Крауд-маркетинг – что это такое и как с ним работать

Выясняем, что представляет собой крауд-маркетинг, как его реализовать и стоит ли использовать подобный метод продвижения.

Дефиниция крауд-маркетинга

Слово «крауд» – это транслитерация от английского слова «crowd», что в переводе означает «толпа». Поэтому дословно фразу можно перевести на русский как «маркетинг/реклама (с помощью) толпы». Отсюда и определение термина:

Если говорить проще, то маркетологи пытаются взять под контроль такие общественные ресурсы, как отзывы, рекомендации и личные мнения в интернете. И с помощью этих ресурсов создать определенный образ бренда и популяризировать его. Но без агитации и недвусмысленных намеков.

Таким образом, используя одну «толпу» (искусственно созданную), маркетологи воздействуют на другую «толпу», удовлетворяя те или иные ее потребности, демонстрируя продукт от лица реальных пользователей и оснащая потенциальных клиентов всей необходимой информацией на тех площадках, на которых они привыкли проводить время.

Задачи крауд-маркетолога

Специалисты в области крауд-маркетинга ставят перед собой сразу несколько целей:

1. Повысить узнаваемость бренда в сети. Рассказать о нем потенциальным покупателям.
2. Повлиять на общественное мнение и сделать аудиторию более лояльной по отношению к рекламируемому бренду.
3. Увеличить количество трафика со стороны потенциальных потребителей.
4. Сформировать более «качественные» поведенческие факторы на ресурсе (в том числе для поисковых роботов).
5. Разбавить избыточное количество заказного трафика со сторонних ссылок.
6. Распространить необходимую информацию о предлагаемом продукте среди большой аудитории, входящей во все сегменты ЦА.
7. Повысить позиции бренда в поисковой выдаче за счет грамотного SEO при распространении информации в сети.
8. Как итог – увеличить общее число продаж услуги/товара продвигаемого бренда.

Выше мы выяснили, что нужно делать, но не ответили на вопрос «А зачем?».

Зачем повышать узнаваемость и влиять на степень доверия?

Большая часть потенциальных покупателей проигнорирует неизвестный сервис/продукт. Название должно быть на слуху. Кто-то уже должен им пользоваться, кто-то должен о нем упомянуть. Желательно кто-то, с чьим мнением буду считаться. Покупать товары, которые уже пользуются спросом и зарекомендовали себя, куда проще в моральном плане.

Зачем наращивать трафик, повышать популярность и позиции в ранжировании поиска?

Больше трафика – выше позиции в поисковиках и больше шансов на то, что хоть кто-то сделает покупку на вашем ресурсе. Правда, тут нужно понимать, что трафик должен идти с сайтов и форумов, которые по теме схожи с вашим проектом.

Зачем разбавлять ссылки?

Чтобы поисковик не подумал, что вы закупаете трафик и не генерируете его естественным путем. Если Google заподозрит подобное поведение, то добавит на ваш сайт фильтр, и вы лишитесь трафика совсем.

Сроки достижения поставленных целей

Как скоро крауд-маркетинг начнет давать заметный результат, зависит от множества факторов: изначальной известности бренда, точности определения целевой аудитории, выбранной тактики распространения информации и т.п.

Раскручивать что-то, что уже имеет определенную аудиторию и находится на слуху, гораздо проще, чем неизвестный бренд. Также сроки достижения поставленных целей могут увеличиваться при неправильно выбранной ЦА и, соответственно, каналов продвижения. Ну и нельзя игнорировать выбранную нишу. Продавать смартфоны легче, чем раритетные авто.

Обычно первые замеры результативности этой техники начинают проводить спустя 2-4 месяца после начала. На этом этапе можно делать выводы об эффективности выбранной стратегии, но опять же нужно учитывать нишевость продукта.

