Лучшие CRM для бизнеса – ТОП-20 систем для малого и крупного бизнеса

Статья обновлена 28 июля 2025 года

Увеличить продажи, автоматизировать и упорядочить процессы в компании, сделать информативной и понятной аналитику и отчетность вам помогут CRM для бизнеса и для малого бизнеса. Компании, использующие системы управления, повышают свои продажи в среднем на 29%, а точность отчетов благодаря таким системам возрастает на 42%. Рынок подобных программных решений постоянно растет – бизнес видит преимущества автоматизации продаж в росте своей прибыли.

Я изучила большое количество предложений и подготовила рейтинг наиболее эффективных CRM для бизнеса, позволяющих выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентами. 

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2025 году

1. Intrum – от 292 рублей, продвинутая система настроек под конкретные задачи бизнеса, множество интеграций. 
2. Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
3. OkoCRM – от 572 рублей, удобный и понятный интерфейс для управления продажами, проектами и взаимодействия с клиентами, встроенные инструменты ИИ.
4. МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
5. RetailCRM – 9 360 рублей, возможность интеграции нескольких магазинов на единый аккаунт.  
6. LPtracker – от 13 рублей, профессиональные инструменты для продаж и аналитики. 
7. CRM Простой бизнес – от 2 990 рублей, подробные аналитические отчеты, лицензия без ограничений по количеству пользователей. 
8. EnvyCRM – от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
9. PlanFix – от 360 рублей, масштабируемость системы, адаптация под рабочие задачи. 
10. FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.

Лучшие CRM-системы для бизнеса

1. Intrum 

CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнеса в сфере недвижимости и разработанная с учетом типовых запросов риелторов. Отличается гибкой и простой настройкой, не требующей помощи программистов. Содержит множество инструментов для ускорения работы с клиентскими базами данных и объектами недвижимости. Позволяет анализировать эффективность работы с помощью подробных отчетов, графиков и диаграмм. Также сервис легко интегрируется с мессенджерами и облачными хранилищами, что обеспечивает быструю передачу информации арендаторам, покупателям, застройщикам и другим контрагентам. 

• Стоимость: от 292 руб./мес.
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• базовый – от 560 руб./мес. за 1 сотрудника.
• большая компания – от 292 руб./мес. за 1 сотрудника.
• специальный – 250 000 руб./мес. за 5 000 сотрудников. 

Преимущества:

• гибкая система настроек с простой адаптацией под разные цели бизнеса;
• профессионализм технической поддержки;
• удобное разграничение прав доступа между пользователями;
• большое количество внешних интеграций;
• встроенная библиотека с полезными гайдами и инструкциями по пользованию сервисом. 

Недостатки:

• устаревший и неудобный интерфейс. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. Клиентская База

Веб-ориентированная CRM предназначена для автоматизации работы в B2B-сфере. Этот программный продукт предоставляет инструменты для обработки клиентских заявок, работы с базой заказчиков, автоматической генерации задач и отслеживания их выполнения. Помимо этого, доступно формирование счетов, маркетинговые рассылки, создание персональной системы на заказ с учетом потребностей компании.

• Стоимость: от 1 290 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: русский, английский, немецкий, польский, украинский

Тарифные планы:

• «Линейка Стандарт» (от 1 до неограниченного количества пользователей) – от 1 290 руб./месяц до 9 990 руб./ месяц.
• «Линейка Professional» (от 1 до неограниченного количества пользователей) – от 1 490 руб./месяц до 11 990 руб./месяц.
• «Maximum» – от 17 490 руб./месяц.

Преимущества:

• легкий в освоении интерфейс;
• предустановленные интеграции с 1С, соцсетями, SMS-центрами и почтовыми серверами;
• мобильные приложения для iOS и Android;
• создание и редактирование таблиц на основе желаемых критериев, добавление формул любой сложности;
• автосоздание отчетов и других документов;
• управляемый доступ к данным.

Недостатки:

• сложность интеграции со сторонними сервисами и программами из-за закрытой архитектуры.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. OkoCRM 

Платформа предоставляет современные инструменты для мгновенного взаимодействия с клиентами без потери лидов, обучения и управления командой, продажами и приемом платежей, а также удобный встроенный ИИ, позволяющий упростить и ускорить контроль менеджеров.  

