​Как свести риск штрафа за email-рассылку к минимуму

Минимальный штраф, который можно получить за жалобу на спам, составляет 100 тысяч рублей. Как показывает практика, грозить он может каждому, кто занимается рассылкой писем. И здесь необязательно иметь сомнительную репутацию, это может быть даже плановая рассылка от известной компании. 

Дело в том, что пользователи могут сами подписаться на рассылку, не заметив этого, например, во время отправки данных на сайте. В результате они получают кучу ненужных писем и отправляют их в спам, а некоторые пользователи доходят до подачи заявления в ФАС.

Как всего этого избежать и минимизировать риск получения штрафа за рассылку – рассмотрим в этой статье.

О чем говорит закон

Когда пользователь подает жалобу в ФАС – Федеральную антимонопольную службу, начинает рассматриваться статья 18 «Реклама, распространяемая по сетям электросвязи». Она говорит о том, что распространять рекламу по средствам электросвязи можно только в тех случаях, когда пользователь дал предварительное согласие. Размер штрафа варьируется от 100 до 500 тысяч рублей.

По сути, если во время оформления заказа или заполнения формы человек отмечает галочкой согласие на получение рассылки, то проблем быть не должно. Однако работает это далеко не всегда – ФАС может одобрить жалобу, даже если была отмечена галочка.

Отличный этому пример – туристическая компания Travelata. Инцидент произошел в 2016 году, когда один из подписчиков написал заявление в УФАС по Удмуртской республике о том, что ему на почту приходят письма без его предварительного согласия. Он опирался как раз таки на статью 18, а сама компания при этом не делала спам-рассылок. Напротив, она действовала по уже отработанной схеме:

• отправляла приветственное письмо, в котором была возможность отписаться;
• в каждом письме была кнопка для отписки, расположенная в футере;
• оперативно выполнялись просьбы об отмене подписки – такие заявки поступали в техподдержку.

Казалось бы, такие варианты отписки должны сводить к нулю одобрение каких-либо жалоб, не говоря уже об их появлении. Для единичных подписок, скорее всего, это работает и хорошо, но как быть с тем, когда пользователь самостоятельно подписался на рассылку несколько раз? Опыт Travelata показывает, что доказать что-либо в таких случаях довольно проблематично. Их клиент делал следующее:

1. Покупал туры несколько раз. На сайте стоит автоматическая галочка о согласии, а это значит, что каждый раз, когда пользователь покупает тур, он подписывается на рассылку. Например, если месяц назад пользователь купил тур и подписался на рассылку, а затем через несколько дней описался от нее, то после приобретения еще одного тура подписка возобновляется, так как стоит автогалочка.
2. Пытался самостоятельно отписаться от рассылок. Его желание не увенчалось успехом, так как покупались новые туры. Хоть и администрация отписывала клиента от рассылок, из-за автогалочки они возобновлялись.

После многочисленных попыток отписаться от рассылки клиент подал жалобу на Travelata – он заявил, что компания отправляла письма без его согласия. Хоть и была предоставлена подробная информация обо всех действиях, ФАС не увидела никаких доказательств о том, что пользователь дал согласие.

Почему же так произошло – разберемся далее.

Достаточно ли галочки? Или нужна подпись?

Единственное доказательство того, что пользователь дал свое согласие – это электронная или физическая подпись. Так говорят юристы, а сама ФАС чаще всего не рассматривает галочку как что-то значимое.

Если вы владелец интернет-магазина, то сбор подобных подписей можно спокойно организовать, но что делать в остальных случаях? Найти идеальное решение вы вряд ли сможете, но вот постараться минимизировать шанс одобрения заявления можно. Как этого добиться, вы можете почитать в конце статьи – там мы даем уже проверенные советы. А пока давайте рассмотрим еще один важный момент – кнопку отписки.

Кнопка «Отписаться» и ее важность

Никто не любит терять подписчиков, но, как показывает практика, лучше уж так, чем как у компании Travelata. Стоит понимать очень важную вещь: не всем и всегда может нравиться ваш продукт – некоторые пользователи могут изменить свои взгляды. Не нужно их в этом ограничивать.

Если не будет кнопки «Отписаться», то вы автоматически станете спамером для тех, кто не нуждается в ваших услугах. В результате могут случиться две вещи: либо ваш почтовый провайдер посчитает вас спамером из-за частых жалоб, либо пользователи начнут обращаться в ФАС из-за постоянных и надоедливых рассылок.

Помимо всего прочего, кнопка «Отписаться» может помочь вашему бизнесу. Если будет много отписок, то исходя из этого можно понять, что вы делаете не так и как улучшить рассылку.

Советы

Предлагаем ознакомиться с несколькими советами, которые помогут вам минимизировать риск получения штрафа за рассылки:

1. Важно, чтобы было доказательство того, что пользователь дал согласие. Как мы уже говорили выше, отмеченной галочки недостаточно. Дополнительно необходимо подключить опцию double opt-in. Потребитель дважды подтверждает согласие на рассылку email – когда подписывается и когда отвечает на письмо-подтверждение.
2. Форма с уже отмеченной галочкой – избегайте этого, не принуждайте пользователя, а давайте ему возможность принимать выбор самостоятельно.
3. Сохраняйте историю действий подписчиков и переписку с ними, чтобы в последующем использовать ее как доказательства.
4. Добавьте на сайт и в рассылку пользовательское соглашение. При этом включите в него пункт, в котором вы предупреждаете, что можете использовать адреса клиентов для рассылки.
5. Включите в общий договор с пользователем пункты об обработке персональных данных и информировании клиента по электронной почте, телефону и SMS.
6. Чтобы увеличить ценность своих доказательств, ведите список пользователей, которые отписались от рассылки. Он может помочь вам в сложных ситуациях, когда человек регулярно подписывался и отписывался.
7. Убедитесь, что обращения клиентов с просьбой отписать их от рассылок выполняются своевременно.

Также рекомендуем ознакомиться с одним из примеров формулировки использования email-адреса:

Итоги

Согласно законодательству РФ, избежать штрафа за рассылки можно только тогда, когда пользователь воспользовался электронной или физической подписью. В противном случае велика вероятного получить штраф, однако этот риск можно свести к минимуму, если придерживаться советов, которые мы дали выше.

Главное правило – не предоставляйте посетителям автоматически заполненную галочку о согласии. На это обычно не смотрят, а потом могут пожаловаться, что письма приходят без предварительного согласия.