Базовые принципы работы крауд-маркетинга

Маркетинг любого рода строится вокруг популяризации продукта. Нужно сделать так, чтобы о нем услышало как можно больше людей. А еще лучше, чтобы «больше людей» не просто услышали, а еще и начали обсуждать. Еще лучше, когда рост популярности обусловлен естественными факторами. Крауд-маркетинг как раз имитирует эту «естественность».

Это работает следующим образом:

• Сначала маркетолог ищет в сети ресурс. Это может быть ветка на форуме или сайт-отзовик, соответствующий тематике рекламируемого продукта. Обычно это те сообщества в сети, где обитает целевая аудитория.
• Затем он же с командой подчиненных копирайтеров создает уникальный, и, что важнее, естественный текст, подходящий по структуре и посылу тому источнику информации, в котором он будет опубликован.
• Этот текст отправляется на выбранные площадки, запускает обсуждение и генерирует новые переходы на продвигаемый ресурс.

В идеале этот алгоритм действий должен привести к началу живой дискуссии между посетителями выбранной площадки. Только тогда можно говорить об успехе. В противном случае ссылки на продвигаемый ресурс и упоминания бренда не принесут пользы.

Кому не стоит использовать крауд-маркетинг

Этот вид продвижения не панацея, он не будет работать в 100% случаев. Для многих продуктов он вовсе будет бесполезен:

• Крауд-маркетинг не работает на каких-то специфичных сервисах и товарах. Если целевая аудитория продукта слишком узкая, то запустить цепную реакцию с помощью обсуждения невозможно. Банальный подбор площадок превращается в чрезмерно сложную задачу. Редкие товары также редко обсуждаются. Да и круг обсуждающих не подойдет для реализации крауд-маркетинга.
• Может возникнуть и противоположная проблема. Товары, необходимые в повседневном быту, тоже бессмысленно продвигать через рекомендации на форумах. Обсуждение батона в социальных сетях на его популярность вряд ли сильно повлияет. Его и так купят, зайдя в ближайший супермаркет, не особо обращая внимание на название и состав.
• В эту же категорию можно отнести нерегулярные покупки. Есть товары и сервисы, которые люди используют редко. Это могут быть услуги эвакуатора или изготовление дубликата ключей. Ради них обычно не изучают рынок.
• Предложения для бизнеса. Если ваш бренд занимается производством узкоспециализированного оборудования для решения других масштабных бизнес-задач, то вряд ли удастся такое оборудование популяризировать через форумы и сайты-отзовики.
• Не получится продвигать какой-то вид деятельности, включающий в себя слишком много сегментов. Нужно рекламировать что-то конкретное. Это должен быть одиночный, понятный и доступный для обсуждения продукт.

Естественно, ни при каких обстоятельствах нельзя использовать крауд-маркетинг для продвижения продуктов, продажа которых незаконна на территории России. Ну и сам продукт должен быть высокого качества. Займитесь сначала своим сервисом/сайтом/приложением, а уже потом начинайте его рекламировать. Даже самый агрессивный и массовый маркетинг не спасет плохой продукт.

Для кого полезен крауд-маркетинг?

Для всех. Если вы видите, что бренду не хватает массовости, то почему-бы не испробовать эту стратегию? Интернет-магазины на ранних этапах развития тоже могут прибегнуть к этому методу. Некоторые стартапы могут взлететь за счет грамотного крауд-маркетинга на соответствующих тематических форумах. Ну и любой ресурс, успевший завоевать негативную репутацию в сети, только выиграет от применения крауд-маркетинга.

Виды крауд-маркетинга

Существует несколько направлений продвижения. Они отличаются характером, целью и некоторыми техническими аспектами. Зачастую выбор той или иной стратегии зависит от выбранной площадки, но иногда на выбор влияет и владелец сайта.

Комментарии с активной ссылкой

Этот вариант не зависит от выбранной площадки. Просто берется текстовый контент с замаскированной рекламой продукта и публикуется в сети. Отличается от любого другого комментария наличием в нем активной ссылки на сайт бренда.