OkoCRM предлагает решения для компаний, отдельных специалистов и ИП, с возможностью кастомизации под определенные бизнес-процессы. На сайте можно заказать внедрение CRM-системы под ключ. Благодаря понятным инструкциям в Базе знаний можно самостоятельно и тонко настроить инструменты управления и продаж для эффективной работы. При возникновении сложностей разобраться помогут менеджеры поддержки, среднее время ответа на сообщение – 7-9 минут.

• Стоимость: от 572 рублей в месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 7 дней
• Расположение сервиса: облако 
• Языки: русский, английский

Тарифные планы:

• 3 месяца – 715 руб./месяц за 1 сотрудника.
• 1 год – 572 руб./месяц за 1 сотрудника.
• Enterprise – индивидуальные условия для крупных клиентов. 

Преимущества:

• удобный и лаконичный интерфейс;
• все инструменты в едином тарифе без доплат;
• омниканальный чат для общения с клиентами;
• встроенный таск-трекер;
• можно создать корпоративную базу знаний;
• модуль для автоматизации приёма платежей;
• инструменты ИИ;
• корпоративный мессенджер;
• встроенный конструктор чат-ботов;
• есть мобильное приложение;
• можно заказать внедрение под ключ;
• бесплатные виджеты для лидогенерации;
• 200+ дополнительных сервисов через Albato;
• открытый API.

Недостатки:

• оплата минимум за 3 месяца.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. МЕГАПЛАН

Сервис CRM, рассчитанный на малый и средний бизнес. Поставляется в виде облачной версии и коробочного решения. Помогает осуществлять управление проектами и задачами, работать с воронкой продаж, упрощает процессы выставления счетов, формирования отчетности и создания необходимых документов, интегрируется со многими сторонними сервисами. 

• Стоимость: от 389 руб./месяц 
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: 7 языков, включая русский и английский

Тарифные планы:

• «Команда: Совместная работа +» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 992 рублей при оплате за 1 год.
• «Команда: Лайт» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 1408 рублей при оплате за 1 год.
• «Команда: Клиенты и продажи +» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 1658 рублей при оплате за 1 год.
• «Совместная работа +» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 389 рублей при оплате за 2 года, 454 рублей при оплате за 1 год, 649 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Лайт» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 539 рублей  при оплате за 2 года, 629 рублей при оплате за 1 год, 899 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Клиенты и продажи +» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 659 рублей  при оплате за 2 года, 769 рублей при оплате за 1 год, 1099 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Бизнес» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 899 рублей  при оплате за 2 года, 1 049 рублей при оплате за 1 год, 1 499 рублей за 3 месяца.
• Безлимитные тарифы (от 300 пользователей) – от 330 000 рублей за год.

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс;
• большое количество функций;
• готовые решения под различные сферы бизнеса;
• удобная база знаний для пользователей;
• визуализация отчетов;
• интеграция со сторонними программами и сервисами, включая 1С, IP-телефонию и Google Календарь;
• есть мобильное приложение для iOS и Android;
• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• недостаточный уровень аналитики;
• высокая цена для небольших компаний.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. RetailCRM 

Онлайн-платформа для управления коммерческими отношениями с клиентами в направлении розничной торговли и e-commerce. Система предоставляет готовые решения для аналитики продаж по закрепленным покупателям и позволяет объединять большие массивы данных в понятные отчеты. Информация о клиентах надежно защищена современными протоколами. Весь процесс управления заказами закреплен в единой панели администратора, в которую автоматически заносятся заявки на покупку продукции из разных источников. Для расширения возможностей CRM-системы доступно более ста интеграций, включая ERP, мессенджеры, сервисы автоматизации и другие инструменты.  

• Стоимость: 9 360 руб./мес.
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• бесплатный – 0 руб./мес. за 1 сотрудника.
• профессиональный – 9 360 руб./мес. за 3 сотрудников.

Преимущества:

• оперативные ответы от службы поддержки;
• быстрая интеграция с внешними сервисами;
• возможность добавления двух и более магазинов на один аккаунт;
• удобный интерфейс в личном кабинете;
• есть полностью бесплатный тариф;
• высокая скорость работы API. 

