Лучшие CRM для бизнеса – ТОП-20 систем для малого и крупного бизнеса

Увеличить продажи, автоматизировать и упорядочить процессы в компании, сделать информативной и понятной аналитику и отчетность вам помогут CRM для бизнеса и для малого бизнеса. Компании, использующие системы управления, повышают свои продажи в среднем на 29%, а точность отчетов благодаря таким системам возрастает на 42%. Рынок подобных программных решений постоянно растет – бизнес видит преимущества автоматизации продаж в росте своей прибыли.

Мы изучили большое количество предложений и подготовили рейтинг наиболее эффективных CRM для бизнеса, позволяющих выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентами. 

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

1. МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
2. EnvyCRM –  от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
3. FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
4. Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
5. FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
6. 1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
7. amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
8. РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
9. SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
10. Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Лучшие CRM-системы для бизнеса

1. МЕГАПЛАН

Сервис CRM, рассчитанный на малый и средний бизнес. Поставляется в виде облачной версии и коробочного решения. Помогает осуществлять управление проектами и задачами, работать с воронкой продаж, упрощает процессы выставления счетов, формирования отчетности и создания необходимых документов, интегрируется со многими сторонними сервисами. 

• Стоимость: от 389 руб./месяц 
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: 7 языков, включая русский и английский

Тарифные планы:

• «Команда: Совместная работа +» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 992 рублей при оплате за 1 год.
• «Команда: Лайт» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 1408 рублей при оплате за 1 год.
• «Команда: Клиенты и продажи +» (до 5 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – от 1658 рублей при оплате за 1 год.
• «Совместная работа +» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 389 рублей при оплате за 2 года, 454 рублей при оплате за 1 год, 649 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Лайт» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 539 рублей  при оплате за 2 года, 629 рублей при оплате за 1 год, 899 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Клиенты и продажи +» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 659 рублей  при оплате за 2 года, 769 рублей при оплате за 1 год, 1099 рублей за 3 месяца.
• «CRM: Бизнес» (до 100 пользователей, за 1 пользователя в месяц) – 899 рублей  при оплате за 2 года, 1 049 рублей при оплате за 1 год, 1 499 рублей за 3 месяца.
• Безлимитные тарифы (от 300 пользователей) – от 330 000 рублей за год.

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс;
• большое количество функций;
• готовые решения под различные сферы бизнеса;
• удобная база знаний для пользователей;
• визуализация отчетов;
• интеграция со сторонними программами и сервисами, включая 1С, IP-телефонию и Google Календарь;
• есть мобильное приложение для iOS и Android;
• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• недостаточный уровень аналитики;
• высокая цена для небольших компаний.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

2. EnvyCRM

Данная CRM отличается удобным интерфейсом и простотой использования, поэтому не требует специального обучения менеджеров по продажам. При этом систему можно расширять модулями и интеграциями, ориентируясь на нужды бизнеса. На всех тарифах доступны управление сделками, автоматическая постановка задач, воронка продаж, создание отчетов и аналитики, несколько десятков интеграций, в том числе с сайтами, IP-телефонией, почтовыми и SMS-рассылками, облачным хранилищем.

• Стоимость: от 600 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 8 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• На 1 год – 720 руб./месяц за 1 сотрудника.
• На 2 года – 600 руб./месяц за 1 сотрудника.

Преимущества:

• более 40 интеграций с внешними сервисами и приложениями;
• доступны модули дополнительных решений;
• конструктор воронки продаж;
• возможна полная кастомизация под конкретные требования бизнеса;
• есть набор готовых решений для типовых задач бизнеса в сфере услуг, розничной торговли, производства;
• создание отчетов разных видов, например, по продажам или активности менеджеров;
• есть система уведомлений.

Недостатки:

• не предусмотрена помесячная оплата. 

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

3. FillinApp

Онлайн CRM-система для малого бизнеса. Все функции этого сервиса оптимизированы и доступны для  работы со смартфона, что позволяет свести к минимуму количество действий и лишней информации. Поможет управлять заказами, работать с базой клиентов и продуктовыми каталогами, мониторить эффективность сотрудников и отслеживать историю взаимодействия с заказчиками, а также делать рассылку по email. Можно создавать счета, отчеты, экспортировать и импортировать данные. 

• Стоимость: от 660 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 10 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский

Тарифные планы:

• Базовый тариф при пополнении счета от 20 000 руб. (до 4 пользователей) – от 660 руб./месяц.
• Базовый тариф (до 4 пользователей) – от 300 руб./месяц.
• Дополнительный пользователь, компания или проект – от 150 руб./месяц.