Нередко такие посты появляются на сервисах, где люди делятся мнением о какой-либо категории товаров. Это могут быть и форумы, и отзовики. Ссылка аккуратно встраивается в якобы настоящий отзыв и ведет на рекламируемый сайт.

Но такие посты для многих пользователей выглядят подозрительно, особенно если они вписаны прямо в текст. Люди редко скрупулезно подходят к оформлению комментариев в интернете. На некоторых форумах вовсе запрещено размещение активных ссылок. Поэтому придется лавировать и искать подходящие площадки. Возможно, довольно долго.

Отзывы

Отзыв можно оставить где угодно. Да, ресурсы в духе iRecommend – это наиболее очевидный путь, но никто не отменял и соцсети. Там честные отзывы от живых людей появляются намного чаще, чем на специализированных платформах, особенно если речь идет об относительно популярных сообществах ВКонтакте или «разлетевшейся» ветке обсуждения в Твиттере.

Главное, чтобы это был именно отзыв, похожий на то, что пишут реальные люди, а не маркетологи. Понадобится грамотный копирайтер, умеющий мимикрировать под типичных пользователей рекламируемой категории товаров/сервиса/приложения и излагать мысли в понятном для них ключе со львиной долей внушения.

Упоминания без активных ссылок

Более натурально в сети выглядят посты, в которых нет прямых ссылок на рекламируемый ресурс. Это выглядит как чье-то реальное мнение. Оно вызывает заметно меньше подозрений. 

В таких постах указывается название бренда, название товара, адрес магазина, краткое описание особенностей рекламируемого продукта. Но никаких прямых ссылок. 

Крауд-маркетинговые площадки

Речь идет о популяризации бренда не в случайных местах, а в тех уголках сети, где обычно общается целевая аудитория продукта. Именно в таких местах нужно наращивать количество упоминаний и ссылок. Пытаться заполнить собой весь интернет не стоит.

Требования к площадкам следующие:

• Релевантность. Площадка должна соответствовать заданной тематике. Рекламировать приложение для смартфона на форуме о сельском хозяйстве не стоит. А вот в специализированном разделе на сайте-отзовике можно.
• Контент. Это должно быть место с уникальным контентом, а не бестолковая спам-платформа, где только крауд-маркетологи и собираются. Живое общение и большая аудитория обсуждающих обязательны.
• Локализация. Если рекламируемая услуга предоставляется в Екатеринбурге, то бесполезно упоминать ее на московских форумах. Ищите сайты, где ваш продукт смогут обсудить пользователи, способные стать реальными клиентами.

Сайты-отзовики

Подобные сервисы похожи на книги жалоб, только в цифровом виде и с масштабами побольше. Здесь обсуждают вообще все. Смартфоны, средства для мытья полов, автомобили, ремонтные мастерские и т.п. Есть, конечно, и специализированные отзовики, но они пользуются меньшим спросом, чем топовые площадки в духе iReccomend или Otzovik.

Недостатки и особенности платформы

Из минусов можно выделить:

• Длительную и дотошную проверку отзывов. Зачастую приходится предоставлять доказательства того, что вы являетесь владельцем товара, о котором рассказываете, или посещали место, отзыв на которое решили оставить. Модерация иногда занимает слишком много времени. И ожидание по итогу может закончиться ничем. Сервис просто откажет в публикации и не объяснит причин.
• Для размещения большого количества отзывов потребуется постоянно менять IP-адрес. В противном случае можно нарваться на блокировку. Причем не только временного доступа к отзовику, но и к учетной записи целиком. Блокировка сопровождается удалением и уже написанных комментариев.

Работая на подобных площадках, стоит писать отзывы объемом не менее 1000 знаков. Такие посты читать гораздо интереснее, чем обрубки в духе «крутой товар, всем советую». Важно преподнести как можно больше информации о продукте, чтобы он заинтересовал людей.