Недостатки:

• для настройки системы может потребоваться помощь программистов;
• высокая стоимость подписки. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. LPtracker

Многофункциональная CRM-система предназначена для эффективного управления продажами бизнеса и оптимизации взаимодействия с клиентами. Программное обеспечение содержит множество инструментов для быстрой и безошибочной обработки заказов – все заявки, независимо от источника, автоматически фиксируются и добавляются в воронку продаж. В дальнейшем по продажам можно сформировать детализированную аналитическую отчетность с наглядными графиками. Также для удобства пользователей в интерфейс сервиса встроен «умный задачник», который организует своевременные напоминания о звонках и важных задачах посредством SMS-сообщений, рассылок на e-mail или звонков. 

• Стоимость: от 13 руб./день
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• CRM – 13 руб./день за 1 сотрудника.
• CRM и телефония – от 33 руб./день за 1 сотрудника.
• CRM, телефония и автоматизация – от 40 руб./день за 1 сотрудника.
• ВСЕ ВКЛЮЧЕНО и обучение – от 60 руб./день за 1 сотрудника.

Преимущества:

• быстрая и самостоятельная настройка;
• гибкая система распределения пользовательских прав;
• разнообразие готовых интеграций для подключения;
• продвинутые инструменты аналитики с понятными отчетами;
• прозрачная система оплаты без навязывания лишних услуг. 

Недостатки:

• редкие технические неполадки в работе сервиса. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. CRM Простой бизнес 

CRM-система разработана специально под нужды малого и среднего бизнеса. Она включает широкий перечень продвинутых инструментов для управления клиентскими базами, отслеживания продаж, автоматизации документооборота и анализа ключевых метрик. Лицензии сервиса распространяются на всю организацию и позволяют разграничивать права пользовательского доступа по своему усмотрению. На выбор доступны как облачные, так и коробочные решения. Второй вариант дает возможность использовать функции CRM-системы без доступа к интернету – причем как с ПК, так и с мобильных устройств. 

• Стоимость: от 2 990 руб./мес.
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 30 дней
• Расположение сервиса: сервер, облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• FREE – 0 руб./мес. за неограниченное число сотрудников.
• ПРОФИ – 2 990 руб./мес. за неограниченное число сотрудников.
• VIP – 4 990 руб./мес. за неограниченное число сотрудников. 
• КОРОБКА – 34 990 руб. единоразово с переносом на свой сервер. 

Преимущества:

• понятные тарифы без скрытых переплат;
• удобное мобильное приложение с автоматической синхронизацией с ПК;
• большое количество встроенных инструментов для продаж и аналитики;
• бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей;
• лицензия на всю организацию без ограничений по пользователям.  

Недостатки:

• устаревший дизайн пользовательского интерфейса. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. EnvyCRM

Данная CRM отличается удобным интерфейсом и простотой использования, поэтому не требует специального обучения менеджеров по продажам. При этом систему можно расширять модулями и интеграциями, ориентируясь на нужды бизнеса. На всех тарифах доступны управление сделками, автоматическая постановка задач, воронка продаж, создание отчетов и аналитики, несколько десятков интеграций, в том числе с сайтами, IP-телефонией, почтовыми и SMS-рассылками, облачным хранилищем.

• Стоимость: от 600 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 8 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• На 1 год – 720 руб./месяц за 1 сотрудника.
• На 2 года – 600 руб./месяц за 1 сотрудника.

Преимущества:

• более 40 интеграций с внешними сервисами и приложениями;
• доступны модули дополнительных решений;
• конструктор воронки продаж;
• возможна полная кастомизация под конкретные требования бизнеса;
• есть набор готовых решений для типовых задач бизнеса в сфере услуг, розничной торговли, производства;
• создание отчетов разных видов, например, по продажам или активности менеджеров;
• есть система уведомлений.

Недостатки:

• не предусмотрена помесячная оплата. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. PlanFix

Настраиваемый облачный сервис, через который можно быстро автоматизировать работу с клиентами, задачами, сделками и даже проектами. Система легко адаптируется под конкретные бизнес-процессы и не требует технических знаний и навыков для настройки. Все инструменты уже встроены в пользовательский интерфейс и готовы к использованию. Всего за несколько кликов можно автоматизировать документооборот, посмотреть продажи за конкретные временные периоды и объединить метрики в единую отчетность. Кроме того, онлайн-платформа автоматически масштабируется по мере развития коммерческой деятельности компании – посредством внутренних настроек или подключения внешних интеграций. 

