ROI позволяет отслеживать эффективность рассылок и определять, какая email-кампания принесла доход, а какая – потратила весь бюджет впустую. Если пристально следить за таким коэффициентом, то можно не только избежать больших расходов, но и увеличить прибыль.
Что же такое ROI и как его повысить в email-маркетинге – разбираемся в сегодняшней статье.
Что такое ROI
ROI (Return On Investment) – это коэффициент окупаемости инвестиций, который показывает, сколько средств было вложено в email-кампанию и какой доход от этого получился. Условно, вы потратили 10 рублей, а на выходе получили 300 рублей, таким образом прибыль составила 290 рублей – значит, ушли в плюс.
С помощью ROI можно:
- оценить выгоду от разных вложений;
- проанализировать отдельные кампании;
- снизить динамику затрат;
- рассчитать прибыльность email-кампании;
- оценить эффективность кампании в целом.
Подсчитать точное значение показателя довольно просто, но есть параметры, которые сложно измерить количественно – это вовлеченность и лояльность аудитории. Поэтому вы можете найти много разных формул, относящихся к ROI, но все в итоге будет сводиться к более простому варианту:
ROI = доход / вложения
Подставив предыдущий пример в формулу, получаем соотношение 290 рублей к 10 рублям. Если хорошо поработать над рассылками, то это значение можно заметно увеличить.
Повышаем ROI email-маркетинга
Существует несколько проверенных способов, которые улучшают коэффициент окупаемости в почтовых кампаниях. Это подтверждение подписки, A/B-тестирование, работа с контентом и проверка рассылки по особым критериям. Давайте рассмотрим каждый из способов и разберемся, как он влияет на ROI.
Способ 1: Настройка двухэтапной подписки
Данный метод подразумевает подтверждение подписки на рассылку от пользователя. Наверное, вы сами сталкивались с этим не один раз, когда оставляли данные для получения писем от какой-либо компании. Сначала пользователь заполняет форму, после чего к нему на почту приходит письмо со ссылкой для подтверждения – он по ней переходит, а после подписывается на рассылку.
Чем это полезно для компании? Ваша контактная база в итоге станет содержать только тех подписчиков, которые действительно существуют. То есть не будет такого, что часть базы – это никем не используемые фейковые адреса. Подписчики будут настоящими, а открываемость и другие показатели станут выше.
Для большего эффекта рекомендуем отправлять потенциальным подписчикам несколько писем подтверждения. Только делать это стоит с определенным условием – если первое письмо по какой-то причине было проигнорировано, то отправляется второе.
Способ 2: A/B-тестирование
A/B-тестирование подразумевает отправку двух писем с одинаковым посылом, но разным содержанием небольшому проценту подписчиков. Одной половине тестовой группы отправляется вариант A, второй – вариант B. Так определяется наиболее эффективный вариант, который будет направлен на оставшуюся аудиторию.
Например, вы хотите понять, что лучше сработает в летней рассылке для интернет-магазина: предложение с покупкой пляжных вещей или советы по подбору аксессуаров – очков, кепок и прочего. Для этого запускается две рассылки, направленные на небольшую аудиторию. То письмо, которое стало наиболее успешным, например, с большим коэффициентом открываемости, выбирается и отправляется оставшейся аудитории.
Способ 3: Использование динамического контента
Динамический контент позволяет изменять содержимое письма в зависимости от подписчика. Например, если у вас интернет-магазин, то можно задействовать специальный скрипт, который будет отслеживать действия посетителей. Один человек интересуется товарами для рыбалки, второй – для серфинга, а третий – для садоводства. Все полученные данные отправляются в сервис email-рассылок, где на их основе будет составляться персонализированная рассылка. Таким образом подписчики станут получать те письма, которые им интересны.
Пример:
А это точно такая же рассылка, но уже для другой группы аудитории:
Способ 4: Привлечение подписчиков с помощью GIF-анимации
Анимация всегда задает определенное настроение любой рассылке. С ее помощью вы также можете увеличить показатель ROI. Главное правило – не использовать гифки слишком большого размера. Придерживайтесь диапазона 150-750 КБ, тогда письма будут прогружаться быстро в большинстве случаев.
Учитывайте и то, что не все почтовые сервисы поддерживают GIF-анимацию, например, в версиях Outlook 2007, 2010 и 2013 года подписчики увидят только статичное изображение. Поэтому старайтесь делать гифку не простым элементом, а информативным баннером, суть которого можно понять в любых приложениях.
Способ 5: Анализ
Без должного анализа об эффективности рассылки и увеличении ROI говорить сложно. Статистика помогает изучить такие параметры, как открытия, переходы по ссылкам, отписки и жалобы на спам. Так можно понять, какая рассылка оказалась полезной, а какая – принесла только больше проблем. Например, вы создали акционную рассылку для новых подписчиков, где большинство пользователей отправили письма в спам. В результате – ухудшился рейтинг доверия и репутация домена.
Статистика позволит отследить эту ситуацию, а вы сможете проанализировать, почему так произошло. Например, можно использовать A/B-тестирование для понимания проблемы.
Получить статистику по отправленным письмам, как правило, можно через сервисы email-рассылок. В Cheapsender для этого есть отдельный раздел «Мои рассылки».
Способ 6: Проверка рассылки
Иногда показатель ROI значительно занижен из-за небольших недочетов, которые по умолчанию должны быть исправлены во всех рассылках.
Вот что следует всегда проверять:
- Адаптивность. Убедитесь, что ваши письма корректно отображаются на всех устройствах. Возможно, что в мобильной версии съезжает верстка, в результате чего многие пользователи отправляют письма в спам, потому как не могут нормально их изучить. В Cheapsedner, например, адаптивность можно проверить и настроить прямо в конструкторе писем.
- Репутация домена. Такой показатель напрямую влияет на доставляемость всей рассылки. Проверить его вы можете в специальном сервисе Mail tester.
- Содержимое письма. Изучите содержимое рассылки и убедитесь, что в ней нет никаких орфографических ошибок, ссылки открываются корректно, а фотографии выглядят качественно и соответствуют тематике. На первый взгляд может показаться, что это мелочи, но на самом деле такие простые вещи способны отталкивать подписчиков.
Заключение
Для повышения ROI в email-маркетинге существует несколько действенных способов, о которых мы поговорили выше. Для реализации вовсе не нужно прибегать к каким-то сложным действиям. Например, вы можете просто добавить двухэтапную авторизацию или убедиться в корректности письма. Если это не помогает, то попробуйте использовать A/B-тестирование, которое позволяет выбрать наиболее эффективное письмо для подписчиков. Желаем удачи!
Комментарии