Не стоит перебарщивать с ключевыми фразами. Нужно писать человеческим языком, иначе пользователи отзовика и его же модераторы быстро вычислят фальшь. Это потерянная аудитория и, возможно, потерянная учетная запись.

Тематические форумы

Да, в 2021 году форумы все еще посещаются тысячами людей, у них там крайне доверительная и интересная атмосфера. Это идеальная площадка для крауд-маркетинга, потому что не имеет ограничений отзовиков.

Недостатки и особенности платформы

• Люди не умеют пользоваться форумами правильно. Они напрочь игнорируют поиск и постоянно генерируют новые темы. Поэтому завести обсуждение рекламируемого продукта в новой ветке и надеяться на прилив трафика – не лучшая затея. Придется участвовать в жизни форума, искать новые тематические посты и аккуратно сеять зерно обсуждения под каждым из них.
• На форумах тоже работают модераторы, способные быстро заприметить рекламу. Так что если копирайтер не справится с задачей «создать естественный комментарий», то его быстро сотрут с сайта.
• На форумах обитают энтузиасты, скрупулезно изучающие тему. Они частенько неадекватно реагируют на чужие ошибки. Так что если допустите оплошность, то форумчане вас «уничтожат». Весь маркетинг окажется бесполезным.
• Никто не поверит новому пользователю. Раздавать советы и рекламировать что-то лучше с учетных записей, существующих на форуме несколько лет и участвующих в других обсуждениях, иначе градус недоверия будет слишком велик.

Аналоги The Question

Речь идет о сайтах наподобие «Ответы Mail.ru», где один человек задает вопрос, а другие участники ему отвечают. Это отличная площадка для разворачивания собственной крауд-маркетинговой кампании.

Вы попадаете на сайт, где люди зачастую сами ищут совета со стороны. Разыскиваем вопросы по теме рекламируемого продукта и отвечаем на них, оставляя упоминания бренда или даже активные ссылки.

Или же вовсе самостоятельно создаем учетную запись, с которой якобы другой человек задаст вопрос. И отвечаем на него. Так можно увеличить количество похожих вопросов, появляющихся рядом с основным постом.

Недостатки и особенности платформы

Модераторы таких площадок иногда вообще не воспринимают сторонние ссылки. 

Справочники в духе 2ГИС и Flamp

Эта площадка подойдет бизнесу, у которого есть физический адрес и который оказывает офлайн-услуги. В картографических сервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и справочниках (Flamp) есть возможность оставлять отзывы об организациях.

Для многих эта функция – незаметное дополнение. А для других – основной источник информации. Огромное количество пользователей решает, куда обратиться за помощью, ориентируясь на комментарии в 2ГИС или Яндекс.Картах.

Почему бы не запустить обсуждение собственного бренда в комментариях под геометками конкурентов? Или же написать отзывы о своем заведении самостоятельно, чтобы создать благоприятный образ?

Недостатки и особенности платформы

• Онлайн-продукты и сервисы тут продвигать точно не получится.
• Новые комментарии могут проходить модерацию до 30 дней.
• На некоторых площадках есть ограничение на количество знаков. Может быть трудно в полной мере описать продукт.

Магазины и маркетплейсы

Это примерно как Flamp или 2ГИС, только для товаров. Таким справочником для товаров может являться любая торговая платформа. Например, Яндекс.Маркет или Озон. Это тоже отзывы, но более узкоспециализированные. Здесь проще протолкнуть какую-либо рекламу и не быть при этом заподозренным в нечестной игре. Практически любые отзывы выглядит лаконичными.