• Стоимость: от 360 руб./мес.
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако 
• Языки: русский 

Тарифные планы:

• бесплатный – 0 руб./мес. до 5 сотрудников.
• профессионал – от 360 руб./мес. до 100 сотрудников.
• бизнес – от 600 руб./мес. до 250 сотрудников.
• корпорация – от 840 руб./мес. до 5 000 сотрудников. 

Преимущества:

• быстрая настройка без навыков программирования;
• широкий выбор готовых решений внутри системы;
• масштабируемость и простая адаптация под любые задачи;
• настраиваемый пользовательский интерфейс;
• отзывчивая служба поддержки;
• бесплатный тарифный план без ограничений по времени использования;
• подробные инструкции и гайды по подключению. 

Недостатки:

• есть жалобы на ограниченное количество опций.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. FillinApp

Онлайн CRM-система для малого бизнеса. Все функции этого сервиса оптимизированы и доступны для  работы со смартфона, что позволяет свести к минимуму количество действий и лишней информации. Поможет управлять заказами, работать с базой клиентов и продуктовыми каталогами, мониторить эффективность сотрудников и отслеживать историю взаимодействия с заказчиками, а также делать рассылку по email. Можно создавать счета, отчеты, экспортировать и импортировать данные. 

• Стоимость: от 660 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 10 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• Базовый тариф при пополнении счета от 20 000 руб. (до 4 пользователей) – от 660 руб./месяц.
• Базовый тариф (до 4 пользователей) – от 300 руб./месяц.
• Дополнительный пользователь, компания или проект – от 150 руб./месяц.

Преимущества:

• максимально простая в работе система;
• интеграция с сайтом, сервисами, электронной почтой и телефонией;
• мобильное приложение для iOS и Android;
• бонусы в зависимости от суммы оплаты.

Недостатки:

• ежедневное списание денег за услуги;
• нет шаблонов документов.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Бесплатные CRM для бизнеса

Можно сразу купить CRM-систему для бизнеса, а можно протестировать функции сервиса или постоянно использовать его в работе совершенно бесплатно. Такое решение подойдет для небольших компаний и стартапов, которые хотят внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами без значительных затрат. В бесплатных вариантах обычно предоставлен базовый набор функций, таких как управление контактами, задачами и продажами, что может быть достаточно для небольших бизнесов с ограниченными потребностями.

1. Zadarma CRM

Бесплатный облачный сервис, который ориентирован на телефонные продажи и колл-центры. Предлагает управление взаимоотношениями с клиентами, планирование активности сотрудников, контроль задач и отслеживание эффективности продаж. Карточки сделок отображаются на удобной канбан-доске.

Основные характеристики: 

• до 5 пользователей на бесплатном тарифе;
• интеграция с телефонией и мини-АТС;
• простая интеграция с популярными мессенджерами и CRM-системами;
• аналитика звонков и видеоконференций;
• круглосуточная поддержка в чате и по телефону.

2. Битрикс24

Автоматизация и настройка бизнес-процессов с помощью популярной отечественной системы. На бесплатном тарифе поддерживаются функции управления сделками, работа с контактами клиентов и каталогами товаров. Можно вести учет времени по задачам и отслеживать результаты работы. Кроме того, доступны CRM-формы для сайта.

Основные характеристики: 

• количество пользователей не ограничено;
• интеграция с социальными сетями;
• планирование встреч;
• автоматизация управления лидами, сделками, проектами и задачами;
• формирование счетов, отчетности и других документов.

3. S2 CRM (SalesapCRM)

Полный набор инструментов для управления бизнесом в области логистики, продаж и производства. Подойдет как для небольших, так и для крупных компаний. Позволяет быстро автоматизировать бизнес-процессы, включая управленческий и кадровый учет, эффективно планировать производство, организовывать совместную работу, отслеживать продажи. В бесплатной версии доступны только основные функции: внутренний чат, воронка продаж, канбан-доска для ведения сделок и база знаний.

Основные характеристики: 

• простой интерфейс;
• настройка и адаптация системы для запуска в короткие сроки;
• автоматизация продаж;
• безопасность данных, создание сценариев доступа сотрудников.

