бухгалтерский и финансовый отчет коммерческой деятельности, оптимизировать поставки продукции и прочие процессы.
- Аспро.Cloud. Многофункциональный сервис с широким перечнем доступных модулей, используя который можно автоматизировать большую часть сделок (в частности, продажу продукции и закупку новых поставок), вести точный учет товарных позиций на складах, просматривать детальную историю взаимодействий с покупателями.
- «1С: УНФ» («Управление нашей фирмой»). Продвинутая CRM-система для интернет-магазинов и розничных торговых точек. Сервис имеет следующий набор профессиональных инструментов: управление финансовой отчетностью, актуализация баз данных, статистика продаж по отчетным периодам, контроль соотношения доходов и расходов, анализ общих экономических результатов деятельности бизнеса.
- YaCRM. Облачная платформа, которая помогает предпринимателям, занимающимся продажей товаров в интернете, эффективно организовать работу интернет-магазина. Для оптимизации торговых процессов и автоматизации работы бизнеса у системы есть целый перечень профессиональных опций: учет финансов и складских остатков, создание единой очереди заявок из клиентских обращений, автоматическое представление карточек клиентов, оперативное обновление цен на единицы ассортимента и многое другое.
- GEN CRM. С помощью данной платформы владельцы торгового бизнеса могут автоматически обновлять клиентскую базу, анализировать отчетность за разные периоды, учитывать все оформляемые сделки, распределять пользовательские права, просматривать историю взаимодействия с покупателями и так далее. Для расширения базового функционала можно также воспользоваться дополнительными интеграциями.
Бесплатные CRM для интернет-магазина
Помимо платных CRM-систем для интернет-магазина, я отобрала несколько сервисов, которые дают возможность воспользоваться своими опциями совершенно бесплатно. Чаще всего, это базовые тарифные планы, функционал которых отлично подойдет для начинающих предпринимателей с небольшим товарным оборотом.
1. Bitrix24
Корпоративная экосистема, которая включает в себя: продвинутый планировщик задач, внутреннюю социальную сеть, платформу для проведения видеоконференций и многое другое. Отличительной особенностью CRM-системы от Bitrix24 является полный и бесплатный доступ к нескольким десяткам профессиональных инструментов и готовых решений для бизнеса. Пользователи сервиса могут подключить воронку продаж и сквозную аналитику, настроить взаимодействие с клиентами и обработку их заявок, автоматизировать финансовую отчетность и документооборот. И это лишь часть функций, которые доступны каждому клиенту платформы.
Основные характеристики:
- большой выбор профессиональных инструментов и готовых бизнес-решений;
- множество модулей для разных задач;
- конструктор для создания индивидуальной CRM.
2. Zadarma CRM
Облачная платформа, с помощью которой можно автоматизировать ключевые процессы в работе интернет-магазина. Бесплатного функционала Zadarma CRM будет достаточно для того, чтобы вести учет всех покупательских заказов, поступающих из разных каналов связи, контролировать продажи от начала сделки до ее завершения, быстро заполнять сопроводительную документацию и финансовую отчетность. Немаловажной особенностью сервиса является возможность подключения неограниченного количества пользователей без каких-либо переплат.
Основные характеристики:
- все необходимые опции в бесплатном тарифном плане;
- ограничения на максимальное количество подключаемых пользователей отсутствуют;
- простой и удобный интерфейс для быстрой интеграции сервиса в работу бизнеса.
3. RetailCRM
Узкоспециализированная система, которая предназначена для быстрого роста продаж в интернете. Возможности и инструменты RetailCRM помогают владельцам торгового бизнеса, работающего в электронной коммерции, в несколько раз быстрее обрабатывать заказы, анализировать товарный ассортимент, искать новых покупателей и каналы сбыта.
Основные характеристики:
- несколько десятков дополнительных интеграций;
- быстрая и качественная работа службы пользовательской поддержки.
4. Бизнес.Ру
Системы оптимизации от «Бизнес.Ру» подойдут для разных сфер коммерческой деятельности, начиная от крупного оптового производства и заканчивая продажей товаров или услуг в интернете. Владельцы интернет-магазинов могут следить за складскими запасами и определять товарные недостатки, или же быстро обрабатывать все заказы клиентов.
Основные характеристики:
- быстрая интеграция готовых и индивидуальных решений в бизнес любой специализации;
- профессиональная поддержка всех пользователей;
- разделение опций и инструментов по категориям и разделам для удобной навигации.
Как выбрать CRM для интернет-магазина?
Чтобы выбрать лучшую CRM-систему для интернет-магазина, необходимо учитывать несколько важных критериев:
- стоимость подписки и наличие бесплатного тарифного плана;
- формат подключения – облачный или коробочный сервис;
- пользовательский интерфейс;
- перечень дополнительных интеграций;
- высокий уровень безопасности и защиты конфиденциальных данных от мошенников;
- наличие демонстрационной версии для предварительного тестирования.
Какие особенности CRM для интернет-магазина?
В зависимости от специализации, у каждой системы автоматизации бизнес-процессов, есть свои особенности. И CRM для интернет-магазинов не является исключением. С ее помощью предприниматели могут:
- собирать данные о покупателях и продажах из разных источников;
- разделять клиентскую базу по определенным категориям;
- оперативно обрабатывать большое количество поступающих заказов;
- разрабатывать персонализированные коммерческие предложения для разных групп клиентов;
- упрощать процесс оформления заказа и ускорять продажи;
- интегрировать сервис со службами доставки;
- анализировать отчетность о торговой деятельности – определять источники трафика, оценивать эффективность воронок продаж, выявлять потребности клиентов и так далее.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Отличием платных CRM-систем от бесплатных является набор доступных функций. Платные сервисы предлагают своим пользователям множество продвинутых опций, необходимых для полноценной оптимизации бизнес-процессов. Бесплатные сервисы подойдут для начинающих предпринимателей, которые только запустили торговый бизнес и хотят попробовать базовые инструменты.
Заключение
CRM для интернет-магазинов значительно ускоряют обработку клиентских заказов, упрощают контроль складских запасов, а также позволяют автоматизировать большую часть процессов. Помимо базовых опций, данные сервисы также могут предложить подключение дополнительных интеграций. Воспользуйтесь нашей подборкой лучших систем, чтобы быстро увеличить показатели товарооборота и прибыли.
Если вы уже пользовались CRM-системами, пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях. Мы будем также рады узнать о проверенных сервисах, которые можно будет добавить в статью.
Изображение на обложке: Freepik
Комментарии