Преимущества:

• максимально простая в работе система;
• интеграция с сайтом, сервисами, электронной почтой и телефонией;
• мобильное приложение для iOS и Android;
• бонусы в зависимости от суммы оплаты.

Недостатки:

• ежедневное списание денег за услуги;
• нет шаблонов документов.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

4. Клиентская База

Веб-ориентированная CRM предназначена для автоматизации работы в B2B-сфере. Этот программный продукт предоставляет инструменты для обработки клиентских заявок, работы с базой заказчиков, автоматической генерации задач и отслеживания их выполнения. Помимо этого, доступно формирование счетов, маркетинговые рассылки, создание персональной системы на заказ с учетом потребностей компании.

• Стоимость: от 1 290 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: русский, английский, немецкий, польский, украинский

Тарифные планы:

• «Линейка Стандарт» (от 1 до неограниченного количества пользователей) – от 1 290 руб./месяц до 9 990 руб./ месяц.
• «Линейка Professional» (от 1 до неограниченного количества пользователей) – от 1 490 руб./месяц до 11 990 руб./месяц.
• «Maximum» – от 17 490 руб./месяц.

Преимущества:

• легкий в освоении интерфейс;
• предустановленные интеграции с 1С, соцсетями, SMS-центрами и почтовыми серверами;
• мобильные приложения для iOS и Android;
• создание и редактирование таблиц на основе желаемых критериев, добавление формул любой сложности;
• автосоздание отчетов и других документов;
• управляемый доступ к данным.

Недостатки:

• сложность интеграции со сторонними сервисами и программами из-за закрытой архитектуры.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

5. FreshOffice

CRM-система для малого бизнеса и средних компаний служит для автоматизации внутреннего и внешнего взаимодействия, управления базой клиентов, планирования работы сотрудников и отслеживания статуса выполнения задач. Формирует цифровые воронки продаж и помогает контролировать сделки, также упрощает создание различных документов за счет многочисленных шаблонов. Сервис интегрирован с телефонией, мессенджерами, соцсетями и почтовыми серверами с возможностью рассылок.

• Стоимость: 750 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: есть
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: русский

Тарифные планы:

• Единый тариф с полным функционалом и безлимитным объемом хранения данных – 750 руб./месяц за 1 пользователя.

Преимущества:

• простой интерфейс;
• подключение дополнительных модулей для расширения функциональных возможностей системы;
• мощные аналитические инструменты;
• большой выбор готовых шаблонов и сценариев решения типовых задач;
• хранилище файлов;
• встроенный чат для продаж и сервиса;
• интеграция со сторонними сервисами, в том числе с 1С, что позволяет синхронизировать данные и документооборот;
• есть мобильные приложения.

Недостатки:

• при высокой нагрузке возможны сбои в работе;
• есть нарекания по уровню работы технической поддержки.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

6. 1C CRM

Российский CRM-сервис от разработчика широко используемой программы 1С. Подойдет для бизнеса любого масштаба и сферы деятельности. Благодаря интеграции с другими продуктами 1С позволяет создать единую систему для управления клиентской базой, контактами с клиентами, продажами, маркетингом и рабочим временем сотрудников. 

• Стоимость: от 798 руб./месяц
• Бесплатная версия: есть
• Пробный период: 30 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: русский

Тарифные планы:

• «1C:СRM Стартовый в облаке 1С‎»‎ – бесплатно.
• «1С:CRM ПРОФ в облаке 1С‎» – от 798 руб./месяц за 1 пользователя. 
• «‎1С:CRM ПРОФ» – 1 185 руб./месяц за 1 пользователя.
• «‎1С:CRM КОРП» / «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ПРОФ‎» / «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами КОРП‎» – 1 445 руб./месяц за 1 пользователя.

Преимущества:

• привычный для пользователей 1С интерфейс;
• полная интеграция с другими продуктами линейки 1С, включая обмен данными о контрагентах, продажах и товарах;
• широкие возможности настройки системы под бизнес-процессы конкретной компании;
• глубокая аналитика, отчетность с возможностью доработки и расширения;
• интеграция с приложениями по сквозной аналитике и VK Businees.

Недостатки:

• настройка системы требует привлечения специалиста по 1С.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

7. amoCRM

Функциональная CRM с современным, интуитивно понятным интерфейсом ориентирована на малый и средний бизнес. Помогает автоматизировать рутинные процессы на основе шаблонов и правил, эффективно планировать работу, вести учет клиентов, анализировать продажи. Клиентские запросы и заявки из всех коммуникационных каналов автоматически фиксируются и добавляются в цифровую воронку продаж. Можно настраивать систему под свои потребности без навыков программирования, создавать интеграции с другими программами и сервисами или использовать уже доступные расширения для кастомизации системы. 