4. МойСклад

Система эффективного управления продажами. Не требует длительного и затратного внедрения, подходит для различных типов бизнеса: оптовой, розничной и онлайн-торговли, производства, предприятий общественного питания. Поможет автоматизировать торговлю на популярных маркетплейсах, грамотно вести складской учет, создавать документы, управлять финансами и работать с клиентами.

Основные характеристики:

• настройка сервиса без программирования под любые процессы;
• более ста интеграций с популярными сервисами или разработка собственной на открытом API;
• возможность экспорта в 1С;
• база знаний;
• мобильные приложения для iOS и Android.

5. Бизнес.Ру

Облачный CRM для бизнеса предлагает максимум инструментов для потребностей предприятий розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов, сферы услуг и производства. Автоматизирует процессы, упрощает взаимодействие с контрагентами и заказчиками. В бесплатной версии доступно знакомство с интерфейсом системы.

Основные характеристики: 

• соответствует законам РФ (54-ФЗ, ЕГАИС, Маркировка товаров);
• бесплатный тариф для 1 пользователя.

6. Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Удобный сервис организует работу отдела продаж, поможет упорядочить контакты и информацию по сделкам, упростит отслеживание работы с помощью канбан-доски с настраиваемыми этапами, сделает управление проектами и взаимодействие с клиентами более эффективными. Предлагает набор инструментов для учета финансов и трудозатрат, выставления счетов.

Основные характеристики: 

• адаптирован для разных отраслей бизнеса;
• обеспечивает безопасность работы за счет TLS-шифрования трафика;
• круглосуточное резервное копирование;
• максимальная доступность – 99,99% времени;
• есть мобильное приложение.
• простой интерфейс.

7. Hubspot CRM

Универсальное решение для стартапов, малого и среднего бизнеса. Обеспечит оптимизацию рабочих процессов, предоставит инструменты для управления контактами и аналитики, поможет повысить продажи и автоматизировать маркетинговые кампании. В бесплатной версии доступны все основные функции, включая управление контактами и задачами, контроль сделок, создание форм на сайте. Сервис адаптирован для интернет-продаж, позволяет отслеживать действия клиентов на сайте.

Основные характеристики: 

• удобный интерфейс, простая навигация;
• интеграция с электронной почтой и другими CRM-системами;
• базовая аналитика;
• встроенный конструктор лендингов.
• библиотека обучающих материалов;
• круглосуточная техподдержка.

FAQ

Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе. 

Как выбрать CRM для бизнеса?

Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:

1. Определите свои цели и потребности. Какие конкретно задачи вы хотите решить с помощью этой системы? Например, вам может потребоваться управление контактами и продажами, маркетинговые инструменты, аналитика или что-то еще.
2. Оцените свой бюджет. Существует широкий диапазон цен в зависимости от функциональности программы.
3. Исследуйте рынок программных решений. Узнайте о доступных вариантах, сравните их функциональность, цены и отзывы пользователей.
4. Уточните требования к интеграции. Это важно, если у вас уже есть определенные системы, например, система учета, или вы планируете интеграцию со сторонними сервисами.
5. Проведите тестирование. Перед принятием окончательного решения попробуйте работу в нескольких сервисах. Запросите демонстрацию от поставщиков и убедитесь, что выбранное программное решение соответствует вашим потребностям.
6. Оцените уровень поддержки. Проверьте, есть ли онлайн-поддержка, телефонная поддержка, документация и обучение.

Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение.

Какие особенности CRM для бизнеса?

К особенностям таких программных решений можно отнести:

• Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
• Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
• Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
• Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
• Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.

Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.

Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?

Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Бесплатные CRM

Плюсы:

• Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
• Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
• Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.

Минусы:

• Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
• Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
• Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.

Платные CRM

Плюсы:

• Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
• Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
• Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.

Минусы:

• Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
• Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.

Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами. 

Заключение

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами дает компаниям очевидные преимущества: увеличивает объем продаж и прибыли за счет роста эффективности сотрудников и автоматизации рутинных процессов, улучшает взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, оптимизирует затраты на маркетинг, ускоряет цикл сделок и повышает уровень обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря точной аналитике бизнесу проще принимать грамотные стратегические решения.

Я представила вам лучшие CRM для бизнеса и для малого бизнеса, которые помогут вашей компании выйти на совершенно новый уровень в плане продаж и взаимодействия с клиентами.