Недостатки и особенности платформы

• Изначально попасть в агрегатор по типу Яндекс.Маркета довольно сложно. Помимо регистрации, придется юридически подтвердить свою деятельность, доказать ее законность, предоставить документы, необходимые для продажи товара и т.п.
• Некоторые площадки (Ozon) запрещают писать отзывы о тех товарах, что не были куплены.
• Строгие правила. Придется адаптироваться и изучать полотна с политикой компании, чтобы не оказаться заблокированным.

Паблики в социальных сетях

Любая социальная сеть может заменить собой и отзовики, и форумы, и справочники. Там тоже можно отыскать сообщества людей, заинтересованных в определенной тематике, среди которых будут как новички, так и эксперты.

Можно вручную запустить поиск и найти сообщества по ключевым словам, а можно воспользоваться парсингом. В любом случае суть остается одна: нужно создать среду для обсуждения рекламируемого продукта. Это легко сделать как в секции комментариев, так и на «стене» сообщества (если это разрешено администрацией). Можно и в собственном паблике попытаться развернуть дискуссию.

Главное преимущество заключается в обилии сообществ. Найти целевую аудиторию ВКонтакте или Инстаграме куда проще, чем на безымянных форумах. При этом все основные плюсы альтернативных площадок здесь сохраняются.

Недостатки и особенности платформы

Тут те же проблемы, что и на форумах:

• Переспам быстро заметят и заблокируют. Придется создавать и наполнять новые профили.
• Прямую рекламу и некомпетентность пользователи быстро заметят. Бренд от такого только пострадает.
• В социальных сетях иногда тяжелее завоевать доверие публики, чем в отзовиках или на сайтах в духе Quora.

Где можно заказать себе «толпу» для реализации крауд-маркетинга

Можно самому стать своего рода крауд-маркетологом, если есть время на создание постов для форумов или написание комментариев. Это самый бюджетный вариант, но обеспечить достаточно большое количество ссылок и текстов на сторонних площадках в одиночку не получится. Лучше иметь соответствующего сотрудника в штате.

Нанять человека на фриланс-бирже

Относительно недорогой и простой способ разыскать сотрудников для крауд-маркетинга. Если бывали на биржах для копирайтеров, то 100% видели там объявления в духе «Нужно написать 30 комментариев для организации в Яндекс.Картах, только для жителей Москвы» или «Надо оставить три сообщения на форуме».

Все это – попытки отыскать крауд-маркетологов для продвижения какого-либо продукта. Это действительно удобно и дешево, но есть значимые минусы:

1. К вам будут пытаться устроиться люди, совершенно не разбирающиеся в вопросе. Они не смогут поддержать беседу, будут лепить чушь, напишут халтурный текст, который может негативно повлиять на репутацию бренда.
2. Фрилансер может взять предоплату за работу и скрыться, не оставив и следа.
3. Фрилансер может честно отказаться от работы, отняв несколько недель на подготовку.

Нанять сотрудника в офис

Можно нанять полноценного сотрудника, который будет работать по 8 часов в день, пять дней в неделю. Это будет работник, понимающий сферу деятельности. Он сможет сам нанимать дополнительных сотрудников, помогающих наполнять ресурсы и продвигать ваш проект.

Из минусов можно выделить:

• Необходимость платить зарплату и налоги за нанятого сотрудника. Он точно обойдется дороже.
• Нет возможности быстро сменить специалиста.

Вместо заключения (чек-лист)

Текст получился довольно большим, так что в конце повторим основные тезисы:

• Используем крауд-маркетинг, чтобы создать бренду образ, повысить его популярность, улучшить его репутацию, а также увеличить количество ссылок на продвигаемый сайт. 
• Пытайтесь работать сразу на всех площадках, где обитает ваша целевая аудитория.
• Уделяйте внимание публикуемому контенту. Он всегда должен соответствовать выбранной площадке и быть естественным.
• Не перебарщивайте со ссылками. Зачастую лучше лишь упомянуть бренд, чтобы сгенерировать более органичный переход из поисковика.

На этом все. Теперь вы готовы к крауд-продвижению!