• Стоимость: от 499 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: русский, английский

Тарифные планы:

• «Базовый» – 499 руб./месяц за 1 пользователя.
• «Расширенный» – 999 руб./месяц за 1 пользователя.
• «Профессиональный» – 1 499 руб./месяц за 1 пользователя.
• «Enterprise» – 2 999 руб./месяц за 1 пользователя.
• «Микро-бизнес» – 4 999 руб./месяц за 1 пользователя.
• «Старт-ап» – 14 999 руб./месяц за 1 пользователя.

Преимущества:

• высокая скорость работы;
• не требует обучения или периода внедрения;
• интерфейс полностью оптимизирован под использование на планшете;
• полная интеграция с электронной почтой и телефонией;
• подробная статистика звонков;
• доступ к основным функциям с мобильного телефона;
• встроенный чат в интерфейсе программы для оперативной коммуникации между сотрудниками.

Недостатки:

• в базовом тарифе нет лога авторизаций и монтиторинга активности пользователей.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

8. РосБизнесСофт

Отечественная CRM для автоматизации малого и среднего бизнеса. Охватывает такие сферы деятельности компании, как работа с клиентами, управление продажами, складом и сервисным обслуживанием. Позволяет вести бюджет, учет доходов и расходов, контролировать задолженности. С помощью системы можно создавать аналитические отчеты, вести электронный документооборот, планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, делать рассылки по электронной почте и посредством SMS.

• Стоимость: от 724 руб./месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако, сервер
• Языки: русский

Тарифные планы:

• «CRM Trade» для управления продажами и складским учетом – аренда от 724 руб./месяц за 1 пользователя.
• «CRM + ERP» для производства, продаж и складского учета  – аренда от 1 148 руб./месяц за 1 пользователя.
• «CRM Trade» – покупка от 11 950 руб. за 1 пользователя навсегда.
• «CRM + ERP» – покупка от 14 950 руб. за 1 пользователя навсегда.

Преимущества:

• встроенный модуль интеграции с электронной почтой;
• плагины для интеграции с 1С;
• можно полностью кастомизировать систему под бизнес-процессы компании;
• доступно более 40 видов аналитических отчетов;
• круглосуточная техподдержка через систему тикетов;
• ежедневное резервное копирование;
• настройка уровней безопасного доступа;
• модуль для хранения документов;
• мобильное приложение для iOS.

Недостатки:

• нет мобильного приложения для Android;
• требуется обучение сотрудников для работы с системой.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

9. SimpleOne B2B CRM

Эта CRM для крупного бизнеса разработана на основе лучших мировых практик управления корпоративными продажами. Предназначена для автоматизации управления B2B-продажами с длинным циклом сделки, качественной интеграции маркетинга и продаж с учетом специфики больших компаний. 

• Стоимость: по запросу
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: нет
• Расположение сервиса: сервер, облако
• Языки: русский, английский

Тарифные планы:

• цена предоставляется по запросу, зависит от потребностей компании-клиента.

Преимущества:

• веб-ориентированный интерфейс без установки дополнительного ПО;
• гибкая настройка прав доступа;
• мобильные приложения;
• интеграция с любой системой, поддерживающей импорт в Excel, JSON или предоставляющей доступ к своему API;
• поддерживает low-code/no-code инструменты для кастомизации и масштабирования решений под бизнес-процессы заказчика.

Недостатки:

• не устанавливается на ОС Linux.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

10. Pipedrive

CRM-платформа для оптимизации рабочих процессов за счет автоматизации рутинных задач, например, отправки электронных писем или обновления сделок. Обладает широкими возможностями настройки задач и стандартизации процессов по сделкам под потребности бизнеса. Также можно настраивать воронки продаж, шаблоны писем, отчеты и панели мониторинга.

• Стоимость: от 9,90 $ в месяц
• Бесплатная версия: нет
• Пробный период: 14 дней
• Расположение сервиса: облако
• Языки: мультиязыковая платформа, включая русский и английский

Тарифные планы:

• «Essential» – 9,90 $ за пользователя в месяц при оплате за год или 11,90 $ при ежемесячной оплате.
• «Advanced» – 19,90 $ за пользователя в месяц при оплате за год или 24,90 $ при ежемесячной оплате.
• «Professional» – 39,90 $ за пользователя в месяц при оплате за год или 49,90 $ при ежемесячной оплате.
• «Power» – 49,90 $ за пользователя в месяц при оплате за год или 59,90  $ при ежемесячной оплате.
• «Enterprise» – 59,90 $ за пользователя в месяц при оплате за год или 74,90 $ при ежемесячной оплате.

Преимущества:

• понятный интерфейс;
• настраиваемые визуальные воронки продаж;
• возможность отключения функций для повышения эффективности;
• поддержка различных продуктов, валют и языков;
• более 400 приложений, надстроек и интеграций.
• круглосуточная поддержка в чате и по электронной почте;
• справочный центр с базой знаний и обучающими курсами;
• мобильное приложение.

Недостатки:

• продвинутая автоматизация есть только в дорогих тарифах;
• привязка цен к курсу валют.

---------------------------------------------------------------------------------------

Сайт сервиса >>>

---------------------------------------------------------------------------------------

Бесплатные CRM для бизнеса

Можно сразу купить CRM-систему для бизнеса, а можно протестировать функции сервиса или постоянно использовать его в работе совершенно бесплатно. Такое решение подойдет для небольших компаний и стартапов, которые хотят внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами без значительных затрат. В бесплатных вариантах обычно предоставлен базовый набор функций, таких как управление контактами, задачами и продажами, что может быть достаточно для небольших бизнесов с ограниченными потребностями.

1. LPTracker

Набор инструментов для автоматизации среднего и крупного бизнеса. В бесплатном варианте доступны управление сделками, работа с клиентскими контактами и каталогом товаров. Кроме этих функций доступны CRM-формы для сайта.

Основные характеристики: 

• поддерживает интеграцию с социальными сетями;
• есть планирование встреч;
• мобильные приложения.

2. Zadarma CRM

Бесплатный облачный сервис, который ориентирован на телефонные продажи и колл-центры. Предлагает управление взаимоотношениями с клиентами, планирование активности сотрудников, контроль задач и отслеживание эффективности продаж. Карточки сделок отображаются на удобной канбан-доске.

Основные характеристики: 

• до 5 пользователей на бесплатном тарифе;
• интеграция с телефонией и мини-АТС;
• простая интеграция с популярными мессенджерами и CRM-системами;
• аналитика звонков и видеоконференций;
• круглосуточная поддержка в чате и по телефону.

3. CRM «Простой Бизнес»

Облачная платформа предлагает как общие решения, так и адаптированные под 18 сфер бизнеса, включая интернет-магазин, агентство недвижимости и транспортную компанию. Инструменты сервиса помогут в работе с базой клиентов, управлении сотрудниками и проектами.

Основные характеристики:

• неограниченное количество пользователей;
• ведение клиентской базы;
• проведение видеоконференций;
• техподдержка.

4. Битрикс24

Автоматизация и настройка бизнес-процессов с помощью популярной отечественной системы. На бесплатном тарифе поддерживаются функции управления сделками, работа с контактами клиентов и каталогами товаров. Можно вести учет времени по задачам и отслеживать результаты работы. Кроме того, доступны CRM-формы для сайта.

Основные характеристики: 

• количество пользователей не ограничено;
• интеграция с социальными сетями;
• планирование встреч;
• автоматизация управления лидами, сделками, проектами и задачами;
• формирование счетов, отчетности и других документов.

5. RetailCRM

Сервис для интернет-торговли, который учитывает все потребности онлайн-магазинов. Позволяет автоматизировать обработку заказов, отслеживать взаимодействие с клиентами, формировать аналитику товаров и заказов. Бесплатный тариф рассчитан на 1 пользователя и не более 300 сделок в месяц, то есть подойдет малому бизнесу, например, небольшому интернет-магазину. Возможна интеграция с инструментами автоматизации торговли и платформами логистических компаний.

Основные характеристики: 

• единое окно для обработки интернет-заказов и коммуникации;
• можно работать в мобильном приложении;
• есть интеграция с различными платформами и мессенджерами;
• обращения клиентов автоматически распределяются между сотрудниками.

6. S2 CRM (SalesapCRM)

Полный набор инструментов для управления бизнесом в области логистики, продаж и производства. Подойдет как для небольших, так и для крупных компаний. Позволяет быстро автоматизировать бизнес-процессы, включая управленческий и кадровый учет, эффективно планировать производство, организовывать совместную работу, отслеживать продажи. В бесплатной версии доступны только основные функции: внутренний чат, воронка продаж, канбан-доска для ведения сделок и база знаний.

Основные характеристики: 

• простой интерфейс;
• настройка и адаптация системы для запуска в короткие сроки;
• автоматизация продаж;
• безопасность данных, создание сценариев доступа сотрудников.

7. МойСклад

Система эффективного управления продажами. Не требует длительного и затратного внедрения, подходит для различных типов бизнеса: оптовой, розничной и онлайн-торговли, производства, предприятий общественного питания. Поможет автоматизировать торговлю на популярных маркетплейсах, грамотно вести складской учет, создавать документы, управлять финансами и работать с клиентами.

Основные характеристики:

• настройка сервиса без программирования под любые процессы;
• более ста интеграций с популярными сервисами или разработка собственной на открытом API;
• возможность экспорта в 1С;
• база знаний;
• мобильные приложения для iOS и Android.

8. Бизнес.Ру

Облачный CRM для бизнеса предлагает максимум инструментов для потребностей предприятий розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов, сферы услуг и производства. Автоматизирует процессы, упрощает взаимодействие с контрагентами и заказчиками. В бесплатной версии доступно знакомство с интерфейсом системы.

Основные характеристики: 

• соответствует законам РФ (54-ФЗ, ЕГАИС, Маркировка товаров);
• бесплатный тариф для 1 пользователя.

9. Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Удобный сервис организует работу отдела продаж, поможет упорядочить контакты и информацию по сделкам, упростит отслеживание работы с помощью канбан-доски с настраиваемыми этапами, сделает управление проектами и взаимодействие с клиентами более эффективными. Предлагает набор инструментов для учета финансов и трудозатрат, выставления счетов.

Основные характеристики: 

• адаптирован для разных отраслей бизнеса;
• обеспечивает безопасность работы за счет TLS-шифрования трафика;
• круглосуточное резервное копирование;
• максимальная доступность – 99,99% времени;
• есть мобильное приложение.
• простой интерфейс.

10. Hubspot CRM

Универсальное решение для стартапов, малого и среднего бизнеса. Обеспечит оптимизацию рабочих процессов, предоставит инструменты для управления контактами и аналитики, поможет повысить продажи и автоматизировать маркетинговые кампании. В бесплатной версии доступны все основные функции, включая управление контактами и задачами, контроль сделок, создание форм на сайте. Сервис адаптирован для интернет-продаж, позволяет отслеживать действия клиентов на сайте.

Основные характеристики: 

• удобный интерфейс, простая навигация;
• интеграция с электронной почтой и другими CRM-системами;
• базовая аналитика;
• встроенный конструктор лендингов.
• библиотека обучающих материалов;
• круглосуточная техподдержка.

FAQ

Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе. 

Как выбрать CRM для бизнеса?

Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:

1. Определите свои цели и потребности. Какие конкретно задачи вы хотите решить с помощью этой системы? Например, вам может потребоваться управление контактами и продажами, маркетинговые инструменты, аналитика или что-то еще.
2. Оцените свой бюджет. Существует широкий диапазон цен в зависимости от функциональности программы.
3. Исследуйте рынок программных решений. Узнайте о доступных вариантах, сравните их функциональность, цены и отзывы пользователей.
4. Уточните требования к интеграции. Это важно, если у вас уже есть определенные системы, например, система учета, или вы планируете интеграцию со сторонними сервисами.
5. Проведите тестирование. Перед принятием окончательного решения попробуйте работу в нескольких сервисах. Запросите демонстрацию от поставщиков и убедитесь, что выбранное программное решение соответствует вашим потребностям.
6. Оцените уровень поддержки. Проверьте, есть ли онлайн-поддержка, телефонная поддержка, документация и обучение.

Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение.

Какие особенности CRM для бизнеса?

К особенностям таких программных решений можно отнести:

• Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
• Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
• Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
• Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
• Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.

Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.

Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?

Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Бесплатные CRM

Плюсы:

• Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
• Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
• Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.

Минусы:

• Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
• Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
• Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.

Платные CRM

Плюсы:

• Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
• Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
• Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.

Минусы:

• Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
• Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.

Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами. 

Заключение

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами дает компаниям очевидные преимущества: увеличивает объем продаж и прибыли за счет роста эффективности сотрудников и автоматизации рутинных процессов, улучшает взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, оптимизирует затраты на маркетинг, ускоряет цикл сделок и повышает уровень обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря точной аналитике бизнесу проще принимать грамотные стратегические решения.

Мы представили вам лучшие CRM для бизнеса и для малого бизнеса, которые помогут вашей компании выйти на совершенно новый уровень в плане продаж и взаимодействия с клиентами.